На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 21:45   #1
Владимир75
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт бракованного монитора Benq

Добрый день.
23 мая я купил монитор Benq G2222HDL в ulmart , выбирал без битых пикселей. После месяца работы выявился заводской дефект в левой стороне экрана появилась вертикальная сплошная зеленая полоса. 28 июня отвез в сервис-центр R-style.
При приемке был произведен только внешний осмотр, факт отсутствия битых пикселей работники центра отказались зафиксировать .
Сегодня 10 июля - статус ремонта "заказаны запчасти ожидание".

Посоветуйте, пожалуйста, как "бороться" c недобросовестным производителем. По правилам сервис-центра ремонт может продлиться до 45 дней.

Обязан ли сервис-центр предоставить на время ремонта аналог, если да, какая процедура по закону и мои действия?
Могу ли я получить полное возмещение за бракованный товар?
И есть тонкий момент по поводу битых пикселей, по стандартам Benq причисляет свои мониторы ко второму классу, т.е. предполагается определенное количество неработающих пикселей, на выходе можно получить до 2 не работающих пикселов - насколько это правомерно?

Получается производитель вместе с магазинами торгует чем-попало, не обеспечивая должный контроль качества на производстве, а страдает потребитель.
Владимир75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 21:49   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Надо было требовать ремонт от продавца, от него и подмену требовать на время ремонта. Если вам не подходят мониторы 2-го класса,то зачем купили? Производитель вас предупредил и это правомерно.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:11   #3
Владимир75
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

При покупки было право выбора, соответственно взял без битых.
Про второй класс - информация указана на гарантийном талоне.
Сейчас я могу требовать подмену на время ремонта у АСЦ или продавца?

Последний раз редактировалось Владимир75; 10.07.2010 в 22:24..
Владимир75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 22:18   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Попробуйте. Может и дадут.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2010, 02:35   #5
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Только подмена не обязана быть "аналогичной".

Сдали товар "монитор", вот вам и на подмену дадут "монитор".
Монитор должен подключаться к компьютеру и показывать.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2010, 09:49   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир75 Посмотреть сообщение
При покупки было право выбора,
Не право, а услуга продавца. Право у вас было только лишь купить товар, либо отказаться от покупки.
Цитата:
Сейчас я могу требовать подмену на время ремонта у АСЦ или продавца?
Требуйте у того, кому сдавали в ремонт.

Цитата:
Могу ли я получить полное возмещение за бракованный товар?
На каком основании? Вот будет в товаре существенный недостаток, тогда и право появится.

Цитата:
до 2 не работающих пикселов - насколько это правомерно?
На самом деле и более правомерно, просто Benq опять же решил пойти вам навстречу и ограничился двумя.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 10:50   #7
Владимир75
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Прошло 45 дней ремонта моего монитора, статус прежний "заказаны запчасти".

Правильно ли я понимаю, что для полной компенсации от продавца - нужно следующее:
1.Получить акт из СЦ, что ремонт длится более 45 дней (может ли СЦ не выдать его).
2.Обязательно ли забирать изделие из СЦ?
3.Написать притензию к продавцу на возмещение, приложить акт и вручить или отправить письмом?

Если кто-то совершал похожие действия, прошу расписать более подробно.

Последний раз редактировалось Владимир75; 14.08.2010 в 12:24..
Владимир75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 12:15   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

1. Очень хороший акт, но заставить СЦ вряд ли получится, убеждайте и упрашивайте.
2. Конечно, продавец думаете Акту поверит? Акт лишь хороший бонус в вашей ситуации, Продавец имеет право затребовать неисправный товар.
3.на ваше усмотрение, вручить лично спокойнее и надежнее, только вот продавец если нормальный, если ненормальный, то почтой.

Более подробно смотрите Здесь
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 12:20   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

В СЦ пишите претензию, что отказываетесь от ремонта и требуете немедленно вернуть вашу вещь. А продавцу претензию с требованием возврата денег.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 14:53   #10
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Не факт, что придётся забирать монитор. Спросите у продавца.

Например ноутбуки (Acer, eMachines, Packard Bell) в RSS не отдают, а опечатывают и оставляют на хранение. Акта из RSS вполне достаточно для того, чтобы получить компенсацию от производителя.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 18:09   #11
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Чё Вы все взрываете моск топикстартеру претензиями?
Бенк сам даёт разпоряжения о выдаче ТЗ после 45 дней даже без пинка со стороны Клиента.
Надо позвонить в СЦ и сказать, что "цигель-цигель, ай-лю-лю". Пара-тройка дней уйдёт на согласование, после чего выдадут ТЗ. Монитор останется в СЦ. С бумажкой в Улмарт за новым монитором... Контора серьёзная и моск снашать не будет.

А по поводу заявления топикстартера про "брак"... Это не брак. Это поломка. А сломаться может всё. Никогда не видели, как космические ракеты взрываются на взлёте? А там требования к качеству оооооооооой какие...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2010, 22:30   #12
Владимир75
Новичок
 
Регистрация: 10.07.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

продолжение истории

16 августа написал и вручил в СЦ претезию немедленно прекратить ремонт, выдать монитор, с документами, подтверждающими сроки нахождения в ремонте, для предъявления продавцу требований.

По истечении 10 дней СЦ отказывается выполнять требования, предлагая ждать заказанную запчасть.

Жалобу в РосПотребНадзор написал.
Владимир75 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 09:44   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
По истечении 10 дней
зачем столько ждали? Надо было установить срок 3 дня или через неделю по ГК обратиться. Лучше сейчас совместить повторную претензию с копией и отдельной жалобой в РПН.
*держите нас в курсе событий - потом ссылку сделаем на тему как на "возможное осложнение при сдаче товара в АСЦ".
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 10:30   #14
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Здраствуйте, у меня такая же ситуация.
Сломался монитор Benq V2210 ECO LED (потухла 5см подсветки),
сдал в ремонт 19июля сего года.
Текущий статус: Заказаны запчасти, ожидание.
Сегодня (26,08,2010) 39-ый день ремонта.
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 10:35   #15
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Срок ремонта в квитанции указан?
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 10:47   #16
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

В приложенном фото обратная сторона приемного талона.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_5218.JPG
Просмотров: 115
Размер:	434.3 Кб
ID:	8021  
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 10:49   #17
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Ждите 45 дней, потом по результатам.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 10:26   #18
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Злой п.11 Посмотреть сообщение
Ждите 45 дней, потом по результатам.
От какого числа вести отсчет?
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 10:29   #19
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

От дня, следующего за днем предъявления требования отремонтировать товар.
Это дата передачи монитора в ремонт по квитанции, срок истекает 02 сентября.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 12:10   #20
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! с 3-го числа поеду к ним.
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 12:12   #21
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Езжайте второго, потому что именно до окончания рабочего дня второго сентября требование должно быть удовлетворено.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 12:21   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 12:24   #23
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

Товар сдан в ремонт по квитанции 19-го июля, 2 сентября последний день срока.
Цитата:
Статья 194. Порядок совершения действий в последний день срока
1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
2. Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 14:34   #24
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Злой п.11 Посмотреть сообщение
Товар сдан в ремонт по квитанции 19-го июля, 2 сентября последний день срока.
Ехать лучше всего вечером под закрытие ? Или все равно...
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2010, 14:35   #25
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

За час до закрытия лучше всего. Не будет готов - тут же меняйте требование.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2010, 15:52   #26
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

какие документы должен дать сервис при положительном стечении обстоятельств?
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2010, 19:57   #27
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Акт технического состояния (Техническое заключение) установленного образца.
Монитор остаётся в АСЦ.
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 09:43   #28
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

был 2-ого в СЦ, написал заявление о превышении сроков и выдаче тех.заключения. срок рассмотрения 3-дня. Сказали они позвонят.
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 10:03   #29
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Читаю такие сообщения и поражаюсь.
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СЦ С РЕМОНТОМ ПО ГАРАНТИИ!!!
ТОЛЬКО К ПРОДАВЦУ!!!

СЦ никто, звать их никак.
По их мнению они никакой ответственности ни за что не несут.
Суды часто встают на такую же позицию.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 15:21   #30
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Подождем...

Меня тут сегодня ночью затопили соседи сверху...
Объясните как, с чего начать действия?
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 15:41   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

А они вас в первый раз затопили, или когда сломался монитор тоже был потоп?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2010, 16:10   #32
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

первый раз, а монитор вышел из строя самостоятельно.
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2010, 22:24   #33
roman_abr
Новичок
 
Регистрация: 26.08.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Звонил в СЦ, продолжают кормить завтраками. Обещаниями перезвонить на след.день.
Чего делать, подскажите?
roman_abr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика