На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.07.2010, 14:09   #1
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Возврат телефона. Отказ продавца принять товар. Как быть?

Здравствуйте.

Третий час читаю форум, узнал много нового, нужного и интересного, но вот ответ на свой вопрос - не нашел.

Ситуация: поломался гарантийный сотовый телефон.

06 июня я подал продавцу претензию, с отказом от исполнения ДКП и требованием возврата денег, получил на своём экземпляре печать и подпись.
Принять телефон по акту продавец отказался. Сказал, что актов у них нет, форм нет а принять по моему акту они не могут, так как (цитата) "проводить экспертизу по внешнему виду у нас нет полномочий".
В претензии я указал, что хочу присутствовать при экспертизе, а телефон привезу туда сам. (заранее заготовил две претензии - с актом не приняли - отдал с требованием о присутствии на экспертизе)

20 июня я получил ответ от юридической службы продавца с отпиской, ни о чем.

21 июня взял продавцов "на понт" - показал им конверт с ответом от их юридической службы и сказал, что там написано, что принимать неисправный телефон они обязаны по акту.
Приняли.
И акт нашелся, и форма.

01 июля зашел узнать - как дела. Сказали, что все дела будут завтра.
02 июля зашел узнать - как дела. Сказали, что деньги вернут, но вот как только получат какое-то электронное письмо. Сегодня возможно или завтра - точно.
03 июля зашел узнать - как дела. Сказали, что информации нет и вообще - ничего не знают. А если у меня есть какие-то претензии - то предъявлять их надо компании, а не продавцу лично.

Вручил досудебную претензию, получил печать и подпись на собственном экземпляре.

Вопрос, собственно, один - какая дата в моей ситуации считается первым днём начисления пени?

Спасибо за внимание к теме.
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2010, 17:02   #2
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

Насчитывайте неустойку с 17.06.2010г. - т.е. через 10 дней после предъявления Вашего требования (первой претензии) о возврате денег (ст.22 ЗоЗПП), в этот же срок продавец мог провести проверку качества
__________________
Кое-где придется серьезно подумать..
пишите-отвечу: Zverevigor@mail.ru www.idivsud.ru
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2010, 18:52   #3
sazo_nelli
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 8
Репутация: 165
По умолчанию

С момента приема первой претензии!
Многие пишут еще одну претензию в которой указываю, что уже прошло столько-то дней с такого-то числа и задолженность такая-то согласно закону ОЗПП.

немного не так написала. В первой претензии вы указал, что в течении 10 дней с момента приема вам должны вернуть деньги?
Даже если не указали, все равно 6 июня + 10 дней = с 17 июня капает неустойка

Последний раз редактировалось Alex133; 10.07.2010 в 15:07..
sazo_nelli вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2010, 10:45   #4
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Enot007, большое спасибо за ответ на вопрос!
sazo_nelli, спасибо за пояснения!

Столько времени уже прошло, а воз и ныне там...

В первой претензии я написал: "... Возвратить мне стоимость мобильного телефона в сумме 3490 (Три тысячи четыреста девяносто) рублей в течении 10 дней.

Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона «О защите прав потребителя», Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки."

В досудебной претензии от 03 июля я написал:

"... На сегодняшний день сумма неустойки составляет 3490*0,01*15 = 523 руб. 50 коп.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне стоимость неисправного телефона, а так же уплатить пеню за нарушение сроков удовлетворения претензии."

Появился следующий вопрос, буду благодарен, если просветите...
Отправил досудебные претензии по почте по юридическому адресу компании, написанному в кассовом чеке и по адресу юридической службы (которая присылала мне отписку), заказным письмом с уведомлением 10 июля.

Сколько надо ждать времени до того, как подавать исковое заявление в суд, после получения уведомления о вручении претензии?
А если уведомления не придут? Потеряются на почте, например? Сколько ждать, прежде чем идти в суд?
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2010, 11:28   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Не нужны никакие дополнительные претензии. Достаточно самой первой и факта просрочки. С этим уже можно подавать в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2010, 13:08   #6
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133, спасибо!

Просто я на одном из юридических ресурсов встретил такую фразу:
Что касается соблюдения требований п.7 ст.131 ГПК РФ, то с этим проблем быть не должно: досудебный диалог с ответчиком постепенно становится правилом хорошего тона даже в тех случаях, когда он не обязателен.

Вот и решил уточнить.
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2010, 13:48   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ваша претензия и была вашей частью досудебного диалога. Более от вас ничего не требуется даже "по правилам хорошего тона". По закону - даже и это не обязательно, но судья посмотрел бы косо...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 11:24   #8
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Похоже, что у меня возник последний вопрос...

В образцах исковых заявлений, в графе "ответчиик", написано: Наименование, адрес.

Могу я вписать туда наименование и адрес магазина (продавца) или же надо как-то узнавать юридический адрес организации и уже его и указывать в заявлении?
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 11:29   #9
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Могу я вписать туда наименование и адрес магазина (продавца) или же надо как-то узнавать юридический адрес организации и уже его и указывать в заявлении?
А зачем Вам "как-то узнавать", все должно быть в чеке.
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 13:49   #10
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я живу (покупал и возвращаю телефон) в Волгограде.
В чеке указан юридический адрес - Ростов-на-Дону.
Ответ мне приходил из юридического отдела - с Нижнего Новгорода.

Вопрос - могу ли я вписать в ответчики магазин в Волгограде? И надо ли указывать какую-то фамилию в графе "ответчик? Или названия организации и места её распроложения будет достаточно?
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2010, 14:09   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Нет, Ответчик указан в чеке. Его наименование и указываете в исковом..
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 14:39   #12
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Отказывают в неустойке - как быть?

Здравствуйте.

Уже два месяца продолжается моя эпопея по возврату денег за неисправный сотовый телефон.

История событий:

06.06 - подаю претензию с отказом от исполнения ДКП и с требованием о возврате уплаченной суммы. На руках - копия с отметкой магазина о приеме претензии.

02.07 - подаю досудебную претензию с требованием вернуть деньги за телефон и выплатить неустойку за нарушение сроков исполнения претензии. На руках - копия с отметкой магазина о приеме претензии.

03.08 - получаю ответ от юридической службы продавца о том, что деньги за телефон будут возвращены, а неустойка выплачена не будет, так как мои требования удовлетворены в срок.
Деньги ещё не получил.
Размер неустойки уже, получается, составил 48%

Вопросы:
1. Может что-то изменилось в законодательстве? Или юридическая служба и в самом деле может дать настолько нелогичный ответ?

2. Если право на неустойку у меня всё-таки есть - то как лучше поступить? Взять то, что дают и подавать в суд требование о выплате неустойки? Или ничего не брать - и судиться за всю сумму?

3. Какой срок считается сроком исполнения моего требования - день, когда я получил письмо о том, что продавец готов вернуть деньги, или день, когда я их получил? (в будни я не успеваю доехать к продавцу до его закрытия)

Спасибо за внимание к теме.
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 14:49   #13
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

ну так они вам и предлают мировое, вы от процентов отказыватесь они вам сразу деньги до суда.
Если хотите проценты то дорога вам в суд и еще 3-4 мес ждать.

Я бы в суд пошел признание ех уже есть
пока суть да дело там и неустойка до 100% набежит.
Если что то в суде от иска вы всегда можите отзаться,
а они в случае проигрыша еще и на штраф попадут и госпошину и вы так же можите предстаивтеля привлечь и эти расходы им предьявить.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 15:28   #14
kostushock
Активный участник
 
Регистрация: 09.02.2009
Сообщений: 306
Репутация: 347
По умолчанию

Берем деньги за телефон. За неустойкой топаем в суд (если есть желание, конечно).
kostushock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 15:34   #15
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kostushock Посмотреть сообщение
Берем деньги за телефон. За неустойкой топаем в суд (если есть желание, конечно).
а вы уверены что все таки глупцы и просто так добровольно денег дадут?

я бы дал денег только под расписку что не имею больше ни каких претензий и отказывается от предьявления все своих требований.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 15:40   #16
kostushock
Активный участник
 
Регистрация: 09.02.2009
Сообщений: 306
Репутация: 347
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
я бы дал денег только под расписку что не имею больше ни каких претензий и отказывается от предьявления все своих требований.
Читаем ГК РФ и ЗоЗПП. Условия договора, противоречащие действующему законодательству, признаются ничтожными.

Да и подписать автору пока ничего не предлагали... Пока только предположение...
kostushock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 15:49   #17
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

какого договора? вы о чем?

тут немного другие обязательства уже возникают и стороны вправе договариваться по ним и это не запрещено как и не запрещено прощать долги, отказываться от своих требований и т.д.

Я готов вам денег сейчас дать до суда а вы в свою очередь отказываеть от пеней и все.
Не хотите на надо, вас никто не заставяет.
идите в суд и там все получите месяцев через 5
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 15:57   #18
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

дядюшка Harry Интересно а сколько времени у вас телефон проработал ??
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 16:56   #19
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
дядюшка Harry Интересно а сколько времени у вас телефон проработал ??
Проработал - 4 месяца.
Телефон - "Алкатель"
Гарантия - 12 месяцев, но не более срока использования.
А срок использования телефона - 15 месяцев со дня производства - в моем случае - срок использования заканчивался на месяц раньше срока гарантии.
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2010, 18:23   #20
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Вы верните пока что дают,будет желание отсудите остальное!
И больше ни когда не покупайте, не подумав, всякое китайское третисортное барахло!
Это - Алкатель Флай Эл Джи Глофиш итп кака
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2010, 22:01   #21
дядюшка Harry
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Рад сообщить, что позавчера (только позавчера) история закончилась.
Накануне суда мне позвонили из головного офиса компании-продавца и мы договорились о размере неустойки.

Спасибо всем, кто помог преодолеть этот тяжкий путь! :о)
дядюшка Harry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2010, 01:46   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
и мы договорились о размере неустойки
Если не секрет, сколько неустойки вы скостили продавцу (сколько было и сколько взяли)?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика