На экране ЖК-телевизора появилась вертикальная черная полоса

[Ele_sku]

Здравствуйте!
В апреле 2008г. мы приобрели ЖК телевизор SAMSUNG, недавно обнаружили, что на экране появилась вертикальная черная полоса. Со дня покупки прошло 2 года 2.5 мес.
В гарантийном талоне указано ""Изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание изделия в течение 36 месяцев с даты продажи, и несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи)

Сразу вопрос - чем отличаются гарантийные обязательства от сервисного обслуживания?

Я позвонила в сервисный центр, объяснила ситуацию, мне ответили, что тут однозначно нужна будет замена панели, привозите в СЦ.

Будет ли в моем случае ремонт бесплатным?

[olegusss]

А что же сразу и не спросили в СЦ?

"Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены. Однако, «Самсунг Электроникс Ко Лтд» оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения следующих условий."

Далее читаем условия в гарантийнике.

P.S. Ну а проще говоря, 12 месяцев бул установлен ГС , т.к. в этот период вы полноценно могли при обнаружении недостатка вернуть деньги с продавца, а теперь только ремонт через производителя.

[Андрей Б3]

Сообщение от Ele_sku

Будет ли в моем случае ремонт бесплатным?

Будет. Возможно прибор будет признан неремонтопригодым. В этом случае необходимо будет обращаться к производителю. Ответственность продавца уже закончилась. Случай обычный. Повода для беспокойства нет.

[Ele_sku]

Спасибо за ответы.

Условия эксплуатации не нарушались. Требовать с продавца возврата денег я не собиралась. Согласна на ремонт. Непонятно было только - будет ли входить ремонт в понятие "бесплатное сервисное обслуживание"?

И еще . В случае, если ТВ будет признан неремонтопригодным, то с какой просьбой надо будет обращаться к производителю? О замене?

[ALES]

Автор, дайте модель телека - скажу будет ремонт или списание.
А ремонт и запчасти и если потребуется доставка телека в АСЦ и обратно для Вас будет полностью бесплатным.

[Lal]

Непонятно было только - будет ли входить ремонт в понятие "бесплатное сервисное обслуживание"?

Это должно быть написано в самом гарантийнике. Ищите.

[Ele_sku]

Сообщение от ALES76

Автор, дайте модель телека - скажу будет ремонт или списание.

Модель Samsung-LE26R82B

[ALES]

99% справка на обмен.

[Ele_sku]

Сообщение от ALES76

99% справка на обмен.

Хорошо бы! Завтра повезу в СЦ. Но по телефону сказали что однозначно менять панель будут.

[ALES]

Разве что манной небесной эта панель к ним свалится. Более такая не поставляется, все ремонты с заменой панели - на справку.
Но порядок - есть порядок, сначала диагностика, потом бамажка. Ну а вдруг гепотетически у них на складе завалялась? Может год назад заказали и не понадобилась, бывает и такое.

[Ele_sku]

Сдала сегодня в СЦ.
Приняли молча.
Сказали 2 дня диагностика. Потом - в зависимости от результатов мне позвонят...
Хорошо бы, если бы все обернулось по вашему сценарию, ALES!

[Ele_sku]

Сообщение от ALES76

Разве что манной небесной эта панель к ним свалится. Более такая не поставляется, все ремонты с заменой панели - на справку.

Алес, представляете - свалилась манна небесная!!

Даже не ожидала - после Вашего прогноза была уверена, что всяко справку дадут.
А они через 4 дня позвонили, что ремонт закончен.
Панель заменили, причем на складе они ничего не держат - успели заказать в Москву и получить ее за такое короткое время. Сказали Самсунг сейчас очень оперативно реагирует.

Уж не знаю даже - считать, что повезло нам или нет.
Но теперь телек как новенький...
Только бы теперь не случилось такой же беды после апреля 2011 (когда истечет 36 месяцев), а то выгорит также полоса через пару лет....

P.S. Кстати на мой первоначальный вопрос, действительно оказался ответ - "бесплатно". ВСЕМ СПАСИБО!!!

[olegusss]

Поздравляем!!!

[Ele_sku]

Спасибо!

[ALES]

редиски...
а мы три телека списали - не дали панельки под замену.
вот так всегда, "туда" лучшее, а нам чего останется... грустно, блин...