На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 14:45   #1
EvaLotta
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry Отказ туроператора от компенсацмм расходов по вынужденному продлению виз

Добрый день!
Моя история такова: мы с мужем купили тур в Грецию в свадебное путешествие на 15 дней для нас и нашего маленького ребенка. Планировали путешествие на середину июня, а полностью его оплатили еще в марте. Мы самостоятельно регулярно ездим отдыхать в Европу, но поскольку все силы ушли на свадьбы, решили организацию отдыха отдать на откуп "профессионалам". Туроператор ПЕГАС Туристик - отвечал за все услуги, тк оплатили пакетный тур, в т.ч. визовое оформление. Документы туроператору на визы подали вовремя, за 3 недели до вылета. Получаем паспорта-билеты-ваучеры в день вылета - воскресенье, прямо в аэропорту (как и все их туристы).
Оказалось, в них содержится огромнейший сюрприз: виза выдана на 8 дней (а не на 15, как все оплачено)!!!Работники туроператора даже не взглянули в наши паспорта, пока они у них лежали, не проверили содержание виз, хотя имели на это целых 5 рабочих дней!
В итоге мы потратили 3 дня своего свадебного путешествия на продление виз, уже находясь в Греции. Кроме потерянного времени, мы официально заплатили 1500 Евро за 3 паспорта - на различные взносы в бюджет Греции.
Имея все подтверждающие документы, я обратилась к ПЕГАС Туристик с претензией вернуть нам эти деньги за исправление их халатности, на что мне ответили отказом. Сослались на то, что не несут ответственности за действие посольства ин.государства и подтверждающие наши расходы документы вовсе не документы, тк не переведены на русский язык и не апостилированы.

Собираюсь судиться. Знающие люди, что скажете и посоветуете? Какие мысли насчет перспектив дела? Как подготовится к суду?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 17:15   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EvaLotta Посмотреть сообщение
Добрый день!
Моя история такова: мы с мужем купили тур в Грецию в свадебное путешествие на 15 дней для нас и нашего маленького ребенка.
документально это подтверждено ?
Когда получили визу в агенстве претензии письменно предъявляли ?
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 17:25   #3
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Если вы покупали у агентства полный комплекс услуг, значит, и претензии по "некачественно" оформленным визам тоже к ним. То, что накосячили их субподрядчики, никого не волнует, это не является основанием для отвода претензии.

Цитата:
Сообщение от EvaLotta Посмотреть сообщение
Сослались на то, что не несут ответственности за действие посольства ин.государства и подтверждающие наши расходы документы вовсе не документы, тк не переведены на русский язык и не апостилированы.
Это вообще шедевр. Как в том анекдоте: "Во-первых, я твой бумажник не брала, а во-вторых, положила его на место."

1. Зафиксируйте письменно факт обращения в агенство, и получите отказ, либо игнорирование. У вас к суду должны быть документы о том, что вы пытались решить проблему обычным способом.
2. разумеется, сделайте нотариально заверенный перевод платежных документов, и приложите к иску еще чеки по оплате этого.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 17:47   #4
туристправ
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2009
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

В суд в любом случае придется предоставлять надлежащим образом заверенные документы, иначе суд не примет их в качестве доказательств. Советую вам также через суд или самостоятельно запросить консульство греции о документах поданных на визу, в частности сроках путешествия. Иногда консульства идут на встречу и дают указанную информацию
__________________
мы вернем вам деньги за испорченный отдых
туристправ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2010, 22:52   #5
EvaLotta
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Большое спасибо вам за ответы!

Документально расходы подтверждены, копиями документов на официальных бланках от tax office и police office. Сейчас делают перевод. Однако, меня беспокоит то, что из tax office они просто копии, не заверенные их печатью. Это принципиально?

Претензию Оператору подавала по приезду, ответ - отрицательный, они не несут ответственности за действия консульства...

Схожу еще в посольство, попробую еще с этой стороны...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2010, 00:00   #6
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EvaLotta Посмотреть сообщение
Претензию Оператору подавала по приезду, ответ - отрицательный, они не несут ответственности за действия консульства...
Статья ГК 706. http://ozpp.ru/zknd/grazh2/grazh2_4828.html В данном случае консульство выступает в роли субподрядчика, и за его косяки отвечает генеральный подрядчик (агентство).
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2010, 11:50   #7
EvaLotta
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Понятно, но Пегас в отказе на претензию ссылается на Венскую конвенцию о дипломатических сношениях 1961 г. и 1963 г., относя вопрос оформления виз к вопросам международного публичного права. поэтому они и говорят, что не несут ответственность за деятельность посольства.
При таком противоречии с нашим гражданским законодательством что делать, они ведь в суде будут на это нажимать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2010, 23:47   #8
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Так подрядчик-то (агентство) работает с вами по российским законам. При чем тут международное право? Оно может быть применимо к его отношениям с консульством, но вас-то эти отношения не совокупляют, вы заключали договор именно с агентством, и за косяки ответственно именно оно именно по российскому законодательству, даже если выполняло часть работы в пустыне Сахара, привлекая дрессированных пингвинов.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 19:55   #9
незарегистрированный52
Активный участник
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 174
Репутация: 22414
По умолчанию

Самый главный вопрос к ТС - а Вы смотрели, на какие даты ВООБЩЕ запрашивались визы? Тогда, когда подписывали визовые анкеты??
Или Вы хотите сказать, что анкеты за Вас подписал кто-то другой?
незарегистрированный52 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика