На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 16:50   #1
Алёна К
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 29
Репутация: 296
По умолчанию Заявление в ФАС! ШАБЛОН со ссылками на статьи. Это мой первый шаг.

Всем, кто пострадал от интернета в роуминге МТС!
Размещаю образец заявления для подачи в Федеральную Антимонопольную службу!
Мое заявление было принято 28 июня 2010 года, и там ждут как можно больше писем от пострадавших!
Тогда это дело может принять массовый характер.
Заявление немаленькое, сами решайте на что сделать акцент.
Возьмите детализацию с начислениями, договор и несите копии вместе с письмом.
Телефон общественной приемной ФАС 8(499) 795-76-53

Руководителю
Федеральной антимонопольной
службы
Артемьеву И.Ю.

ул. Садовая Кудринская, 11,
Москва, Д-242, ГСП-5, 123995

от ____________________________
Паспорт _________________________
Зарегистрирован __________________
_________________________________
Почтовый адрес: __________________
_________________________________

Заявление

о нарушении антимонопольного законодательства

Мною, ______________________________, «___»_________________200 года был заключен с ОАО «МТС» договор на предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи с подключением тарифа «Гостевой» и авансовой схемой оплаты предоставляемых услуг. В дополнение к договору мною было подписано заявление на подключение роуминга и международного доступа.
16 марта 2010 года мои телефонные номера в количестве 5 (пяти) штук, зарегистрированные в ОАО «МТС», были блокированы, а мне сообщили, что у меня возникла кредиторская задолженность в сумме 98 000 (Девяносто восемь) тысяч рублей за использование международного GPRS-роуминга. На мой вопрос, каким образом при авансовой схеме оплаты услуг у меня возникла кредиторская задолженность, было пояснено, что в соответствии с п.14.5. Правил оказания услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг местной телефонной связи МТС «расчеты за предоставленные услуги в роуминге производятся по мере поступления в АСР сведений об указанных услугах от других операторов», а включение и выключение автоматической блокировки операций по моему лицевому счету в случае недостаточности средств – это право, а не обязанность Оператора.
Заявление на роуминг не является самостоятельным договором, а лишь дополняет существующий договор. В заявлении на роуминг отсутствует пункт о том, что при предоставлении услуг в роуминге применяется кредитная форма оплаты услуг. Трактовка Оператора ОАО «МТС» пункта 14.5. Правил оказания услуг, как пункта, свидетельствующего о том, что при оказании услуг в роуминге применяется кредитная форма расчетов, противоречит основному договору. Фактически, Оператор связи ОАО «МТС» в одностороннем порядке меняет условия договора путем введения в заблуждение в отношении характера, способа, места производства, потребительских свойств, качества и количества оказываемых услуг. Своими действиями оператор связи ОАО МТС нарушает требования действующего законодательства и правил предоставления услуг связи:

1. Закон о защите прав потребителей ФЗ 2300-1 от 07.02.1992 г.
а) Ст.10 п. 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающих возможность их правильного выбора.
б) Ст.12. п. 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
в) Ст.16. п.1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными. П. 3. Продавец (Исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг).

2. Гражданский Кодекс РФ.
Ст. 310. Односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Ст. 731. Подрядчик не вправе навязывать включение в договор бытового подряда дополнительные работы или услуги, не предусмотренные договором.
Ст. 779. По договору возмездного оказания услуг Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а Заказчик оплатить эти услуги.

3. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»
Ст.44. п. 2. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.
Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

4. Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи».
п.20. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
в) Порядок, сроки и форма расчетов.
г) Система оплаты услуг подвижной связи.
п. 21. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.
п. 27. Абонент вправе
а) Получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи.
в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.
п.48.1. Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме, либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.

5. Правила оказания услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг местной связи МТС.
п. 17.2. Изменение договора, в том числе изменение системы оплаты местной телефонной связи и схемы включения оборудования оформляются дополнительным соглашением к договору.

Договором между мною и Оператором связи ОАО «МТС» не предусмотрена моя обязанность следить за состоянием счета, поэтому при достижении нулевого баланса средств на моем лицевом счете, дальнейшее оказание услуг связи, производимое Оператором, не является оказанием услуг по возмездному договору, поскольку выполнялось не по моему заданию, а по инициативе Оператора. Требование Оператора связи об оплате таких навязываемых услуг противоречит антимонопольному законодательству.
Согласно Заявлению на подключение роуминга и международного доступа к договору от 15.12.2007 г. о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного между мной и Оператором связи ОАО «МТС», расчеты за предоставленные услуги в сетях МТС производятся по мере поступления в АСР сведений об оказанных услугах. При этом в условиях действия системы АСР, выполнение действий по выставлению счетов, акцепта и списания средств с моего лицевого счета производятся автоматически, до достижения нулевого баланса на счете. При переходе на оказание услуг в режиме национального и международного роуминга характер взаимоотношений между мною (потребителем услуги) и Оператором связи ОАО «МТС» (поставщиком услуги) не меняется, за исключением появления дополнительного звена в лице еще одного оператора, оказывающего услуги вне зоны покрытия сетей ОАО «МТС». Взаимодействие оператора связи ОАО «МТС» и Дополнительного оператора связи осуществляются путем объединения в единую сеть АСР МТС и АСР Дополнительного оператора с предоставлением услуг и проведением расчетов по цепочке Потребитель – Оператор ОАО «МТС» - Дополнительный оператор в автоматическом порядке, в режиме реального времени. Оператор связи ОАО «МТС» имеет в республике Беларусь свою дочернюю компанию, поэтому вызывает недоумение его ссылка на невозможность отслеживания сведений об оказанных услугах от других операторов в республике Беларусь в режиме реального времени из-за задержки поступления этих сведений.
Считаю, что Оператор связи ОАО «МТС», используя свое доминирующее положение на рынке и недобросовестную конкуренцию, искусственно создает ситуацию с задержкой поступлений сведений об оказанных услугах (а соответственно и расчетов за них) от других поставщиков, с тем, что бы не блокируя операции по лицевому счету потребителя при достижении им нулевого баланса, в одностороннем порядке переходить на кредитную форму расчетов и получать дополнительную прибыль. Современные технические средства, финансовые возможности Оператора связи ОАО «МТС», наличие большого количества Дополнительных операторов связи (в том числе технически совместимых с АСР ОАО МТС) позволяет решать такие вопросы, как отслеживание доступного лимита средств на лицевом счете клиента и предоставление услуг связи в его пределах. Если технические возможности Оператор связи не позволяют ему это сделать, то он должен отказаться от предоставления подобной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя.
Оператор связи ОАО «МТС» установил монопольно высокие тарифы на предоставление услуг международного GPRS – роуминга, размер которого при предоставлении в республике Беларусь превышает стоимость предоставления в России (домашний регион) в 250 раз (соответственно 770 руб. и примерно 3 руб. за 1МБ информации). В странах Евросоюза с 01.07.2010 года вводится единая тарифная ставка на предоставление международного GPRS – роуминга в размере 1 евро за 1 МБ информации, что в 20 раз ниже тарифа, установленного Оператором связи ОАО «МТС». (источник: http:/www.cybersecurity.ru/news/88497.html). В странах Еврозоны установлен лимит расходов на интернет-трафик, рассчитываемый по стандартной формуле Оператора, либо определяемый самим Абонентом. В этом случае лимиты расходования интернет-трафика не превышают 50 евро.
При установлении лимита расходов на интернет-трафик Абонент в Еврозоне имеет возможность влиять на содержание договора, в отличие от договора, заключенного между мною и оператором связи ОАО МТС. Пунктом 12.2 Правил оказания услуг подвижной радиотелефонной связи МТС определено «,,,» Оператор вправе устанавливать неснижаемый положительный остаток на лицевом счете Абонента в зависимости от перечня объема услуг и тарифного плана, выбранного Абонентом. Оператор вправе ограничить объем предоставляемых услуг Абоненту в том случае, если остаток на лицевом счете достиг неснижаемого уровня. Возобновление предоставления услуг производится после пополнения лицевого счета до суммы, превышающей уровень неснижаемого остатка. В Заявлении на подключение роуминга и международного доступа МТС отсутствует пункт о размере неснижаемого положительного остатка на моем лицевом счете, а Правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи МТС я не наделена правом требования об установлении такого остатка.

В соответствии с функциями и полномочиями ФАС, предоставленными ей Федеральным Законом «О защите конкуренции № 135-ФЗ (в редакции от 08.11.2008 года) :
I. Прошу рассмотреть и принять меры по прекращению нарушений антимонопольного законодательства Оператором связи ОАО «МТС» в части злоупотребления хозяйствующим объектом доминирующим положением на рынке и использования недобросовестной конкуренции.
Действия Оператора связи ОАО «МТС» противоречат с требованиями закона № 135-ФЗ (в редакции от 08.11.2008 г.)
Ст. 10.п.1. , запрещающего действия по:
1) установлению, поддержанию монопольно высокой цены;
3) навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора.
8) создание дискриминационных условий.
Ст. 14. п.1., не допускающей недобросовестную конкуренцию путем:
1) распространения ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту.
2) введение в заблуждение в отношении характера, способа, места производства, потребительских свойств, качества и количества товара.
II. Обратиться в соответствии с полномочиями, предоставленными ФАС положениями ст.23 п.6 п.п.б) в Арбитражный суд с заявлением о признании недействительным заявления на подключение роуминга Оператора связи ОАО «МТС», в котором отсутствует существенное условие договора – форма оплаты предоставляемых услуг. Пункт 4. Заявления на подключение роуминга и международного доступа (п.14.5. Правил оказания услуг подвижной связи МТС) вступает в противоречие с Договором о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС (авансовая форма оплаты услуг). Трактовка Оператора связи ОАО «МТС» пункта 4. Заявления, как переход на кредитную форму оплаты услуг, вызывает вопрос об отсутствии в таком случае в Заявлении на роуминг существенных условий договора – размера кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем и график погашения этой суммы (Закон о ЗПП ст. 10 п. 2.). Данные условия должны быть прописаны в договоре в письменном виде (ст.820 ГК). Отсутствие вышеперечисленных существенных условий также делает существующее Заявление на оказание услуг роуминга неправомерным.

С уважением,
Подпись 28 июня 2010г.

Приложения:
1. Копия договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи МТС – 1 экз.
2. Копия заявления на подключение роуминга и международного доступа – 1 экз.
3. Копия распечатки детализации расходов за 15 марта 2010 г. – 1 экз.
4. Переписка с оператором связи ОАО МТС по электронной почте:
Копия письма МТС, от 23.03.10г. 11час.28 мин. – 1 экз.
Копия письма МТС, от 23.03.10г. 15час.37 мин. – 1 экз.
Копия письма МТС, от 25.03.10г. 14час.13 мин. – 1 экз.
Копия письма МТС, от 29.03.10г. 13час.59 мин. – 1 экз.
5. Распечатка с сайта компании о тарифах на роуминг - 1 экз.

Ответ прошу направить по адресу:
Алёна К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 18:15   #2
АИА
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Хороший почин. МТС давно "ворует" деньги у людей.
АИА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 22:05   #3
ollegg
Активный участник
 
Регистрация: 06.10.2009
Сообщений: 385
Репутация: 162
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АИА Посмотреть сообщение
Хороший почин. МТС давно "ворует" деньги у людей.
и даже сознаёться в этом, но воз то и ныне там!
ollegg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 00:14   #4
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Алёна К, так и ведь и в Роспотребнадзор надо заявление написать, поскольку ФАС не уполномочена штрафовать за нарушение прав потребителей.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 08:08   #5
Стряпчий
Участник
 
Регистрация: 07.04.2009
Сообщений: 73
Репутация: 324
По умолчанию

При чём тут антимонопольная служба?
Стряпчий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 11:29   #6
Алёна К
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 29
Репутация: 296
По умолчанию

Согласна, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.п. - это следующий шаг
Алёна К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 13:50   #7
alex197951
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 171
Репутация: 1120
По умолчанию

А я с Аленой в корне не согласен-считаю, что она свое разгильдяйство хочет списать на оператора связи. Вы, что до этого не знали, что в роуминге практически всегда происходит списание с некоторой задержкой? Знали. Вы сами обязаны контролировать свой баланс и объем заказанных услуг связи, в соответствии с этим обеспечить наличие нужной суммы на своем счету. С тарифами на GPRS-роуминг Вы также должны были ознакомиться до отъезда. И если они Вас не устраивают, то не пользоваться данной услугой. И, считаю, не корректным сравнивать стоимость GPRS в роуминге и дома. И мы еще пока не в Евросоюзе А так получается, что я сама ничего не должна думать, а МТС должен меня при -1 рубль отключить от связи, что бы не дай бог не вогнать меня в долги.
Я уже не один раз путешествовал с СИМ-картой МТС за рубежом и проблем никогда не было, т.к. знал тарифы на звонки, СМС и интернет. Сколько надо накачать трафика, чтобы попасть на 98 тыс. руб, явно не один мегабайт! Т.е. Вы качали, но думали, что Вас ведь отключат при небольшом минусе. Или имеете телефон Айфон, андроид или Блекберри и ума не хватает отключить в нем интернет! И с чего Вы решили, что Вы не должны уплатить указанную сумму? Данная сумма была выставлена МТС со стороны роумингового партнера и должна быть уплачена МТС в обязательном порядке. Или Вы предлагаете нам, другим абонентом МТС, сделать за Вас?
alex197951 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 14:33   #8
Алёна К
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 29
Репутация: 296
По умолчанию

alex197951, это Ваше право.

Такая ситуация может произойти с каждым.
и доказывать, что выхода в инет не было - бесполезно.

Такое ощущение, что вы работаете на ОПСОСа
Алёна К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 14:38   #9
alex197951
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 171
Репутация: 1120
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алёна К Посмотреть сообщение

и доказывать, что выхода в инет не было - бесполезно.
Т.е. Вы хотите сказать, что в интернет не выходили? А распечатку-детализацию начислений брали? Какие там интернет-сессии?
alex197951 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 14:39   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

беда усугубляется тем, что все доказательства у МТС

а те бумаги которые они предоставляют в суды Неполные и в них нужно уметь разобраться !!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2010, 16:30   #11
Алёна К
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 29
Репутация: 296
По умолчанию ответ из ФАС

Из ФАС пришел официальный ответ.

"...возбуждено дело № 1 10/21-10 по признакам нарушения ОАО "МТС", ОАО "ВымпелКом", ОАО "МегаФон" части 1 статьи 10 Закона о защите конкуренции, выразившемся в установлении, поддержании монопольно высоких цен на услуги связи в роуминге."

А от МТС до сих пор официальных ответов (письменных) не поступило!


Если заявлений будет много, может сможем изменить ситуацию?!?
Алёна К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2010, 22:56   #12
Mikl1957
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex197951 Посмотреть сообщение
А я с Аленой в корне не согласен-считаю, что она свое разгильдяйство хочет списать на оператора связи. Вы, что до этого не знали, что в роуминге практически всегда происходит списание с некоторой задержкой? Знали. Вы сами обязаны контролировать свой баланс и объем заказанных услуг связи, в соответствии с этим обеспечить наличие нужной суммы на своем счету. С тарифами на GPRS-роуминг Вы также должны были ознакомиться до отъезда. И если они Вас не устраивают, то не пользоваться данной услугой. И, считаю, не корректным сравнивать стоимость GPRS в роуминге и дома. И мы еще пока не в Евросоюзе А так получается, что я сама ничего не должна думать, а МТС должен меня при -1 рубль отключить от связи, что бы не дай бог не вогнать меня в долги.
Я уже не один раз путешествовал с СИМ-картой МТС за рубежом и проблем никогда не было, т.к. знал тарифы на звонки, СМС и интернет. Сколько надо накачать трафика, чтобы попасть на 98 тыс. руб, явно не один мегабайт! Т.е. Вы качали, но думали, что Вас ведь отключат при небольшом минусе. Или имеете телефон Айфон, андроид или Блекберри и ума не хватает отключить в нем интернет! И с чего Вы решили, что Вы не должны уплатить указанную сумму? Данная сумма была выставлена МТС со стороны роумингового партнера и должна быть уплачена МТС в обязательном порядке. Или Вы предлагаете нам, другим абонентом МТС, сделать за Вас?
Я тоже несколько лет ездил за границу, пользовался там и телефоном и немножко интернетом (обновлял погоду) и все было нормально.
В потом в один момент спокойно спал, а МТС решил, что я полночи в инете сидел, депеши на родину отправлял. И выставил меня на 15000 руб, да еще я на неделю без связи остался
А чтоб нарисовать 98 тыс руб долгу надо времени очень немного. Они ведь люди творческие...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2010, 16:57   #13
Homychoks
 
Аватар для Homychoks
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2010
Сообщений: 3
Репутация: -264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alex197951 Посмотреть сообщение
А я с Аленой в корне не согласен-считаю, что она свое разгильдяйство хочет списать на оператора связи................... Или Вы предлагаете нам, другим абонентом МТС, сделать за Вас?
Я смотрю появился защитник БЕДНЫХ и ЗАБИТЫХ операторов мобильной связи????!!!! Ты не путай, когда люди платят за реальные предоставляемые услуги,а когда их пытаются на каждом чихи обмануть и сделать бабло, разные мультимиллионеры!!!!!!Да и тебя абонент платить за других ни кто не заставляет,там и так про-плачено(в том числе и с твоих платежей в прошлом) столько,что на наших правнуков хватило бы!!!!Офисный работник не требует у работодателя 10$ за-то,что переложил лист бумаги со стола на стол??? Или доярка,за каждое движение рукою +10$??? Людей и так задушили поборами и тарифами, а качество услуг-ноль!!!!!

Последний раз редактировалось Alexey2007; 29.09.2010 в 00:41.. Причина: отредактировано модератором
Homychoks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 14:00   #14
Woody_61
Участник
 
Регистрация: 27.11.2009
Сообщений: 52
Репутация: 65
По умолчанию

До кучи... Претензии находятся здесь , сообщения #357 и #360,
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=67449&page=36
Woody_61 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика