На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 13:07   #1
SOLGA33
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Обман БЕЗ ГРАНИЦ-новый тариф от МТС

21 июня 2010 года подключила услугу "Мир без границ", которая была широко разрекламирована перед летним сезоном отпусков. Подключила уже второй раз, до этого подключала в декабре прошлого года, когда ездила в Финку. Все прошло гладко и денег не особо много списали. как и обещали. Зато сейчас пошли чудеса. В Финке услуга тут же подключилась и списание происходило в соответствии с тарифами. Согласно инструкции по этой услуге, в которой говориться, что при переходе из одной страны в другую услуга отключается автоматически и надо только послать новое сообщение , указав код страны, в которую пребываешь. Отправила сообщение точно по инструкции. Но тут начали приходить странные ответы. что пока предыдущая услуга не отключится, следующую подключить невозможно. Хорошо, что сообщения бесплатные. а то бы деньги кончились гораздо раньше. Только через день(!) появилось сообщение об отключении и подключении услуги. Но самое интересное началось. когда я получила детализацию по возвращению на Родину! оказывается. что и после подключения услуги, МТС списывал деньги с моего счета по полной программе, т. е. 79/минуту. Ясное дело, что я позвонила в финансовый отдел. На что получила первый ответ такого плана:"Мы видим, что были некорректные начисления и мы исправим эту ошибку в течение 5-ти дней". На следующий день я получила сообщение от МТС, что они возвращают только(!) 500 рублей из 920 украденных, и то, потому что я с ними сотрудничаю не первый год. На все мои вопросы, почему не были приняты мои сообщения о переподключении, они отвечали только, что они были некорректные и услуги подключаютя и отключаются в течение суток. В детализации эти обращения вообще никак не были зафиксированы, хотя в начале листа этой деталлизации прямо указано, что в ней должны быть ВСЕ сообщения и звонки. Я уже не говорю про такую "мелочь", как ниоткуда взявшееся повышение цены на абонентскую плату с 15 руб/в сутки до 19 рублей. Понятно, что основная задача "трактористов" деньжат по легкому срубить. Учтем. что стоимость минуты с Финкой на 20 рублей меньше, чем со Швецией (59 и 79 рублей соответсвенно). После моего обращения в финансовую службу меня с ними не соединяют и требуют назвать... внимание!... данные старого паспорта! Якобы, у них нет других. 420 рублей я им дарить не собираюсь и пойду подавать официальную жалобу в офис.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 13:21   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SOLGA33 Посмотреть сообщение
Согласно инструкции по этой услуге, в которой говориться, что при переходе из одной страны в другую услуга отключается автоматически и надо только послать новое сообщение , указав код страны, в которую пребываешь. Отправила сообщение точно по инструкции. Но тут начали приходить странные ответы. что пока предыдущая услуга не отключится, следующую подключить невозможно. .
Если Вы находитесь в Москве, я готов Вас поддержать при подаче иска в суд. Обращайтесь к нам по телефону +7(499) 241-6103
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 13:29   #3
SOLGA33
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Обман БЕЗ ГРАНИЦ-новый тариф от МТС

Сегодня попробую с ними в последний раз поговорить "по-хорошему", а там.... пусть трепещут!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2010, 14:11   #4
alex197951
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 171
Репутация: 1120
По умолчанию

А Вы получили подтверждение на свой телефон, что услуга в новой стране подключена? Или стали пользоваться сразу, не дожидаясь подтверждения? Мы были в этом году в Египте, услуга подключилась в течение 20 минут после запроса услуги. Вопросов с не правильным начислением платы не возникло.
alex197951 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2010, 10:35   #5
SOLGA33
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Обман БЕЗ ГРАНИЦ-новый тариф от МТС

я еще раз повторюсь, что такой услугой уже пользовалась в декабре прошлого года. Тогда тоже все было быстро и без проблем. Да и в этот раз в Финляндии подключилось все за 10 минут максимум. В продолжении разборок я пошла в офис МТС, потребовав компетентного специалиста, который бы помог разобраться в этой ситуации. Сотрудник Денис ни в какую не хотел признавать ошибок подключения, ссылаясь на неправильность отправленной команды. Но в моем телефоне остались ответы, что услуга не может быть поключена без отключения предыдущей. Предъявленные входящие от 146 номера слегка поставили Дениса в тупик. В информации о сообщении четко указано время и число. Опять повторюсь. что с момента запроса до подключения услуги прошло больше суток. Тут-то менеджер и насторожился! Сначала он мне упорно говорил. что запросы у них в базе не сохраняются. На вопрос, откуда могут приходить такие СМС, менеджер покопался в компьютере и нашел(!), что именно 22 июня был переход с одной абон/платы на другую(с 15 на 19 рублей) и в МТС был ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Так же я спросила, почему мне не был дан развернутый ответ по телефону, когда я звонила в МТС. Ответ получила достойный: "Ну понимаете, они же тоже ЛЮДИ!" Мною была оставлена письменная жалоба со сроком рассмотрения 60 дней (по закону о связи). Что ж, подождем доплаты и дальнейшего развития событий.
SOLGA33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2010, 11:01   #6
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Регулярно сталкиваюсь с подобной проблемой при пользовании этой опцией. Некорректная тарификация звонков при подключенной опции становится у МТС нормой (обслуживаюсь в МТС С.Петербург).

Обычно всё разрешается в течении 7-10 дней после подачи претензии, деньги возвращают на счет.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2010, 12:26   #7
alex197951
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 171
Репутация: 1120
По умолчанию

Тоже думаю, что был технический сбой. Не переживайте, деньги вернут.
alex197951 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2010, 21:07   #8
SOLGA33
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня вечером получила очередную отписку от МТС. Копирую ее без купюр:
Уважаемая Ольга Алексеевна,

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве
партнера.

По факту Вашего обращения от 30.06.2010 г. сообщаем, что в период с
22.06.2010г. по 25.06.2010г. Ваш номер 91ххххххх был зарегистрирован в
сети оператора Telenor (Швеция). В указанный период с Вашего номера
телефона 916хххххх зафиксировано шесть исходящих и пять входящих звонков
различной длительности. Начисления за данные соединения составили 1896
руб. Услуга "Мир без границ" была подключена самостоятельно 21.06.2010г.
при помощи сервиса "Мобильный Портал" для льготной оплаты вызовов при
нахождении в Финляндии. Для снижения стоимости звонков в Швеции услуга
?Мир без границ? была подключена 23.06.2010г. также через сервис
"Мобильный Портал".

Основываясь на вышеизложенном компания МТС подтверждает факт оказания
услуг и корректность произведенных начислений.

Согласно п. 8.2 Правил оказания услуг связи ?МТС?, клиент обязан
?ознакомиться с условиями настоящих Правил, перечнем возможных услуг и
тарифами на услуги до начала пользования услугами?.

Учитывая, что Вы являетесь клиентом нашей компании уже долгое время, было
принято решение предоставить Вам компенсацию на услуги связи в размере 500
руб., которая 29.06.2010г. была зачислена на Ваш лицевой счет
2хххххх.

Искренне сожалеем о возникшей ситуации. Надеемся на дальнейшее
сотрудничество.


С уважением,
Ольга Шевелева

МТС - Ваш оператор связи
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!

Хочу задать вопрос. Как все понимают следующую фразу из описания услуги "Мир без границ"
Воспользоваться скидкой можно только в одной выбранной стране. Для изменения страны, где вы хотите звонить со скидкой, подключите новую услугу - наберите команду с указанием географического кода страны. Скидка, действующая в предыдущей стране, отключится автоматически. После завершения поездки не забудьте отключить услугу.
SOLGA33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2010, 12:33   #9
alex197951
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 171
Репутация: 1120
По умолчанию

Solga 33, услуга отключилась автоматически, после Вашего запроса на изменение географического кода в Швеции. Но, подключилась только через сутки, а Вы начали пользоваться голосовой связью сразу же без подтверждения подключения услуги в новой стране в виде SMS. Увы, возможно произошел технический сбой, из-за которого эта услуга подключалась очень долго, но НИГДЕ в правилах не указано, что услуга должна подключиться в течение какого-то строго лимитированного времени. Поэтому, чувствуя свою вину МТС Вам и частично компенсировало часть потраченных Вами средств. Что-то большего от МТС Вы к сожалению не добьетесь.
Повторюсь, что у нас услуга в Египте подключилась в течение нескольких минут и при запросе услуги, было предупреждение, чтобы мы дождались подтверждения подключения услуги.
alex197951 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2010, 17:14   #10
SOLGA33
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

на мой запрос об отключении услуги пришел ответ, что "добавление услуги невозможно пока не завершится предыдущая операция". По милости "трактористов" мне без связи надо было 2 дня сидеть и ждать, пока у них сбой системы пройдет?! Можно было абонента предупредить, что у них сложности.
Я вчера в этом официальном ответе обнаружила их чудный ляп, они написали, что к оператору в Швеции подключился не мой номер. Видно у них на все шаблоны документов заготовлены.
SOLGA33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2010, 17:33   #11
МихаилGT
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2009
Сообщений: 466
Репутация: 205
По умолчанию

Вы ещё пользуетесь роумингом МТС, МЕГАГОНА И ПЧЕЛАЙНА??? Я вам искренне сочувствую.
Этож полный ахтунг. Был в Египте минута звонка с Мегагона 130 р. С Пчелайна где-то так же.
Сделал прощё, купил туристическую симку и не парился - 13 р. мин. на звонки в Москву. Никаких подключений услуг, никаких обязательств. После симку взяли и выкинули. Жена на пчелайне, так пару звонков и 1500р. на телефоне не было через пару дней как...ветром сдуло. А по тур симке ещё долго говорили.
__________________
Чем проще телефон, тем меньше шансов,что он сломается.
Чем дубовее вещь, тем тяжелее её сломать. (Кто-то из классиков, или народная мудрость)
Не спорь с тем, кто упаковывает твой парашют.
МихаилGT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 01:29   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну не знаю, я в прошлом году подключал какую-то роуминговую услугу от МТС на 14 дней за 160 руб (за точность цифры не ручаюсь). При действии этой услуги первая минута стоит 35 руб, а последующие примерно по 7 руб.
За 8 дней в Италии потратил примерно 350 руб.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 09:55   #13
SOLGA33
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

у меня есть карточка от "сим трэвел". Я ей пользовалась. Вдвоем за неделю, не стесняясь в разговорах потратили меньше 1000 рублей. И это на исходящих! Если б не она. я попала бы в долговую яму к "трактористам". Они ж хитрые, операторы, в Финке, где цена не сильно бьет по карману, все живенько подключили. Основываясь на этом горьком опыте, теперь только туристические карты!
Вопрос к знатокам, что вы думаете о Мегафоне? "Пчеллайн", как я понимаю, те же "Трактористы".
SOLGA33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2010, 10:27   #14
МихаилGT
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2009
Сообщений: 466
Репутация: 205
По умолчанию

Вам сюда http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...E3%E0%E3%EE%ED
__________________
Чем проще телефон, тем меньше шансов,что он сломается.
Чем дубовее вещь, тем тяжелее её сломать. (Кто-то из классиков, или народная мудрость)
Не спорь с тем, кто упаковывает твой парашют.
МихаилGT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2010, 18:31   #15
SOLGA33
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

И в третий раз я написала письмо в МТС. Видимо, Бог любит троицу... Для себя решила, что это будет моим последним обращением к разуму "трактористов". И чудо произошло-меня, наконец, они услышали! Вернули все до копейки, признав свою вину из-за технического сбоя при изменении абонентской платы с 15 на 19 рублей/сутки. А, ведь, как были уверены в своей правоте....
Ладно, так и быть, еще побуду их абонентом.

ВСЕМ УСПЕХОВ В БОРЬБЕ ЗА СВОИ ДЕНЮЖКИ И ПРАВА! И,КОНЕЧНО, ВСЕМ СПАСИБО ЗА ПОДДЕРЖКУ
SOLGA33 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика