На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.02.2007, 10:40   #1
Алексей Викторович
Junior Member
 
Регистрация: 19.02.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

После 11 месяцев эксплуотации стиральной машины к нам (тоговая организация) обратился клиент с жалобой на сильную коррозию корпуса стиральной машины.Подскажите как быть в этой ситуации. Принимать ли ее, либо можно на основании ( неправильной эксплуотации ) отфутболить.
orgento7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2007, 10:49   #2
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Принять, рассмотреть, отказать. Как вариант на основании экспертизы...
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2007, 13:21   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Принять, рассмотреть, отказать. Как вариант на основании экспертизы...[/b]
зачем ее принимать, эксперт может и на дом придти. заодно и посмотрит в каких условиях производится эксплуатация.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2007, 13:46   #4
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

ну и прекрасно
Только надо всё-таки документально это сделать. Т.е., вы принимаете претензию от потребителя, присылаете в установленный день и час к нему эксперта, эксперт делает заключение, вы на основании этого заключения отказываете.
Это для того, чтобы потом вопросов меньше у потребителя было
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2007, 14:08   #5
Алексей Викторович
Junior Member
 
Регистрация: 19.02.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

А если на заявленни написать "отказанно в приеме в связис нарушением условий эксплуотации" или что-то в этом роде и тогда покупатель сам либо проводит експертизу либо идет в суд. ТАК-ЛИ ЭТО? Зачем брать на себя обязательства раз уверен в своей правоте. Да и не каждый покупатель станет связываться с экспертизой или судом.
orgento7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2007, 08:36   #6
mossberg
Senior Member
 
Регистрация: 26.01.2007
Сообщений: 132
Репутация: 60
По умолчанию

.
mossberg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2007, 22:18   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,176
Репутация: 40803605
По умолчанию

Да и не каждый покупатель станет связываться с экспертизой или судом.
плохо же вы о них, покупателях, думаете. сейчас уже каждый второй норовит исковое заявление в суд накатать вне зависимости от своей правоты.
на вашем месте вам следует всетаки провести экспертизу и в зависимости от результатов
1, вина потребителя: отсылаете его на все 4 стороны
2, вина изготовителя: связываетесь с представительством, отделом рекламаций и отсылаете им по факсу копию заключения. они либо меняют вам машинку, либо меняют корпус.

на моем веку с подобным сталкивался 4 раза. 1 раз вина покупателя и 3 раза вина производителя. правда это были плиты мора, плиты мне производитель заменил на новые, а я покупателям. плюс возместили все затраты на проведение экспертизы.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2007, 10:03   #8
Эксперт
Senior Member
 
Регистрация: 25.07.2006
Адрес: Самара
Сообщений: 343
Репутация: 60
По умолчанию

Уверен, не уверен...Законом в течение гарантийного срока продавец обязан доказывать, что он не верблюд.Так что просто отказать: уверены, что Вы нарушали ПЭ-не получится.А вот проверку качества(экспертизу) делать придётся.и уже на её основании отказывать, либо удовлетворять.
А сильная коррозия где?По низу? Под бункером порошокоприёмника?По ободу люка?Точками(язвами)?Или краска (эмаль) отслаивается?
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило.
Эксперт вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика