На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 08:40   #1
Оксана - иванова
Гость
 
Сообщений: n/a
Question книга жалоб

Подскажите должен ли ИП вести книгу жалоб и предложений, как - то соответственно ее оформлять, должны ли контролирующие органы какие - то отметки в ней делать, регистрировать ее и т . п. если да, то как называется закон. Или как мне сказали она должна быть и все...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 08:59   #2
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Правила продажи отдельных видов товаров:
Часть I - Общие положения
1.Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
.................................
8.Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 10:57   #3
Оксана - иванова
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ы

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Правила продажи отдельных видов товаров:
Часть I - Общие положения
1.Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
.................................
8.Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Я взяла эту книгу с уголка потребителей, внесла свою запись но ни кто мне не отвечает, так же предыдущии записи разгневаных покупателей им тоже ни кто ни ответил. Книга только прошнурована, ни где нет отметки о том что она зарегистрирована. можно вырвать страницы, и не было жалобы. Как то же она должна правильно оформлятся и вестись.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 11:10   #4
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

А Вы напишите жалобу в местное отделение Роспотребнадзора, продублировав запись в "книге жалоб" и о её ведении, оставленных без ответов записях... Они сами ИП при проверке объяснят что и где писать.

Вообще регистрировать КОиП не надо, прошитую заверяет руководитель организации, вот оставлять запись без ответа не должны.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:02   #5
Оксана - иванова
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation и

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
А Вы напишите жалобу в местное отделение Роспотребнадзора, продублировав запись в "книге жалоб" и о её ведении, оставленных без ответов записях... Они сами ИП при проверке объяснят что и где писать.

Вообще регистрировать КОиП не надо, прошитую заверяет руководитель организации, вот оставлять запись без ответа не должны.
Вот я сегодня и была там, тетенька мне сказала нет ни каких правил как надо ее вести и наказать за это не имеют права они, просто есть какое то постановление годов СССР, там сказано что просто она должна ьыть и все. Я раньше работала продавцом и помню что в книге были записи всех контролирующих органов, что ответы хозяйка всегда писала, торговый отдел ставил печать свою, и каждый год продлевалась эта книга(торговый отдел ставил свою печать и писал сотрудник этого отдела "книга продлена на год").
Тогда зачем она вообще нужна......?!......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:40   #6
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Воспользуйтесь поиском по форуму, подробно обсуждали. Книга быть должна как обязательный атрибут места розничной торговли, согласно правилам продажи отд. вид. тов., а по сути, для выпуска пара.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:45   #7
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Ответ дается только в случае полного и правильного указания почтового адреса заявителя. В противном случае - куда писать? На деревню, дедушке?
Чаще всего в книге ставится пометка "Рассмотрено" или что-то в этом духе. И овцы сыты и контролирующие органы спокойны.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика