На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 00:34   #1
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Возврат надлежащего товара без чека

Столкнулся с ситуацией возврата товара надлежащего качества без чека. Покупатель хочет вернуть промышленный товар стоимостью, например, 50р. В нашем магазине действует система дисконтных карт. Вопрос стоит в том какую сумму возвращать, если покупатель мог теоретически приобрести товар за 45р.? Вопрос не в жадности 5р. (товар вернули по полной стоимости), а в изучении закона относительно этой ситуации.
Спасибо.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 00:41   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Если цена товара 50 рублей, то это Ваша задача доказывать, что товар был продан не по этой цене..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 10:10   #3
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Получается что покупатель может зарабатывать на покупке со скидкой -возврате без скидки? Так как доказать сколько заплатил каждый конкретный покупатель не представляется возможным.
А какими документами определяется что продавец должен доказывать сумму покупки, а не покупатель без чека?
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 10:16   #4
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

А вы статью 25 внимательно прочитайте где там написано про возврат денег?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 11:00   #5
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

ситуацию уже обсудили в городской конференции..
человек решил подстраховаться..
ЗЫ: очень радует кстати как любит говорить СамиЗнаете кто "лояльность продавцов".. сначала пошли на встречу клиенту, обласкали, вернули, заменили и только потом пошли думать что и как..))
ЗЫЫ: а магазины кстати одни из лучших в нашем городе-я у них постоянно закупаюсь... надо будет попробовать нагреться на 5 рублей.
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 11:55   #6
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
я у них постоянно закупаюсь... надо будет попробовать нагреться на 5 рублей.
Не надолго их тогда хватит!!! и останемся только мы жадные продаваны!!!!!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:19   #7
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
А вы статью 25 внимательно прочитайте где там написано про возврат денег?
Нам нужно было определится с сумой возврата для последующего обмена качественного товара на товар другой группы. Нам не составляет труда в этом вопросе пойти навстречу, мы не брали заявление со свидетельскими показаниями что товар куплен у нас (ведь он без чека, а этот товар продается не только в нашем магазине). Выходит пока мне предлагают 2 варианта:
1. Зачесть к обмену, например, 50р. вместо заплаченных за него 45р. (не доказать)
2. Отказать в возврате и послать в суд или в ОЗПП.

По второму вопросу интересует практика? Кто может обосновать что продавцу надо доказывать факт покупки именно за 45р., а не покупателю доказывать что он купил за 50?
И напомню, вопрос на будущее, с покупателем уже мирно разошлись.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:23   #8
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Filka Посмотреть сообщение
ЗЫЫ: а магазины кстати одни из лучших в нашем городе-я у них постоянно закупаюсь... надо будет попробовать нагреться на 5 рублей.
Спасибо за оценку! Нашему предприятию уже 10,5 лет и мы стараемся сохранить хорошую репутацию.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:30   #9
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Если есть дисконтные карты, значит, есть соответствующая программа. Посмотрите в базе данных, продавалась ли сковорода и, если продавалась, то по какой цене. Мне кажется, это посмотреть можно.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:31   #10
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

А чека то почему нет? Изначально товар пробивался по чеку или нет?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 12:39   #11
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

если товар по чеку пробивался то ведь всегда остается в ККМ инфа. поднять ее и посмотреть. примерно какие суммы были пробиты в это время.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 13:28   #12
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Если есть дисконтные карты, значит, есть соответствующая программа. Посмотрите в базе данных, продавалась ли сковорода и, если продавалась, то по какой цене. Мне кажется, это посмотреть можно.
У нас такая программа: продажи одного и того же товара суммируются за весь день в одну строчку, как и скидка. Получается только 2 цифры для каждой позиции (сумма покупок данного товара без скидки за рабочую смену и сумма скидки на этот же товар за смену). За день может быть продано 5 таких товаров без скидки и 3 со скидкой, за сколько покупался конкретным человеком сказать без чека не возможно.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 13:30   #13
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А чека то почему нет? Изначально товар пробивался по чеку или нет?
В России не любят брать чеки на дешевые товары. Чеки всегда выдаются, без него из компьютера товар не спишется.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 13:34   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Ну так и в чем проблема сделать так, как указал Просто я в посте 11?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 13:42   #15
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну так и в чем проблема сделать так, как указал Просто я в посте 11?
У него похожий вопрос, поэтому не стал отвечать повтором.
Что мне даст то, что я узнаю о продаже данного товара 5шт. без скидки и 3 со скидкой, например? И что дальше? Не забывайте чека нет у покупателя.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 13:45   #16
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Забыл может указать, и вас это сбивает с толку, карточки скидок обезличенные, кто предъявит, тому и скидка.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:08   #17
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

ну если один и тот же товар продается очень часто, буквально каждый час тогда действительно тяжело узнать.
А что за товар то хоть?
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:13   #18
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
ну если один и тот же товар продается очень часто, буквально каждый час тогда действительно тяжело узнать.
А что за товар то хоть?
Колесо для грызунов за 20р.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:14   #19
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

и что их так часто покупают?
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:23   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цена вопроса не та. А если все же хотите на будущее, то можно, чтобы в чеке прописывался дисконт и наименование и проблема исчезнет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:42   #21
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
и что их так часто покупают?
Частенько, грызуны едят его.
Но вопрос то не в количестве, а как на этом примере и кому доказывать сумму покупки без чека у покупателя.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:44   #22
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Цена вопроса не та. А если все же хотите на будущее, то можно, чтобы в чеке прописывался дисконт и наименование и проблема исчезнет.
Немного не понял предложения. Чека то нет у покупателя при обмене. А так на чеке вся информация присутствует, включая наименование товара.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:46   #23
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Гусев Посмотреть сообщение
Частенько, грызуны едят его.
Но вопрос то не в количестве, а как на этом примере и кому доказывать сумму покупки без чека у покупателя.
Так это ПРОДУКТ ПИТАНИЯ , они вообще доброкачественные возврату не подлежат
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 15:38   #24
Дмитрий Гусев
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Так это ПРОДУКТ ПИТАНИЯ , они вообще доброкачественные возврату не подлежат
оно бывает пластмассовое и железное, то что его обгрызают это я написал в ответ на вопрос о количестве покупок, а в моем случае принесли новое колесо с возможностью замены на товар другой группы, нам это не составляет труда сделать пусть даже это не прописано в законе, но покупатель на словах хотела зачесть полную стоимость сданного товара без чека, а может он приобрел его со скидкой по карте.
Дмитрий Гусев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 16:18   #25
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Поскольку чека нет то пусть доказывает , что приобрёл у Вас и именно без скидки ( обидится конечно) и доказывает не вам а судье ...

Я думаю что учитывая цену вопроса...
Если он адекватен то объясните ситуацию с ценой и верните "по минимальной цене с учетом всех скидок"..
ИХМО
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 16:22   #26
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Если он адекватен то объясните ситуацию с ценой и верните "по минимальной цене с учетом всех скидок"..
ИХМО
Угу а потом волшебным образом появится чек,и иск тысяч на пять.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 16:34   #27
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Угу а потом волшебным образом появится чек,и иск тысяч на пять.
Потом в лес т.к. чек то есть а товара у покупателя уже нет.
Ну а чтобы 100% то
при таких операциях я всегда беру расписку " Деньги за товар получил в полном объёме претензий не имею "

не надо превращать 50 рублей в ПРОБЛЕМУ
судьи тоже не любят "потребэкстремистов"
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика