На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 16:23   #1
Кристина А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Не хотят возвращать деньги за брак

Купили чемодан 2 мая, с 3-10 ездили с ним в отпуск, в результате чего у него по шву разошлась ручка и молния.Кроме того, чемодан получил механические повреждения (протерлась дырка насквозь), что гарантийным случаем не является.
11 мая обратились в магазин по месту покупки, сначала они не хотели брать чемодан на экспертизу, посылая в сервисный центр, потом со скрипом взяли,но сказали "не знаем сколько времени займет пересылка в сервис-обратно",примерно 11 июня позвонили из сервисного центра и сказали "деньги вам не вернем,т.к. есть механические повреждения, а то что по браку зашить можем, но не будем, т.к. в заявление указан возврат средств, и когда перешлем его обратно в магазин не знаем,ждите звонка".Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 16:39   #2
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
протерлась дырка насквозь
Кто виноват в этом повреждении?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 16:47   #3
Кристина А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

трудно сказать кто виноват, но протерлась при транспортировке, т.е. поставили в автобус целый-вытащили протертый
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 18:12   #4
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Два варианта:

1. чемодан не свой прихватили;
2. если ваш, претензии все к транспортной компании.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 18:42   #5
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

просто следует ответить на вопрос *вследствии чего чемодан получил механические повреждения (протерлась дырка насквозь)?* и всё станет ясно...
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:14   #6
Кристина А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Два варианта:

1. чемодан не свой прихватили;
2. если ваш, претензии все к транспортной компании.
не поняла?я не имею претензий что он протерся, я обращаюсь к продавцу с претензией о браки по поводу оторванной ручки и не пришитой молнии
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:17   #7
Кристина А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
просто следует ответить на вопрос *вследствии чего чемодан получил механические повреждения (протерлась дырка насквозь)?* и всё станет ясно...
а какое это имеет отношение к делу?ну протерся он в результате транспортировки, что часто бывает в аэропортах, ну ладно,(хотя конечно чемодан такой известной фирмы вроде бы не должен протираться после одного полета)меня больше волнует оторванная ручка и непришитая молния, именно из-за этих повреждений я обратилась к продавцу в течении гарантийного срока по браку.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:30   #8
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

а вы не думаете что по шву разошлась ручка и молния + он протёрся - вследствии неправильного (небрежного) использования (я не утверждаю что по вашей вине) и у магаза есть повод для отказа вам в гар ремонте либо удовлетворения других ваших просьб...
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:33   #9
Кристина А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от evnian Посмотреть сообщение
а вы не думаете что по шву разошлась ручка и молния + он протёрся - вследствии неправильного (небрежного) использования (я не утверждаю что по вашей вине) и у магаза есть повод для отказа вам в гар ремонте либо удовлетворения других ваших просьб...
не-не,там явно видно что не прошили,только дырки а ниток нет,да и по телефону сказали что это браком признали,но т.к. кроме брака есть механические повреждения то деньги не вернут
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:36   #10
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
Купили чемодан 2 мая, с 3-10 ездили с ним в отпуск, в результате чего у него по шву разошлась ручка и молния.Кроме того, чемодан получил механические повреждения (протерлась дырка насквозь), что гарантийным случаем не является.
11 мая обратились в магазин по месту покупки, сначала они не хотели брать чемодан на экспертизу, посылая в сервисный центр, потом со скрипом взяли,но сказали "не знаем сколько времени займет пересылка в сервис-обратно",примерно 11 июня позвонили из сервисного центра и сказали "деньги вам не вернем,т.к. есть механические повреждения, а то что по браку зашить можем, но не будем, т.к. в заявление указан возврат средств, и когда перешлем его обратно в магазин не знаем,ждите звонка".Что делать?
Чем ездили?Почему Вы не присутствовали на экспертизе? в любом крупном городе есть эксперты по багажу. Сама продавец чемоданов и прошло куча экспертиз по поводу чемоданов-вины производителя не было не выявлено ни разу. 99% брака любого у чемоданов - механического характера при транспортировке(когда его кидают в аэропортах-мама не горюй). Все претензии надо предъявлять транспортной компании, когда приехали.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:47   #11
Кристина А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ну не знаю как механического, угол молнии не пришит вообще, и ручка пришита с одной стороны, пустой чемодан выдерживала, когда покупали а с вещами оторвалась,т.к. не пришита,на экспертизе не знали что присутствовать можно, нам просто позвонили из нее и сказали что напишут в заключении что молния и ручка-брак а дырка нет,что естесственно,но разве ручка и молния не являются причиной возврата денег за брак?

Последний раз редактировалось Alex133; 21.06.2010 в 22:11..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:28   #12
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
разве ручка и молния не являются причиной возврата денег за брак?
Так брак бывает производственный или механический и его надо еще определить, какой он. Сразу никто не вернет деньги. Если Вы не согласны с экспертизой магазина, сделайте свою независимую. Только всю переписку вести письменно.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:31   #13
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

производственный брак должен быть устранён силами продавца... это однозначно - но он конечно этого делать не хочет и бцдет ссылаться на непроизводственный брак...
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:33   #14
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
ну не знаю как механического, угол молнии не пришит вообще, и ручка пришита с одной стороны,
Так ручки у чемоданов не пришиваются, а прикрепляются внутри на штифты, концы молнии вообще зашиты внутрь, их не видно. И еще.Хотелось бы посмотреть на все это. Сделайте фото. если возможно, напишите бренд этого чемодана.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:38   #15
Кристина А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

да,фото есть с мобильного, попробую разобраться как сюда выложить.чемодан Amerikan Tourist, сервис Samsonite
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:49   #16
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
да,фото есть с мобильного, попробую разобраться как сюда выложить.чемодан Amerikan Tourist, сервис Samsonite
Слабоватые чемоданы.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:51   #17
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
да,фото есть с мобильного, попробую разобраться как сюда выложить.
В расширенном режиме используйте "Управление вложениями" (в верхнем ряду значок "скрепка")
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:54   #18
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Так ручки у чемоданов не пришиваются, а прикрепляются внутри на штифты, концы молнии вообще зашиты внутрь, их не видно. И еще.Хотелось бы посмотреть на все это. Сделайте фото. если возможно, напишите бренд этого чемодана.
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0500.JPG
Просмотров: 229
Размер:	800.9 Кб
ID:	7234

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0501.JPG
Просмотров: 235
Размер:	977.1 Кб
ID:	7235

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0502.JPG
Просмотров: 245
Размер:	658.6 Кб
ID:	7236
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:01   #19
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Меня интересует, писали ли Вы Претензию? Есть ли на руках второй экземпляр с отметкой продавца?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:01   #20
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

Прошу прощения, что вмешиваююсь. Но на втором снимке явно вырван кусок ткани, что называется, "с мясом". На первом и третьем - далеко не факт, что имеется производственный брак (даже если и продавец его признал): по фото впечатление складывается о перегрузе - разрыв возле крепления ручки - и, если так можно выразиться, о "перенабивании" - разрыв у кромки с молний - чемодана.

На месте автора я бы соглашалась на ремонт.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:03   #21
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

да есть
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:06   #22
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Кристина! У вас чистая механика. Соглашайтесь на ремонт.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:09   #23
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

А на дырочку можно поставить аккуратненькую латочку. В том же сервисе Sаmsonite, за денежку (у них мастера хорошие )
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:09   #24
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

да вот как то не хочется мне с таким чемоданом рисковать.вот поехала я одна с ребенком-чемодан захотела поднять а он раз-и ручка оторвалась, ну зашьют они, а что у него еще отвалиться в след.раз?и буду я по аэропорту бегать с запчастями в руках, а чемодан не за 3000р надо заметить, а подороже.
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:11   #25
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Кристина! У вас чистая механика. Соглашайтесь на ремонт.
жаль:-(видимо придеться оставить его им на память и 6 тысяч посчитать выброшенным на ветер:-(

Не покупайте чемоданы этой фирмы, трехчасового перелета и нормы веса не выдерживают
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:14   #26
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию Сенс

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
да вот как то не хочется мне с таким чемоданом рисковать.вот поехала я одна с ребенком-чемодан захотела поднять а он раз-и ручка оторвалась, ну зашьют они, а что у него еще отвалиться в след.раз?и буду я по аэропорту бегать с запчастями в руках, а чемодан не за 3000р надо заметить, а подороже.
Ну а почему Вы решили, что Вам должны вернуть деньги за брак, который получился вследствии неправильной эксплуатации? У "Samsonite" есть сайт, пошлите туда эти фото, задайте вопросы.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:14   #27
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,457
Репутация: 52515002
По умолчанию

Девчонки, я не спец (я инженер), но мне-то кажется, что "конструкция ручки" такова, что не распороться там просто не может, то есть просто обязано распороться при любых нагрузках. Кристина, а результаты экспертизы Вам не предоставили? Что пишут там?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:14   #28
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

По-человечески Вас хорошо понимаю, но наметанным глазом совершенно ясно видно, что это не непрострочка. Разрывы ниток механические.

Что касается цены, то тут угадать ее соответствие надежности и добротности чемодана сложно. Сама перепользовалась многими чемоданами. Люблю фирму Sаmsonite. Но последний купила производства Cанкт-Петербурга. Очень довольна качеством. Не хуже Sаmsonite, но стоит раза в три дешевле.

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
, но мне-то кажется, что "конструкция ручки" такова, что не распороться там просто не может, то есть просто обязано распороться при любых нагрузках.
У каждой сумки, чемодана есть свой порог нагрузок. При перегрузе распорется обязательно.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:16   #29
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

пока нет на руках,обещали "переслать в магазин когда смогут"
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:17   #30
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Ну а почему Вы решили, что Вам должны вернуть деньги за брак, который получился вследствии неправильной эксплуатации? У "Samsonite" есть сайт, пошлите туда эти фото, задайте вопросы.
что значит неправильной?его нельзя было поднимать за ручку?
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:19   #31
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
По-человечески Вас хорошо понимаю, но наметанным глазом совершенно ясно видно, что это не непрострочка. Разрывы ниток механические.

Что касается цены, то тут угадать ее соответствие надежности и добротности чемодана сложно. Сама перепользовалась многими чемоданами. Люблю фирму Sаmsonite. Но последний купила производства Cанкт-Петербурга. Очень довольна качеством. Не хуже Sаmsonite, но стоит раза в три дешевле.



У каждой сумки, чемодана есть свой порог нагрузок. При перегрузе распорется обязательно.
и какой порог у чемодана?чемодан такого размера (на 80л)должен выдерживать 20 кг веса?
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:20   #32
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

А что в сопроводиловке к чемодану написано? На моих были указаны температурные условия эксплуатации материалов и максимальный вес груза.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:21   #33
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию Сенс

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
кажется, что "конструкция ручки" такова, что не распороться там просто не может, то есть просто обязано распороться при любых нагрузках. Что пишут там?
За 15 лет продала немеренное их кол-во, такой дефект был один раз,ездила с ним на экспертизу-механика. Просто так он не может распороться, чем-то задели при транспортировке(например, замком другого чемодана)
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:22   #34
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=TATIAN;808794]А что в сопроводиловке к чемодану написано? На моих были указаны температурные условия эксплуатации материалов и максимальный вес груза.

не было ничего такого,только условия гарантии
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:24   #35
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Просто так он не может распороться
Насмотрелась таких дефектов - ой, мама, не горюй!
Когда над сверхнабитым чемоданом производят насильственные действия по закрыванию молнии, летит либо сама "змейка", либо кант, в который она вшивается.

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
собсно это молния расширения,ей не пользовались
И даже этому случае она влияет на общую растяжку чемодана
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:25   #36
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
За 15 лет продала немеренное их кол-во, такой дефект был один раз,ездила с ним на экспертизу-механика. Просто так он не может распороться, чем-то задели при транспортировке(например, замком другого чемодана)
нет,ручка порвалась у меня в руках когда ставила чемодан на ленту, молнию просто заметили при осмотре,собсно это молния расширения,ей не пользовались, дырку опустим, она явно не гарантийный случай,думаю в автобусе терся о что то острое
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:29   #37
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию Сенс

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
что значит неправильной?его нельзя было поднимать за ручку?
Можно, но без перегруза.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:32   #38
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Можно, но без перегруза.
а что значит перегруз?больше 5 кг?10?в инструкции разрешенный вес не указан, мой чемодан весил 18 кг, при его размере он был полупустой, в верхних карманах ничего не было,и кстати по телефону сказали что ручку и молнию признали браком,что будет написано в заключении не знаю.
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:34   #39
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
кстати по телефону сказали что ручку и молнию признали браком,что будет написано в заключении не знаю.
Ну так в чем проблема, пусть возвращают деньги.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:35   #40
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Всем конечно большое спасибо за участие и дружескую беседу о повреждениях, а по конструктиву предложения будут?как просить чтобы ответили побыстрее, уже июль скоро а они все майскую претензию рассматривают.должны ли они вернуть чемодан в магазин где я его сдавала или могут потребовать его в сервис-центре забирать?
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:35   #41
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

Автор, а о чем, собственно, при таком настойчивом намерении вернуть деньги за этот чемодан Вы раздумываете и в чем сомневаетесь?

Потребуйте письменно от продавца проведения экспертизы, получите его официальный отказ в этом, проведите экспертизу сами, и, если производственные недостатки на самом деле подтвердятся, предъявите претензию продавцу о возврате денег. Но вырванный кусок ткани получить деньги в полном объеме за чемодан Вам все равно не позволит. И как при этом заставить продавца проводить оценку негарантийного ущерба?

(Еще раз советую согласиться на хороший ремонт )
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:36   #42
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Ну так в чем проблема, пусть возвращают деньги.
так в том и дело,сказали что если бы только ручка и молния то вернули бы,а т.к. еще и дырка то нет.
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:37   #43
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
Всем конечно большое спасибо за участие и дружескую беседу о повреждениях, а по конструктиву предложения будут?как просить чтобы ответили побыстрее, уже июль скоро а они все майскую претензию рассматривают.должны ли они вернуть чемодан в магазин где я его сдавала или могут потребовать его в сервис-центре забирать?
Деньги платили в магазине, к нему и идти за деньгами.

Цитата:
Сообщение от Кристина А. Посмотреть сообщение
так в том и дело,сказали что если бы только ручка и молния то вернули бы,а т.к. еще и дырка то нет.
Какая-то глупость. Должны вернуть деньги, несмотря на дырку. Чемоданом пользоваться нельзя.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.06.2010 в 10:08..
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:39   #44
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Автор, а о чем, собственно, при таком настойчивом намерении вернуть деньги за этот чемодан Вы раздумываете и в чем сомневаетесь?

Потребуйте письменно от продавца проведения экспертизы, получите его официальный отказ в этом, проведите экспертизу сами, и, если производственные недостатки на самом деле подтвердятся, предъявите претензию продавцу о возврате денег. Но вырванный кусок ткани получить деньги в полном объеме за чемодан Вам все равно не позволит. И как при этом заставить продавца проводить оценку негарантийного ущерба?

(Еще раз советую согласиться на хороший ремонт )
подождите, я не понимаю, я что-то не так пишу?я же пост начала с того что претензию написали, экспертизу провели, позвонили, сказали что ручку и молнию признали браком, но когда дадут заключение неизвестно, и деньги не вернут,т.к. кроме брака есть повреждения.Вопрос-законно ли это?как ускорить процедуру получения заключения экспертизы на руки?
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:49   #45
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

Все так пишите, не волнуйтесь.
Только деньги возвращать Вам за чемодан в полном объеме магазин не обязан. Нужно сначала доказывать, что признанный экспертизой производственный брак стал причиной образования той дырки.
Если бы Вы просили денег за чемодан, в котором имелись бы только производственные недостатки, то получили бы. А Вы пытаетесь получить сумму в размере первоначально уплаченной стоимости чемодана. Как продавец должен вычесть из стоимости чемодана ту часть, что приходится на механическое повреждение при эксплуатации? Проводить оценку ущерба?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:57   #46
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

вот, они говорят так же.но объясните мне, вот в москве у меня порвалась ручка,на обратном пути образовалась дырка, я прилетела и подала претензию что порвалась ручка и молния,дырка это понятное дело не гарантийный случай,если бы просто дырка то я бы не обращалась с претензией.Но мне не нужен чемодан который не выдерживает половинную загрузку который нельзя поднять на ленту.,поэтому я хочу вернуть деньги чтобы купить новый крепкий.как быть?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.06.2010 в 10:09..
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:57   #47
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Все так пишите, не волнуйтесь.
Только деньги возвращать Вам за чемодан в полном объеме магазин не обязан. Нужно сначала доказывать, что признанный экспертизой производственный брак стал причиной образования той дырки.
Если бы Вы просили денег за чемодан, в котором имелись бы только производственные недостатки, то получили бы. А Вы пытаетесь получить сумму в размере первоначально уплаченной стоимости чемодана. Как продавец должен вычесть из стоимости чемодана ту часть, что приходится на механическое повреждение при эксплуатации? Проводить оценку ущерба?
Я, конечно, давно работаю и в таких случаях(если доказан производственный брак) мы возвращаем деньги и ничего не высчитываем.
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:58   #48
Кристина А.
Новичок
 
Регистрация: 21.06.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

но я имею права требовать возврат средств за товар ненадлежащего качества-нет?

Цитата:
Сообщение от СЕНС Посмотреть сообщение
Я, конечно, давно работаю и в таких случаях(если доказан производственный брак) мы возвращаем деньги и ничего не высчитываем.
значит мои действия такие-если производственный брак признан и деньги не возвращают то в суд,так?
если в заключении экспертизы брак не признан то повторную и снова в суд-так?
как получить результат экспертизы если в магазине говорят не прислали а в сервис-центре что ждите в магазине?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.06.2010 в 10:10..
Кристина А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 00:15   #49
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,396
Репутация: 3850239
По умолчанию сенс

Да, там назначат судебную экспертизу и по ее результатам будет финал. ответ на претензию--20 дней.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.06.2010 в 10:10..
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 00:53   #50
evnian
 
Аватар для evnian
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2009
Адрес: лен. обл., г. Луга
Сообщений: 1,168
Репутация: 4995
По умолчанию

на мой взляд - ручка и молния - проищводственный брак - а по сему вы можете требовать то что указано в ст 18 ЗоЗПП !
а дырка это не гар случай - поэтому еслибы былабы одна только эта механическая дырка, то ничего требовать бы несмогли, а так - можете требовать на основании ПРОИЗВОДСТВЕННОГО БРАКА (молнии и ручки)
__________________
Не хотите проблем - не надо: брать кредиты; заказывать товар в российских интернет магазинах с предоплатой; отпускать курьера без проверки товара.
evnian вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика