На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 00:52   #1
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию Сломался водонагреватель.Нужно срочно!

Купил водонагреватель 16 июня.. Подключил сам. Четыре раза с удовольствием попользовался. Потек бак. Завтра вызываю спецов из гарантийной ( телефон в описании). Если подтвердят ,на что и в какие сроки имею право? В какой перечень прибор входит?
За тривиальный вопрос извините, но с временем очень туго и разбираться некогда.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 02:32   #2
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

успейте почитать хотя бы вот это http://www.ozpp.ru/manuals/2604/2641/2642/index.html
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 10:23   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Если вызываете гарантийщиков из сервиса, то рассчитывать можете только на ремонт или справку для магазина на замену, если такое не ремонтируется. Сроки - до 45 дней.
Обращаться надо к продавцу, тогда сразу можете требовать возврата денег или замены.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 12:47   #4
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
рассчитывать можете только на ремонт
Это если при установке не накосячили, тогда только на платный или покупку нового.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 13:09   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Не представляю, что можно накосячить при установке, чтобы потек бак в такой короткий срок. Если предохранительный клапан не поставить и держать закрытым выходной вентиль, то он для начала все же должен несклько раздуться, прежде чем потечь или лопнуть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 14:03   #6
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Кудесников много, "оригинальные" решения нередки, заочно гадать бесполезно. Вот это в сомнения ввергло:
Цитата:
вызываю спецов из гарантийной ... Если подтвердят...
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:54   #7
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Спасибо за ответы. На установку грешить не приходится. Нечего косячить. Два шланга и предохранительный клапан. Четыре раза нагрел, а на 5 тый потек.
Гарантийщиков только для справки, а далее с актом (если дадут) магазин (замена или деньги). А в какой перечень входит, так ответа и не получил.575 и ли 55?. Ссылку посмотрел, но вчитываться пока некогда. Вот и прошу конкретно, кто знает . Всего то два вопроса!
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:55   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Нейсправный ни в какой не входит.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:57   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Принадлежность к перечням от исправности никак не может зависеть
Вот применимость статей зависит.
Нагреватель в перечень 55 входит, а в перечень 575 - не входит. Так что неисправный можно и обменять и деньги вернуть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:04   #10
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Нейсправный ни в какой не входит.
Это уж из советов курильщиков.Не стоит.Может кто из забегающих за истину сочтет.Хорошо хоть оружейники сюда не заглядывают.

Алекс - спасибо.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:06   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от araks Посмотреть сообщение
Это уж из советов курильщиков.
Кароче говоря-любое требование по ст 18...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:38   #12
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Вот и хорошо. 18 и 55 пятый. Что и требовалось.
И всего то с второго вечера.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 23:38   #13
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,975
Репутация: 14261471
По умолчанию

Не 55, а 575.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 00:30   #14
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
Не 55, а 575.
А это уже противоречит 9 посту.Так кто прав?
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 02:14   #15
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bc---- Посмотреть сообщение
а 575.
а каким боком здесь 575-ый?
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 09:30   #16
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,975
Репутация: 14261471
По умолчанию

Сломанный водонагреватель - это товар ненадлежащего качества. Значит, в этом случае работает ст. 18. А к этой статье имеет отношение 575 перечень исключений, в которые водонагреватель не входит.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 09:43   #17
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

а, вы от обратного
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2010, 21:45   #18
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от araks Посмотреть сообщение
Гарантийщиков только для справки, а далее с актом (если дадут) магазин (замена или деньги). А в какой перечень входит, так ответа и не получил.575 и ли 55?. Ссылку посмотрел, но вчитываться пока некогда. Вот и прошу конкретно, кто знает . Всего то два вопроса!
Не надо вызывать гарантийщиков,сразу претензию продавцу....с одним требованием из ст.18,п.1
В перечень№ 575 не входит...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2010, 22:03   #19
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,512
Репутация: 55739637
По умолчанию

Если товар ненадлежащего качества, смотрим Ст.18. К ней прилагается Перечень 575, включающий в себя те товары, к которым относится текст:
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Водонагреватель в этот Перечень не входит, следовательно, можно заявить любое требование из Ст.18

Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2010, 22:49   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Вы на форуме 2,5 года.Любое требование ст.18. Сроки: 10 дней возврат бабла, до 30 обмен ,ну и ремонт до 45.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2010, 23:44   #21
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Спасибо за учет времени пребывания и очень развернутый ответ. Отцепись муха!
Что 18 - сразу было ясно. А вот что ни 55,ни 575 к делу отношения не имеют могли и сказать,если пост 1 читали.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 01:17   #22
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Интересно, сколько человек должно сказать, что нагреватель не в перечне к ПП№575, чтобы Вы поверили?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 02:03   #23
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Интересно, сколько человек должно сказать, что нагреватель не в перечне к ПП№575, чтобы Вы поверили?
Если б одно говорили,тогда конечно можно удивляться.
А ежели вот так:

Пост . 8 Нейсправный ни в какой не входит.
Пост. 9 .Вот применимость статей зависит.
Нагреватель в перечень 55 входит, а в перечень 575 - не входит. Так что неисправный можно и обменять и деньги вернуть.
Пост. 10 Не 55, а 575.

А по существу его нет ни в одном перечне и только прочитав все (закон) можно это понять,да еще из поста Светланы СМИ.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 10:57   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Как это вы сделали такой интересный вывод из сообщения Светланы?
Нагреватель безусловно входит в перечень №55 как электробытовой товар с установленный гарантийным сроком. Исправность никак не может влиять на принадлежность к перечням.
Другое дело, что этот перечень относится к статье 25, которая в этом случае не применяется. А стало быть. этот перечень вам не нужен.
Что не отменяет его существования за пределами вашего сознания
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 22:59   #25
araks
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 2,450
Репутация: 4886
По умолчанию

За пределами сознания даже пришельцы существуют или еще что.Так что мой вопрос сам по себе ,ну а перечни сами по себе,тем более к обозначенному имеют самое косвенное отношение.Про честь мундира также понятно,но вопрос решен и именно с после 19 поста.А почему - ну это тоже за пределами сознания.
araks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 00:32   #26
Miraklia
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Не буду создавать тему, спрошу здесь
В апреле 2008 года был куплен водонагреватель. Производитель установил гарантию на бак – 5 лет. На днях из бака потекла вода. Позвонили в сервисный центр. Приехал мастер и сказал, что нагреватель ремонту не подлежит, а завод эту модель уже давно забраковал и не выпускает. И они нам могут предложить только замену на такой же водонагреватель, только с баком из нержавейки. Но замена будет с доплатой в 2500 рублей. В 2008 году наш нагреватель стоил 4500р. Сейчас (в интернет-магазинах) 7100р. Тот, который нам предлагается на замену 8000р. В связи с чем меня интересует, как должна рассчитываться доплата? Исходя из стоимости 2008 года, или все-таки должен быть какой-то перерасчет цен с учетом инфляции?
Miraklia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 00:39   #27
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Но вы можете требовать от продавца денег по нынешней цене. К продавцу обращались?

Последний раз редактировалось Павел Пятигорск; 23.08.2010 в 00:55.. Причина: Тупил.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 00:49   #28
Miraklia
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Обращались только в сервисный центр. Я собственно деньги возвращать не хочу. Меня вполне устроит замена с небольшооооой доплатой
Т.е. я правильно понимаю, что если в 2008 году наш нагреватель стоил 4500, а который на замену предлагают, допустим 5000. То доплата составит 500р?
Miraklia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 00:54   #29
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 11:13   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Как-то странно, что сервис предлагает замену с доплатой. Обычно с денежными расчетами отсылают в магазин.
Проблема в определении текущей цены. Мало ли у кого он сколько стоит, цены у всех продавцов разные.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2010, 11:14   #31
Злой п.11
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2010
Сообщений: 465
Репутация: 2129
По умолчанию

АСЦ может быть и УО. Тогда все нормально.
Злой п.11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 00:11   #32
Miraklia
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Ну я так поняла, что СЦ и есть УО, потому что о продавце они даже не заикались. Причем общалась я все время с мастером этого СЦ, и замену мне предлагал он же. Но в общем-то о доплате мы с ним не договорились и он меня отправил к начальству своему с предложением вернуть мне деньги. Завтра поеду. Вопрос! На какую сумму я все-таки теперь могу рассчитывать. Как происходит перерасчет цены? В 2008 нагреватель стоил 4500. Сейчас в интернет-магазинах 7100.
Miraklia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 10:54   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Важно сколько он стоит сейчас в этом сервисе. Возможно суд и примет какие-то цифры расчета средних цен по вашему региону, но довольно маловероятно.
Так что без суда можете рассчитывать на цену по чеку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 13:31   #34
Miraklia
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Alex133 Так в том-то и проблема,что нет его в сервисном центре:-( Если б был, мне б его поменяли и все.
Miraklia вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2010, 14:52   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,524
Репутация: 82145573
По умолчанию

Без проблем считайте цену по чеку. Хотите больше - подавайте в суд. Там придется обосновывать правомерность применения средней цены по региону какими-то статьями ГК (тут кое-кто пробовал это доказывать, но примеров, что это прокатило в суде, я не видел). Плюс надо доказывать, что данный СЦ = УО (если он будет отпираться, это будет затруднительно)
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика