На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 01:40   #1
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
Exclamation Холодильник...поменяли от доброты душевной

Доброго времени суток)
Настырный покупашка написал претензию, вот чувствую горим...
Подскажите, как можно отвертеться или не стоит
Суть претензии:
26.03.2010 был приобретен холодильник INDESIT B 18 FNF c s/n 1111, что подтверждается товарным и кассовым чеком №. Однако в процессе эксплуатации 07.05.2010 хол-к вышел из строя.
07.05.2010 я обратилась в СЦ. По рез-там выполненной диагностикиизделия было установлено, что условия гарантии не нарушены и требуется замена компрессора(акт прилагает)
На основании ст.18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки. 07.05.2010 я обратилась с заявлением с просьбой заменить холодильник на товар этой же марки. Замена была произведена 08.05.2010(праздник как никак),но 22 мая2010 также вышел из строя. Факт поломки и обращения в СЦ подтверждается актом осмотра изделия и актом выполненных работ от 22.05.2010. Согласно указанному выше акту,22.05.2010 зафиксирована дата обращения в СЦ с требованием об устранении недостатков, а 24.05.2010 дата передачи дк-тов для устранения недостатков.
В соответствии с п.1 ст.470 ГК РФ,ст.4 ЗоЗППв момент передачи покупателю товар должен быть качественным.
В соотв. с п.3 ст.503 ГК РФ,ч.1 ст.18 ЗоЗПП в отношении тех слож товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в праве отказаться от договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в теч.15 дней со дня передачи потребителю такого товара
На основании вышеизложенного прошу расторгнуть договор купли-продажи...


И пару уточнений сразу:
07.05. меняли хол-к без оформления бумаг и переоформления чека, так сказать 1 к 1,т.е. чек старый остался. Меняли от доброты душевной по акту, в котором написано, что он не может служить док-том для расторжения договора купли-продажи.
Второй раз тот же дефект(сгорел компрессор,но в обоих актах стоит проверка напряжения в сети мастером-норма)


Ну что, стоит рыпаться или нет???
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 01:45   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
И пару уточнений сразу:
07.05. меняли хол-к без оформления бумаг и переоформления чека, так сказать 1 к 1,т.е. чек старый остался.
Т. е. и серийный номер там другой?

Вообще-то, потребитель должен уметь доказать в качестве оснований своих требований, что приобрёл данный товар по данному ДКП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 01:50   #3
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Т. е. и серийный номер там другой?

Вообще-то, потребитель должен уметь доказать в качестве оснований своих требований, что приобрёл данный товар по данному ДКП.
Серийник, соответственно другой, но ни первый s/n, ни второй не были ни где прописаны(если не считать актов из асц), поэтому и поменяли 1 к 1
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:01   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Что, и в гарантийном талоне не указан?

Вообще-то, при отсутствии серийника потребитель может предъявить претензии по отсутствию информации (о конкретном товаре, на который установлен гарантийный срок).

Хотя может и не предъявить...

А при предъявлении требований по ст. 18 ЗоЗПП - по любому должен доказать факт приобретения по данному ДКП того товара, в котором обнаружил недостатки.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:07   #5
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатель, когда менял первый раз холодильник писал заявление на имя директора, и последний это заявление согласовал...вот боюсь копия этого заявления у покупателя осталась
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:08   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
. Меняли от доброты душевной по акту, в котором написано, что он не может служить док-том для расторжения договора купли-продажи.
Кто людям помогает - тот тратит время зря.
Хорошими делами прославиться нельзя.
Поэтому я всем и каждому советую
Всё делать точно так,

[quote=SanSej4;806363Второй раз тот же дефект(сгорел компрессор,но в обоих актах стоит проверка напряжения в сети мастером-норма)
[/quote]а мастер один и тот же ?? родственник ???

самостоятельно проверить желания невозникает ???
сгорел или заклинил ?
компрессор или реле ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:11   #7
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Что, и в гарантийном талоне не указан?

Вообще-то, при отсутствии серийника потребитель может предъявить претензии по отсутствию информации (о конкретном товаре, на который установлен гарантийный срок).

Хотя может и не предъявить...

.
Имею ввиду что серийник не указан в в кассовом чеке и товарнике
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:13   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
Покупатель, когда менял первый раз холодильник писал заявление на имя директора, и последний это заявление согласовал...
Но это ведь о первом холодильнике (о нём и разговора нет).
А что второй холодильник, со вторым серийным номером (который у потребителя сейчас) относится всё к тому же ДКП - это чем доказывается?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:13   #9
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение

а мастер один и тот же ?? родственник ???

самостоятельно проверить желания невозникает ???
сгорел или заклинил ?
компрессор или реле ?
Мастер один и тот же, и в обоих актах написано, что "требуется замена компрессора"
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:16   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
Мастер один и тот же, и в обоих актах написано, что "требуется замена компрессора"
уже интересно !!!

а дом в частном секторе или многоэтажка ???

а поговорить с соседями и выяснить про качество электричества, под видом соц опроса населения ????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:19   #11
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А что второй холодильник, со вторым серийным номером (который у потребителя сейчас) относится всё к тому же ДКП - это чем доказывается?
У клиента на чеке надпись "обмен 1 к 1 07.05.2010"подпись и печать
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:21   #12
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
уже интересно !!!

а дом в частном секторе или многоэтажка ???

а поговорить с соседями и выяснить про качество электричества, под видом соц опроса населения ????
Дом двухэтажный на окраине города
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 02:29   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
У клиента на чеке надпись "обмен 1 к 1 07.05.2010"подпись и печать
Не очень понятно - как из этого можно установить, на какой конкретно холодильник (с каким серийником) его поменяли "1 к 1".

Холодильников, которые "1 в 1" (за исключением серийного номера) может быть сколько угодно.
Например, у родственника/знакомого/соседа потребителя сломался такой же "1 в 1" холодильник - потребитель мог его и притащить под видом того, который получил от продавца в обмен на первый неисправный.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2010, 23:05   #14
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Вернули в итоге мы деньги за холодильник.
И теперь ВДРУГ она с новой претензией!!!
Итак, когда наши установщики приезжали к ней для замены холодильника, ими был продан сетевой фильтр, для защиты от скачков напряжения(продажа была совершена с чеком).
Суть претензии сводится к тому, "какое право вы имели продавать товар в моей квартире, вы ведь были приглашены лишь для замены холодильника".
Буду рад, если кто поможет проблеском светлой мысли в составленнии ответа)
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2010, 23:18   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
Буду рад, если кто поможет проблеском светлой мысли в составленнии ответа)
не вам не поможет

1- не стоило возвращать деньги
2- проблемы в электросети дома не ваши проблемы и доказать это ЭЛЕМЕНТАРНО и ПРОСТО
3- какой идиот додумался продать фильтр сетевой ?????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2010, 23:43   #16
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

1. Как говориться, после драки кулаками не машут, так что сделано, то сделано
но я буду рад, если вы подскажите на чем мог основываться мой отказ?!
2.В чем заключается простота и элементарность?
3."Идиот", в вашем понимании, как я писал выше, сотрудник компании-партнера.
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 01:27   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
Суть претензии сводится к тому, "какое право вы имели продавать товар в моей квартире, вы ведь были приглашены лишь для замены холодильника".
Вообще-то это скорее вопрос, чем претензия.

А ссылка на п. 1 ст. 421 ГК чем не подходит в качестве ответа?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 01:44   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,706
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
но я буду рад, если вы подскажите на чем мог основываться мой отказ?!
на том, что проблемы электросети это не проблемы продавца холодильника
Цитата:
Сообщение от SanSej4 Посмотреть сообщение
2.В чем заключается простота и элементарность?
провели свою проверку силами своего грамотного спеца
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 02:09   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
3."Идиот", в вашем понимании, как я писал выше, сотрудник компании-партнера.
А Вы-то тут причем?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2010, 14:02   #20
SanSej4
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2010
Сообщений: 118
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
на том, что проблемы электросети это не проблемы продавца холодильника
У покупателя в обеих актах стоит отметка, что напряжение в норме
SanSej4 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика