На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:23   #1
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию Обязателен ли ответ магазина в письменной форме на претензию покупателя?

Здравствуйте!

Обязателен ли ответ магазина в письменной форме на претензию покупателя?

Если да то и какая статья закона об этом гласит?
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:27   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Не обязательно,но желательно..
А что случилось? Поподробнее можно?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:32   #3
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Если требование законно, его необходимо выполнить. В этом случае ответ, очевидно, последует. Законного же указания на его дачу нет.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:35   #4
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

необязательно,
но в суде для вас веденние переговоров с клиентом будет плюсом.
Главное увдовлетворить его законные требования
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:41   #5
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Мы дали ответ по телефону "Что все ваши требования удовлетворяем"

Клиенты пропали на 1.5 года через это время повестка в суд!

в суде предоставляем документы о том что клиенту звонили и разговор длился 60 сек.

Суд эти документы не принимает???

Как так и законно ли это ????
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:45   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Нет суд это скорее всего не примет, как доказательство.
Мало ли о чем Вы говорили с клиентом, может о погоде.
Ответ на заявление, который примет суд в качестве доказательства, должен быть в той же форме, что и заявление, в Вашем случае - письменный.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:46   #7
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

1, Клиент обращался к вам письмено?
Цитата:
Мы дали ответ по телефону "Что все ваши требования удовлетворяем"
2. Какие требования? Почему неудволетворили?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:48   #8
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Письменно но в претензии нет ни слова как мы должны дать им ответ!

Так они просто не пришли .... (пропали на 1,5 года)
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:49   #9
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Гы, смешно. Эта тема повторяется с регулярным постоянством...

Я бы тоже подал в суд, ведь все разумные сроки удовлетворения или отказа прошли...
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:54   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,125
Репутация: 76933609
По умолчанию

Закон не требует письменного ответа. Но если после устного сообщения клиент не появился в течение нескольких дней, здравый смысл должен подсказать, что следует побеспокоиться по этому поводу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:55   #11
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Так мы готовы удовлетворить претензию были им позвонили...
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:57   #12
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Закон не требует, но юридически грамотно дать письменный ответ под роспись или по почте Заказным письмом с уведомлением на письменную претензию. Это скажет любой мало мальски грамотный Юрист.

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
Так мы готовы удовлетворить претензию были им позвонили...
А чего тогда на суде не хотите удовлетворить иск?

Последний раз редактировалось Vitalij; 17.06.2010 в 11:07..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 10:58   #13
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

плохо что ему ничегго не отправили.
Остается только одно составить акт что комиссия в лице 3-4 человек звонила такого то числа тому то тому то и сообщала что все готово.
В суде спросить почему он не обращался в вашу организациия чтобы выяснить что с товаром, тем самым не дал вам возможности в досудебном порядке решить спор. Если что вызвать людей кто зваонил в суд в качестве свидетелей.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:01   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
ни слова как мы должны дать им ответ!
Поймите,что никакое НПА,необязывает вас давать письменый ответ,но для суда нужны доказательства,а для этого лучше всего подойдет имено письменый ответ,где допустим вы приглашали клиента на проверку качества,тогда можно было ссылаться на ст.406 ГК РФ...
Так что попытайтесь договориться с клиентом по хорошему,иначе судья вам влепит и удволетворить требование клиента,плюс пени,плюс штраф,плюс моральный ущерб.плюс гос пошлину....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:24   #15
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Какой здравый смысл если они не пришли!!! они бы и на почту не пришли за ответом ... и что тогда?
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:32   #16
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
Какой здравый смысл если они не пришли!!! они бы и на почту не пришли за ответом ... и что тогда?
По этому лучше телеграмма с заверенной копией.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:32   #17
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Тогда у Вас было бы письменное подтверждение (доказательство) от Почты России.

Просто СУД оперирует тем, что можно подшить к делу в буквальном смысле этих слов. Если бы Вы стенограмму разговора представили...
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:33   #18
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Если Вы сами все знаете, зачем сюда пишите?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:33   #19
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

если бы отправили ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения,то у вас для суда, было бы доказательство,вашей невиновности....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:37   #20
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Сейчас-то что делать?
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:39   #21
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

на мировую идти.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 11:59   #22
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

На мировую уже не вариант, там системник 15000, плюс клиент маралку 15000 требует и неустойку 30000р. Короче все 60000 и еще на независимой экспертизе настаивает, зачем непонятно. Мне кажется на лицо потребительский экстремизм в самой естественной форме. Вот и думаю как быть? Пролегали же все ему в до судебке решить….ан нет, надо видать нажиться…
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:06   #23
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
На мировую уже не вариант, там системник 15000, плюс клиент маралку 15000 требует и неустойку 30000р. Короче все 60000 и еще на независимой экспертизе настаивает, зачем непонятно. Мне кажется на лицо потребительский экстремизм в самой естественной форме. Вот и думаю как быть? Пролегали же все ему в до судебке решить….ан нет, надо видать нажиться…
А что вы предлагали? Реально надо предлагать 15 000 за товар, неустойку 12 000,моральный вред 3000р. На меньшее ему нет смысла соглашаться.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:11   #24
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Ну не экстремизм, тем не менее стоит обратиться к грамотному юристу, он хоть реально снизит запросы и закатает губу потребителю.
Стоит ходатайствовать о признании иска в части компенсации за товар, ну и грамотно понизить размеры остального.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:29   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Вырезка из Постановления Суда надзорной инстанции

Цитата:
"...Удовлетворяя исковые требования покупателя С. в полном объеме, суд исходил из того, что тот факт, что ответчица в добровольном порядке была согласна выполнить претензию истицы, о чем своевременно известила покупателя, правового значения по настоящему делу не имеет.

Вместе с тем, указанный вывод был сделан судом без учета требований материального закона.

Судом установлено, что С. приобрела в отделе индивидуального предпринимателя Б. четыре кухонных табурета общей стоимостью 1 188 руб. Недовольная качеством товара, С. 28 мая 2007 года направила продавцу претензию с требованием вернуть уплаченные за товар деньги (л.д.7).

Как следует, из материалов дела ответ на ее претензию был направлен Б. заказным письмом 03 июня 2007 года, что подтверждается почтовой квитанцией (л.д. 14). В данном ответе Б. указывала, что С. в любой удобный для нее день может забрать в магазине денежную сумму, уплаченную за товар. Согласно имеющимся в материалах дела сведениям, поступившим из филиала ФГУП «Почта России» - Котласский почтамт, данное заказное письмо было доставлено почтальоном и вручено адресату 05 июня 2007 года.

Вместе с тем, установив указанные обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что продавцом были нарушены права потребителя в части добровольного урегулирования спора.

Между тем, предоставляя потребителю право урегулировать возникший из договора купли-продажи спор во внесудебном порядке, Закон РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет порядок и сроки удовлетворения продавцом предъявленных ему требований потребителя об устранении нарушения его прав продажей товара ненадлежащего качества (статьи 20-22, 30-31 Закона).

В статье 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что ответственность продавца в виде выплаты неустойки в размере одного процента цены товара наступает за просрочку выполнения (невыполнения) требований потребителя.

Таким образом, тот факт, что Б. направила в установленный законом десятидневный срок ответ на претензию, в которой признала ее обоснованной, предложив покупателю получить уплаченные за товар деньги, свидетельствует о выполнении ею обязанности, возникающей вследствие продажи товара ненадлежащего качества и предусмотренной статьей 23 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

С., получив ответ на претензию, но не обратившись за получением денег, фактически отказалась принять предложенное Б. надлежащее исполнение обязательства, возникшего вследствие продажи некачественного товара. Данное обстоятельство свидетельствует о ненадлежащем поведении С. как участника гражданских правоотношений.

Вместе с тем, применительно к положениям статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ доказательств того, что ответчица уклонялась от исполнения законных требований потребителя, последняя суду не представила.

Таким образом, тот факт, что ответчица в добровольном порядке была согласна удовлетворить требования покупателя, о чем своевременно известила покупателя, является юридически значимым обстоятельством. Вывод суда об обратном противоречит положениям закона.
Таким образом, элементарная отправка заказным письмом будет являться доказательством для суда. цена вопроса 32 рубля , на телефонные переговоры иногда больше уходит денег
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:48   #26
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

По существу телефонный звонок выходит вообще не доказательство, что мы пытались решить данный вопрос досудебно…..однако ((((( Тогда такой вопрос, истец приобрел системный блок запчастями из которых и был собран системный блок. По документам подтверждающим покупку 8 разных наименований различных изделий на каждый в отдельности установлен гарантийный срок и серийный номер. Вопрос шел о замене неисправной видеокарты, но истец требует возмещение за системный блок, который мы по документам получается и не продавали вовсе. Как здесь быть? Можем ли мы в суде указать этот факт и говорить о возмещении только за видеокарту в отдельности? Так как законченного системного блока (как изделия), с одной гарантией и одним серийным номером по документам нет?
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:49   #27
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,698
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
Сейчас-то что делать?
платить, точнее расплачиваться
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:51   #28
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
Можем ли мы в суде указать этот факт и говорить о возмещении только за видеокарту в отдельности?
Можете.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 13:02   #29
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

блин, к 30-му посту вытянули из автора ситуацию целиком....

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
Можем ли мы в суде указать этот факт и говорить о возмещении только за видеокарту в отдельности? Так как законченного системного блока (как изделия), с одной гарантией и одним серийным номером по документам нет?
сборку кто проводил?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 13:05   #30
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Кстати еще такая тема, а нельзя ли применить Статью 4.5. Главы 4 КоАП "Давность привлечения к административной ответственности"?

Из разъяснений, содержащихся в пункте 18 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 27.01.2003 N 2, следует, что установленные статьей 4.5 КоАП РФ сроки давности привлечения к административной ответственности не подлежат восстановлению и в случае их пропуска суд принимает решение об отказе в привлечении к административной ответственности согласно части 2 статьи 206 Арбитражного процессуального кодекса РФ.
Далее, согласно требованиям статьи 202 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, дела о привлечении к административной ответственности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в связи с осуществляемой ими предпринимательской и иной экономической деятельностью рассматриваются по общим правилам искового производства, предусмотренным настоящим Кодексом, с особенностями, установленными в главе 25 Кодекса и КоАП РФ.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 13:08   #31
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Наверно неправильно вопрос задал, не можем, а есть ли от этого смысл? Покупатель будет настаивать на том, что покупал он системный блок как изделие, явно он судье не будет объяснять, что хотел сэкономить, вот мол и набирал разной трепухой, или что сайтов начитался и решил собрать себе это чудо сам. Системный блок и точка! Возможно ли доказать в суде, что как законченное изделие системный блок нами не продавался, а то что из приобретенной трепухи он стал системным блоком, так это и из доски с гвоздями скамейку можно организовать?
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 13:11   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Вот об этом вам очень легко доказать. Ибо по чеку товар продается разными позициями, если сборку вы не осуществляли, то требование можно предъявить только к товару, который имеет недостаток.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 13:14   #33
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

А можно исковое почитать?
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 13:24   #34
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
Возможно ли доказать в суде, что как законченное изделие системный блок нами не продавался, а то что из приобретенной трепухи он стал системным блоком...

можно, если только в последствии у потреба не "всплывут" бумаги о том, что собирали именно вы)))
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 13:43   #35
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Наверно неправильно вопрос задал, не можем, а есть ли от этого смысл? Покупатель будет настаивать на том, что покупал он системный блок как изделие, явно он судье не будет объяснять, что хотел сэкономить, вот мол и набирал разной трепухой, или что сайтов начитался и решил собрать себе это чудо сам. Системный блок и точка! Возможно ли доказать в суде, что как законченное изделие системный блок нами не продавался, а то что из приобретенной трепухи он стал системным блоком, так это и из доски с гвоздями скамейку можно организовать?
Машину по его просьбе собирали мы, внутри наклейки наши. В документах это не отражено. Но владелец его уже куда то носил, каким то кустарям, те половину наклеек порвали, написали ему филькину грамоту на листочке, что мол да компьютер греется сильно. Но не факт. Главное лазили и наклейки, не все но некоторые либо порваны либо отсутствуют.
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 22:31   #36
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Получается, что если они упираются про законченный системный блок, то я могу им основываясь на бумажке от кустаря, которую они вручили в судебном заседании, указать им о том что после вмешательства в СИСТЕМНЫЙ БЛОК говорить о гарантии нет смысла, лазили-виноваты? Причем в договоре это прописано.
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 22:40   #37
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
. указать им о том что после вмешательства в СИСТЕМНЫЙ БЛОК говорить о гарантии нет смысла, лазили-виноваты?.
Совершенно неверно. Должно быть заключение экспертизы,что поломка по вине лазивших.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 23:18   #38
Dodoge
Продавец
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 29
Репутация: -26
По умолчанию

Так….получается следующее. Я купил видак. Через пол года эксплуатации решил почистить. Взял отвертку раскрутил, почистил, собрал. Через месяц он ломается. Несу в СЦ, а они говорят видик вскрывался гарантии нет, а я им в ответ, а вот и есть! Да, я туда лазил пыль почистить, а вы теперь докажите, что по моей вине поломка произошла! Так получается?
Dodoge вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 23:20   #39
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dodoge Посмотреть сообщение
Так получается?
Совершенно верно.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 01:06   #40
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Что на первый взгляд видется:

1. Системник собирал сотрудник вашей организации, но в нерабочее время и по личной договорённости с клиентом, т.е. частным образом.

2. После возникновения недостатка вы согласились безвозмездно его устранить, о чём уведомили покупателя по телефону. Письменно не уведомляли, поскольку согласились удовлетворить претензию в полном объёме. Клиент предпочёл по каким то лишь ему известным причинам, обратиться в стороннюю организацию для устранения дефекта. К вам в течении 1,5 лет более не обращался, следовательно проблема была решена и вновь никак не проявлялась.

3. Собирайте всех свидетелей, тащите с собой в суд. Оформите свидетельские показания в письменной форме.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2010, 01:49   #41
свадебный салон
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

то есть на любую претензию можно выслать заказное письмо с пустым листиком на адрес покупателя, а потом в суд принести квитанцию с почты и говорить, что там было письмо "приходите за деньгами?"

а отсылка смс на номер телефона,указанный в претензии является доказательством ?
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика