На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 21:53   #1
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
Exclamation Где искать концы

Я уже писал в некольких темах, но вопросов больше чем ответов.
Итак я купил коммуникатор (КПК) 8 июня 10 года, 11 июня было обнаружено, что не работает функция вибровызова, причем не работала она с самого начала. 14 числа пришел в салон с просьбой заменить или вернуть деньги, отказали сославшись на незнание мною законов, о том что сложная техника не меняется, хотя не прошло и 15 дней. 15 июня составил претензию на имя управляющего центральным филиалом Евросеть ритейл который находится в Воронеже, претензия была подписана региональным директором, адрес мне сообщили в справочной Евросети Воронеж, Ленинский проспект 174 П. Однако после поиска адреса по ИНН на чеке оказалось, что это 125373, г.Москва, Походный пр., влд.1. Хочу на всякий случай послать претензию заказным письмом. Куда все таки посылать, и есть ли руководство в Воронеже? Ничего страшного нет ли в том, что претензия написана на имя Левахина С.Н. которого может быть и не существует, да и никакого филиала может быть в воронеже не существует?
Данные: Филиал Центральный ООО "Евросеть Ритейл" ИНН 7714617793
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 22:32   #2
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Концы обычно ищут в воде.

А претензию подается тому Юр.Лицу, что указано в чеке.

Не, ну если у Вас большая любовь к Деревне Дедушки, то и пишите на "Деревню Дедушке", может и ответит...
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 22:51   #3
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
А претензию подается тому Юр.Лицу, что указано в чеке.
Вот в чем и дело в чеке указано Филиал Центральный ООО "Евросеть-Ритейл" ИНН 7714617793
Если этот ИНН проверить по базе, то там получается организация Евросеть Ритейл Опт.
В справке Евросети говорят, что управляющий Центральным филиалом Евросети находится в Воронеже Ленинский проспект 174 П.
Вот в чем вся запутанность!
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 23:00   #4
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,912
Репутация: 63865237
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ершов Илья Посмотреть сообщение
Если этот ИНН проверить по базе, то там получается организация Евросеть Ритейл Опт.
Нет, там вносились изменения... Смотрите внимательнее. В Москву направляйте, судя по первым знакам ИНН.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 23:15   #5
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

А на кого именно направлять так же на неизвестного Левахина? И что делать с той претензией которую мне уже подписал региональный директор, она не действительна получается что ли, у нее в шапке указан адрес в воронеже.
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 23:48   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
И что делать с той претензией которую мне уже подписал региональный директор, она не действительна получается что ли
Вы претензию подаете юр. лицу в целом, а не на чье-то "имя". И кто является его руководителем, вам не должно быть интересно. Если отметка о вручении претензии есть на вашем экземпляре, дальше ждите развития событий. На возврат денег у организации-продавца 10 дней.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 00:05   #7
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Вы претензию подаете юр. лицу в целом, а не на чье-то "имя". И кто является его руководителем, вам не должно быть интересно. Если отметка о вручении претензии есть на вашем экземпляре, дальше ждите развития событий. На возврат денег у организации-продавца 10 дней.
немножко становится ясно, т.е. если я принес претензию региональному руководителю, а написана она в адрес управляющего в воронеже, а он все это подписал и поставил число, это имеет силу, даже если этот руководитель региональный никакой не руководитель, а может просто уборщица. Вот ниче вообще с этим не ясно. В справке евросети говорят руководство в Ярославле находится на свободы 12 а, а эта свободы 12 а натуральная квартира, и там как раз сидит региональный директор. Хотя кто его знает кто он приходится евросети. Они ведь так же говорят что юридический адрес центрального филиала Воронеж, а на деле вон Москва получается.
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 00:11   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Так вручите претензию по месту продажи и запишите её текст в книгу отзывов и предложений. В конце концов, юридический адрес организации-продавца должен быть в уголоке потребителя по месту продажи. Вот по этому адресу и пошлите письмо, если уж хочется тратиться на его пересылку.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 06:16   #9
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Lal хорошо понял. завтра еще раз пойду к ним биться, продавец за соседней дверью находится, рядом с этим региональным директором, понесу ему вручать(продавцу)!
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 16:53   #10
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Сходил сегодня в салон Евросети, там где вы и говорили в уголке написан юридический адрес, причем инн московский а адрес воронежский. Я на всякий случай направил претензии и туда и туда, думаю хуже не будет. Теперь ожидаю кто быстрее ответит! Спасибо участникам форума за то, что терпите и помогаете! Позже расскажу продолжение...
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2010, 21:50   #11
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Итак сегодня уже 13 день с момента подачи претензии продавцу, никаких действий с их стороны. Позвонил региональному директору, то ответил, что он этими вопросами не занимается, занимается сотрудник по рекламации, который находится в сервисном центре про сервис. Позвонил ей, она сказала, что на больничном. И что сейчас моей претензией просто некому заняться. Думается мне, что надо писать исковое и в суд. Да кстати отправленные по почте претензии в Воронеж и Москву как то тоже пропали, уведомлений никаких не приходит, а в пятницу уже будет как 2 недели с момента отправки. Какие то чудеса творит и почта, получается. Кто что посоветует. Наверное, нужно еще обратиться в роспотребнадзор, туда я звонил, пригласили жалобу придти написать жалобу, с этого наверное и начну.
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 00:29   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Дождитесь уведомлений.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 06:05   #13
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Дождитесь уведомлений.
а их обязательно лично в руки передают или могут просто в почтовый ящик положить.
Впринципе, у меня есть претензия с подписью регионального директора.
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 08:47   #14
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Готовьте исковое заявление, у Вас так с места ничего и не сдвинется.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 11:03   #15
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ершов Илья Посмотреть сообщение
Кто что посоветует.
отследить регистрируемое почтовое сообщение можно здесь:
http://info.russianpost.ru/
вкладка - отслеживание РПО
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 15:25   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Волжанин, туда информация заносится с таким запозданием, что раньше уведомление получишь на руки.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 19:02   #17
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ершов Илья Посмотреть сообщение
Думается мне, что надо писать исковое и в суд... Наверное, нужно еще обратиться в роспотребнадзор.
А не проще и быстрей отнести в АСЦ и устранить этот плевый недостаток
дЕЛОВ НА 1-3дня,нет же вот упрусь, потрачу пол года, а на своем останусь!
Кто так поступает?(смотри фольклер)
Вам вообше этот вибро для чего нужен
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 19:34   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Обычно в "СЦ" 1 - 3 дня превращаются в 45. А часто - и того больше.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 23:07   #19
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
А не проще и быстрей отнести в АСЦ и устранить этот плевый недостаток
дЕЛОВ НА 1-3дня,нет же вот упрусь, потрачу пол года, а на своем останусь!
Кто так поступает?(смотри фольклер)
Вам вообше этот вибро для чего нужен
боюсь что не все так просто, с сервисами сталкивался, одним двумя днями не обходилось ни разу! Дело в том, что коммуникатор новый не прошло и недели с покупки. А вибро вещь очень нужная особенно студенту, особенно на лекциях. Да честно сказать путного сервиса по роверам в городе нет. Т.е. будет скорее всего следующее: 45 дней, а далее ситуация анологичная данной!
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 12:31   #20
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Итак, пришел ответ на претензию, в котором написано, что следует сдать коммуникатор в салон сотовой связи евросеть, для ПК, дождаться приглашения. И по результатом проверки будет принято решение об удовлетворении. Подскажите какие ньюансы нужно учесть при сдаче? Как я понимаю самое главное составить акт приема передачи, в котором описать состояние телефона, отсутствие следов влаги, наличие пломб, комплектность и еще может быть что то указать? В какой форме писать акт, в произвольной? Кто должен подписать его, продавец салона евросеть? Конечно хотелось бы не сдавать, но раз так то думаю, что придется! И есть все таки какие нибудь сроки по сдаче коммуникатора на ПК? Или только один срок для продавца 10 дней, в который он должен уложиться?
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 13:44   #21
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

[QUOTE=Ершов Илья;819491]
Цитата:
Подскажите какие ньюансы нужно учесть при сдаче? Как я понимаю самое главное составить акт приема передачи, в котором описать состояние телефона, отсутствие следов влаги, наличие пломб, комплектность и еще может быть что то указать?
Допишите, что отдаете из документов, напрмер, Гар-й Талон, копию чека и т.п.
Цитата:
В какой форме писать акт, в произвольной?
от Евросети обычно заполняется готовый бланк (квитанция), которая и будет подтверждать, что товар пошел на ПК, только читайте внимательно, не на ремонт, а на ПК сдаете. В этой квитанции укажите Ваше требование заодно. Я бы рекомендовала добавить строчку, что ПО просите не проводить, но меня сервисники сейчас наверное съедят
Цитата:
Кто должен подписать его, продавец салона евросеть?
тот, кто принимает Ваш товар
Цитата:
Конечно хотелось бы не сдавать, но раз так то думаю, что придется! И есть все таки какие нибудь сроки по сдаче коммуникатора на ПК? Или только один срок для продавца 10 дней, в который он должен уложиться?
Смотря что требуете, вроде денег просите, тогда, да, 10 дней.
Удачи Вам!
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 13:54   #22
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
бы рекомендовала добавить строчку, что ПО просите не проводить, но меня сервисники сейчас наверное съедят
а что такое ПО??
Цитата:
Удачи Вам!
спасибо, Вам, удача нам нужна!)
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 14:02   #23
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Программное обеспечение. Обычно делают смену ПО и таким образом на время недостатки исчезают. Получается, что при проведении этой процедуры не будет недостатков и не будет законным Ваше требование, пришлют акт о том, что товар исправен.
На эту тему здесь очень много написано, почитайте, чтобы быть в курсе.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...E5%EC%EE%ED%F2
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 14:09   #24
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Программное обеспечение. Обычно делают смену ПО и таким образом на время недостатки исчезают. Получается, что при проведении этой процедуры не будет недостатков и не будет законным Ваше требование, пришлют акт о том, что товар исправен.
На эту тему здесь очень много написано, почитайте, чтобы быть в курсе.
я хочу вообще опломбировать коробку, что бы без меня его даже не вскрывали, вот сейчас изобретаю, как это лучше сделать!
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 14:22   #25
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Заклейте скотчем все швы, а под него на каждый шов положите листочки с подписью и датой.
Вы хотите присутствовать на ПК или не поедите?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 14:36   #26
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Вы хотите присутствовать на ПК или не поедите?
вы меня озадачили, я думал ПК будет проходить в Ярославле, конечно хотелось бы присутствовать! Скотч не катит, коробка глянцевая, я уже и на момент сажал, скотч отходит от бумажки легко, а момент отрывается от коробки. Думаю сходить на почту купить пакет, какой нибудь!
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 14:39   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ну заклеите, а смысл. Как продавец, по вашему, должен проверять товар не расклеивая его что ли?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 14:40   #28
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
Ну заклеите, а смысл. Как продавец, по вашему, должен проверять товар не расклеивая его что ли?
проверку проводить в моем присутствии как и написано в претензии. Вот на проверке мы его и раскупорим!
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 15:46   #29
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

не проще указать, что предоставите аппарат непосредственно в то место, где будет проходить ПК?
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 15:50   #30
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
не проще указать, что предоставите аппарат непосредственно в то место, где будет проходить ПК?
это мне где указывать?
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 15:58   #31
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

все сейчас позвонил в сервисный центр про сервис, сказали предоставить завтра для проверки качества. Только вот не знаю имеет ли сервисный центр проверку этого самого качества делать?
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 16:21   #32
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

в тексте претензии
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 16:53   #33
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

Цитата:
в тексте претензии
претензия была написана 15 июня и отдана, пришел ответ в котором просят предоставить телефон для проверки качества в любой магазин евросеть, позже нас уведомят о дате времени и месте проведения ПК. Вот я и хотел сдать телефон прежде опломбировав его. Но позвонив работнику по рекламации, получил приглашение завтра на ПК в ПРО сервис.
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 17:30   #34
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Вот завтра вместе с товаром и подойдете и все проверите.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 18:34   #35
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Ершов Илья, только по окончании потребуйте составления акта проверки, чтобы не было всё на словах. Также поинтересуйтесь полномочиями проверяющего: на основании каких документов он имеет право на проверку от имени продавца.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2010, 13:00   #36
Ершов Илья
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 30
Репутация: 108
По умолчанию

итого:
8.06. покупка
15.06 вручение претензии
30.06 ответ на претензию
6.07 проверка качества, возврат денег
итак, сегодня была проведена провекра качества, телефон доставил сам (сервис центр про сервис) после проверки качества он был убран в пакет, пакет в свою очередь опломбирован, с этим пакетом направлен в ближайшую точку евросеть, где мне вернули деньги. Никакого акта о ПК не дали, да уже и не нужно. Сказали так все вам выдадут, так и произошло. Да, конечно, не уложились в 10 дней. Но нервы дороже, да и сумма просрочки маленькая. Так что оставлю все как есть, да и телефон подешевел.
Огромное спасибо этому форуму и сайту. А также спасибо тем кто не остается равнодушен к чужим проблемам, лично спасибо Vitalij, Alexey2007, Lal, S.Marso, Sailar, Волжанин, olegusss.
И не спасибо Dioxit.
Всем кто еще борется за свои права удачи.И изучайте внимательнее форум!
Ершов Илья вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика