На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 17:43   #1
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию Стирка, требование возврат денег

Доброго всем дня. Прошу помощи разобраться в ситуации. Стирка продана 8 мес. назад. Потреб обращается (устно),не работает. Через 2 дня собираемся забрать на СЦ,но приходит потреб и протягивает претензию на возврат денег по ст.18. Обьясняю,что ему положен только ремонт. От ремонта отказуется. Отправляю ответ письмено,что денег не вернем,готовы выполнить ремонт. Через 10 дней потреб идет в РПН. Сегодня звонят из РПН,обьясняю ситуацию. РПН говорит,что мы обязаны были провести проверку качества и экспертизу(которую нам никто неоплатит),что в стирке не присутствует существенный недостаток,и только потом отказывать в возврате. Вот сижу и туплю,в чем я не прав. Потреб как я понял пойдет в суд.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 17:45   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

У вас в РПН набирают сотрудников сразу после школы для детей с отставанием в умственном развитии или они уже в процессе работы тупеют?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 17:50   #3
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Незнаю,но уже достали за последнее время. И проверка качества для них это обязанность,а не право продавца. И если требование возврат денег,то мы должны метнуться делать экспертизу доказующую,что деффект устраним и не несоизмерим со временем и расходами.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:15   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

если у вас имеется доказуха неправомерных требований потреба то не волнуйтесь

а РПНу отпишите, что
1- вы действовали в соответствии с Законом
2- просите их указать точную цитату Закона, обязывающую делать Экспертизы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:17   #5
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,751
Репутация: 29722893
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Незнаю,но уже достали за последнее время. И проверка качества для них это обязанность,а не право продавца. И если требование возврат денег,то мы должны метнуться делать экспертизу доказующую,что деффект устраним и не несоизмерим со временем и расходами.
Продавайте качественный товар и проблем не будет.Проверка качества это и право и обязанность продавца, если он оспаривает факт заявления потребителя о некачественном товаре и наличии в нем существенного недостатка. А взяли в ремонт и потом пришел потребитель с претензией, потому что потребитель не знал о том что может требовать возврата денег и вы ему естественно скромно это не разъясняли. Он проконсультировался и принес претензию. А вы должны были ему разъяснить положения ст.18 закона ОЗПП и предложить отремонтировать товар, как Вы и хотели, а по поводу возврата товара разъяснить, что деньги возвращаются только в случае если недостатаок товара существенен, что в случае если экспертиза даст заключение в Вашу пользу потребитель будет обязан возместить Вам убытки связанные с ее проведением. А так подход к вопросу- улыбаемся пока деньги в руках потребителя, а как он их внес в кассу то пошел куда подальше.
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:26   #6
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Доброго всем дня. Прошу помощи разобраться в ситуации. Стирка продана 8 мес. назад. Потреб обращается (устно),не работает. Через 2 дня собираемся забрать на СЦ,.
А стиралку вы уже забрали или нет?Требование письменное какое было?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:26   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Продавайте качественный товар и проблем не будет.
Не подскажите- это какой ? какой производитель сделал -тот и продают...а вещей которые неломаются вообще ещё никто не придумал
Цитата:
А взяли в ремонт и потом пришел потребитель с претензией, потому что потребитель не знал о том что может требовать возврата денег и вы ему естественно скромно это не разъясняли. Он проконсультировался и принес претензию. А вы должны были ему разъяснить положения ст.18 закона ОЗПП и предложить отремонтировать товар, как Вы и хотели, а по поводу возврата товара разъяснить, что деньги возвращаются только в случае если недостатаок товара существенен, что в случае если экспертиза даст заключение в Вашу пользу потребитель будет обязан
Это крик души или поно..тьфу поток сознания..как вся эта ваша писанина соотностся с постом автора темы???
Цитата:
улыбаемся пока деньги в руках потребителя, а как он их внес в кассу то пошел куда подальше.
Первый пост перечитайте вдумчиво...сразу не дойдет -перечитайте ещё раз пять..обычно даже для альтернативно одарённых доходит...впрочем на счёт вас я неуверен что получится...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:34   #8
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

[QUOTE=Емельянов Сергей;805594]А взяли в ремонт и потом пришел потребитель с претензией, потому что потребитель не знал о том что может требовать возврата денег и вы ему естественно скромно это не разъясняли. Он проконсультировался и принес претензию.QUOTE]

На ремонт стирку не брали,он отказался от ремонта,предлогали не раз и не два. Насильно я ее у него забрать не могу. А по поводу экспертизы,по вашему нормально предлогать потребу проводить экспретизу по поводу существенности,если из деффекта который он описал,99% модуль помер.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:36   #9
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Экспертиза по вопросу существенности/несущественности недостатка законом не предусмотрена....чего бы тут некоторые "юризды" не писали...

Законный повод для экспертизы по ст 18 -только спор О ПРИЧИНАХ недостатка....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:43   #10
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
А стиралку вы уже забрали или нет?Требование письменное какое было?
Стирка у клиента. Требование письменно вернуть деньги по ст.18 из за не возможности пользоваться стиралкой,при необходимости проведения проверки качества и экспертизы сообщить о времени и месте проведения.
Ответ письмом с уведомлением - Денег не вернем,готовы выполнить ремонт,после соответствующего требования.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:45   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,275
Репутация: 33894311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Экспертиза по вопросу существенности/несущественности недостатка законом не предусмотрена....чего бы тут некоторые "юризды" не писали...

Законный повод для экспертизы по ст 18 -только спор О ПРИЧИНАХ недостатка....
более того Эксперт не может давать заключение о существенности недостатка !!!
поскольку
а) существенность понятие ЮРИДИЧЕСКОЕ
б) Эксперт дает заключение по ТЕХНИЧЕСКИМ вопросам
в) даже Суд. не имеет права поручать решать Юридические вопросы Экспертам ППВС "О судебном решении"
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:53   #12
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Стирка у клиента. Требование письменно вернуть деньги по ст.18 из за не возможности пользоваться стиралкой,при необходимости проведения проверки качества и экспертизы сообщить о времени и месте проведения.
Ответ письмом с уведомлением - Денег не вернем,готовы выполнить ремонт,после соответствующего требования.
Все правильно сделали не кипишуйте.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 18:57   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Стирка продана 8 мес. назад. .
А что Вы под этим подрузумеваете?
Существенный недостаток необходим только для
Цитата:
Стиральные машины автоматические.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 19:01   #14
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А что Вы под этим подрузумеваете?
Существенный недостаток необходим только для
Подразумеваю, что 15 дней после покупки уже прошли. Стирка автомат за 20тыр.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 23:07   #15
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

самое главное, что бы на руках был письменный отказ о передачи СМА вам...
предложите передать её вам ещё раз, для ПК в СЦ, сообщите ему когда и где будет проходить ПК (пускай едет если хочет). После того как в СЦ выяснят причину выхода из строя и пришлю вам акт (заключение), отправте его потребу (с СЦ соответственно договоритесь, чтоб не ремонтировали самостоятельно, а только после вашего званка)....

Исходя из вышеуказанного вы сэкономите время на доставку и выяснение причин выхода из строя, а ремонт начнётся только после того как потребитель согласие даст.... а то были случаи, что ремонт без согласия потреба суд рассматривал как нарушение его прав.

В общем тут тоже не стОит сидеть и тупо ждать повестки, а деликатно обрабатывать потреба и загонять его в угол
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:38   #16
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,751
Репутация: 29722893
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Первый пост перечитайте вдумчиво...сразу не дойдет -перечитайте ещё раз пять..обычно даже для альтернативно одарённых доходит...впрочем на счёт вас я неуверен что получится...
Я тоже неуверен, хотя бывают конечно одаренные животные, которые лают по делу и не по делу, но точно уверены в своей исключительности.
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:44   #17
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Я тоже неуверен, хотя бывают конечно одаренные животные, которые лают по делу и не по делу, но точно уверены в своей исключительности.
Чтож -вам своиственна самокритичность ....это уже вселяет надежду....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:51   #18
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Какие деньги? Перечень 575 никто не отменял. Существенность недостатка в преамбуле ЗоЗПП. В сааад. Хотя судьи у нас руководствуются "внутренними убеждениями", а не буквой Закона.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:52   #19
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,751
Репутация: 29722893
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Чтож -вам своественна самокритичность ....это уже вселяет надежду....
Благодарю за столь высокое мнение
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 17:35   #20
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Продолжение истории. Потреб так стирку в ремонт и не отдал. Потреб подал иск в суд, о чем я узнал сегодня,когда по повестке пошел на беседу с судьей. По многим признакам было видно,что представитель истца в очень не плохих отношениях с судьей. Судья несколько раз намекала,что ловить мне нечего. В исковом написано что 1 числа обратились в магазин с поломкой, претензия на возврат денег датирована 3 числом. Представитель истца обвиняет нас в том, что за время с 1 по 3 число, мы не приехали ремонтировать стирку,и ее клиент был вынужден требовать возврат денег. И сразу же судья в унисон ей начинает говорить,что потребитель всегда в суде прав,возьмите полистайте практику. А суд назначит экспертизу и расходы лягут на вас,оно вам надо? Верните деньги,продадите как б/у. Я ей говорю- Вы что уже вынесли решение досрочно? Она нет,нет конечно,не подумайте. Блин, спектакаль какой то устроили. И как бодаться с таким судьей,фиг его знает. Представитель- юрист бред какой то несет,о бедном клиенте,которому не приехали ремонтировать стирку в течении 2 дней и он обиделсо,и не ссылаясь не на одну статью,а судья ей поддакивает и намекает,
что бодаться не стоит. Че делать? Помойму шансы у меня не велики,при таком отношении судьи.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 18:47   #21
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Исковое выставьте...

а желательно всю переписку
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 18:56   #22
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Судья несколько раз намекала,что ловить мне нечего.
А намекните ей несколько раз, что судье можно отвод дать,
Цитата:
Че делать? Помойму шансы у меня не велики,при таком отношении судьи.
а можно и апелляцию подать.
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:02   #23
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
В исковом написано что 1 числа обратились в магазин с поломкой, претензия на возврат денег датирована 3 числом. Представитель истца обвиняет нас в том, что за время с 1 по 3 число, мы не приехали ремонтировать стирку,и ее клиент был вынужден требовать возврат денег.
Пускай мозг вам не пудрит, где в законе написано, что вы после обращения клиента обязаны примчаться в тот же день на поезде Сапсан?

А если бы он через два часа принёс претензию о возврате денег, устав вас ждать, то по мнению "представителя" это тоже норма?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:04   #24
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

исковое http://s010.radikal.ru/i314/1010/f5/20ea2886c89e.jpg
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.

Последний раз редактировалось avggelen; 26.10.2010 в 19:11.. Причина: перезалил
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:04   #25
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
А намекните ей несколько раз, что судье можно отвод дать...
+1

или пожаловаться выше, чтоб не намекала
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:07   #26
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Вы ответ на претензию писали?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:11   #27
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ashim Посмотреть сообщение
А намекните ей несколько раз, что судье можно отвод дать,
Да, уж... не помешало бы...

Цитата:
а можно и апелляцию подать.
Лучше отвод. Зачем лишние нервы тратить.

А, вообще, отказ покупателя от ремонта был не обоснованным.
Должен быть только ремонт. Причем срок устранения недостатков Законом установлен "не может превышать 45 дней". Никаких двух дней.
Терпеть не могу таких клиентов.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:13   #28
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Да конечно,писал,что в деньгах отказуем предлогаем выполнить ремонт,копию ответа истец преложил к исковому.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:20   #29
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
копию ответа истец преложил к исковому.
Охренеть...ИСТЕЦ САМ прикладывает доказательство того, что Вы действовали по закону? И при этом судья неоднократно мягко намекает?
Уважаемые, а не пахнет ли тут встречным иском? что-нибудь вроде защиты чести и достоинства или упущенная выгода из-за того, что вместо работы люди должны шляться по судам?..
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:25   #30
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение
Да конечно,писал,что в деньгах отказуем предлогаем выполнить ремонт,копию ответа истец преложил к исковому.
Сроки выдержаны?

иначе не пойму смысл приклеивания вашего ответа, с просьбой предоставить вам СМА ....
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 19:36   #31
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Почитал исковое, ничего умного не нашёл, кроме как ссылку на ВСЮ ст.18, которую сами и нарушают.... поленились даже пункт какой то выделить, правдорубы....


вы переписку то тоже отсканируйте....
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2010, 21:10   #32
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Сроки выдержаны?

иначе не пойму смысл приклеивания вашего ответа, с просьбой предоставить вам СМА ....
Ответ отправлял дней через 5-6 после претензии с требованием возврата. В ответе дату не написали,но должен быть в бугалтерии квиток с почты об отправке письма с уведомлением,еще не искал его.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 09:57   #33
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Претензия http://s014.radikal.ru/i326/1010/29/e428b6cd6ca0.jpg
Ответ http://s016.radikal.ru/i336/1010/06/04d2ed248d53.jpg
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 10:34   #34
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Я чет так подумал, а можно ли сейчас подложить какашку такому покупателю ?
Было обращение на ремонт в июне (проверка качества и само обращение зафиксированно ?), гарантийный срок на данный момент уже вышел, требования на ремонт от неё не поступало. Вот обратится она сейчас за ремонтом, а вы ей гарантийный срок вышел
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 10:46   #35
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

[QUOTE=KozlOFF;916505]
Было обращение на ремонт в июне (проверка качества и само обращение зафиксированно ?),
Потреб пришел и сказал, что его стирка не работает.В течении дня, когда он обратился и следующего дня возможности приехать забрать у него ее у нас небыло. На 3 день,с утра потреб принес письменную претензию на возврат денег.Мы предложили ему ремонт,он отказался. Потом отправили письменно ответ на его претензию с предложением выполнения ремонта после соответствующего требования. По телефону ремонта он тоже не хотел настаевал на возврате денег. Ходил в РПН жаловаться. Проверка качества не проводилась.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 11:05   #36
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Что то я не нахожу что бы покупатель сообщал о звонке вам... ни в претензии, ни в исковом.

Вы самое главное корешочек найдите о вручении ответа на претензию.

А то что он уже на третий день после звонка выдвинул требования о возврате денег, так вы как раз и собирались к нему... заодно и на подмену СМА подготовили.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 11:12   #37
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Что то я не нахожу что бы покупатель сообщал о звонке вам... ни в претензии, ни в исковом.
Он обратился о проблеме со стиркой прийдя в магазин,мы записали адресс,сказали что в ближайшее время подьедим. По телефону общались,только уже после его письменной претензии на возврат.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 16:40   #38
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Потреб пришел и сказал, что его стирка не работает.
Так покупатель даже не обратился с заявлением с требованием устранить недостаток?

Цитата:
Проверка качества не проводилась.
А в данном случае проводить проверку качества нет необходимости. Это право продавца при необходимости ее (ПК) провести.


PS. Я, конечно, понимаю, что судье не хочется отказывать потребителю. Но, на основании того, что мы на данный момент знаем, однозначно должен отказать.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 16:47   #39
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
Так покупатель даже не обратился с заявлением с требованием устранить недостаток?
Заявление только на возврат денег по ст.18
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 16:59   #40
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Мдяяяя ситуевина. Опять же повторюсь (к сожалению). Судьи у нас руководствуются внутренними убеждениями, а не буквой Закона. Мое ИМХО,- будет апелляция. В свое время, когда работал в Электролюксе, возвращали деньги по суду за абсолютно рабочую стиралку после 11 месяцев ее активной эксплуатации.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 17:03   #41
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Вообще то, если есть время, то можно отзыв написАть на исковое
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 17:09   #42
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

Судья с представителям потреба мне это "горячо" пытались внушить,чтобы я отзыв написал на исковое и вернул деньги за стирку. Суд 6 ноября.
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 17:24   #43
ashim
 
Аватар для ashim
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2010
Адрес: Волгодонск
Сообщений: 703
Репутация: 3852
По умолчанию

Скрещиваю пальцы и ждём результата. Успеха!
__________________
Прочитайте прежде, чем задать вопрос http://segfault.kiev.ua/smart-questions-ru.html - несмотря на определённую тематику, многие положения подходят и к ОЗПП
8.12.10 - 40 дней без флуда
ashim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 17:25   #44
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

avggelen, отзыв - это Ваше мнение на исковые требования. В нем указывается все, что думаете по этому поводу и согласие или НЕ согласие с исковыми требованиями.

Если есть время - составляйте.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 09:32   #45
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

отзыв на исковое, прокоммертируйте пожалуйста.

В настоящее время поясняю следующее:
1. В иске ФИО указывает, что магазин не предпринимал никаких действий со своей стороны для урегулирования возникшей ситуации, однако имеющиеся у нас документы прямо говорят об обратном. С ФИО велась переписка (копии прилагаю), в ходе которой с нашей стороны ФИО предлагалось забрать стиральную машину на гарантийный ремонт. ФИО отказался предоставить стиральную машину для гарантийного ремонта, так как сразу стал требовать возврата денег, о чем указывается в его иске.
2. Также необходимо отметить, что стиральные автоматические машины внесены Постановлением Правительства РФ №575 от 13.05.97 года в список технически сложных товаров. В соответствии со ст.18 «Закона о защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ни одного доказательства, кроме голословных обвинений, подтверждающих, что товар подпадает под вышеперечисленные случаи, ФИО представлено в суд не было.
3. Предоставленные в суд квитанции о том, что ФИО пользовался услугами прачечной не могут быть признаны доказательствами понесенных убытков, так как не доказывают причинную связь между использованием услугами прачечной и поломкой стиральной машины, так как стирать возможно не только в прачечной, но и дома вручную. Более того, в предоставленных квитанциях отсутствует информация о том, что именно ФИО пользовался услугами прачечной. Также вызывает сомнение то обстоятельство, что несмотря на письменные просьбы магазина забрать в ремонт стиральную машину (на время ремонта магазин по желанию клиента предоставляет подменную стиральную машину из подменного фонда), ФИО пользовался прачечной.
4. Не выдерживают никакой критики просьба ФИО о возмещении морального вреда. В описательной части искового заявления вообще отсутствуют доказательства, подтверждающие моральный вред, который понес ФИО. Все описываемые ФИО обстоятельства никаким образом не могут быть причиной какого-либо морального вреда. Тем более, магазин в кратчайшие сроки предложил ФИО забрать стиральную машину в ремонт. Несмотря на это в резолютивной части иска ФИО просит суд возместить ему моральный ущерб в размере 20*000 тысяч рублей.
В итоге просим суд в удовлетворении исковых требований ФИО отказать в полном объеме.
Приложения: копия претензии и ответ на претензию
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 10:53   #46
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Коротко.
В принципе нормально...

1. Можно добавить, что требований об устранении недостатка ФИО не предъявлял.
Укажите, что по основаниям статьи 18 ЗоЗПП иск не признаете.

По поводу морального.
Добавьте ссылку на 15 статью ЗоЗПП. Укажите, что вины вашей нет. Поэтому моральный вред не признаете.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2010, 11:33   #47
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,056
Репутация: 6068270
По умолчанию

Прочитал бегло

Цитата:
Сообщение от avggelen Посмотреть сообщение

3. Предоставленные в суд квитанции о том, что ФИО пользовался услугами прачечной не могут быть признаны доказательствами понесенных убытков, так как не доказывают причинную связь между использованием услугами прачечной и поломкой стиральной машины, так как стирать возможно не только в прачечной, но и дома вручную. Более того, в предоставленных квитанциях отсутствует информация о том, что именно ФИО пользовался услугами прачечной.
Это лишнее....
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика