На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 16:15   #1
Olgа
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию возврат билетов в кино

Добрый день.
Обращаюсь к Вам с таким вопросом.
Мною были приобретены билеты на сеанс в кино. Начало сеанса - в 1.00, билеты были
куплены около 00.00
По факту получилось так, что поход в кино пришлось отложить, и я обратилась за
возвратом денег.
На что получила отказ. Т.к. (со слов кассира) возврат билетов прекращается за 30
минут до начала сеанса (я обратилась с данным вопросом за 28 минут до начала
сеанса).
После непродолжительного диалога кассир направила меня к Администратору кинотеатра,
которой на рабочем месте не оказалось. И только после того, как подошел охранник и
указал на то, что Администратор находится рядом с кассой на соседнем стуле от нее -
встреча с Администратором состоялась.
Администратор (которая прекрасно слышала диалог с кассиром и знала, куда и с какой
целью я направляюсь) не соизволила обозначить себя как администратор и с
удовольствием наблюдала, как я ищу ее кабинет.
После описания ситуации от Администратора последовал тот же ответ, что "возврат
билетов" менее чем за 30 минут до начала сеанса не осуществляется.
Почему меня не предупредили об этом при покупке билетов? Почему данная информация не
прописана в билете (зато прописана акция о получении бесплатной чашки кофе в
Шоколаднице). На все мои вопросы Администратор указала на Информационный стенд, где
среди множества бумаг висела та, на которой мелким шрифтом действительно было
указание на "условия возврата билетов". Сославшись на то, что у кассиров нет времени
оповещать о данном условии всех (поток действительно был огромен - в кассе при
покупке билетов стояла только я, и, собственно, я и была единственным зрителем
данного сеанса), и я должна была ознакомиться со всеми условиями через
Информационную доску, Администратор не самым вежливым тоном сказала категорическое
"нет", не забыв упомянуть тот факт, что (цитирую): "Я не умею общаться с людьми
нормально и т.д. и т.п....."
Свою претензию я оставила в Книге отзывов и предложений (это был единственный способ
обозначить себя). В процессе написания Претензии снова узнала много интересного о
себе.
В результате - когда я попросила как-то зафиксировать "входящий-исходящий номер",
Администратор сказала, что этого делать не надо, что меня и так услышат, но после
того, как я повторила своб просьбу в 3-й раз - достала журнал "входящих" и
сподобилась что-то в нем зафиксировать.
Обещанного ответного звонка на мою Претензию так и не дождалась.
Вопрос: Правомерны ли в данном случае условия возврата-невозврата стоимости билетов
со стороны Кинотеатра? И что делать и куда обращаться, если от Кинотеатра так и не
поступит звонка по ситуации?

Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 17:22   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Olgа Посмотреть сообщение
На что получила отказ. Т.к. (со слов кассира) возврат билетов прекращается за 30
минут до начала сеанса (я обратилась с данным вопросом за 28 минут до начала сеанса)..
согласно ПРАВИЛ ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПО КИНОВИДЕООБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ "Вход в киновидеозрелищное предприятие на очередной сеанс начинается за 30 минут до начала сеанса".

Вы вправе отказаться от сеанса и потребовать возврата денег в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика