На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 20:40   #1
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию возврат товара

Добрый день хотелось бы услышать комментарии на сваю историю.

13 числа сего года приобрел ноутбук.
Дома обнаружил что на ноутбуке нет обещанной веб камеры, блютуза и на клавиатуре слишком большие клавиши.А в чеке блин про них тоже ничего не написано!!!!(ну я ж на радостях то конечно не смотрел такие "мелочи")

Сегодня пришел к продавцу, у них там с такими притензиями посылают в гарантийный отдел. Ну мне там говорят типа я нарушил товарный вид тем что с инструкции ноутбука снял одноразовый пакет(ну он там снимается тока методом "рванья" XD )....я что то постоял подумал, ответил что еслит буит хамить то счас все клёнки с ноута по обрываю и верну так как товар имеет товарный вид без этих клиёнок и не теряет своих качеств. В качестве примера привёл витрину любого магазина компьютеров , вообщем послали меня к администрации писать заявление.

Я написал заявление (и тут внимание) , мне сняли копию не расписались на ней ноутбук не забрали и сказали ожидать звонка в течении 10 дней.
Вопрос - я должен был оставить ноутбук под подпись?или как?
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 20:46   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

А что в инструкции сказано про камеру и блютуз? Она должна быть по тех. описанию? Если в тех. описании они не указаны,то прав на возврат денег у вас нет.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 20:47   #3
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,257
Репутация: 32026966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
13 числа сего года приобрел ноутбук.
Дома обнаружил что на ноутбуке нет обещанной веб камеры, блютуза и на клавиатуре слишком большие клавиши.А в чеке блин про них тоже ничего не написано!!!!(ну я ж на радостях то конечно не смотрел такие "мелочи")
Похоже Вас обманули. Когда ноут осматривали в магазине всё вышеперечисленное было? Если исчезло - значит сняли.
Боюсь,товар надлежащего качества обмену или возврату не подлежит.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 20:51   #4
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
на клавиатуре слишком большие клавиши.
Это как?
В инструкции написано что всё чего нет должно быть?
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 20:51   #5
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
Я написал заявление (и тут внимание) , мне сняли копию не расписались на ней ноутбук не забрали и сказали ожидать звонка в течении 10 дней.
Вопрос - я должен был оставить ноутбук под подпись?или как?
Законных оснований для возврата обмена ноутбука у Вас нет. На данный момент остается только ждать ответа продавца.

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Похоже Вас обманули. Когда ноут осматривали в магазине всё вышеперечисленное было? Если исчезло - значит сняли.
Боюсь,товар надлежащего качества обмену или возврату не подлежит.
Если обманули, то в этом случае покупатель может расторгнуть ДКП в судебном порядке.


Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Когда ноут осматривали в магазине всё вышеперечисленное было? Если исчезло - значит сняли.
Кому это нужно ? 100% что ничего не снимали. Просто либо не предоставили полную и достоверную информацию, либо покупатель сам лоханулся.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 20:58   #6
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

Спасибо за ответы!

ну у них выбор через терминалы то есть я картинки посмотрел, описание почитал там всё было(веб камера и бал бал бал и клава выглядела нормально, а ноутбук 17" по диагонали и клавиши тоже растянули - печатать неудобно) . домой пришел открыл нету 8(((

а почему я не могу его вернуть???ведь вид товарный сохранён!!!
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:01   #7
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

А в чеке и в реале одна и та же модель вообще?
Почему не можете вернуть читать здесь :http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php
и здесь http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:03   #8
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
С
ну у них выбор через терминалы то есть я картинки посмотрел, описание почитал там всё было
Какие терминалы? Как покупали объясните ?
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:07   #9
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tetsu продавец Посмотреть сообщение
А в чеке и в реале одна и та же модель вообще?
Почему не можете вернуть читать здесь :http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php
и здесь http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
Успокойтесь. Это дистанционная продажа.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:07   #10
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,257
Репутация: 32026966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
Кому это нужно ? 100% что ничего не снимали. Просто либо не предоставили полную и достоверную информацию, либо покупатель сам лоханулся.
Насчёт снимали - это шутка.
А вот если продажа дистанционная, то бодаться можно ст. 26.1
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:10   #11
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

Tetsu продавец, там выше кто то писал что не могу .......
JoniWalker это санраз про, у них нет товара на витринах. В зале стоит куча темриналов, заказываешь через них, оплачиваешь. выносят товар. в терминала в описание значилась веб камера и клавиатура не выглядела так монструозно. на чеке и комплектации ноута камеры нет!!!!но думаю докащывать что в терминале было одно а выдали другое смысла нет ..точнее не реально это доказать
да и надо ли???
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:15   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Если нарушили товарный вид,то не можете вернуть.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:17   #13
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
JoniWalker это санраз про, у них нет товара на витринах. В зале стоит куча темриналов, заказываешь через них, оплачиваешь. выносят товар. в терминала в описание значилась веб камера и клавиатура не выглядела так монструозно.
Вы товар выбрали по каталогу, после этого сразу оплатили и потом получили товар или выбрали, Вам его принесли, Вы его посмотрели и купили ?
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:26   #14
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

вынесли сказали запусатся долго буит нотбук - дома проверишь, но я и пошел домой....
а внешне как то не обратил внимание на веб камеру, там под клиёнкой и непонятно, в списке оборудования нашел что нету, потом в инете порыскал и наконец на коробке ноута прочитал что нет 8 ((((
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:29   #15
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
вынесли сказали запусатся долго буит нотбук - дома проверишь, но я и пошел домой....
Вы оплатили ДО получения или после???
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:31   #16
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если нарушили товарный вид,то не можете вернуть.
нет, не нарушен по нормам 25 фз

JoniWalker, ДО
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:33   #17
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
нет, не нарушен по нормам 25 фз
Что за 25 ФЗ ?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:38   #18
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Что за 25 ФЗ ?
ну статья http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 21:57   #19
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
нет, не нарушен по нормам 25 фз
Скорее всего нарушен, а нормы ст. 25, тут не к месту.


Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
JoniWalker, ДО
Можно говорить о дистанционной купли-продажи. Читайте ст. 26.1
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 01:11   #20
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

JoniWalker , что я нарушил?
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 11:02   #21
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Топикстартер, а что ж Вы магазин не указываете, в котором покупка была сделана? Я к тому, что может быть Вы неверную информацию сами пишете - что типа долго грузится буит и т.д.?
И мне ОЧЕНЬ интересно узнать, что жэ это за такой ноутбук 17" (марка, модель), что в нём нет web-камеры? Напишите пожалуйста.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:45   #22
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

http://price59.sunrise.perm.ru/ProductList.aspx

Ноутбук Acer eMachines G525

клаву в живую вы там ещё не видели....раза в полтора клавиши больше
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:59   #23
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Ну веб-камера там точно есть
Цитата:
Коммуникационные возможности eMachines G525 небогатые - представлены лишь основные сетевые интерфейсы. Скорость проводного Ethernet ограничена сотней Мбит/с. Gigabit Ethernet не поддерживается. Беспроводной адаптер WiFi поддерживает стандарты a/b/g. При всей функциональности чипсета, с интерфейсами и слотами расширения также не густо. Всего два USB порта, пара аудиоразъёмов, стандартный аналоговый D-SUB для подключения внешнего монитора и мультиформатный "картовод". Вот мы и нашли ещё одну статью экономии. Мультимедийные возможности дополнены слабенькой web-камерой с разрешением 0,3 МП и стереодинамиками.
http://www.thg.ru/mobile/emachines_g...s_g525-01.html

Может не там ищете?
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2010, 11:10   #24
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

в терминале камера значилась в реалии её нет что и напсиано на коробке !!!!её НЕТТТТТТТТ, вместо камеры тупа заглушка заводская в клиёнке. И что уж вы так к камере то????что неужели будь там камера я бы не смог обменять?
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2010, 11:50   #25
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Мне лично стало интересно, что за ноутбук, не более.
Сейчас у меня есть похожая ситуация, куплен ноут и в нём отсутствует ExpressCard. но клиент имел все возможности осмотреть товар на выдаче, когда ему его прогружали. имел возможность ознкаомиться с юзер-мануалом, однако он этого не сделал, потому что устал (по его словам). Но между тем винит он нас, как организацию, продавшую ему этот ноут.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2010, 19:24   #26
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
в терминале камера значилась в реалии её нет что и напсиано на коробке !!!!её НЕТТТТТТТТ, вместо камеры тупа заглушка заводская в клиёнке. И что уж вы так к камере то????что неужели будь там камера я бы не смог обменять?
Нет, не смог бы.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 11:27   #27
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

и почему же???
товар мне не подешел, с вебкамерами у них нет - это ситуация прописана в правах потребителя.
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 11:33   #28
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Где прописана? Ноут не подлежит обмену,если он просто не подошёл.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.06.2010 в 13:00..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 13:00   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 14:31   #30
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

Сократ, да неужели???я вот что не нашел его в спике таковых товаров. это обычный товар который я могу вернуть, читаем сюда http://www.ozpp.ru/laws/zpp/25.php
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 14:35   #31
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

Да неужели? А зайти и прочитать "Перечень товаров, не подлежащих обмену " , п. 11 не удалось?

Последний раз редактировалось Alex133; 21.06.2010 в 15:22..
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 15:30   #32
lvd88
 
Аватар для lvd88
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2009
Сообщений: 452
Репутация: 1724
По умолчанию

Sigiz, по всем постам ТС видно что это "истинный" потребитель, а они такой ерундой не заниматься. Ишь списков понаписали, обманщики)))
lvd88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:45   #33
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

Sigiz, ох ты!!!!спасибо, не увидел!!!!
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2010, 19:20   #34
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

продолжение, позванили из магазина и сказали что ошиблись с веб ккмерой готовы вернуть деньги. Однако клиёнка и наклейки сорванны (спасибо тебе Sigiz ) это как то может повлять на возврат?
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2010, 19:23   #35
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Не должно т.к. товар с недостатком.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2010, 19:34   #36
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от имяимя Посмотреть сообщение
Однако клиёнка и наклейки сорванны (спасибо тебе Sigiz )
Не рвал я, начальник, клиенку и наклейки, вот те крест!
По сути - раз пошли навстречу, то и не обратят внимания, все равно их убирают, скажут следующему "на витрине стоял, убрали"
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2010, 20:19   #37
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

Sigiz , ну уж если вы так говорите.... XDDD то наверно всё будет ОК, тока вот витрин у них нету и первое что сказали когда пытались сдать - "где пакет от инструкции(ясен фиг он одноразовый , потому и выкинут)".

Сократ , ну не товар, а описание. Я очень удивлен, так как доказать что там чего-то было написано просто не реально так как на чеке и коробки что то левое...и типа "самлох".

Завтра, как пройдёт обязательно отпишусь.
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2010, 08:51   #38
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

всё обменяли XDDDD
я счастлив всем спасибо, особено спасибо за "Перечень товаров, не подлежащих обмену " , п. 11 - не знал, но вот что интиренсо покупал в другом магазине, сказали тоже самое при выдачи "загружаться будет долго , дома проверите если что в течении двух недль принисёте". почему так?
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2010, 09:18   #39
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

Рад за вас!
По поводу вопроса - в некоторых конторах отношение к клиенту более лояльное, чем предписывает закон, и при не нарушенном товарном виде и сохраненной упаковки меняют даже, если вещь просто не понравилась.
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2010, 14:11   #40
имяимя
Участник
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 46
Репутация: -2147
По умолчанию

тем не менее в первой конторе возврат был возможен исключительно благодаря признанию ихней оплошности, хотя говорили тоже самое, и самое интересное первый запуск системы минут 5 от силы...
имяимя вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика