На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 16:27   #1
Гость_Алексей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Замена товара по гарантии

Я приобрел КПК у котрого через некоторое время использования начались глюки, работать с ним стало невозможно. Данный КПК я сдал на гарантийное обслуживание в сервисный центр. Спустя несколько дней его вернули в исправленном виде. Через пару дней снова появвились те же неисправности, я снова сдал его по гарантии. Скажите пожлуйста, могу ли я потребовать замену КПК на новый или компенсацию деньгами и какие должны быть мои действия?
Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 16:33   #2
Королев Кирилл
Junior Member
 
Регистрация: 16.02.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Тема много раз обсуждалась. Вы имеете право на обмен или возврат денег, при этом вы должны написать заявление продавцу в 2х экземплярах и ждать ответа в течении 10 дней, если продавец не ответит на ваше заявление в течении этого срока, то ему будут нарастать пени за неустойку.
MiniRashen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 18:53   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А стоит ли забирать КПК из сервиса? Или ехать сразу с письмами на замену КПК?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 19:14   #4
Королев Кирилл
Junior Member
 
Регистрация: 16.02.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Понимайте в чем проблема, если вы уже подписали ремонт товара, то надо либо ждать сл. поломки либо жить с этим кпк так как после ремонта он уже будет пригоден к использованию, а вот если вы еще не подписывали бумагу на ремонт тогда вы имеете право требовать денег или обмена на новый товар, так как этот в ненадлежащем состоянии. Опять же требовать денег или обмена на новый надо через письменную претензию к продавцу, это даст вам гарантию того, что таковая претензия была, и обязательно составлять ее в 2х экземплярах, себе и продавцу.
MiniRashen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 19:18   #5
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Еще хотелось бы узнать: должен ли сервисный центр предоставлять заключение по гарантиному ремонту, т.е. в чем причина, что ремонтировали и, что никаих повреждений по вине пользователя не выявлено?
Также хочу отметить, что КПК покупался по безналу и нет никагого документа, подтверждающего факт приобретения (только гарантийный талон Acer), также не известен адрес магазина, на печати организации - какое-то совершенно неизвестное ООО адрес по которому не нашел.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2007, 20:19   #6
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

В случае гарантийного ремонта СЦ не обязан указывать в листе ремонта сведения о заменённых ЗИП и проделанных работах. Могут указать просто "Ремонт 1 категории"
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2007, 14:22   #7
Королев Кирилл
Junior Member
 
Регистрация: 16.02.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Странно конечно что у вас только гарантийный талон, при покупке по безналу вам должен был быть выдан полный пакет документов: Счет, Счет-фактура, Товарная накладная.
А насчет вписки заменяемых деталей это сложно сказать вписывают поломаные детали или нет. Я знаю что вы можете сами узнать и взять расписку что заменялось конкретно, но так мало кто делает)
Опять же я говорю, сервис такая штука что даже если вы делаете гарантийный ремонт, сам мастер на этом денег делает, поэтому иногда они вписывают больше чем надо)
MiniRashen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2007, 15:21   #8
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Странно конечно что у вас только гарантийный талон, при покупке по безналу вам должен был быть выдан полный пакет документов: Счет, Счет-фактура, Товарная накладная.
А насчет вписки заменяемых деталей это сложно сказать вписывают поломаные детали или нет. Я знаю что вы можете сами узнать и взять расписку что заменялось конкретно, но так мало кто делает)
Опять же я говорю, сервис такая штука что даже если вы делаете гарантийный ремонт, сам мастер на этом денег делает, поэтому иногда они вписывают больше чем надо)
[/b]
Кирилл, а Вы сами в сервисе работали? Если работали то должны знать, что все заменённые детали по гарантии АСЦ передаются производителю вместе с гарантийным отчётом. Соответственно мастер кроме заработной платы на этом не заработает.
А получить денег по данному КПК не получится по причине того, что аппарат приобретён по без. налу т.е. на организацию и если внимательно вчитаться в закон, тона первой странице подробно расписывается кто является потребителем.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

По сему вернуть деньги за данный аппарат Вы сможете только в случае его неремонтопригодности и только по без. налу на счёт организации.

__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2007, 01:40   #9
Королев Кирилл
Junior Member
 
Регистрация: 16.02.2007
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Кирилл, а Вы сами в сервисе работали? Если работали то должны знать, что все заменённые детали по гарантии АСЦ передаются производителю вместе с гарантийным отчётом. Соответственно мастер кроме заработной платы на этом не заработает.
А получить денег по данному КПК не получится по причине того, что аппарат приобретён по без. налу т.е. на организацию и если внимательно вчитаться в закон, тона первой странице подробно расписывается кто является потребителем.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

По сему вернуть деньги за данный аппарат Вы сможете только в случае его неремонтопригодности и только по без. налу на счёт организации.
[/b]
Согласен. В сервисе не работал и всех текущих там подробностей не знаю, но знакомые наваривают что-то как-то, не буду ничего утверждать конечно.
А вот насчет вернуть денег, а если организация не хочет пользоваться уже отремонтированым телефоном, вот бывает такое у потребителя, ну не хочет и все, боиться что снова сломается и геморой начнется, тогда что, денег не вернут, абсурт, такого быть не может...
MiniRashen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2007, 09:22   #10
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Согласен. В сервисе не работал и всех текущих там подробностей не знаю, но знакомые наваривают что-то как-то, не буду ничего утверждать конечно.
А вот насчет вернуть денег, а если организация не хочет пользоваться уже отремонтированым телефоном, вот бывает такое у потребителя, ну не хочет и все, боиться что снова сломается и геморой начнется, тогда что, денег не вернут, абсурт, такого быть не может...
[/b]
Может, Кирилл. Для этого я и привёл ссылку из закона. Только гарантийный ремонт.
Если не верите, дождёмся мнения "юристов".
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 19:48   #11
ВладиНор
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy если продавец исчез?

Цитата:
Сообщение от Гость Посмотреть сообщение
Еще хотелось бы узнать: должен ли сервисный центр предоставлять заключение по гарантиному ремонту, т.е. в чем причина, что ремонтировали и, что никаих повреждений по вине пользователя не выявлено?
Также хочу отметить, что КПК покупался по безналу и нет никагого документа, подтверждающего факт приобретения (только гарантийный талон Acer), также не известен адрес магазина, на печати организации - какое-то совершенно неизвестное ООО адрес по которому не нашел.
А всё-таки - как быть, если продавца невозможно найти: или как в цитате, или съехал в другое неизвестное место, или ликвидировался? Должна ли гарантийная мастерская заменить аппарат на исправный?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2008, 20:15   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВладиНор Посмотреть сообщение
А всё-таки - как быть, если продавца невозможно найти: или как в цитате, или съехал в другое неизвестное место, или ликвидировался? Должна ли гарантийная мастерская заменить аппарат на исправный?
Не стоило поднимать полуторагодичной давности тему. Может создать новую с описанием Вашей проблемы?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 00:11   #13
ВикторА
Участник
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 64
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость_Алексей_* Посмотреть сообщение
Я приобрел КПК у котрого через некоторое время использования начались глюки, работать с ним стало невозможно. Данный КПК я сдал на гарантийное обслуживание в сервисный центр. Спустя несколько дней его вернули в исправленном виде. Через пару дней снова появвились те же неисправности, я снова сдал его по гарантии. Скажите пожлуйста, могу ли я потребовать замену КПК на новый или компенсацию деньгами и какие должны быть мои действия?
Заранее спасибо.
В данный момент нет. Забирайте товар из сервиса.
Если тот же глюк снова появится, тогда да.
ВикторА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2008, 07:19   #14
ServiceMan
Представитель СЦ
 
Регистрация: 25.06.2008
Сообщений: 197
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость_Алексей_* Посмотреть сообщение
Я приобрел КПК у котрого через некоторое время использования начались глюки, работать с ним стало невозможно. Данный КПК я сдал на гарантийное обслуживание в сервисный центр. Спустя несколько дней его вернули в исправленном виде. Через пару дней снова появвились те же неисправности, я снова сдал его по гарантии. Скажите пожлуйста, могу ли я потребовать замену КПК на новый или компенсацию деньгами и какие должны быть мои действия?
Заранее спасибо.
В соответствии со ст.20 п.3
3. ...
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Вам необходимо по первому ремонту получить в сервисном центре Акт выполненных работ.
Если неисправность повторяется, то в соответствии с определением: "существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;"
товар имеет существенный недостаток и на основании ст.18 п.1:
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;"

Вы покупали товар по безналичному расчету, как частное лицо, или как юридическое лицо? Если как юридическое лицо, то на вас Закон о защите прав потребителей не распространяется:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;"
ServiceMan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 09:44   #15
polbatona
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Оперативная память

Я купил оперативную память за $88. Через 10 мес (гарантия 12 мес) она вышла из строя. Фирма провела экспертизу и подтвердила, что память действительно неисправна. Могу ли я в этом случае потребовать вернуть деньги или только обмен на товар равный (меньший или больший с доплатой) по стоимости? Отталкиваться от закупочной цены или от рыночной?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2008, 10:54   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вам в помощь ст.18 и любое из требований, изложенных в ее п.1, на Ваш выбор.
Расчеты с продавцом - в соответствии со ст. 24.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 10:32   #17
polbatona
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Статья 18 и 24 ЗоПП

Это противоречие?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. --- получается мне вернут сумму на момент покупки $88.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования --- если мой товар стоил $88, сейчас $38, то мне вернут $50.

Какая из статей относиться к моей проблеме?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 10:34   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Противоречия нет:

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования

По смыслу: товар стал дороже - требуете разницу; дешевле - возврат суммы по чеку.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 11:25   #19
polbatona
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В статье написано ...потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором --- это мои $88, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования --- я так понимаю это день предъявления претензии, но в этот день товар стоит $33.

А у тебя по смыслу: товар стал дешевле - возврат суммы по чеку.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 11:30   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Да не "у тебя", а "у Вас".

Еще разок поясню:

право требовать возмещения разницы между ценой договора и ценой товара на момент расторжения ДКП есть у потребителя, а не у продавца.

Ситуация 1: Товар стоил по договору 100 рублей, а теперь стоит 120. В течение гарантии товар сломался, покупатель требует вернуть деньги.
Продавец обязан вернуть 120, если покупатель требует вернуть цену на момент расторжения договора письменно.

Ситуация 2: Товар стоил по договору 100 рублей, а теперь стоит 80. В течение гарантии товар сломался, покупатель требует вернуть деньги.
Продавец обязан вернуть 100.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 11:33   #21
polbatona
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Еще хотел уточнить. Оперативная память относится к оборудованию, подлежащему замене только при наличии существенного недостатка но, существенность устанавливает продавец.

У меня из-за нестабильной работы модуля памяти на компьютере возникает сообщение о критической системной ошибке - Blue Screen of Death (BSoD) --- разве это не является существенным недостатком?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 11:37   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от polbatona Посмотреть сообщение
Еще хотел уточнить. Оперативная память относится к оборудованию, подлежащему замене только при наличии существенного недостатка
Где ж такое написано, это Вам продавец сказал? Не относится она к такому оборудованию. Строго говоря, модуль памяти вообще не оборудование
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 12:21   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Существенный недостаток = неустранимый недостаток.
Модули памяти никто не ремонтирует, так что фактически любой их недостаток существенный.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 12:51   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Существенный недостаток = неустранимый недостаток.
где написано? 45 дней ремонта приотсутствии требования (например) у продавца есть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 13:57   #25
Дима89
 
Аватар для Дима89
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Можно ли потребовать возврата товара-наушники,если я выбросил упаковку? Наушникихрипеть стали.Гарнтия ещё есть,а вот упаковки нет...
Дима89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 14:05   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если СЦ подтвердит дефект и отсутствие Вашей вины, то да.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 14:11   #27
Дима89
 
Аватар для Дима89
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Что конкретно мне сделать?...Там все "супер умные",и чётко дали мне понять,что без упаковки мне ничего не светит. Продавцы послушали наушники и согласились с тем,что они,действительно,работают плохо,но упаковка...
Дима89 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2008, 14:29   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Упаковка никого не должна волновать, если наушники бракованные.
Подавайте письменное требование продавцу заменить товар ненадлежащего качества или вернуть за него деньги (что-то одно). Основание - ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2008, 23:26   #29
valdemar.80
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

--------------------------------------------------------------------------------
Можно ли потребовать возврата товара-наушники,если я выбросил упаковку? Наушникихрипеть стали.Гарнтия ещё есть,а вот упаковки нет...

есть чек, то не ворос. В сетевых магазинах могут поменять или вернуть деньги без акта из С.Ц даже если придется ехать в С.Ц там выдадут акт. Вы приобрели наушники , а не упаковку.

Последний раз редактировалось valdemar.80; 22.12.2008 в 23:34..
valdemar.80 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика