На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 12:50   #1
DarkHawk
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Жалоба на интернет магазин ТиКи продажа не сертифицированного

Здравствуйте. Приобретено устройство в компании ТиКи
"ООО Стар Профи
ИНН 7720666319
КПП 772001001
ОГРН 1097746516372
Юридический адрес: Москва, Зеленый проспект, д.95 "

Адрес их сайта: ti-ki.ru

Позже выяснилось что устройство не сертифицировано в России. Из компании производителя HTC сообщили что устройство предназначено для распространение на территории Сингапура Филипин и Малайзии а не для продаж в России. В HTC сказали что такой "серый аппарат" не будут обслуживать по гарантии в фирменных сервисных центрах и даже в сторонних не официальных и за деньги могут отказать что-либо делать.

Сразу не обратил внимание на сертификацию, заметил все позже как все купил и привез домой.

Гарантия идет в сервис центр РЕНОМЕ, который не является авторизованным HTC. И странно что телефон одного из сервисов совпадает с телефоном магазина.

Кроме того заметил на следующий день что клавиатура не официальная русская, а с выковыренными русскими символами на клавишах, судя по всему на коленке их выцарапывали а не назаводе, т.к. где то перепутали символы и а где то криво выцарапано, но сразу не заметил.
На телефоне (коммуникаторе) установлена была изначально левая прошивка не официальная, потому что русскую официальную не получится поставить на аппарат из Сингапура.

Звонил им много раз, цитировал статьи и требовал вернуть деньги. Бесполезно, угрозы в виде прокуратуры (касательно не сертифицированных аппаратов) не подействовали как и угроза заказным письмом с требованиями возврата денег их не смутила.

В общем изначально говорят что все нормально, когда начинаешь копать - все не нормально и во всем пытаются обвинить покупателя. И то что можно в течении 14 дней поменять аппарат надлежащего качества без экспертизы говорят - нельзя, т.к. "он же работает".
Отсутствие официальной гарантии тоже говорят не повод. Ссылаются на свой сайт как будто бы это закон, раз там написано что аппараты сертифицированы для европы значит они не нарушают никакого закона...
А то что сингапур малайзия и филипины находятся не в европе их тоже не смущяет.
После 3 звонка записали номер на который начальство должно было позвонить, но не позвонило. В итоге сегодня сам позвонил, но после нескольких вопросов и требований, перечеслений мер которые собираюсь принять, человек на том конце провода как папугай заладил "всего хоршего досвидания, вы мешаете работать".

Впервые столкнулся с такой ситуацией обычно проблем с возвратом не было, а сейчас не знаю прямо, как последовательно и грамотно что то сделать. Сегодня пятый день со дня покупки.

Подскажите действительно ли законно продавать не сертифицированные аппараты для России? хотя меня не предупреждали об этом, а на сайте всю информацию я не изучал и не подписывал нигде что согласен взять не сертифицированный.

Действительно ли имеют права не предоставлять официальной гарантии производителя, ссылаясь наличием левой гарантии на какой то левый сервисный центр который не является официальным для HTC?

На "коленке" выцарапанные иголкой буквы на не русифицированной клавиатуре - тоже не является поводом для возврата денег/обмена?
DarkHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 13:06   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

тут полное Затмение Разума - DarkMind
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
Позже выяснилось что устройство не сертифицировано в России.
ну если при продаже не волновало
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
Гарантия идет в сервис центр РЕНОМЕ, который не является авторизованным HTC. И странно что телефон одного из сервисов совпадает с телефоном магазина.
и чего тут странного ??
неужели продавцам запрещено иметь свои СЦ ??? (мозгом пользуетесь ?)
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
Кроме того заметил на следующий день что клавиатура не официальная русская, а с выковыренными русскими символами на клавишах, судя по всему на коленке их выцарапывали а не назаводе, т.к. где то перепутали символы и а где то криво выцарапано, но сразу не заметил.
На телефоне (коммуникаторе) установлена была изначально левая прошивка не официальная, потому что русскую официальную не получится поставить на аппарат из Сингапура.
левая правая, - бред, либо работает, либо не работает

и покажите мне того продавца который выскребает на коленках символы на клавиатуре, да так хорошо, что при покупке вы этого не замечаете
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
Звонил им много раз, цитировал статьи и требовал вернуть деньги. Бесполезно, угрозы в виде прокуратуры (касательно не сертифицированных аппаратов) не подействовали как и угроза заказным письмом с требованиями возврата денег их не смутила.
вы профессиональный декламатор ??
позвоните проокурору и ему расскажите чего он должен делать
а затем доктору
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
И то что можно в течении 14 дней поменять аппарат надлежащего качества без экспертизы говорят - нельзя, т.к. "он же работает".
даже с экспертизой Нельзя
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
Отсутствие официальной гарантии тоже говорят не повод.
не повод, установление ГС это право а не обязанность.
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
После 3 звонка записали номер на который начальство должно было позвонить, но не позвонило. В итоге сегодня сам позвонил, но после нескольких вопросов и требований, перечеслений мер которые собираюсь принять, человек на том конце провода как папугай заладил "всего хоршего досвидания, вы мешаете работать".
совершенно верно ответили, интересно когда вам надоест поучать других ??
ну ладно вы зналибы то чем грозитесь, а так бред несете и думаете , что продавцы испугаются.
Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
Подскажите действительно ли законно продавать не сертифицированные аппараты для России? хотя меня не предупреждали об этом, а на сайте всю информацию я не изучал и не подписывал нигде что согласен взять не сертифицированный.

Действительно ли имеют права не предоставлять официальной гарантии производителя, ссылаясь наличием левой гарантии на какой то левый сервисный центр который не является официальным для HTC?
Законно,
ДА

из всего вами изложенного скажу, есть только одно нарушение
читайте ст.8,10,12 Закона
остальной бред забудте
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 13:10   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Подскажите действительно ли законно продавать не сертифицированные аппараты для России?
Законом не запрещено.
Цитата:
Действительно ли имеют права не предоставлять официальной гарантии производителя, ссылаясь наличием левой гарантии на какой то левый сервисный центр который не является официальным для HTC?
Имееют.

Цитата:
На "коленке" выцарапанные иголкой.....тоже не является поводом для возврата денег/обмена?
Ну "царапают" их положим не иголкой а делают гравировку лазером
Я склоняюсь к тому мнениею -что .
Цитата:
где то перепутали символы
-то это недостаток.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
и покажите мне того продавца который выскребает на коленках символы на клавиатуре, да так хорошо, что при покупке вы этого не замечаете
Да легко Подсказать куда обратится на савеловском рынке? Гравировку иногда реально тяжело отличить от оригинала -конечно тут всё индивидуально -зависит от многих факторов. Были модели на которых физически сделать нормально было нельзя.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 13:48   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Да легко Подсказать куда обратится на савеловском рынке? Гравировку иногда реально тяжело отличить от оригинала -конечно тут всё индивидуально -зависит от многих факторов. Были модели на которых физически сделать нормально было нельзя.
так у той коленки цена вопроса от 2500 у.е
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 13:52   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
цена вопроса от 2500 у.е
Ну у вас и расценочки

Гравировку русских букв на клаве НОКИИ 6300 -раньше нам делали за 200 руб (это чтоб прям вааще как настоящие -пока в темноте на подсветку клавы не посмотриш -фих отличиш... ) чтоб как иголкой на коленке - 50-100 руб...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 14:04   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Автор конечно молодец, съэкономил немножко денежек. не зря же HTC desire стоит 22-25000 тыщ. А в интернете, мистика, аж и за 16 тыщ можно купить.
За какое качество платили, такое и получили.
Че за модель то? У ХТСИ не много моделей с клавой.
Инструкция то на русском хоть имеется?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 14:16   #7
DarkHawk
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Так значит нет смысла качать права, т.к. все верно и законно и нельзя никак добится возврата?

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Автор конечно молодец, съэкономил немножко денежек. не зря же HTC desire стоит 22-25000 тыщ. А в интернете, мистика, аж и за 16 тыщ можно купить.
За какое качество платили, такое и получили.
Че за модель то? У ХТСИ не много моделей с клавой.
Инструкция то на русском хоть имеется?
Нет, аппарат же не сертифицирован по идеи там вообще не должно быть русского языка, знач и инструкции нету. Даже розетка зарядника под английску розетку с 3 контактам. Но отсутствие инструкции на русском не на что не влияет, а вот отсутствие гарантийного талона нормального уже меняет многое.
А про экономию не особо заморачивался, в плеер ру он стоил на 1т дороже. И там не серые они прям в названии РСТ значится. Думал что с серыми разница больше чем в 1 тыщю должна быть как минимум 2-3тыщи и брал думая что аппарат белый. На работе курьер подвес, особо времени не было разбиратся, в торопях вот и попал.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.06.2010 в 15:48..
DarkHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 14:25   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Но отсутствие инструкции на русском не на что не влияет
Вы не правы -читайте пост №2 -последний абзац
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 14:29   #9
DarkHawk
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Вы не правы -читайте пост №2 -последний абзац
А на этот случай у них на сайте есть ссылочка откуда можно скачать инструкцию
DarkHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 14:31   #10
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

А это вас не должно волновать ...чего там на каком то заборе..тьфу..сайте есть... Главное чего вам предоставили при покупке...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 14:36   #11
DarkHawk
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
А это вас не должно волновать ...чего там на каком то заборе..тьфу..сайте есть... Главное чего вам предоставили при покупке...
Тоесть я потребую возврата из-за отсутствия инструкции на русском, а они скажут к примеру что инструкцию забыли случайно положить или что расечатают?
Что то я так начинаю подозревать что ситуация безвыходная
Но как говорится на ошибках учатся
DarkHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 15:17   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DarkHawk Посмотреть сообщение
Тоесть я потребую возврата из-за отсутствия инструкции на русском...
нет, вы потребуете инструкцию, и если не дадут, тогда потребуете возврат
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 15:19   #13
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

ИМХО- про перепутанные символы на кнопках -самый реальный вариант.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 15:37   #14
DarkHawk
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю ребята за советы, попробую эти два варианта с клавой и инструкцией
DarkHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 15:50   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Ну у вас и расценочки
я не про расценки, я про стоимость коленки т.е. аппарата
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 15:54   #16
DarkHawk
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
нет, вы потребуете инструкцию, и если не дадут, тогда потребуете возврат
Вопрос еще один возник, а инструкцией что может является, любая бумага скачанная с оф сайта и распечатанная на принтере на русском языке?
DarkHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 13:55   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

И даже не распечатанная, а записанная на диск, например.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 03:41   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
И даже не распечатанная, а записанная на диск, например.
а тут вопрос ??? неоднозначный, поскольку без компа с дисководом нет возможности ознакомиться,
а обязать иметь комп никто права не имеет
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2010, 17:55   #19
WildAngel
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Коллеги по несчастью

Уважаемый, DarkHawk
Я столкнулась с ситуацией, подобно вашей. Купила телефон в магазине Тики. после отъезда курьера заметила что болтается кнопка. Возвращать деньги или менять телефон мне отказываются. При этом администрация ведет себя крайне агрессивно, выставляя меня аферисткой и любительницей нажиться за их счет.
Я с юристами составила исковое заявление и планируем довести все до суда.
Расскажите, как разрешилась ваша ситуация. Вы отстояли свои права?
WildAngel вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика