На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 09:46   #1
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию Разочаровался в холодильнике

Здравствуйте!
30 мая 2010 года в нашем магазине бытовой техники покупатель сделал заказ на холодильник Вирпул. Наш магазин данной маркой холодильников не торгует, потому что они дороговаты для среднего покупателя , хотя и практичные, нареканий никогда не было, поэтому мы смело приняли заказ и привезли данный товар. Покупатель был ознакомлен со всеми качестами товара, поэтому даже сделал предоплату за товар. Холодильник ему привезли 01.06.2010 г. при нем сняли заводскую упаковку , в которой находилась вся заводская комплектация, установленная заводом ( документы и комплектующие), при приемке товара его все устроило.
02.06.2010 года он пришел к нам в магазин с претензией, что завод не положил туда технический паспорт, из чего следовало его соображение о том что холодильник - контрафакт, и потребовал вернуть деньги.
03.06.2010 года он сходил в Роспотребнадзор, где ему помогли составить еще круче заявление! В нем он указал, что в приложенной документации он не нашел тех паспорта, кроме того сотрудник, который делал для него заказ и знакомил его с описанием товара, описал те функции холодильника , которые на самом деле отсутсвуют в купленной модели!
Затем ссылается на 12 ст. ЗоЗПП и требует расторгнуть договор!
Мы сейчас написали ему отказ, ссылаясь на то, что товар надлежащего качества и имеет индивидульно-определенные свойства для покупателя (ст. 26.1 ЗоЗПП), но уверены что этим дело не закончится!
Как нам быть в данной ситуации?
Заранее благодарны.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 09:52   #2
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Ну индивидуально-определенные свойства точно не катят, не упоминайте об этом. Вот если бы Вы ему его портрет нарисовали на дверце тогда да.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 09:54   #3
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

да, но ведь оформлялся заказ именно им, и именно на этот товар, у нас его в продаже не было и не будет!
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 09:58   #4
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
да, но ведь оформлялся заказ именно им, и именно на этот товар, у нас его в продаже не было и не будет!
Ну и что? Из за данного обстоятельства по Вашему никто другой этим холодильником пользоваться не сможет? Нет здесь индивидуально-определенных свойств, в суде однозначно проиграете если будете делать на это упор.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 09:59   #5
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

так что мы должны забрать холдильник назад? в конце концов мы тоже понесли убытки по его привозу, кто нам их оплатит?
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:04   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
так что мы должны забрать холдильник назад? в конце концов мы тоже понесли убытки по его привозу, кто нам их оплатит?
Никто не оплатит. Торговля это риск. Вы рискнули ,хотели денег по лёгкому срубить,но не получилось. Получится следующий раз. Деньги вы должны вернуть.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:09   #7
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Я мля просто нострадамус только хотел написать что сейчас явится ППКК и напишет никто не оплатит, а он уже тут как тут со своими постами лишенными смысловой нагрузки. Не принимайте его посты к сведению, просто считайте что их нет.
Уточните, заказ был по каталогу? Предоплата в магазине? А привезли холодильник потребу домой? Расплачивался он после того как рассмотрел холодильник?

p.s. ППКК Вы ошиблись, мне нужно было минус ставить как всегда, а не плюс, срочно известите АДМИНА чтобы он исправил ошибку.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:13   #8
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Для особо умных продавашек сообщаю, что см.пост 1,там ответы на все ваши вопросы.Вы с первого раза не усваиваете информацию?
Расплатился он до того как привезли товар при заказе.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:15   #9
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Для особо умных продавашек сообщаю, что см.пост 1,там ответы на все ваши вопросы.Вы с первого раза не усваиваете информацию?
Расплатился он до того как привезли товар при заказе.
Для философов с окаменевшими шариками и роликами. Предоплата может составлять не 100%.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:17   #10
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Расплатился он на месте, после того как выбрал по компьютным распечаткам себе товар( можно назвать что по каталогу), т.е. он изначально был согласен именно с качествами этого холодильника, пэтому и деньги сразу заплатил в магазине в день оформления заказа.
Привезли холодильник потребу домой ( доставка по городу и подъемы по этажам у нас входят в стоимость товара). Расплатился он до получения холодильника, я уже писала об этом.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:17   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Для философов с окаменевшими шариками и роликами. Предоплата может составлять не 100%.
Ну и что. Договор заключён до доставки товара. А вы профанушка,не мешайтесь здесь. Что бы вас тут больше не видел до вечера.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:17   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Как покупатель выбирал товар и что именно написано в товарном чеке?
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:20   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Расплатился он на месте, после того как выбрал по компьютным распечаткам себе товар( можно назвать что по каталогу), .
Вы закон читали? Деньги не вернёте,то заплатите в суде и моральный вред и другие расходы и штраф.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:23   #14
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Ну и что. Договор заключён до доставки товара. А вы профанушка,не мешайтесь здесь. Что бы вас тут больше не видел до вечера.
Вас из психушки что ли на праздник домой отпустили? Зря. Несколько дней без процедур и обострение шизофрении на лицо.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:29   #15
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
так что мы должны забрать холдильник назад? в конце концов мы тоже понесли убытки по его привозу, кто нам их оплатит?
Претензию вам вручали? Выкладывайте текст...
Еще один ньюанс: посмотрите товарный вид холодильника,если безупречный,то меняйте...

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Никто не оплатит. Торговля это риск. Вы рискнули ,хотели денег по лёгкому срубить,но не получилось. Получится следующий раз. Деньги вы должны вернуть.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Павел,если беретесь цитировать статью 26.1,то цитируйте до конца:
Цитата:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Так что обратно,за счет клиента....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:31   #16
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

в товарном чеке написана ФИО покупателя, ФИО продавца, Номенклатура, кол-во, цена и сумма, есть подпись покупателя и продавца, а к ТЧ приложен гарантийный талон,в конце которого вписан холодильник , его заводской номер, а также стоит подпись покупателя под тем, что купленный товар исправлен, в полной комплектации, внешних дефектов не имеет, с условиями гарантии ознакомлен и согласен. Еще подпись стоит под тем , что документация включая сервисный гарантийный талон производителя олучена и должна храниться у покупателя до окончания гарантии.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:33   #17
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение


Павел,если беретесь цитировать статью 26.1,то цитируйте до конца:

Так что обратно,за счет клиента....
Автор спросил только про убытки по привозу.Про обратно его не интересовало.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:36   #18
Um-Nick
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 188
Репутация: 4772055
По умолчанию

1. Берете у поставщика сертификат на холодильник, хотя должны были это сделать уже давно
2. Идете на сайт www.whirlpool.ru и скачиваете инструкцию на нужную модель либо также просите копию у поставщика
2. В ответе ссылаетесь на то, что при передаче холодильник потребителем осматривался, он был ознакомлен с его внешним видом, техническими характеристиками и комплектацией, которая была полной. Согласно ст. 480 ГК РФ,
1. В случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
И только в случае если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе потребовать расторжения ДКП.
Согласно ст. 10 Закона ОПП, информация доводится в технической документации.
А поскольку потребитель к вам не обращался с требованием доукомплектовать товар, то его требования не правомемерны, и являются актом злоупотребления права, путем дачи ложных сведений об отсутствии информации.
Также вы не знаете, какие понятия потребителя входят в определение технического паспорта, и для чего он ему нужен, поскольку холодильник комплектуется инструкцией по эксплуатации, в которой и указаны технические характеристики.
И предлагайте ему придти и получить копию инструкции, раз уж он ее потерял, и копию сертификата на холодильник.
Um-Nick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:44   #19
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Да мы сразу взяли у поставщика и срификат и сан эпид заключение.... да , спасибо так и сделаем. Только он не прийдет, поэтому мы ему отправим сразу в письме с ответом.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:45   #20
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,815
Репутация: 57537866
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Расплатился он на месте, после того как выбрал по компьютным распечаткам себе товар.
Дистанционка на лицо - возврат денег без объяснения причин в течение 7 дней, а если об этом не уведомили, то в течение трех месяцев.

На что можно давить:
1 - вернуть должны в полной комплектации, т.е. с техпаспортом, которого якобы небыло. Есть подпись что все получил - пущай идет ищет паспорт.
2 - не должен быть нарушен товарный вид. Если коробка или пенопласт испорчены - в топку такого клиента. Внимательно ищите каждую царапинку! Некоторые недобросовестные продавцы такую царапинку при осмотре делают сами.
3 - Вы обязаны сами забрать товар, а клиент обязан оплатить транспортные расходы от него до Вашего склада или склада поставщика. В данном случае заключаете договор с аффелированной Вам организацией на оказание услуг и выкатываете счет ПЭ на полхолодильника.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:54   #21
Um-Nick
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2010
Адрес: Россия
Сообщений: 188
Репутация: 4772055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
На что можно давить
Можно и так. Так даже будет лучше.
Um-Nick вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:54   #22
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Вы обязаны сами забрать товар, а клиент обязан оплатить транспортные расходы от него до Вашего склада или склада поставщика. В данном случае заключаете договор с аффелированной Вам организацией на оказание услуг и выкатываете счет ПЭ на полхолодильника.
Вот именно.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 10:59   #23
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

спасибо....
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 11:50   #24
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение


3 - Вы обязаны сами забрать товар, а клиент обязан оплатить транспортные расходы от него до Вашего склада или склада поставщика. В данном случае заключаете договор с аффелированной Вам организацией на оказание услуг и выкатываете счет ПЭ на полхолодильника.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика