На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 22:33   #1
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию Обмен из за недостаточной проверки качества ноутбука

Покупатель хочет вернуть деньги за ноутбук Асус С50. Ноут был в СЦ - аппаратная часть исправна. Мотивирует тем что его плохо информировали о товаре и плохо проведена проверка качества. Вся информация была на витрине указана подробно. Установлен только DOS. Самостоятельно установив виндовс покупателю не понравилась работа интерента (виснет). Готовит документы в суд. Жаловался почему мы продали допотопный ноут с допотопным DOSом. Основной аргумент - что информация не была предоставлена и продавец не провел проверку качества. Подписи о том что это все было сделано на 2 документах - договоре рассрочки и гарантийном талоне. Вопрос как правильно должна быть проведена проверка качества ноутбука продавцом? И может ли суд игнорировать подписанные покупателем документы?
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:16   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

НУ в принципе непредоставление информации в ноутбуке гиблое дело для покупателя. Ибо предоставляется она в полном объеме в прилагаемой инструкции.
Проверка качества проводится по разному, кому как удобнее, тот так и проводит. особых регламентов не имеем.
У нас, например, ПК проходит очень просто, заявляется недостаток, проверяется его наличие, делаются выводы после проверки.
Подписанные покупателем документы принимаются судом, более того такая подпись при грамотных формулировках в тексте является чуть ли не единственной защитой от ПЭ.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:23   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Leone
Интересно, а инструкция вообще имеется и в каком виде?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:43   #4
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

имеется в виде буклета. Ну что за проверка если он пустой и DOS? Включить -выключить?
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:44   #5
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

имеется ввиду проверка качества при продаже
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:50   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

ПК при продаже проводится на работоспособность изделия. Проверить аппарат под DOS не проблема. И занимает минимум времени по сравнению с таким же ноутом под Вендой.
Включить, проверить экран, клаву, привод (если есть). По правилам продажи отдельных видов товаров аппарат демонстрируется в действующем состоянии. Что можно проверить, то и проверяется.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:51   #7
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
проверка качества при продаже
А потребитель требовал проверки качества,при передачи товара?
Чем он это может доказать? Аудио или видеозапись? Свидетели?
На суде,так и говорите,что не требовал.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:52   #8
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

как экран, клаву - светится ли экран и нажисаются ли клавиши?
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2010, 23:53   #9
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А потребитель требовал проверки качества,при передачи товара?
Чем он это может доказать? Аудио или видеозапись? Свидетели?
На суде,так и говорите,что не требовал.
Нет он утверждает что продавец чуть включила ноут и не проверяла
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 00:00   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Основной аргумент - что информация не была предоставлена
Какая именно информация? О чём?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 00:04   #11
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Не предоставлена информация о том что установлен только DOS и больше ничего. И не предупредили что медленно будет грузиться интернет...
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 00:09   #12
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Зря сделали одну вешь. Посоветовали ему знакомого, который покупал ASUS тоже и они ему звонили как что установить. Но устанавливали они свое ПО.
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 00:30   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Leone Посмотреть сообщение
Не предоставлена информация о том что установлен только DOS и больше ничего.
А должно быть что то ещё? Скажите За Ваши деньги -любой каприз!
Цитата:
И не предупредили что медленно будет грузиться интернет
А при чём здесь ноут?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 00:31   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Нет он утверждает
Я еще спрашиваю,а доказательства где? Пока одни слова....
Цитата:
Не предоставлена информация о том что установлен только DOS
В инструкции об этом говорится? Может в чеке об этом упоминается?
Или в документах из ст.10,п.3?
Цитата:
медленно будет грузиться интернет...
Это его субъективное мнение....опять же не плохо что бы скорость интернета была указана в документах...
Цитата:
Но устанавливали они свое ПО.
лицензионное?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 00:36   #15
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Покупатели довольно неадекватные. Говорят почему на точке нет программиста для установки ПО...Сказали готовьтесь остаться без лицензии. Достали на ровном месте
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 00:39   #16
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Нет конечно не лицензионное, ноут выбирали подешевле, и виндовс с мультизагрузочного диска скорее всего
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2010, 12:54   #17
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Да не волнуйтесь Вы так Ловить потребу нечего.. А вот наказать его на деньги -- вполне реально...
Хочет судиться -- посудитесь... Тоже очень полезное занятие для самообразования и профилактики
Письменную претензию получили? Если "да" -- выкладывайте здесь. Если "нет" -- требуйте её с потреба.
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2010, 01:00   #18
МихаилGT
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2009
Сообщений: 466
Репутация: 205
По умолчанию

А у потреба руки под винду "заточены"? Или под стакан? C семечками? Он все дрова поставил?
__________________
Чем проще телефон, тем меньше шансов,что он сломается.
Чем дубовее вещь, тем тяжелее её сломать. (Кто-то из классиков, или народная мудрость)
Не спорь с тем, кто упаковывает твой парашют.
МихаилGT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 08:11   #19
незарегистрированный456
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Потребитель олень, так грузите его по полной, он какую нибудь переписку с вами ведет? Или все на словах? Принять ноут "на экспертизу" возможность есть? Может есть знакомые которые имеют право на эту деятелность? Договаривайтесь, отдавайте, пусть напишут заключение что устройство работает нормально(если и в правду нормально) так же в заключении указывают на контрафактность установленого ПО полным списком (в плоть до малейшего винрара),ну для полного комплекта(делал так когда в комп салоне работал - эфект потрясающий!!!) посмотреть статистику посещений инета, если есть порно сайты какие либо -указать на то что ПО загажено вредоносными программами получеными с сайтов содержащих информацию порнографического характера, ну и на эпофез - пусть "выставят" вам счет тысяч так на сорок за проведенную экспертизу, которую потреб кстати должен будет оплатить Так же при передаче исправного товара не забудьте указать на контрафактность по вслух, и какая статья за это грозит. Пока работал продаваном,правда давно это было, идиотов потребов так и проучал, ВСЕГДА все решалось в досудебном порядке, ну и я "по доброте" скидывал стоимость экспертизы в половину(себе на пиво за моральный ущерб). С волками жить как говорится - по волчьи выть.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2010, 18:26   #20
Leone
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Пока на словах. Но чето пишет. Зацепиться с неисправностью не за что. Скорее будет указывать о недостаточном информировании при продаже. Уже какая то тетка звонила что она все видела весь якобы криминал, что продавец чуть включила ноут, хотя покупатель был с сыном несовершеннолетним, рядом теток никаких не было.
Leone вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика