На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 21:21   #1
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Беспредел СВЯЗНОГО

Зравствуйте! Объясните пожалуйста! Я купил телефон в этом даже не знаю как его назвать типо магазине, через месяц он накрылся, сдал в ремонт по гарантии мне выдали "заявление покупателя на проведение ремонта" В которм указанно (в среднем срок ремонта составляет 7-10 дней в исключительных случаях возможность увеличение этого сроко возможна до 35 дней) сегодня уже идет 40 день, на мои звонки и визиты отвечают следующее из АСЦ телефон убыл, а в салон не прибыл, на мой вопрос где же телефон они отвечают в дороге я у них спрашиваю почему больше 35 дней они начинают мне говорить про транспартироаку и все такое, хотя в документе который они мне выдали про это нет ни слова.
Я составил притензию в кторой прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернеть потраченные мною деньги.
Подскажите пожалуйста прав я или нет!
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 21:35   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Нет,Антон,вы не правы. Вы телефон в АСЦ не покупали и не можете требовать от него денег. Можете от производителя или уполномоченной организации.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 02:02   #3
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

нет, не правы, что будете требовать у СЦ возврата денег.
у вас с СЦ нет отношений, только с Продавцом. статус СЦ в Законе не определён (если, конечно, это не УО) и сроки, я думаю, указаны гарантийного ремонта, а у вас ремонт не гарантийный.
возврат денег возможен если бы вы сдали телефон к Продавцу и он нарушил бы сроки, согласованные письменно в квитанции о приёмке.
пишите заявление в СЦ с требованием в разумный срок устранить недостатки (к примеру). попробуйте воспользоваться ст. 314 ГК РФ.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 02:10   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зубрицкий Антон Посмотреть сообщение
прав я или нет!
Правы, да.
прям с утра претензию в магазин: нарушен срок 35 дней, имеете право требовать деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 02:18   #5
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

если сдавали Продавцу, если в СЦ нет.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 02:23   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Алексей, Вы просто еще не проснулись Автор пишет:
Цитата:
Сообщение от Зубрицкий Антон Посмотреть сообщение
купил телефон в этом даже не знаю как его назвать типо магазине "Связной", через месяц он накрылся, сдал в ремонт по гарантии
Вы пишете:
Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
сроки, я думаю, указаны гарантийного ремонта, а у вас ремонт не гарантийный
Автор:
Цитата:
Сообщение от Зубрицкий Антон Посмотреть сообщение
мне выдали "заявление покупателя на проведение ремонта" В которм указанно (в среднем срок ремонта составляет 7-10 дней в исключительных случаях возможность увеличение этого сроков возможна до 35 дней) сегодня уже идет 40 день
Вы:
Цитата:
Сообщение от [алексей]27 Посмотреть сообщение
пишите заявление в СЦ с требованием в разумный срок устранить недостатки (к примеру). попробуйте воспользоваться ст. 314 ГК РФ.
Ясно же: срок был согласован письменно, аппарат сдан продавцу для ремонта, срок нарушен на 5 дней.

Чистая ст.23 и изменение требования на возврат денег, ст.18.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 02:50   #7
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

не заметил что продавцу...
значит будем просыпаться
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 09:54   #8
Бесредел Связного
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ?

Телефон я сдавал продавцу В этом заявлении про транспортировку нет ни единого слова! Максимально до 35 дней! Так прав я или нет и на какую статью мне ссылаться: Я сослался:
ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Эта статья позволяет мне отказаться от договора.
И есть ли какой нибудь процент за день просрочки!
Очень жду ответа просто кто-нибудь же должен не молчать а послать их на . . .
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:03   #9
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Я сдавал телефон продавцу а не в АСЦ! В заявлении указан максимальный срок ремонта 35 дней! Ни про транспортировку ни про какие либо еще причины увелечения этого срока нет ни слова! Это заявление я подписывал с продавцом а не с АСЦ!
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:14   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Нет, ст.23, п.2:
Цитата:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
А от договора Вы могли отказаться, и не передавая товар в ремонт.
Цитата:
Я сослался:
ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Ст. 28 тут ни при чем. Только 23-я и 18-я.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:16   #11
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Так я сейчас имею право отказаться от договора? И когда я подам притензию сколько времени нужно ждать ответа до подачи иска в суд!
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:22   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Сейчас да, потому что срок ремонта, который был оговорен письменно согласно п.1 ст.20 ЗоЗПП в письменной форме в 35 дней, уже нарушен.
Возврат денег после получения от Вас требования вернуть деньги - 10 дней, ст.22 ЗоЗПП.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 09.06.2010 в 11:03..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:24   #13
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. мне сослать на статью п.1 ст.21 ЗоЗПП на ст. 23, и на ст 18 правильно?
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:27   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Точно.
Логика такова:

- ломается телефон;
- Вы согласно ст.18 предъявили требование починить. Срок и условия удовлетворения требования регулирует ст.20 ЗоЗПП;
- п.1 ст.20 - срок оговорен письменно, 35 дней, срок нарушен, телефон не отремонтирован;
- 35 дней прошли - включается п.2 ст.23, Вы вправе изменить требование на другое из ст.18 - вернуть деньги;
- Вернуть деньги - ст.22 ЗоЗПП - 10 дней.

Кстати, с 36-го дня от предъявления требования починить по день предъявления нового требования продавец должен неустойку в 1% стоимости телефона за каждый просроченный день - это тоже ст.23.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 09.06.2010 в 11:00..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:28   #15
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Вам большое!
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:30   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зубрицкий Антон Посмотреть сообщение
Так я сейчас имею право отказаться от договора? И когда я подам притензию сколько времени нужно ждать ответа до подачи иска в суд!
Ждать 10 дней. Если деньги не выплатят, то в суд. Телефон не забирать и ни где не расписываться(кроме притензии).
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:35   #17
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А Вы можете сказать свой mail я Вам вышлю притензию вы её прочитаете и скажите что правильно а что нет. Пожалуйста
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:36   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Выкладывайте ее сюда как текст, личные данные удалите - обсудим.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:39   #19
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Кому: Генеральному директору
ОАО "Связной сибирь"
От кого: ---------------
Копия:
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною 30.04.2010 заключен с ОАО "Связной сибирь" договор №№07070051/300410/01 об оказании услуги (выполнении работы) - проведение ремонта . Срок выполнения услуги(работы) истек 03.06.2010, просрочка составляет 5 дней и работа до сих пор не выполнена. Телефон до сих пор не получен покупателем. Нарушение срока оказания услуги (выполнении работы) ст. п.1 ст.21, п.2 ст.23, 18 Закона о защите прав потребителей. Эти статьи позволяют мне отказаться от договора.




В связи с изложенным в соответсвии со ст. п.1 ст.21, п.2 ст.23, 18 Закона о защите прав потребителей, я отказываюсь от исполнения договора.




ТРЕБУЮ:
- вернуть полную стоимость товара, конкретно 11590 (одиннадцать тысяч пятьсот девяносто) рублей.




В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"






ПРИЛОЖЕНИЕ:

Заявление покупателя на проведение ремонта

Копия товарного чека




09 июня 2010 года _________________________ Зубрицкий Антон Андреевич
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:41   #20
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Как Вы считаете выиграю ли я у них это дело
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 10:54   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зубрицкий Антон Посмотреть сообщение
Мною 30.04.2010 заключен с ОАО "Связной сибирь" договор №№07070051/300410/01 об оказании услуги (выполнении работы) - проведение ремонта . Срок выполнения услуги(работы) истек 03.06.2010, просрочка составляет 5 дней и работа до сих пор не выполнена. Телефон до сих пор не получен покупателем. Нарушение срока оказания услуги (выполнении работы) ст. п.1 ст.20, п.2 ст.23, 18 Закона о защите прав потребителей. Эти статьи позволяют мне отказаться от договора.
Нет, не так.
Надо:

30.04.2010 мною на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП и п.1 ст.19 ЗоЗПП в адрес вашей организации было предъявлено требование о безвозмездном устранении недостатка товара такого-то (марка-модель, IMEI такой-то, далее - "Товар") с неистекшим гарантийным сроком, о чем свидетельствует такой-то документ, копия прилагается.

В соответствии с п.1 ст.20 срок устранения недостатка товара был определен в письменной форме соглашением сторон в 35 дней, таким образом, недостатки товара должны были быть устранены 03.06.2010, однако товар не отремонтирован, требование не удовлетворено.

На основании п.2 ст.23 ЗоЗПП в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.20 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иное требование, установленное статьей 18 настоящего Закона.

На основании п.1 ст.23 ЗоЗПП, за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Руководствуясь своим правом, предусмотренным ст.18, 19, 20, 22, 23 ЗоЗПП, требую:

- В течение 10 дней со дня получения настоящего требования в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи товара, возвратить денежную сумму, уплаченную мной за товар ненадлежащего качества в размере 11 590 рублей;

- Выплатить неустойку за нарушение срока устранения недостатков товара, начиная с 04 июня 2010 по дату получения настоящей претензии, рассчитанную в соответствии с п.1 ст.23 ЗоЗПП в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки: 11 590 рублей * 0,01 * количество дней (если вручаете сегодня - 0,01 стоимости товара * 6 = 695 рублей 40 копеек).

В случае игнорирования моих требований или задержки в их удовлетворении я буду вынужден обратиться в суд.
В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашей организации компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", неустойку.


ПРИЛОЖЕНИЯ:

- Заявление покупателя на проведение ремонта
- Копия товарного чека




09 июня 2010 года _________________________ Зубрицкий Антон Андреевич



Поправьте текст, удалив ненужные примечания.
Если было все так, как нам рассказали - выиграете до суда.

PS
чего-то меня с утра заклинило на 21-й Статье...
Поправил тексты: требование о безвозмездном устранении недостатков = ст.20 ЗоЗПП.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 09.06.2010 в 11:05..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 11:09   #22
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

А если они откажут в исполнении моих требований это тоже повод идти в суд! И еще я сдал телефон 30 апреля вечером с какого дня начинается отчет 35 дней? И они могут сослаться на то что телефон отремонтирован потосу что в АСЦ так мне и сказали а у продавца до сих пор его нет!
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 11:11   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Цитата:
я сдал телефон 30 апреля вечером с какого дня начинается отчет 35 дней?
Со следующего дня, ст.191 ГК РФ.
Цитата:
они могут сослаться на то что телефон отремонтирован потосу что в АСЦ так мне и сказали а у продавца до сих пор его нет!
Нет, конечно.
Цитата:
если они откажут в исполнении моих требований это тоже повод идти в суд!
Определенно, повод. Если не захотят принимать претензию - бегом на почту, и ценным письмом с уведовлением и описью вложения отсылайте на адрес продавца (и на фактический, и на юридический).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 11:16   #24
Зубрицкий Антон
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! Наверное я Вас уже достал
Ну наверное последний вопрос а где взять мне эти адреса? Они должны предоставит?
Зубрицкий Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 11:23   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

В магазине Вам их обязаны предоставить + они обычно указаны в чеке.
Адрес магазина - это просто, юридический адрес можно установить и по ИНН - он есть в чеке.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 15:10   #26
killbill
Участник
 
Регистрация: 30.11.2009
Сообщений: 69
Репутация: 529
По умолчанию

Добрый день! Поскажите, как лучше действовать в такой ситуации: в Связном был куплен телефон в кредит, потом его отдали на проверку качества (есть квитанция), на сегодняшний день срок 20 дней истек, в магазине на устные обращения "где телефон" отвечают "завтраками". Кредит еще не погашен.
killbill вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2010, 15:15   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Если вы никакого требования не заявляли (проверка качества к таковым не относится), то нет и никаких сроков, обязательных для продавца. Смотрите статью 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php - там написано, чего вы вправе требовать. А сроки в статьях 20-22.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 21:42   #28
Alecksey Anuchin
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
В эту тему пишу, поскольку моя почему-то не открывается. У меня были такие же проблемы в Связном в Москве. 8 января 2010 года сдал в ремонт (по дополнительной гарантии) Glofiish X650, купленный в 2008 году за 18990 руб. С апреля месяца салон не знал где мой телефон. Мне даже другой выдали сначала, но по бумагам я обнаружил, что он чужой (и более новый), вернул в салон как честный человек.
Ситуация такая же, потеряли по дороге из сервисного центра в салон.
В начале мая написал заявление с просьбой вернуть 50% денег или телефон, но это ни к чему не приводило. Через месяц написал еще заявление и потребовал вернуть все. Стал постоянно звонить, грозить и т.д.
УРА!
Сегодня вернули все деньги (напьюсь на радостях).
Так что хорошо, что Связной (в моем случае) честным оказался, а с другой стороны они раздолбаи, ибо я им более выгодные условия предлагал, гемороиться долго не хотел.
Alecksey Anuchin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика