На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.06.2010, 23:29   #1
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
Exclamation Возник брак на телевизоре

Здравствуйте!

Наверное меньше месяца назад купил в кредит жк телевизор в м-видео. Телевизор работал хорошо до сегодняшнего дня. Сегодня я обнаружил, что на телевизоре появились небольшие пятна внизу экрана (по моему предполложению это битые пиксели). Скажите пожалуйста, что я теперь могу сделать? Я могу требовать возврата денег или чтобы мне товар поменяли на новый? Что обязаны делать в данной ситуации продавцы?

Гарантия естественно еще не истекла, более того был приобретен сертификат дополнительного обслуживания на 2 года.

Что делать, если продавцы будут всячески отказываться от обмена или возврата денег, т.к. уже много раз читал в интернете про подобные ситуации.
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2010, 01:06   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Прочитать раздел "советы потребителям" для начала. Все верхние и важные топики.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2010, 12:56   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FreakMen Посмотреть сообщение
Что делать, если продавцы будут всячески отказываться от обмена или возврата денег....
Отказываться они могут сколько угодно, но реально отказаться смогут только если докажут вашу вину в возникновении этого недостатка. Ну или докажут, что это не является недостатком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2010, 13:34   #4
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Возник он точно не по моей вине. И как это пятна на экране не могут являться недостатком. Когда я товар получал я подписывал бумаги, что товар в хорошем состоянии и полностью исправен. А теперь он пару часов погорит и появляются пятна. Он стоял, его даже никто не трогал. Ему около 2 недель. Даже пыль еще ри разу не протерал я на нем)))
А я ведь могу присутствовать на экспертизе, если они вздумают проводить её?

Еще такой вопрос: я ведь им теперь не обязан этот телевизор в магазин тащить? Они сами должный прийти и забрать его?

Последний раз редактировалось Alex133; 07.06.2010 в 14:10..
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2010, 14:12   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Вы должны вручить письменную претензию с выбранным (одним) требованием из статьи 18. А кто должен забирать - зависит от требования. Если товар весит больше 5 кг, то транспортировка в любом случае за счет продавца, а при требовании ремонта или замены - и его силами.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2010, 14:20   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FreakMen Посмотреть сообщение
Они сами должный прийти и забрать его?
Не совсем, могут использовать п. 7 ст. 18 ЗоЗПП
Цитата:
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.


Т.е не забирать, а оплатить вам расходы на транспортировку. Расходы должны быть разумными.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2010, 14:42   #7
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Озвучьте модель и марку
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2010, 16:41   #8
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Озвучьте модель и марку
Телевизор Philips 42 PFL 5405H/60
Естественно вес болье 5 кг, около 20 кг он весит.

Т.е. мне в магазин надо идти уже сразу с написанной претензией?

Вот еще что я нашел. Вот ссылка на мой телевизор - http://nnovgorod.mvideo.ru/product_review/11032008.html
Если прочитать там второй отзыв, то у меня именно такая проблема.
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 18:10   #9
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Cегодня сказали, что телевизор заберут на экспертизу. Проконсультируйте пожалуйста, какие нюансы я должен знать, чтобы не быть обманутым. Блин, сделал покупку. Мне теперь что, 30 дней без ТВ сидеть...

Последний раз редактировалось FreakMen; 08.06.2010 в 18:42..
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 18:15   #10
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,394
Репутация: 10764461
По умолчанию

Браки заключаются НА небесах, а в телевизоре может быть брак. Никак не наоборот...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 18:17   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Телевизор Philips 42 PFL 5405H/60
они практически все с пятнами.Подсветка матрицы отвратительна.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 18:19   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Вопрос в том, признает ли производитель это браком или типа, все в пределах нормы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 19:11   #13
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

есть такое понятие как документация и "обычно предъявляемые требования"
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2010, 21:18   #14
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
они практически все с пятнами.Подсветка матрицы отвратительна.
Не все. А 50 на 50 я думаю. Модель новая и видимо еще недоработанная. Все у кого не возникает данной проблемы очень довольны телевизором, да и я сам от него в восторге был, если б не этот недостаток.

Цитата:
Вопрос в том, признает ли производитель это браком или типа, все в пределах нормы
Ну раз мвидео уже некоторым потребителям поменяла товар из-за данного брака, значит видимо минимум мвидео это браком признает.
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 21:43   #15
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вобщем звонили мне сегодня из мвидео. Сказали что должны забрать телевизо из СЦ Филипс и там его проверять. Но мне это зачем? На телевизое пломбы не сорваны, повреждение видно на экране без всяких разборок товара. Зачем мне надо чтобы мою вещь разбирали? Даже если его отремонтируют, то зачем мне товар, которому меньше 3 недель и он уже будет после ремонта.

Что мне делать? Ответьте пожалуйста.
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 22:03   #16
apollon1028
 
Аватар для apollon1028
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2009
Сообщений: 2,246
Репутация: 2204
По умолчанию

что делать... возвращать деньги надо!
написали претензию на что: на замену, на ремонт, на возврат денег???
__________________
ʁɔvʎнdǝʚǝdǝu dиW
apollon1028 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2010, 22:08   #17
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

... Ну раз пожалуйста.
1. Вы имеете право требовать возврат денег (10 дней с момента предъявления требования) или обмен на новый (до месяца, с правом на подменный в течение 3-х дней) или на ремонт (до 45 дней, с правом на подменный в течение 3-х дней), выбирать Вам. Выбирать, формулировать письменно и вручать продавцу.
2. Проверка качества и экспертиза неотъемлемое право продавца. Акт из СЦ не может устранить это право продавца, могут делать "что хотят", но в пределах вышеозвученных сроков.
3. Если Вы не сформулировали письменно требование к продавцу или (что вполне возможно) сформулировали требование о ремонте (к СЦ), то скорее вручайте претензию продавцу с требованием о том, что нужно именно Вам. Учитите, что если Вы где-то уже подписались на ремонт или товар уже отремонтировали - поезд ушел и после драки кулаками не машут. Придется забрать телевизор и пользоваться (до новой поломки).
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 13:26   #18
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Я предъявлял претензию на обмен товара, но они настаивают на экспертизе и в случае легкой неисправности - ремонт. Сколько я с ними уже не спорил. Ремонт этот мне нфиг не нужен (до 45 дней). Я телевизор брал специально к ЧМ по футболу.

Еще хочу спросить следующее:
Вот отзывы о моем телевизре - http://www.mvideo.ru/product_review/11032008.html

Как я уже говорил такая проблема с засветами практически у каждого третьего. И один парень там написал, что если немного открутить звездочки на задней панели телевизора, то засвет пропадает. Видимо это из-за того, что при сборке слишком сильно винты затягивают и появляются засветы, т.к. панель давит на матрицу.

Так вот в чем вопрос: если я немного поверну болты отверткой, то не пропадет ли у меня гарантия на товар? Я ведь внутри не лазил, никакие пломбы не срывал, повреждений телевизору не наносил???
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 13:54   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Посмотрите ЧМ, а потом опять разбирайтесь с продавцом.

М-видео не может назначать экспертизу, не проведя Проверку качества.
Пусть указывают место и время, для данной процедуры. Вы вправе присутствовать на оной. Если ваши требования не соблюдаются, то так и укажите, что при не соблюдении таких требований будете обращаться в суд.
ТВ штука тонкая, некоторые наши форумчане по году судятся.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 16:21   #20
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FreakMen Посмотреть сообщение
Так вот в чем вопрос: если я немного поверну болты отверткой, то не пропадет ли у меня гарантия на товар? Я ведь внутри не лазил, никакие пломбы не срывал, повреждений телевизору не наносил???
Что бы Вы с ТВ не делали, если это не стало (станет) причиной возникновения недостатка, "гарантийным лишенцем" сделать не в праве.

Тем более ослабив корпусные винты вреда не причините.
Только возьмите хорошую отвёртку соответствующего размера (лучше новую), орудуйте ей аккуратней.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 17:27   #21
FreakMen
Новичок
 
Регистрация: 06.06.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
М-видео не может назначать экспертизу, не проведя Проверку качества.
А что за проверка качества?
FreakMen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2010, 17:37   #22
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
А что за проверка качества?
В конкретном случае, в Вашем присутствии включить телевизор, убедиться в наличие пятен и только в случая подозрения Вашей вины в их появлении, провести экспертизу.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика