На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 13:38   #1
ya163
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию прагма

приобрел Материнскую плату под имеющийся процессор, выбирал исходя из имеющихся моделей на сайте продавца "Прагма" и пользовался официальным сайтом производителя мат плат Gigabyte.ru

Купил понравившуюся, установил свой процессор - не работает.
Отнес в Сервис центр ("СервисКомп"), они провели осмотр и протестировали.
В акте мне написали, что Плата полностью работоспособна, имеет вид Б/У и следы установки. На словах объяснили, что мой процессор не поддерживается купленой Плате, т.к. слишком старый. И привели пример из инструкции, где на английском языке написаны поддерживаемые частоты шины.
Администратор сказал: "Частота шины Платы отличается от частоты процессора".

На сайте производителя в разделе техподдержка для данной мат платы явно указаны поддерживаемые процессоры, мой процессор там присутствует.

В возврате товара мне на этом основании было отказано.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 13:40   #2
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ya163 Посмотреть сообщение
В возврате товара мне на этом основании было отказано.
Если плата не имеет недостатка, то на основании ст. 25 ЗоЗПП, Постановления № 55 п.11, возврату обмену не подлежит.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 13:49   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,106
Репутация: 76254414
По умолчанию

Странно, ни разу не встречал, чтобы не работал более старый процессор, если он вообще по сокету подходит. Более новые - это сколько угодно, помогает обновление биоса.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 13:51   #4
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Странно, ни разу не встречал
Я встречал.

Автор, озвучьте какой процессор и какая мать ?
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 14:02   #5
ya163
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию мат

плата GA-G41MT-ES2l
проц intel celeron 2.66 /256/533
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 15:13   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,106
Репутация: 76254414
По умолчанию

И что, на официальном сайте написано, что именно такой процессор поддерживается? Или просто написано - селерон?
И память у вас DDR3 была в наличии?
Пока что я на вполне русском языке, и даже на яндекс-маркете, вижу, что частота шины не ниже 800 мгц. А ваш камень имеет 533.
Ошибка в выборе ваша, права на обмен нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 15:16   #7
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

CPU list

http://gigabyte.ru/products/mb/cpuli...t-es2l_13.html
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 15:42   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,106
Репутация: 76254414
По умолчанию

М-да, производитель несколько накосячил в данных на сайте.
В спецификации DDR2 вместо 3
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 15:44   #9
ya163
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
мой проц 2й снизу,
звонили из СЦ. задумались.
только после того как я накатал жалобу в их жалобную службу.

Если мне предложать перепрошить плату, могу ли я отказаться?
ya163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 15:47   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,106
Репутация: 76254414
По умолчанию

А зачем отказываться? Прошивка - минутное дело, а мать от этого станет только лучше. Другое дело, я не нашел в перечне биосов добавление поддержки процов. Правда смотрел только ревизию 1.3
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 15:59   #11
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ya163 Посмотреть сообщение
Если мне предложать перепрошить плату, могу ли я отказаться?
Нет, плата исправна.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 15:59   #12
ya163
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
М-да, производитель несколько накосячил в данных на сайте.
В спецификации DDR2 вместо 3
и еще вопрос:
куплена сразу была и ОЗУ DDR3 тем же чеком.
при возрате материнки, озу примут?

В акте который мне был ранее выдан прописано: внешний вид мат платы, Б/У имеются следы установки.
При осмотре мне указали на места крепления винтами платы к корпусу, там были следы от винтов.

у меня ревизия 1.0.
Всем большое спасибо за активное участие
жду ответа от СЦ

Последний раз редактировалось Alex133; 05.06.2010 в 01:08..
ya163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 16:14   #13
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ya163 Посмотреть сообщение
и еще вопрос:
куплена сразу была и ОЗУ DDR3 тем же чеком.
при возрате материнки, озу примут?
Скорее всего, нет. Это товар, не идущий в комплекте, который возможно применить с другим оборудованием.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 17:44   #14
ya163
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию ответ СЦ

Добрый день
Раз так написано, значит пусть так и будет. Но вот не помню буквы D в конце наименования. Не буду настаивать.
В инструкции на материнскую плату написано что поддерживается шины 1333, 1066, 800 МГц. Речи о шине 533МГц в инструкции нет.
Поэтому говорить о совместимости процессора и мат платы я не могу.
Исходя из данных, которые Вы сообщаете, совместимость гарантирует производитель мат платы. Тогда вопрос к ним.
Мы опираемся на официальную инструкцию из комплекта.
Ну и исходя из RAM DDR-3 1333, как-то не верится работа этой памяти с таким процессором. Все же устройства совершенно разных поколений.
Хотя не исключаю что путем подстройки, перестройки и настройки можно заставить работать.
Что касается акта на возврат: мы произвели проверку работоспособности мат.платы- она функционально исправна, имеются следы установки. Вобщем-то, оснований для возврата денег нет.
Сервис отвечает за работу техники, и свою роль в этом мы выполнили.
По поводу Ваших требований прошу обращаться к Коннову Сергею, с которым Вы общались в начале.
С Уважением, Лазарев Вячеслав.

Ответ - НЕТ. Есть ли смысл обращаться в независимую экспертизу?
второй вопрос: в акте прописано понятие "работоспособно", является ли изделие работоспособным если у нее отсутствуют заявленые характеристики производителя?
третий вопрос: статус авторизированный дилер обязывает к чему либо?
ya163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 18:00   #15
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

может проц и поддерживается, но только именно с DDR3 вместе он не работает.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 18:38   #16
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ya163 Посмотреть сообщение
третий вопрос: статус авторизированный дилер обязывает к чему либо?
Предполагаю, авторизованный не дилер, а всё же СЦ. Нет, не обязывает.
Цитата:
Есть ли смысл обращаться в независимую экспертизу?
Вы же сами заявляете, что мать рабочая. Смысл в экспертизе?
Меняйте камень, ибо стар сей девайс.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 18:45   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

А руководство на мать на русском?
В нем указан Ваш процессор, поддержка DDR III?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 18:48   #18
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А руководство на мать на русском?
В нем указан Ваш процессор, поддержка DDR III?
Руководство для таких плат на русском, но как правило там дается ссылка, типа посмотрите там, там и там.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 18:54   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Информация о товаре должна быть полной и достоверной, то есть надлежащей. Такая информация не может быть предоставлена в виде "посмотрите там-то", поскольку для потребителя в этом случае отсутствует возможность совершения правильного выбора.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 19:35   #20
ya163
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А руководство на мать на русском?
В нем указан Ваш процессор, поддержка DDR III?
русский мануал очень короток, про процессоры там только как правильно устанавливать.
ДД3 есть.
Администратор из СЦ ссылается на англоязычную версию руководства.
там есть строчка про поддерживаемые частоты, так в ней нет моей 533 частоты.
Это и является их основной для доказательства своей правоты.
ya163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 19:40   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Администратор из СЦ ссылается на англоязычную версию руководства.
Он не вправе на нее ссылаться:
Цитата:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Кроме того, п.4 ст.12 ЗоЗПП:
Цитата:
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Потребуйте письменно от продавца возврата денег за мать и память на основании непредоставления надлежащей информации о товаре, п.1 ст.12 ЗоЗПП. У них на возврат денег 10 дней сроку.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 19:51   #22
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Простите-извините, а вот эти разборы (с последующими экспертизами-судами) из-за того, что морально устаревший камень нельзя воткнуть в более современную (и не самую плохую) материнку?
Топикстартер, может быть сделать ПОЛНЫЙ апгрейд, т.е. докупить камень?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 19:59   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
эти разборы (с последующими экспертизами-судами) из-за того, что морально устаревший камень нельзя воткнуть в более современную (и не самую плохую) материнку?
Не-а, из-за того, что ему надлежащим образом не сообщили, что нельзя воткнуть.
Из-за этого он купил не ту память и попал на баппки дважды.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 20:17   #24
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Алекс, ситуацию я понял сразу.
Просто я озвучиваю мысль, что имеет ли смысл разводить гевалт, если у клиента проц такой, что его ни в одну современную мать поставить нельзя? Дыже если посмотреть спецификацию iG31 и матерей на нём процов того поколения они не держат.
Вот поэтому я и говорю, раз есть не самая плохая мать, есть весьма недурственная память DDR3, может имеет смысл проапгрейдить до конца?
Я бы ещё понял, если бы у клиента был какой-нибудь нехалем или хотя бы C2D. но здесь разговор идёт о проце-трёх-четырёх летней давности, который фактически слаб. А?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2010, 21:19   #25
ya163
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

денег на покупку всего и сразу нет, собрали на мать. а тут облом.
вот в общем то и все, плюс еще и наглость в СЦ.
Всем спасибо за участие
ya163 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика