На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 09:21   #1
СветланаБот
Новичок
 
Регистрация: 29.05.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
Exclamation Гарантийный случай или нет?

Помогите разобраться, это гарантийный случай или нет. Мною куплен водонагреватель. Спустя несколько месяцев он вышел из строя. Гарантийный срок не истек. Приходил мастер из сервиса, установил, что перегорел один ТЭН из-за плохой воды. Сказал что это не гарантийный случай. (Акт есть) Как только узнал, что денег мы ему платить за ремонт не будем ушел и оставил водонагреватель в разобранном состоянии (были сняты Тэны, нижняя крышка и отсоединены провода, отсоединен водопровод). Вопрос: Что такое плохая вода? И тогда почему один ТЭН перегорел, а другой нет? Гарантийный это случай или нет? И прав ли мастер оставив водонагреватель в разобранном виде?
Для информации: В руководстве по эксплуатации записано "при монтаже и эксплуатации ЭВН не допускается: использовать воду, содержащую механические примеси (песок, мелкие камни), которые могут привести к нарушению работы ЭВН и предохранительного клапана".
У меня же на одном ТЭНе образовалась накипь, а об образовании накипи в руководстве ничего не написано.
Посоветуйте, что мне сделать в этом случае. Заранее спасибо!
СветланаБот вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 09:27   #2
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

в течение гарантийного срока - обратитесь к продавцу (не в СЦ) с требованием (письменным) в соответсвии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
образцы претензий вот http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 09:36   #3
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
И прав ли мастер оставив водонагреватель в разобранном виде?
неправ, но попробуйте его заставить собрать
Цитата:
Что такое плохая вода?
отличная отмазка для отказа в исполнении гарантийных обязательств
Цитата:
И тогда почему один ТЭН перегорел, а другой нет?
думаю вы уже поняли
видимо на второй поступала "недостаточно плохая" вода
Цитата:
Посоветуйте, что мне сделать в этом случае.
либо писать претензию продавцу, ждать отказа и идти в суд(занимает полгода времени, результат неизвестен, в иске вполне могут отказать)
либо ремонтировать за свои деньги

жить в россии это дорого, потому что в ней ничего не работает бесплатно
в том числе суд
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 09:39   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Пишите требование в СЦ, 2-х кратная стоимость испорченной (разобранной и не собранной) вещи.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 09:47   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,249
Репутация: 42564907
По умолчанию

то что он не собрал водогрей, это он, конечно не прав.
а то, что тен сгорел из-за образовавшейся накипи, и это не гарантийный случай, прав.
можете купить и поставить новый тэн.
а можете по совету некоторых и в суд пойти, поскольку магазин вам откажет в гарантийном обслуживании. ну в суде проведут экспертизу, которая покажет, что недостаток возник по причине за которую продавец не отвечает, и оплатите экспертизу, судебные расходы продавца, ну и ремонт водогрея.
вобщем думайте сами, что быстрее и дешевле.
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
...2-х кратная стоимость испорченной вещи.
бу-га-га. это на основании чего?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 09:51   #6
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
2-х кратная стоимость испорченной вещи.
хотеть-то можно
и это даже может быть законно, согласен
но, просте, даже заставить судью соблюдать прямые нормы закона очень тяжело

вы слишком многого от них хотите
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 10:37   #7
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Объясняю свою позицию, в свете своего понимания вопроса.
Нагреватель вышел из строя, сгорел один ТЭН, значит он работал, но не полную мощность.
После вмешательства "специалиста" СЦ девайс неработоспособен полностью.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 10:54   #8
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

В подобной ситуации, когда сотрудник продавца начал разбирать холодильник покупателя, помог только приехавший наряд милиции. В целом нанесение имущественного вреда носит противоправный характер и лицо может быть привлечено к ответственности. Если специальные требования к процессу эксплуатации не оговорены, то продавец не вправе на них ссылаться.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 12:36   #9
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,161
Репутация: 10145930
По умолчанию

Важно, что написал мастер в бумаге. Какие сделаны выводы после осмотра ? Если написал, что просто "плохая вода", то это не правильно, а если указал к примеру, что "во время не заменен анод, что привело к ....", то это совсем другая история........
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 12:40   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,249
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Объясняю свою позицию....
видно ДР не прошел даром
2х кратную стоимость можно востребовать при возмезном оказании услуг, когда вещь утеряна или испорчена.
а тут все бесплатно пока.
Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
В подобной ситуации, когда сотрудник продавца начал разбирать холодильник покупателя, помог только приехавший наряд милиции.
народ совсем на голову двинулся. раньше за такими спецбригада скорой приезжала, а не милиция на помощь. спрашивается, а нафига надо было вызывать когото из магазина, сидел бы со сломанным холодильником. или представитель продавца просто мимо шел и решил, дайка я зайду и разберу чей нибудь холодильник?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 13:32   #11
S V
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Гарантийный случай или нет?

Мною куплен водонагреватель. Спустя несколько месяцев он вышел из строя. Гарантийный
срок не истек. Приходил мастер из сервиса, установил, что перегорел один ТЭН из-за
плохой воды. И это не гарантийный случай. (Акт есть) Как только узнал, что денег мы
ему платить не будем ушел и оставил водонагреватель в разобранном состоянии (были
сняты Тэны, нижняя крышка и отсоединены провода, отсоединен водопровод). Причем
трубки подачи воды были даже не перекрыты им и нам затопило квартиру. Вопрос: Что
такое плохая вода? И тогда почему один ТЭН из 2-х не перегорел? Гарантийный это
случай или нет? в руководстве по эксплуатации записано "при монтаже и эксплуатации
ЭВН не допускается: использовать воду, содержащую механические примеси (песок,
мелкие камни), которые могут привести к нарушению работы ЭВН и предохранительного
клапана". У меня же на одном ТЭНе образовалась накипь, а об этом в руководстве
ничего не написано.
Посоветуйте, что мне сделать в этом случае. Заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 13:43   #12
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,744
Репутация: 28660080
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S V Посмотреть сообщение
Посоветуйте, что мне сделать в этом случае. Заранее спасибо!
Проведите независимую экспертизу по причинам выхода нагревателя из строя и обратитесь к организации направившей мастера с претензией о возмещении ущерба причиненного заливом. Проверка качества товара проводится за счет продавца. По результатам независимой экспертизы обратитесь с претензией к продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 13:46   #13
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

а вы знаете сколько стоит независимая экспертиза?
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2010, 19:25   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
или испорчена.
а тут все бесплатно пока.
Так испорчена.... С одним теном работало, но медленно грелось... А сейчас вообще никак. Тем более по посту позже видно, что по вине сервисмена еще и квартира затоплена... Тут однозначно - сервисмена в.... суд...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика