На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 12:16   #1
незарегистрированный13
Гость
 
Сообщений: n/a
Question Обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества
Покупатель приобрел 2 трубки для подводного плавания. На следующий день одну трубку возвращает со словами: она не нужна. Мы предлагали обменять на другую – он, в гневе, мол, раз так отдавайте деньги за обе. В перечень № 55 этот товар не входит, но ведь трубки имеют силиконовый загубник, который вставляется в рот. Наверняка, дома покупатель их примерял. Можем ли отказать в возврате?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 12:27   #2
Sofiko
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

"закон о защите прав потребителя" Ст. 25 Вам в помощь.
Sofiko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 12:44   #3
незарегистрированный13
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

То есть я правильно пониманию, отказать покупателю мы можем. А под какой пункт перечня подпадает данный товар? (№ пункта и как это доказать покупателю)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 13:01   #4
Sofiko
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2010
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

"она не нужна" - нет такого пункта в статье.
упаковка и ярлыки целы?
Sofiko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 14:50   #5
незарегистрированный13
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию бензилпропион

Трубки находятся в наборах. Коробки досточно легко отрывается и закрывается. После предложения обмена на другие, покупатель заявил другое требование - неподходящий цвет - мне нужны "серо-буро-малиновые в крапинку". Понятно такого цвета у нас нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 15:15   #6
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Дыхательные трубки - это спортивные товары и в перечень 55 не входят. Хотя по идее лично я бы включил. И если уж у вас нет подходящего покупателю товра для обмена, придется вернуть деньги.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 18:48   #7
Isterika
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 27
Репутация: 276
По умолчанию

А знаешь, что самое интересное- в соответствии с Законом о защите прав потребителей: "Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении, потребителю должна быть предоставлена информация об этом".
А т.к. ты 100% прав по поводу того, что трубка "примерялась" (ну кто это не станет дома делать?), то твоему положению не позавидуешь
Ну не проводить же экспертизу каждый раз?
Isterika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2010, 19:05   #8
Isterika
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 27
Репутация: 276
По умолчанию

Хотя, если сможешь доказать, что товар был в употреблении... Но это трудно- опять же возвращаемся к вопросу об экспертизе, ну или хотя бы будем надеяться, что на трубке остались следы от зубов
А в Перечени непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащихвозврату или обмену, есть п.2- Предметы личной гигиены. Нет, я понимаю, что это не зубная щетка, но во рту-то трубка, наверняка, побывала... Никак не подойдет?
Isterika вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика