На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 15:24   #1
элляяя
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию наглость

Здравствуйте!
ООО "Торвин"
Юр.адрес: Москва, Сходненский тупик, д.16, стр.5
ОГРН 1097746178342
тел. (495) 980-84-50
(495) 645-17-13
17 мая 2010 года был сделан заказ в интернет-магазине www.rustirka.ru.
Договор купли-продажи 2010051711065
Хлебопечка PANASONIC SD 254WTS
Общая сумма заказа 5120 руб.
Доставлена была 19 мая 2010года.После проверки к сожалению оказалось, что она
неисправна.
Была выслана по электронной почте просьба заменить хлебопечку на исправную.
По телефону нам нахамили, отказались что-либо предпринимать, мы предлагали различные
варианты: от замены модели на аналогичную до возврата денег, на что нам ответили
отказом.При просьбе соединить с Генеральным директором мы также получили отказ, нам
даже не говорят его ФИО. На электронные письма, претензии не отвечают.
Просьба рассмотреть данную жалобу и предпринять соответствующие меры к данному
магазину.
Заранее спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 15:25   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Автор, Вам прямая дорога в Роспотребнадзор!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 15:46   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от элляяя Посмотреть сообщение
Просьба рассмотреть данную жалобу и предпринять соответствующие меры к данному магазину.
ну рассмотрели. какие меры нам предпринять? ничего в нем не заказывать? вы немного ошиблись, тут никто никаких мер не предпринимает. тут советы дают, что предпринять вам.
в чем заключается неисправность хлебопечки?
пишите претензию, излогайте требования и отправляйте на юр.адрес продавца.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 15:58   #4
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Если гарантия на товар установлена, то в случае обнаружения недостатка, Вы вправе предъявить любое требование указанное в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
(возврат/обмен/ремонт/соразмерное уменьшение покупной цены).
В зависимости от Вашего требования будут зависеть и сроки рассмотрения Вашей претензии.
В случае, если на товар установлен гарантийный срок, то продавец самостоятельно должен провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать как на проверке качества товара, так и на экспертизе.
Если гарантия на товар не установлена, то экспертизу проводит потребитель и за свой счет.
В обоих случаях, если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вине потребителя, то продавец обязан выполнить Ваше законное требование и возместить все расходы связанные с приобретением товара ненадлежащего качества.

Вам необходимо написать претензию и в ней указать свое требование основанное на ст. 18. Претензию необходимо распечатать, как минимум, в двух экземплярах, проставить число и подпись. Вручить ее продавцу с отметкой о получении, либо выслать по почте с уведомлением о получении.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 17:06   #5
Sora
Активный участник
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 356
Репутация: 16461
По умолчанию

А в чем заключается неисправность печки?
Sora вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 20:19   #6
Rustirka.RU
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Хлебопечка

Добрый день.Ответ отправили Вам письмом с уведомлением на домашний адрес.Но наверно уже это не актуально для Вас поскольку вроде вопрос решили.Вы пробуете еще раз испечь хлеб как Вам порекомендовали если не получиться будем это решать вопрос.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 22:06   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Rustirka.RU Посмотреть сообщение
Вы пробуете еще раз испечь хлеб как Вам порекомендовали....
а, судя по всему извечная проблема, не печет как в булошной
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 22:17   #8
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а, судя по всему извечная проблема, не печет как в булошной
Если честно, то достали пользователи хлебопечек. В неделю 2-3 звонка по данной технике. То не печёт, то не пропекает, то не перемешивает. Всё зависит от многих факторов. ( мука, дрозжи, вес, режим ) Число диагностик перевалило за сотню. Экспертизы только 2 шт. было. в 98% пользоваться не умеют и мануал не читают. Извените. Просто крик души. Устал.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 22:53   #9
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Всё зависит от многих факторов. ( мука, дрозжи, вес, режим )
Забыли такие факторы как: мозги, ознакомление с инструкцией, руки, плохое питание в электросети и много многое другое.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика