На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 23:23   #1
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию mp3 плеер возврат 10 или 21 день

попрошу сразу не отправлять меня к поиску суть дела -купил mp3 плеер digma mp630 ...через 2 дня он начал зависать(проигрывал один трек и виснул)в интернете много отзывов о этой модели отрицательных и везде эта проблема с ПО. отнес плеер ,написал претензию на возврат денег:
ПО не менять,ремонт не проводить,экспертиза в моем присутствии...на этом сайте сказано что возврат денег согласно ст.22-10 суток...сегодня 10 суток прошло магазин молчит...позвонил в роспотребнадзор по тел:88001000004 решил еще раз уточнить про 10 дней....а специалист на том конце провода сказал:плеер технически сложный поэтом экспертиза 21 день...Так через сколько должны вернуть деньги? на 11 день иск в суд можно уже подать?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 23:37   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
возврат 10 или 21 день
10 календарных дней
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 23:40   #3
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

По смыслу "Перечня товаров надлежащего качества" в нём содержатся только товары надлежащего качества и неисправный плеер к Перечню отношения не имеет. В суд можно подавать сразу по факту нарушения ст. 4 ЗоЗПП. Требование выполняется в течении 10 дней.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 00:01   #4
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

это что получается большие специалисты сидят в роспотребнадзоре?
10 дней -это ст.22 ЗоЗПП?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 00:04   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
это что получается большие специалисты сидят в роспотребнадзоре?
Ага.
статью вы правильно назвали. ваши ст 18 .ст 22.ст 23.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 00:10   #6
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

на сайте digma узнал что у этого плеера нет возможности официально сменить прошивку...значит если они его сейчас сделают(обновят ПО)-это они поступят некрасиво и должны все равно вернуть деньги?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 00:30   #7
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
значит если они его сейчас сделают(обновят ПО)-это они поступят некрасиво
Если только не свалят эту перепрошивку на вас. Плеер-то вы продавцу "отнесли". (Хотя непонятно, зачем отдавали его до экспертизы: закон вас к этому не обязывает.) А где зафиксировано, что продавец подтвердил заявленный вами недостаток?

Цитата:
это что получается большие специалисты сидят в роспотребнадзоре?
Поэтому всегда стоит спрашивать у консультанта, на каких нормах законодательства основываются его выводы. А то все любят фантазировать.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 00:37   #8
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

ну да с этим сглупиля претензию отдал через 3 дня как отдал сам плеер(поздно про этот сайт узнал)но в претензии поставил дату как отдал плеер....чтоб сказать что я сменил надо провести экспертизу-но я же указал что проводитть в моем присутствии...значит нарушение моих прав,требую деньги.....или я заблуждаюсь?
так как мне сейчас поступить?в роспотребнадзор жаловатся?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 01:03   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Поэтому всегда стоит спрашивать у консультанта, на каких нормах законодательства основываются его выводы.
Как-то один консультант (причём не бесплатный) ответил на аналогичный вопрос: "вот отучитесь 5 лет в университете - тогда и будет знать"
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 01:09   #10
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
чтоб сказать что я сменил надо провести экспертизу
Экспертизу продавец обязан провести за свой счет для выяснения причин недостатка в товаре (п. 5 ст. 18). Если же недостатка в товаре не было на момент обращения потребителя, нет и обязанности проводить экспертизу. Хотя если вами будет доказано, что недостаток был, но устранялся продавцом, то он обязан будет вернуть деньги.

Цитата:
но я же указал что проводитть в моем присутствии...значит нарушение моих прав,требую деньги
Просто за нарушение вашего права присутствовать на экспертизе продавец вам деньги возвращать не обязан. Деньги должны быть возвращены, если экспертиза продавца не докажет, что недостаток является эксплуатационным (абз. 2 п. 6 ст. 18).

Цитата:
так как мне сейчас поступить?
Узнать судьбу вашего аппарата у продавца. Далее по обстановке.

Цитата:
"вот отучитесь 5 лет в университете
ну да, я так понимаю, его в этом универе 5 лет учили читать и писать. А до этого он "учился" в детсаде. "Знатный" спец вышел.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 02:05   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Экспертизу продавец обязан провести за свой счет для выяснения причин недостатка в товаре (п. 5 ст. 18).
Строго говоря - в случае спора о причине недостатка.

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Просто за нарушение вашего права присутствовать на экспертизе продавец вам деньги возвращать не обязан. Деньги должны быть возвращены, если экспертиза продавца не докажет, что недостаток является эксплуатационным (абз. 2 п. 6 ст. 18).
Хотя если экспертиза проведена с нарушением закона - то как доказательство в суде она согласно п. 2 ст. 55 ГПК рассматриваться не может.


Да и вообще - есть соображения, что в данном случае речь как всегда идёт о проверке качества. Т. е. продавец не выдвигал каких-то возражений, связанных с причинами недостатка (который должен был бы доказывать посредством экспертизы), а просто хочет сам выяснить наличие и характер недостатка.

При этом проверка качества, как правило, проводится путём сдачи в СЦ и ожиданием, что СЦ либо отремонтирует бесплатно, либо напишет акт о ремонт-не-пригодности (по которой продавец сможет получить чего-нибудь от своих контрагентов), либо выдаст акт об "отказе в гарантийном обслуживании".
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 16:00   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Строго говоря - в случае спора о причине недостатка.
Да, но это если стороны согласны (или суд пришел к выводу), что недостаток имеет место (имел место на момент обращения потребителя).

Цитата:
При этом проверка качества, как правило, проводится путём сдачи в СЦ и ожиданием
Было выдвинуто требование продавцу о возврате денег. Поэтому ожиданием предположительно занимается продавец.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 19:46   #13
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

официальный СЦ с сайта производителя в Краснодаре только в одном месте и то делают только фоторамки и все,могут ли они говорить о причине поломки?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 19:58   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

А Вам какое дело? Это забота продавца. Или Вас обвинили в возникновении недостатка?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 20:10   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

crystallsks, вы уже обращались к продавцу по вопросу о судьбе вашей претензии?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 20:51   #16
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

нет пока не обращался...просто думаю скажет продавец экспертиза установила что я виноват ,как быть дальше?экспертиза должна быть только в оф СЦ?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 21:23   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
просто думаю скажет продавец экспертиза установила что я виноват
Тогда требуйте заключение экспертизы. Экспертизу продавца вы имеете право оспорить в судебном порядке. Плюс к тому
Цитата:
Хотя если экспертиза проведена с нарушением закона - то как доказательство в суде она согласно п. 2 ст. 55 ГПК рассматриваться не может.
Суд назначит судебную экспертизу. По её результатом и будет решаться вопрос, "кто виноват".

Цитата:
экспертиза должна быть только в оф СЦ?
Нет, в любой организации, где есть соответствующие условия и специалисты.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 21:29   #18
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

иск в суд подовать-50%от стоимости штроф положен мне(писать в иск?).Сколько реально можно моральный ушерб требовать?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 21:47   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,518
Репутация: 81897086
По умолчанию

Штраф не может быть положен вам. Штрафы собираются только в пользу государства. Писать это в иске не надо. Вам может быть положена неустойка, если есть просрочка выполнения требования, 1% в день от цены товара.
Моральный ущерб надо обосновывать, просить можно тысячу рублей или две, рублей 500 могут присудить.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 22:13   #20
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

что в обосновании можно написать?
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 22:23   #21
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,511
Репутация: 55739637
По умолчанию

Дни -то Вы правильно посчитали? От какого числа Претензия? Второй экземпляр, подпсисанный продавцом, на руках остался?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 23:00   #22
crystallsks
Участник
 
Регистрация: 13.05.2010
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

претензия от 14 мая ,второй экземпляр с печатью подписью продавца на руках,толь товарный чек остался с плеером,у меня только копия осталась. есть эл.письмо из техподдержки фирмы изготовителя плеера что ПО сейчас заменить нельзя.
crystallsks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 19:27   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

crystallsks, вам посудиться хочется или деньги получить? Узнайте позицию продавца для начала. Также не мешает напомнить продавцу, что за нарушение срока удовлетворения требований потребителя он может понести также и административную ответственность.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика