На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 19:19   #1
Виктоp
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию лопнул экран плазмы

Произошла нехорошая история!
19 апреля 2010г. в магазине М-Видео приобрели плазму диагональ 42д. фирма SAMSUNG, он оказался последним на Ветрине, но модель понравилась, и решили все-таки купить! Когда забирали ТВ, то работники магазина упаковали в пупырчатую пленку без коробки и пенопласта, сославшись на то, что Это разрешено Законом, т.к. не могут хранить все коробки от ТВ, которые на Ветрине. Аппарат привезли домой, установили, все устраивало, не могли нарадоваться, но в воскресный день 23 мая случилась беда!!! Смотрели всей семьей ТВ, вдруг неожиданно погас экран, но звук продолжал работать, ТВ выключили и повторно включили, результат не менялся, выключили повторно, когда подошел ближе к ТВ ,от экрана просто пыхало огнем, экран был очень горячем и в правом углу под стеклом Я увидел не большую трещину матрицы Экрана, сначала не поверил, но по мере остывания трещина увеличилась, в итоге появился треугольник размером в 15 см, наружное стекло оставалось ровной без всяких изменений, повторюсь, трещина на матрице! В магазине нам сказали, привезите ТВ, будем смотреть, но я отказался и оформил доставку, сославшись на то, что упаковки (коробки) нет и я боюсь его не довести до Сервиз. Центра, на что магазин вежливо согласился! Завтра должны приехать и забрать! ВОТ какой вопрос!?
1. Могу ли Я. На время экспертизы просить другой ТВ
2. Что делать если откажут в ремонте, сказав, что это не вина магазина?
и как вообще определить?
Вообще в большой растерянности, купили аппарат, не дышали на него, а тут такой казус....
Спасибо заранее за ответы!
Виктоp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 19:44   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,572
Репутация: 38379044
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктоp Посмотреть сообщение
19 апреля 2010г. в магазине М-Видео приобрели плазму
Цитата:
23 мая случилась беда!!! Смотрели всей семьей ТВ, вдруг неожиданно погас экран
Упаковка ни при чем, аппарат больше месяца исправно работал.

Цитата:
1. Могу ли Я. На время экспертизы просить другой ТВ
Экспертиза по какому требованию? Вы чего требовали от продавца?
Цитата:
2. Что делать если откажут в ремонте, сказав, что это не вина магазина?
и как вообще определить?
Экспертизой.
Читайте п.5 и 6 ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 20:02   #3
Виктоp
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу прощения, не корректно задал вопрос!
ремонт такой поломки осуществлять наверняка не будут, и отправят на экспертизу, которая наверняка проводит серв.центр магазина.
Какие действия с нашей стороны должны быть, если экспертиза скажет что виноваты - Мы (т.е. покупатель), не правильно использовали, или еще что то в этом духе...
Прошу прощения, может быть я тороплю событие, просто очень переживаем за дорогую покупку
Виктоp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 20:13   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,572
Репутация: 38379044
По умолчанию

Все Ваше общение с продавцом будет происходить примерно так:

1. Вы ему предъявите требование в письменной претензии.
2. Продавец затребует товар на проверку качества, и возможно, даже не заставит Вас доставлять товар, заберет его сам.
3. В АСЦ аппарат вскроют и включат, обнаружат механическое повреждение матрицы. Дальше два варианта:

а) Фантастический:
- будет найдено, что причиной недостатка стало неравномерное (перетянутое) крепление матрицы в корпусе, перекос или что-то подобное. Тогда аппарат починят или вернут за него деньги - смотря чего потребовали в претензии;

б) Реалистический:
- поскольку аппарат месяц исправно отработал, а повреждение механическое - виновником объявят потребителя. Ремонт экономически нецелесообразен.

Дальнейшее зависит от точки зрения судьи на выводы экспертизы продавца и эксперта, который будет проводить повторную экспертизу, если решите оспаривать; а также на убедительность представленных продавцом доказательств вины потребителя по п.6 ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 20:46   #5
Дмитрий3370
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 3
Репутация: -71
По умолчанию

1.В какой упаковке Вам продали не имеет значения.
2.Если Вы оформляли ПДС, то проблем не должно быть. Товар поменяют либо отремонтируют.
3.Если ПДС не оформлялся, то всё будет так как описал предыдущий автор.
Дмитрий3370 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 22:11   #6
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,354
Репутация: 6302310
По умолчанию

Какая фантастическая штука ПДС. А мужики-то не знают
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 22:54   #7
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Телек стоял на подставке или висел на стенке?
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 23:05   #8
Fender
 
Аватар для Fender
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2010
Сообщений: 139
Репутация: 83630
По умолчанию

Чья была доставка? Если самовывоз-запросто могли убить вовремя транспортировки. Плазму лежа нельзя возить. Строго вертикально. И пофиг на коробку. Если доставка М-видео была-то еще можно пободаться. Если сами- то скорее всего сами и убили при перевозке. А то что она с витрины-эт ни о чем не говорит. Витринные образцы-эт такие же телик. Их никто специально не убивает
Fender вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 23:15   #9
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Вручайте претензию и по ней учавствуйте в проверке или экспертизе товара. Продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара. На подмену вы вправе рассчитывать, если не осуществляется возврат денег.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 23:24   #10
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Ко всем!
Не толкайте человека в яму! Вряд ли кто ему потом поможет оттуда выбраться. Вы ж на экспертизу человека толкаете, и останется он и без телека и без денег!
В данном случае случай негарантийный и если сервис и эксперт заявят "уронили" то покупатель в каком положении окажется?

Давайте выясним сначала кто виноват. Автор, мой вопрос в силе. И хотелось бы увидеть несколько фото. Скажу какие. Тогда отвечу кто виноват и с кого трясти деньги.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 04:46   #11
Виктоp
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

ТВ стоял на подставке, какие фото нужно?
Виктоp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 05:09   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

подробные, качественные, информативные

самого скола, начала трещины, конец трещины, состояние крепления, общий вид, крупноплановое крепежных отверстий сзади корпуса.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 11:34   #13
Leeexa
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
подробные, качественные, информативные

самого скола, начала трещины, конец трещины, состояние крепления, общий вид, крупноплановое крепежных отверстий сзади корпуса.
Держись мужик!!!
Главное не паниковать. Сдесь многие пишут а надо только найти правильный ход дела- сценария.
Leeexa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 16:45   #14
Виктоp
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня забрали ТВ в ремонт из дома.В Квитанции о доставке в графе "Внешнее состояние" написал - Внешних Механических повреждений нет, а в графе"заявленная неисправность" - внутреннея трещина матрицы
Экспедиторы со всем согласились, забрали ТВ и уехали.
Фото выкладывать на форуми или можно другим способом?
Виктоp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 16:57   #15
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,983
Репутация: 15487247
По умолчанию

Очень хорошо, что внешних повреждений нет. Шансы пропорционально трещине увеличились. Выкладывайте на форум фотки, чтобы никуда не лазить.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 17:15   #17
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 6,722
Репутация: 1225659
По умолчанию




Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 17:20   #18
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 5,749
Репутация: 22205166
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Очень хорошо, что внешних повреждений нет. Шансы пропорционально трещине увеличились.
У плазм всегда бьётся внутреннее более тонкое стекло. Матрица устроена как стандартный оконный стеклопакет. Два стекла и между ними закачан газ. Внешнее стекло в целях безопасности более толстое, внутреннее тонкое - оно и бьётся. Внутри на матрице есть такой сосок внутри с зеркальной субстанцией ( забыл как называется ) на старых радио-лампах был. Если вакуум нарушен, она белеет.
Случай безнадёжный. Нагляделся я наэти битые матрицы. И предьявлять что - либо продавцу после месяца эксплуатации бесполезно.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 17:29   #19
KONDOR
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию то есть

если стукнуть по внешнему стеклу лопнет внутреннее? полная чушь!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 17:51   #20
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 5,749
Репутация: 22205166
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KONDOR Посмотреть сообщение
если стукнуть по внешнему стеклу лопнет внутреннее? полная чушь!
Приятно общаться со специалистами, людьми в теме. Всегда готовы поправить, подсказать, посоветовать.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 18:08   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение

а что ЭТО такое ?????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 18:09   #22
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
И предьявлять что - либо продавцу после месяца эксплуатации бесполезно.
Почему? Вполне может быть, что причины недостатка появились до передачи.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 18:17   #23
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 5,749
Репутация: 22205166
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Почему? Вполне может быть, что причины недостатка появились до передачи.
Обоснуйте. С 1985 - 1996 годы занимался ремонтом телевизионной техники начинал ещё с "Орбита Сервис" По егодняшний день работал в различных сервисных центрах. Битых плазм видел наверное примерно штук 80, и только 5-6 с битым внешним стеклом. Ни один производитель не признал по этим приборам гарантийный случай. Всё это либо механическое повреждение, либо нарушение правил транспортировки. Ремонт данного аппарата в платном порядке нецелесообразен.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 20:18   #24
Виктоp
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ну как говорится, что будет-то будет, ТВ увезли в центр, будут разбираться.
Просто одного не могу понять как может быть Мех.повреждение, если с наружние повреждения отсутствуют!!! И Самое главное сам же видел как экран вырубило при работающим ТВ.
Ну да Бог с Ним, Очень жаль, конечно, если вердикт будет отрицательный,всетаки не 100 руб. стоит!
Проконсультировался в местном отделе по защите прав потребителя, меня дружно уверили что ТВ Обменяют))!!
Виктоp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 21:41   #25
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
Проконсультировался в местном отделе по защите прав потребителя, меня дружно уверили что ТВ Обменяют))!!
А что ещё долларов 500 сверху подкинут, дружно не уверили?

Да, я на 100% уверен, что этот телек не роняли и не колотили. И Самсунг в этом на 200% уверен.
Только вот не признают это ни за что. Велят АСЦ заказать и поменять панель, всего делов. Такскать покажут что Самсунгу дорог каждый клиент.

Ко всем. Особенно любителям поизливать желчь на форуме без регистрации.
1. Если внешнее стекло цело и на телеке нет царапин, это ни о чём не говорит. Не верите? Поставьте плазму на ковёр вертикально без поставки и легонько толкните вперёд. Внутренняя лампа аккуратно осыпется внутрь.
2. Не хотите на ковёр? Ерунда, повесьте на тонкое китайское крепление и на неровную стену. Через неделю будет как на фотке, только характер трещины другой.
3. После того, как стекло всё же лопнуло, ни один эксперт не докажет вину производителя. Производитель выяснить может, но кто ж себя дураком выставлять будет? Гораздо проще выставить себя щедрым джентельменом, - "несмотря на то, что характер повреждения явно механический, мы решает провести ремонт за наш счёт исключительно из уважения к нашим клиентам". Примерно так.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 21:58   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,081
Репутация: 8065168
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктоp Посмотреть сообщение
Просто одного не могу понять как может быть Мех.повреждение, если с наружние повреждения отсутствуют!!! И Самое главное сам же видел как экран вырубило при работающим ТВ.
вы неповерите, но это обычное дело при использовании настенного крепежа
криво установленного или нестандартного

ну + плазма устаревшая технология, ее как правило покупают скупердяи с потугами на понт.

ЖКИшку нужно брать.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. _http://ozpp.spb.ru/(я.ма.41001116708880) ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 22:26   #27
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 16,262
Репутация: 30050748
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Да, я на 100% уверен, что этот телек не роняли и не колотили. И Самсунг в этом на 200% уверен.
3. После того, как стекло всё же лопнуло, ни один эксперт не докажет вину производителя.
А третьего и не нужно, достаточно первого. Аппарат гарантийный
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 22:52   #28
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Эге...
Первое призрачно и виртуально, а третье вот оно - во всей красе трещиной на полэкрана. И на гарантийности это третье ставит настолько жирный крест, что трудно даже и представить.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 23:38   #29
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 16,262
Репутация: 30050748
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
Эге...
Надо доказать нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Как???
Трещина на внутренней части панели ещё ни чего не доказывает.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 00:18   #30
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Ну, естественно... Механическое повреждение экрана ничего не доказывает? Это настолько же нелепо, как доказывать заводской дефект разбитого всмятку телевизора. Потому что практически нет разницы в величине механических повреждений, а важно их наличие или отсутствие.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 01:37   #31
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Я давно заметил, что представители АСЦ живут в отдельном мире.
Вам просто не приходится общаться с судьями.
Доказывать придется продавцу ВСЕ!
Может болты слишком сильно перетянули на заводе?
Или при доставке до продавца уронили?
Продавец должен ДОКАЗАТЬ, что недостатки возникли по причинам, действовашим после передачи покупателю (цитата).
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 08:43   #32
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 6,722
Репутация: 1225659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Трещина на внутренней части панели ещё ни чего не доказывает.
Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Доказывать придется продавцу ВСЕ!
Пуля из моего пистолета еще не доказывает, что его убил его я, ну и что, что меня задержали около тела с пистолетом в руке?
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 08:56   #33
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,328
Репутация: 11824430
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
Пуля из моего пистолета еще не доказывает, что его убил его я, ну и что, что меня задержали около тела с пистолетом в руке?
НЕ доказывает, если у Вас на руке нет следов пороховых газов от выстрела.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 08:59   #34
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 6,722
Репутация: 1225659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
НЕ доказывает, если у Вас на руке нет следов пороховых газов от выстрела.
Есть, я наложил руку в момент выстрела на пистолет, который я хотел перехватить, чтобы помешать убийству.
Потом следы пороховых газов все равно будут на стволе, что перейдет на мою руку.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 10:05   #35
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 5,749
Репутация: 22205166
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Я давно заметил, что представители АСЦ живут в отдельном мире.
Вам просто не приходится общаться с судьями.
Доказывать придется продавцу ВСЕ!
А СЦ доказывать и не придётся. Процесс здесь простой. Сервис диагностирует аппарат, делает фото недостатка в различный ракурсах и отправляет всё производителю. В итоге рождается АТС с отказом в гарантийном обслуживании. На основании этого документа продавец соответственно отказывает в требованиях покупателю. Проводить экспертизу аппарата с подобным недостатком дело рискованное и дорогое. Результат сомнителен.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 11:13   #36
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,408
Репутация: 65423216
По умолчанию

На таком основании продавец отказать не имеет права. Так что либо экспертиза, либо возврат денег.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 12:23   #37
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 5,749
Репутация: 22205166
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
На таком основании продавец отказать не имеет права. Так что либо экспертиза, либо возврат денег.
Почему не имеет? Отказывает на основании диагностики сервиса, если будет спор, то как следствие экспертиза. Я всегда отказываю на основании акта. А там видно будет.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 12:37   #38
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 16,262
Репутация: 30050748
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Вам просто не приходится общаться с судьями.Доказывать придется продавцу ВСЕ!
Вот это точно подмеченно. А если обращение в АСЦ то доказывать придётся АСЦ, если дойдёт до суда.
Цитата:
Может болты слишком сильно перетянули на заводе?
И что самой удивительное ни один производитель не приводит степень затяжки болтов в том числе и Самсунг. Хотя постоянно на это ссылаются и меняют по гарантии. И не по доброй воли, а именно ввиду отсутствия доказтельств.
З.Ы. По характеру трещины могу сказать, что данные случае не единичны. Самсунг потребует от АСЦ фото.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 16:46   #39
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,408
Репутация: 65423216
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Почему не имеет? Отказывает на основании диагностики сервиса,...
Ну это не право. Это точно такое же право, как и отказать просто так, без всякого обоснования.
Фактически, это право затеять спор, а для этого и акт не нужен.
То есть этот акт имеет значение только для продавца по каким-то его внутренним соображениям, но права в юридическом смысле не создает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2010, 17:30   #40
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 5,749
Репутация: 22205166
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
но права в юридическом смысле не создает.
Согласен. Но заставляет задуматься покупателя в неоходимости проведения экспертизы. Тем более если он знает реальные причины возникновения недостатка.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 00:25   #41
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
Я давно заметил, что представители АСЦ живут в отдельном мире.
это точно... как и врачи. все их ругают, но когда дело совсем дрянь - бегут именно к ним. "спасите, помогите!"
Цитата:
Может болты слишком сильно перетянули на заводе?
Цитата:
И что самой удивительное ни один производитель не приводит степень затяжки болтов в том числе и Самсунг.
... и собрались великие знатоки устройства PDP телевизоров чтобы вставить "бестолковому сервису". чтобы развеять сомнения, то докладываю со всей ответственностью - панель в PDP на болты не крепится! подставка прикручена непосредственно к основанию панели, на это же основание одет и корпус, и к этому же основанию и все блоки прикручены. Даже если с дикой варварской энергией начать яростно закручивать ВСЕ винты болты и саморезы, то самой PDP панели ничего не станется. уж так она устроена.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 13:02   #42
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 16,262
Репутация: 30050748
По умолчанию

Цитата:
панель в PDP на болты не крепится!
Вложение 6913
А это что?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!

Последний раз редактировалось Sam64; 19.11.2010 в 21:27..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 14:17   #43
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вложение 6913
А это что?
А где там панель крепится ? Разберите и посмотрите. Тока доберитесь до самой панели.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 14:48   #44
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 16,262
Репутация: 30050748
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Тока доберитесь до самой панели.
А что Вы понимаете под словом панель? ASSY PDP MODULE или может что то новое?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 18:37   #45
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А что Вы понимаете под словом панель? ASSY PDP MODULE или может что то новое?
В том что Вы назвали есть еще и сборочные еденицы.
Сама панель с блоками Y, металическая "ванна" в которой панель находится и пластиковая панель которая закрепляет панель в "ванне".
Все остальное крепится к "ванне".
То что на фото как раз "ванна" со всем обвесом и есть.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 20:27   #46
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 16,262
Репутация: 30050748
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
В том что Вы назвали есть еще и сборочные еденицы.
Нет! Поставка только в сборе см. сервис мануал Самсунг.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 20:44   #47
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Нет! Поставка только в сборе см. сервис мануал Самсунг.
Спасибо образумили. А то туууупой был не знал. Я то думал что "умные" люди говорят о самой панели, а оказывается они говорят о панели в защитном корпусе. Тады канешно, металический защитный корпус к корпусу телика винтиками крепится.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 23:16   #48
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вложение 6913
А это что?
А это ASSY-LOGIC PCB + SMPS. на заднем плане виден кусок основания панели.

Повторяю ещё раз для особо непонятливых - основание панели и есть основная несущая конструкция современного PDP телевизора.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 23:29   #49
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 16,262
Репутация: 30050748
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALES76 Посмотреть сообщение
на заднем плане виден кусок основания панели.
Это и есть панель ASSY PDP MODULE Т0044.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!

Последний раз редактировалось Sam64; 19.11.2010 в 21:27..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2010, 23:38   #50
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

У меня такое ощущение, что Вы её только на картинках и видели.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика