На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 12:52   #1
ЖеняЖеня
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию при возврате хотят удержать % от стоимости

Доброго дня!
купила туфли. не прошло и суток с момента покупки, как у них оторвалась подошва. пришла на следующий день после покупки, у меня забрали обувь на экспертизу. правильно ли это??

+ есть еще один неприятный момент: покупку я оплачивала по банковской карте. администратор магазина говорит, что, если будет возврат денег, то с меня удержат 5% от суммы покупки.
цитирую: "Чтоб директору магазина покрыть банковскую комиссию. чей-то мы должны за вас платить? если б вы снимали в чужом банке, то с вас бы тоже комиссию сняли. вот и у нас с вами банки разные, поэтому мы с вас удержим". причем при покупке, кассир об этом не предупредил, а написал на чеке "-5%" и убрал его в коробку. Информации об удержаниях на кассовой зоне не было.
впервые с этим сталкиваюсь (удержание комиссии) и не знаю, в каких документах и законах искать ответа на вопрос...
сумма небольшая, просто дело принципа, ибо коллектив вел себя по-хамски, врал. по моей просьбе не предоставили мне контактов руководства.
ЖеняЖеня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 12:59   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Правильно. Продавец имеет право на экспертизу. Письменно требовали возврата денег или просто так отдали?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 12:59   #3
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

1Проводить проверку качества и экспертизу это право продавца.
2Вслучае подтверждения брака вернуть должны сумму указанную в чеке.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 13:00   #4
ЖеняЖеня
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

заполнила заявление. у меня осталась копия.
ЖеняЖеня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 13:00   #5
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЖеняЖеня Посмотреть сообщение
Доброго дня!
купила туфли. не прошло и суток с момента покупки, как у них оторвалась подошва. пришла на следующий день после покупки, у меня забрали обувь на экспертизу. правильно ли это??
Если Вы писали претензию по ненадлежащему качеству обуви, проведение экспертизы продавцом и законно, и правильно.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 13:03   #6
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Кроме того, не стоит забывать, что такое требование, как "экспертиза", в Законе отсутствует!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 13:07   #7
ЖеняЖеня
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

1. спасибо! экспертиза должна длиться 20 календарных дней?
2. Если мне предложат вернуть на карточку сумму, которая стоит в чеке, но при этом снимут 5% от нее (т.е. как это происходит при снятии наличных в "чужом" банкомате), то что делать??
ЖеняЖеня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 13:28   #8
mmk
Продавец
 
Регистрация: 29.03.2008
Сообщений: 39
Репутация: 272
По умолчанию

При оплате пластиковой картой магазин оплачивает небольшой ~2-3% банку, при возврате денег на карту деньги магазину деньги возвращаются, поэтому с вас никаких % взять не могут
mmk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 13:54   #9
ЖеняЖеня
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

директор магазина и администратор в одно горло утверждают, что могут. и тычут в мой чек, где ручкой продавец дописал "-5%".

Короче, я к тому, что нужно же тыкнуть им пальцем на букву закона чтоб они не сняли эти 5%...у нас же бараны одни

Последний раз редактировалось Civilist2009; 25.05.2010 в 15:19..
ЖеняЖеня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 14:01   #10
mmk
Продавец
 
Регистрация: 29.03.2008
Сообщений: 39
Репутация: 272
По умолчанию

Перепроверила информацию, да банк не возвращает % магазину, магазин думаю должен вам показать сумму оплаченную банку, чтобы доказать свои убытки. Но в обычной практике возвращается сумма по чеку.
mmk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 14:09   #11
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

это брак
__________________
Уважаемые форумчане!
Излагайте свои мысли на форуме коротко, ясно и емко, без дурацких эмоций, хорошим русским языком, уважая время других. Спасибо!
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 14:25   #12
pump255
Модератор
 
Регистрация: 04.03.2009
Сообщений: 1,462
Репутация: 306610
По умолчанию

Согласно ст. 13 (п.1,2) ЗоЗПП продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора. Возмещение убытков - один из видов ответственности. Это же следует из абзаца 7 пункта 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если это брак, то 5% будут для вас убытком, который возник исключительно по вине продавца, который не выполнил надлежащим образом договор - передать качественный товар. Все. Все, что они хотят удержать, они по 13 статье должны компенсировать. Тыкайте им этой статьей.

Объясните им, что если бы они продали туфли, которые не пришлось возвращать, то никаких 5% у магазина не возникло бы. Из этого следует, что сами виноваты. Причинили сами себе убыток в результате собственных незаконных действий - продажа некачественного товара. А это не возмещается.
pump255 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 15:12   #13
ЖеняЖеня
Новичок
 
Регистрация: 25.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное, pump255 и всем, кто помог!!!
намного уверенней себя чувствуешь, если слова подкреплены законом)
ЖеняЖеня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 15:20   #14
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Если заявлено требование о возврате денег, срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика