На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 16:24   #1
незарегестрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Проблема с авто, дилер говорит так и должно быть

Проблема следующего свойства, машина иногда глохнет на ходу, создавая аварийную ситуацию. Дилер проводит диагностику и ничего не находит. Я приезжал несколько раз, пытаясь воспроизвести ситуацию. Воспроизвести сложно, возможно зависит от погодных условий(прохладная погода + непрогретый авто). Но мне удалось, машина заглохла при перемещении ручки КПП в полжение D. Все это было в присутствии мастера. Машину отогнали на диагностику и опять не нашли ошибок, предлагают забрать со словами, что все нормально. Сегодня заканчивается гарантия. Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 16:35   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сегодня заканчивается гарантия. Что делать?
Сколько времени прошло, со дня продажи автомобиля?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 16:41   #3
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегестрированный Посмотреть сообщение
Но мне удалось, машина заглохла при перемещении ручки КПП в полжение D. Все это было в присутствии мастера. Машину отогнали на диагностику и опять не нашли ошибок, предлагают забрать со словами, что все нормально. Сегодня заканчивается гарантия. Что делать?
Вы заявили требование продавцу об устранении недостака ???
если нет, тогда нужно срочно предъявить такое требование, дабы в дальнейшем говорить о том, что недостаток возник в пределах гарантийного срока.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 16:46   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
тогда нужно срочно предъявить такое требование, дабы в дальнейшем говорить о том, что недостаток возник в пределах гарантийного срока.
При этом требование ремонта,лучше предъявить продавцу.
А так же, очень хорошо бы продемонстрировать и зафиксировать недостаток на бумаге,с подписью и печатью продавца.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 18:40   #5
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
продемонстрировать и зафиксировать недостаток на бумаге,с подписью и печатью продавца
недостаток может не проявиться.
Достаточно описать проблему, открыть заказ-наряд, поездить - и даже если не удатся зафиксировать недостаток, забрать заказ-наряд и уехать. Позже продолжить.
Желательно иметь бумаги и по прежним обращениям.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 20:10   #6
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Сколько времени прошло, со дня продажи автомобиля?
2 года
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 20:11   #7
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
Вы заявили требование продавцу об устранении недостака ???
если нет, тогда нужно срочно предъявить такое требование, дабы в дальнейшем говорить о том, что недостаток возник в пределах гарантийного срока.
да, заявление написал.
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 20:19   #8
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
недостаток может не проявиться.
Достаточно описать проблему, открыть заказ-наряд, поездить - и даже если не удатся зафиксировать недостаток, забрать заказ-наряд и уехать. Позже продолжить.
Желательно иметь бумаги и по прежним обращениям.
Мне непонятно, что сейчас делать, писать претензию или еще что-то предпринять. Дело в том, что на этой машине ездит жена и последний раз она чуть не попала в аварию по этой причине..
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2010, 21:39   #9
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Машину отогнали на диагностику и опять не нашли ошибок, предлагают забрать со словами, что все нормально. Сегодня заканчивается гарантия. Что делать?
пропустила, что авто сейчас в сервисе. Заказ-наряд открыт с описанием недостатка?
И сколько обращений по нему есть в документах?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 00:21   #10
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сегодня заканчивается гарантия.
А вы за два года ремонтировали ее по гарантии? Документы о ремонтах остались? Просто помните,что:
Цитата:
ст.20,п.3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 06:16   #11
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
пропустила, что авто сейчас в сервисе. Заказ-наряд открыт с описанием недостатка?
И сколько обращений по нему есть в документах?
Да, авто сейчас в сервисе, наряд открыт с описанием недостатка, было подобное обращение в ноябре прошлого года, документ имеется.
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 06:20   #12
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А вы за два года ремонтировали ее по гарантии? Документы о ремонтах остались? Просто помните,что:
Ремонт по гарантии был и документы тоже имеются.
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 07:39   #13
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Получается, что минимум дважды вы обращались к ПРОДАВЦУ с требованием устранения недостатка и имеется письменное требование устранения недостатка, что было дальше?
1. продавец провел проверку качества. т.е. осмотр и диагностику, но недостатка не обнаружил?
2. Или все-таки обнаружил, ремонтировал и недостаток как-то зафиксирован в документах - но не устранил?
В 1-м случае вам нужно доказать наличие недостатка - самому провести экспертизу, в случае положительного результата заявить продавцу претензию с требованием устранения недостатка, неустойки 1% в день от стоимости авто со дня 1-го обращения и стоимости экспертизы. Можно заявить требование на возврат авто в связи с превышением срока устранения недостатка или же по признаку повторного проявления после устранения или неустранимости недостатка. Тут надо разбираться по документам и обстоятельствам.
во 2-м..то же самое без экспертизы.

3. Если же прямо сейчас заявите требование возврата, это подвигнет продавца к проведению экпертизы своими силами и скорее всего дело закончится ремонтом по существу.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 08:58   #14
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
Получается, что минимум дважды вы обращались к ПРОДАВЦУ с требованием устранения недостатка и имеется письменное требование устранения недостатка, что было дальше?
1. продавец провел проверку качества. т.е. осмотр и диагностику, но недостатка не обнаружил?
2. Или все-таки обнаружил, ремонтировал и недостаток как-то зафиксирован в документах - но не устранил?
В 1-м случае вам нужно доказать наличие недостатка - самому провести экспертизу, в случае положительного результата заявить продавцу претензию с требованием устранения недостатка, неустойки 1% в день от стоимости авто со дня 1-го обращения и стоимости экспертизы. Можно заявить требование на возврат авто в связи с превышением срока устранения недостатка или же по признаку повторного проявления после устранения или неустранимости недостатка. Тут надо разбираться по документам и обстоятельствам.
во 2-м..то же самое без экспертизы.

3. Если же прямо сейчас заявите требование возврата, это подвигнет продавца к проведению экпертизы своими силами и скорее всего дело закончится ремонтом по существу.
Спасибо за подробный ответ.
Сейчас ситуация складывается так, был сегодня на сервисе, неисправность воспроизвести уже не получается, поскольку проблема проявлялась в прохладную погоду и с наступлением теплой погоды проблема с машиной может не проявляться, плюс к тому, это плавающий дефект. Хочу в заказ-наряде зафиксировать факт того, что неисправность была воспроизведена в холодную погоду в присутствии мастера. Далее забрать машину и, в случае повторного проявления неисправности, писать претензию. Если я правильно понимаю, проблема выявленная в гарантийный период и не исправленная должным образом, подлежит исправлению даже после окончания гарантийного срока.
Возможен ли такой вариант?
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 08:58   #15
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
Получается, что минимум дважды вы обращались к ПРОДАВЦУ с требованием устранения недостатка и имеется письменное требование устранения недостатка, что было дальше?
1. продавец провел проверку качества. т.е. осмотр и диагностику, но недостатка не обнаружил?
2. Или все-таки обнаружил, ремонтировал и недостаток как-то зафиксирован в документах - но не устранил?
В 1-м случае вам нужно доказать наличие недостатка - самому провести экспертизу, в случае положительного результата заявить продавцу претензию с требованием устранения недостатка, неустойки 1% в день от стоимости авто со дня 1-го обращения и стоимости экспертизы. Можно заявить требование на возврат авто в связи с превышением срока устранения недостатка или же по признаку повторного проявления после устранения или неустранимости недостатка. Тут надо разбираться по документам и обстоятельствам.
во 2-м..то же самое без экспертизы.

3. Если же прямо сейчас заявите требование возврата, это подвигнет продавца к проведению экпертизы своими силами и скорее всего дело закончится ремонтом по существу.
Спасибо за подробный ответ.
Сейчас ситуация складывается так, был сегодня на сервисе, неисправность воспроизвести уже не получается, поскольку проблема проявлялась в прохладную погоду и с наступлением теплой погоды проблема с машиной может не проявляться, плюс к тому, это плавающий дефект. Хочу в заказ-наряде зафиксировать факт того, что неисправность была воспроизведена в холодную погоду в присутствии мастера. Далее забрать машину и, в случае повторного проявления неисправности, писать претензию. Если я правильно понимаю, проблема выявленная в гарантийный период и не исправленная должным образом, подлежит исправлению даже после окончания гарантийного срока.
Возможен ли такой вариант?
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 10:11   #16
bnv
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 569
Репутация: 2242
По умолчанию

Автор - поищите в интернете - датчик холостого хода, он же РХХ - регулятор холостого хода. Когда изучите тему, готова ответить на вопросы, ежели таковые возникнут
bnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 11:35   #17
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Если я правильно понимаю, проблема выявленная в гарантийный период и не исправленная должным образом, подлежит исправлению даже после окончания гарантийного срока.
Возможен ли такой вариант?
имея документы о неоднократных обращениях, по окончании ГС обращайтесь к импортеру (изготовителю), см. п.6 ст.19 ЗоЗПП
Цитата:
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Посчитайте дни нахождения авто в ремонте -ГС продляется на этот срок, тогда еще можно будет к продавцу.
Но поскольку у вам открыт заказ-наряд -не закрываайте его и по нему требуйте устранения. Продавец ОБЯЗАН провести экспертизу за свой счет.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 13:46   #18
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bnv Посмотреть сообщение
Автор - поищите в интернете - датчик холостого хода, он же РХХ - регулятор холостого хода. Когда изучите тему, готова ответить на вопросы, ежели таковые возникнут
Похоже, но сомнительно, что в дилерском сервис центре об этом не подумали.
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2010, 15:46   #19
bnv
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 569
Репутация: 2242
По умолчанию

А в сервисных центрах думать некому и некогда. Им бы деньжат по-легкому срубить, а заморачиваться с прочисткой РХХ им не с руки. Два года я пыталась понять, что это такое. Машина глохла и на ходу, и на холостых, и просто при снижении скорости. Если Вы успели прочитать что-либо на данную тему, в принципе там видно ,что с данной проблемой хозяева машин предпочитают справляться сами. Почему- тоже поймете, если со вниманием прочитаете - ссылок в интернете достаточно
Ну вот к примеру
.......Регулятор холостого хода является исполнительным устройством и его самодиагностика чаще всего в системе не предусмотрена.
Поэтому при неисправностях регулятора холостого хода лампа "CHECK ENGINE" загорается не на всех автомобилях.........

Последний раз редактировалось bnv; 25.05.2010 в 15:58..
bnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 08:13   #20
bnnv
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bnv Посмотреть сообщение
А в сервисных центрах думать некому и некогда. Им бы деньжат по-легкому срубить, а заморачиваться с прочисткой РХХ им не с руки. Два года я пыталась понять, что это такое. Машина глохла и на ходу, и на холостых, и просто при снижении скорости. Если Вы успели прочитать что-либо на данную тему, в принципе там видно ,что с данной проблемой хозяева машин предпочитают справляться сами. Почему- тоже поймете, если со вниманием прочитаете - ссылок в интернете достаточно
Ну вот к примеру
.......Регулятор холостого хода является исполнительным устройством и его самодиагностика чаще всего в системе не предусмотрена.
Поэтому при неисправностях регулятора холостого хода лампа "CHECK ENGINE" загорается не на всех автомобилях.........
Спасибо, буду разбираться с этим сам.
bnnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 09:37   #21
bnv
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 569
Репутация: 2242
По умолчанию

Конечно, это правильное решение. Однако и вопросы продления гарантии решить необходимо
bnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 20:46   #22
длинный
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

прочитай тему пытаюсь вернуть автомобиль на 1 странице, а так же тему чего ждать от суда на 2 странице похожая ситуация
длинный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2010, 21:15   #23
длинный
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

посмотрите тему пытаюсь вернуть автомобиль на1 странице и тему чего ждать от суда на 2 странице подобная ситуация
длинный вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика