На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 00:10   #1
WinDale
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Хочу сдать GPS навигатор

3 мая купил gps навигатор с картами навител и пробками. Через несколько дней начались сбои. Навигатор работает мягко говорят отвратительно. Модель Lexand si-512+. Пробки может обнолять очень долго, потом ещё секунд 15 маршрут перекладывать, также подвисать начинает. Повороты из-за этого проезжаю регулярно, т.к навигатор висит. От пробок только одни проблемы, т.к данные часто неверные, а даже если верные, то он почему то в пробки сам и ведет...также на встречку пытался вести. Вообщем намучился навигатор не дешевый 6000р. Итак история

11 мая прихожу к продавцу, рассказываю проблему, на что мне вообще слушать сначало не хотели, мол это нормально, потом начали про экспертизу говорить, я начал говорить, что мол тока 2 недели, но они только экспертиза - я им ок, и говорю, предоставьте на время экспертизы замену. Тут главный менеджер встает и говорит давай тогда мол директору пишите претензию и без экспертизы рассмотрим в течении 10 дней. Аппарат остался у меня. Я написал им претензию - Звоню - через неделю - отказ по причине того что товар сложный. А то это сразу не ясно было что он сложный.

Вообщем прокатить они меня хотят. У навигатора стоит последняя прошивка, а лагает он безбожно. Может навител сам я не знаю. Но в час пик пользоваться нереально.

Что посоветуете сделать. ХОчу вернуть деньги. Как грамотно поступить? Если даже отдавать на экспертизу должны ли давать замену? Не могу же я без навигатора ездить!
WinDale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 10:03   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,425
Репутация: 11049773
По умолчанию

А другую программу не пробовали ставить? Может Навител подглючивает. Попробуйте позвонить в поддержку Навитела - может они опретивно подскажут что-нибудь.

У меня самого Навител + сестре навигатор купил. Работает не идеально и ошибки есть в карте, но они исправляются.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 10:20   #3
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Навигатор, это не автопилот, подобный самолётному и он не заменяет водителя.
На период возврат аналогичный товар в безвозмездное пользование не предоставляется.
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 10:30   #4
Кошкина Татьяна юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2010
Сообщений: 413
Репутация: 78722
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от WinDale Посмотреть сообщение
Вообщем прокатить они меня хотят. У навигатора стоит последняя прошивка, а лагает он безбожно. Может навител сам я не знаю. Но в час пик пользоваться нереально.

Что посоветуете сделать. ХОчу вернуть деньги. Как грамотно поступить? Если даже отдавать на экспертизу должны ли давать замену? Не могу же я без навигатора ездить!
Теперь Вы проводите самостоятельно экспертизу. Если эксперт даст заключение, что навигатор имеет производственный брак, смело обращайтесь в суд и взыскивайте все с продавца по полной программе.
ТАК-ТАК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 10:41   #5
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TAK-ТАК Посмотреть сообщение
Если эксперт даст заключение...
А если не даст (а что-то мне подсказывает, что не даст, ибо, на мой взгляд, навигатор в порядке), то автор попадёт на стоимость экспертизы
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 10:47   #6
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TAK-ТАК Посмотреть сообщение
смело обращайтесь в суд и взыскивайте все с продавца по полной программе.
Нравятся мне советы некоторых участников.... А Вы хоть раз в суде были, ТАК-ТАК? У меня в одном деле при 100% моей правоте 4 заседания было. Просто там сумма была в 1 500 000. Из - за 6 тысяч точно не пойду судиться. На лечение нервов потом больше потратишь. А так да, совет правильный.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 11:30   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

С пробками сейчас большинство программ и навигаторов сильно стали тормозить, не справляются. На Автоспутник с пробками еще больше жалоб. Притом и на более дорогих навигаторах xDevice. Требования программ превысили возможности железа.
Так что если нужен навигатор, советуюю не заниматься почти бесполезными попытками его сдать, а почитать форумы по навигаторам насчет оптимизации настроек и выжать максимум возможного из того, что есть.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 12:57   #8
WinDale
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за ответы. И вправду нервы дороже. Звонил в поддержку навител, там простите вообще сидит какая-то хабалка с украины. Общается очень неприветливо. Все ответы закрытые и размытые до ужаса. Аж противно.

неужто все навигатора так лагают безбожно?
WinDale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 13:10   #9
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Я так думаю, что всё зависит от того, какие требование вы к ним предъявляете. Сам несколько раз пользовался навигатором с навителовским ПО, для того, чтобы доехать до нужного объекта вполне хватало.
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 14:27   #10
WinDale
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

А пробки пробовали включать? Там самое веселье начинается именно с ними.
WinDale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2010, 15:32   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

У меня х-девайс старый, без пробок. Неудобно конечно, зато ни одна программа не тормозит. Стоит родной Автоспутник, а кроме того Навител, Гармин, ИГО8, Амиго, СитиГид, Ози. Миомап я стер, собираюсь и Гармин убрать - бесполезная программа по Центральной России, а места много занимает.
Пробки смотрю на телефоне, по Яндексу. Только толку от них немного - очень недостоверные они.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 12:08   #12
BECHA
Участник
 
Регистрация: 25.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 160
По умолчанию

имеется аналогичный девайс (Lexand SI-512) который уже замучил своими недостатками, посему решено его сдать, но не продавцу а производителю. написал им на электронную почту, ответили что следует выслать им претензию почтой. написал претензию, покритикуйте:

Директору «Лаборатория «ЛЕКСАНД»
от покупателя, проживающего где прописан.

П Р Е Т Е Н З И Я

14 декабря 2009 я купил в магазине «Цифровой центр ИОН», расположенный по адресу: г. Москва Семеновская пл. д. 1, ТЦ «Семеновский», GPS навигатор Lexand Si-512 серийный номер SI-XYZ стоимостью 6990 (шесть тысяч девятьсот девяносто) рублей (далее по тексту – Навигатор).
Гарантийный срок на Навигатор составляет 1 год, что подтверждается Гарантийным талоном №XYZ и руководством по эксплуатации.
Во время эксплуатации навигатора в нем обнаружились недостатки, делающие невозможным его использование, а именно:
1. во время движения автомобиля периодически пропадает связь со спутниками, что приводит к невозможности эксплуатации навигатора по прямому назначению. Обрывы связи происходят вне зависимости от источника питания (сеть автомобиля или встроенный в Навигатор аккумулятор), погодных или географических условий.
2. Лицензионным соглашением, приложенным к навигатору, предусмотрена возможность обновления карт навигационной системы "Навител Навигатор" до актуальной версии, однако из-за малого объема флэш-памяти (1Гб) такое обновление не представляется возможным т.к. индексация карт приводит к ошибке с сообщением о недостатке объема флэш-памяти
3. во время работы встроенного динамика мерцает подсветка экрана Навигатора, что делает использование устройством утомительным для глаз, особенно при движении в темное время суток и в условиях ограниченной видимости.
4. при подключении к персональному компьютеру (ПК) через разъем USB при помощи кабеля, находящегося в комплекте поставки к Навигатору, ПК не опознает устройство, подключенное к USB что делает невозможным работу с Навигатором при помощи программы MicroSoft ActiveSync.

В соответствии с абзацем 2 п.3 ст.18 и ст.22 закона “О защите прав потребителей” требую вернуть уплаченную за Навигатор сумму в десятидневный срок.

В случае задержки в удовлетворении моих законных требований дело будет передано в суд с взысканием с вас неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки (ст.23 указанного закона), а также с взысканием морального вреда причиненными мне вашими незаконными действиями (ст.15 закона).

подпись покупателя и дата


PS каким письмом следует отправлять претензию? заказным или с уведомлением? обязательно ли отправлять письмо из почтового отделения покупателя?
BECHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 12:11   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

О производитель видимо очень честный, если готов пойти вам навстречу.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 14:01   #14
BECHA
Участник
 
Регистрация: 25.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 160
По умолчанию

ну вот и поглядляим
BECHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2010, 10:31   #15
BECHA
Участник
 
Регистрация: 25.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 160
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
О производитель видимо очень честный, если готов пойти вам навстречу.
Да, производитель выкрутился в ответе так:
"На Вашу претензию от 22.06.2010 сообщаем Вам, что ООО «Лаборатория информационных технологий «ЛЕКСАНД» в рамках заявленных Вами требований не является надлежащим лицом, к которому, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, подобные требова-ния могут быть обращены.
Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу, у которого потребителем приобретен товар, изготовителю, уполномочен-ной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
ООО «Лаборатория информационных технологий «ЛЕКСАНД», применительно к Вашим требо-ваниям, не является изготовителем или импортером приобретенного Вами навигатора и не отно-сится ни к одному из иных вышеперечисленных лиц.
Обращаем Ваше внимание на то, что изготовителем навигатора Si-512, согласно документа-ции на навигатор, является Satellite Electronics Limited, адрес: Room B, 4/F, Kiu Fu Commercial Building, 300 Lockhart Road, Wan Chai, Гонконг, Китай.
"

непонятно только откуда взят термин "надлежащее лицо", ст.18 закона таких определений не использует. Может кто-нибудь объяснить, законно ли открещивание лександа от своей продукции, выпускаемой под их брендом?
BECHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 19:44   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Надлежащее лицо - это, в данном случае, лицо, упомянутое в статье 18. Зачем вам этот термин в самой статье? Он не имеет никакого отношения к делу. Вам просто ответили, что Лександ не является продавцом, изготовителем, импортером или уполномоченной организацией. Видимо так оно по документам и есть. А больше никаких ответчиков в статье 18 не упомянуто.
Обращаться надо к продавцу, это единственное лицо, которое не может заявить, что таковым не является.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 09:49   #17
BECHA
Участник
 
Регистрация: 25.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 160
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Видимо так оно по документам и есть. А больше никаких ответчиков в статье 18 не упомянуто.
Обращаться надо к продавцу, это единственное лицо, которое не может заявить, что таковым не является.
а в какой документации должно быть указано кто производитель/импортер? я дословно закон не помню но по-моему именно продавец должен сообщить эту информацию покупателю.
BECHA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2010, 10:01   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BECHA Посмотреть сообщение
а в какой документации должно быть указано кто производитель/импортер?

я дословно закон не помню но по-моему именно продавец должен сообщить эту информацию покупателю.
Информация о производителе у вас есть: Satellite Electronics Limited, адрес: Room B, 4/F, Kiu Fu Commercial Building, 300 Lockhart Road, Wan Chai, Гонконг, Китай."
В соответсвии с п.2 ст. 10 ЗоЗПП

Цитата:
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
НО союз "или" дает продавцу право выбора на предоставление инфы об УО, либо импортере. Так что информация об импортере вряд ли будет получена, ибо не обязан продавец вам ее предоставлять.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика