На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 17:12   #1
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию ст. 12 ЗоЗПП

Здравствуйте!
Многие покупатели злоупотребляют своими правами перед продавцом!
Одной из статей ЗоЗПП , против которой очень сложно найти контрданные является статья 12 .
Если кто-то из продавцов нашел выход, как убеждать суд в том, что до покупателя была надлежащим образом доведена информация при приобретении товара, просьба большая :
ПОДЕЛИТЕСЬ ОПЫТОМ!
Заранее благодарна.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 17:14   #2
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

смотря какой Товар. смотрите ст. 10 ЗоЗПП, в частности п. 3.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 17:15   #3
avggelen
Продавец
 
Регистрация: 24.01.2010
Сообщений: 743
Репутация: 3744
По умолчанию

А подробне можно что то написать, что за товар и что предьявляет потреб что ему не довели?
__________________
Невозможно решить проблему с помощью того же мышления, которое создало эту проблему. Эйнштейн.
avggelen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 17:19   #4
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Многие покупатели злоупотребляют своими правами перед продавцом!
Одной из статей ЗоЗПП , против которой очень сложно найти контрданные является статья 12 .
Если кто-то из продавцов нашел выход, как убеждать суд в том, что до покупателя была надлежащим образом доведена информация при приобретении товара, просьба большая :
ПОДЕЛИТЕСЬ ОПЫТОМ!
Заранее благодарна.
1) Во первых Вы должны точно знать какая именно инфа должна доводиться до потреба. Перетензии типа "Вы мне не сказали , что в микроволновки кошку сушить незя " не канает.

2) Прописываете всю эту инфу в руководстве по эксп, гар.талоне , тов.чеке и под роспись потребителю. Второй экз. у Вас.

3) Храните эти толмуты года 3.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 17:35   #5
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Ситуации у нас бывают разные! Но последнее время больше вот таких:
Покупатель приобрел у нас товар- пылесос, (это в этом конкретном случае), приходит домой , а там ему дарят другой пылесос, дороже того который приобретен у нас , моющий, крутой.
Покупатель, приходит к нам и говорит это "в цвет", доказывая, что может поменять или вернуть нам покупку. Мы, конечно же не варвары, но это же надо просить нормально, а не приказывать. Разные случаи в жизни бывают. После грубостей покупателя, мы ему все-равно не отказываем, только соглашаемся вернуть деньги после реализации пылесоса. Тут "Остапа" понесло!
Много таких покупателей!

Пылесос. Мы то ему все довели, но как правило потом в судах или в претензиях, кторые они приносят от юристов, идет прямая ссылка на не полную информацию о товаре, из-за чего покупатель не смог выбрать должным образом нужную для него вещь. Разве кто-то признается, что эта вещь ему не нужна!!!
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 17:39   #6
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Судя по характеру вопроса, Вам следует начать хотя бы с прочтения Закона. Причём желательно прочитать его весь, хотя бы один раз, ибо дело тут не только в 12-й статье..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 17:52   #7
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Спасибо за совет, наверное что-то действительно упустили.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 18:08   #8
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
Спасибо за совет, наверное что-то действительно упустили.
Ольга! У меня гарантийник на товар (обувь,одежда) совмещен с товарным чеком и руководством по экспл. Дык вот формат А4 с двух сторон мелким шрифтом. 1экз нам 2 экз потребам и под роспись.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 18:34   #9
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Да мы тоже делаем такие документы, даже не экономим бумагу (шутка), пишм все крупным шрифтом, что данный гарантийник является не заменой действующему законодательству, а его толкованием ........
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2010, 18:37   #10
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
а его толкованием ........
А вы имеете право на официальное толкование закона?
А пылесос нельзя вернуть,если он по цвету не подходит.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2010, 15:56   #11
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

Растолковывать людям, да, потому что никто не запрещает объяснять людям , как правильно понимать закон.
А пылесос нельзя вернуть, если он по цвету не подходит (см.перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, п.11. , пылесос относится к электробытовым машинам).
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика