На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 10:58   #1
romashova38
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию повторный ремонт гарантийного системника

Купила системник Irbis в июле 2008 года ,гарантия -36 месяцев. в октябре 2009 повезла в сервисный центр (указанный в гарталоне,чтоб сэкономить время) заменили материнскую плату и жесткий диск...в апреле 2010 года проявились те же симптомы,перестал включатся..в том СЦ отказались ремонтировать ссылаясь что фирма изготовитель плохо поставляет запчасти..сказали везите с магазин оформляйте претензию(дали акт выполненных в октябре работ),повезла в магазин сдала 30.04.2010 с требованием возврата денег т.к повторная поломка в течение гарантийного срока и я желаю расторгнуть договор купли-продажи, потому что мне компьютер требуется каждый день и никто мне не гарантирует, что он снова не сломается,на что мне ответили- что это технически сложный товар... только ремонт и все,ждите мол 45 дней,а там посмотрим и тем более у вас еще целый год полноценной гарантии что вы так распереживались?..теперь думаю хочется вернуть деньги,но видимо магазин так не считает..и как поступить, если они мне его починят, а я не хочу?..заранее спасибо.
romashova38 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:00   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
повезла в магазин сдала 30.04.2010 с требованием возврата денег т.к повторная поломка в течение гарантийного срока
Правильно, недостаток уже существенный. Требование письменное вручили, копию с отметками продавца взяли?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:05   #3
romashova38
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

они мне дали заявление мое с требованием о возврате денег и акт осмотра и приемки товара от потребителя,тока ниже подпись ..согласованный срок устранения недостатков 45 дней,а зачем мне их устранение?..хотя в в предыдущем СЦ мне дали 99 % гарантии что не уложаться с ремонтом т.к фирма изготовитель очень напряжная..вот жду..
romashova38 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:14   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Вы требовали вернуть деньги, о чем свидетельствует содержание требование, принятое продавцом, и его подпись. Через 10 дней приходите за деньгами. Не вернут - отвечают неустойкой по ст.23 ЗоЗПП в 1 % стоимости товара в день с 11-го дня по день возврата денег.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:16   #5
romashova38
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

дак вот сегодня 11-ый день они мне не скажут что вы милочка просрочили??выходные же были
romashova38 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:18   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Если последний день срока пришелся на нерабочий день, он переносится на первый следующий за ним рабочий день, ст.193 ГК РФ.
Для Вас это ничего не меняет. Требование должно быть удовлетворено сегодня.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:24   #7
romashova38
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

щас позвонила в магазин,говорят перезвоните минут через10,щас мы позвоним в СЦ..на то что я сказала что вообще то возврат денежных средств производится в течение 10 дней..они ваще никак не отреагировали..сказали нет это не так..что то там типа экспертизу же надо провести
romashova38 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:26   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

п.5 ст.18 ЗоЗПП:
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат денег - 10 дней, ст.22 ЗоЗПП. Экспертизу надо было проводить в эти 10 дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:47   #9
romashova38
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

вообщем ответ директора магазина был таков...10 дней это в случае если бы пользовались им полгода что ли,а у вас уже 2 года прошло,т.е по любому у нас (т.е у магазина) есть 21 день на экспертизу
romashova38 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 11:49   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romashova38 Посмотреть сообщение
вообщем ответ директора магазина был таков...10 дней это в случае если бы пользовались им полгода что ли,а у вас уже 2 года прошло
Фигня, гарантийный срок не истек.
Цитата:
т.е по любому у нас (т.е у магазина) есть 21 день на экспертизу
Это если бы Вы потребовали товар заменить, ст.21 ЗоЗПП.
Пусть мозг не крутят.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 12:13   #11
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

А если виновата не материнская плата и жёсткий диск?

Что значит повторная поломка в течение гарантийного срока? Поломка не просто должна быть, она должна быть точно такой же как и в прошлый раз.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 12:15   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

ПК надо было вовремя проводить.
А так - если не мать или хард - неустойку платить придется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 12:49   #13
romashova38
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

щас еще раз отзвонились,типа на материнской плате найдены вздутые конденсаторы,и требуется дополнительная проверка качества,придите распишитесь в том,что вы письмо получили
romashova38 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 12:50   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Значит, недостаток системного блока все же существенный, поскольку возник повторно. Дело за малым: продавцу осталось доказать, что это случилось по Вашей вине. Это почти нереально.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 13:00   #15
romashova38
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

я думаю щас начнется типа неправильная эксплуатация,перепады напряжения(хотя сетевой фильтр у них же куплен)...как будто я их там сама вздувала сидела эти конденсаторы...блин рассторилась..чего хоть им говорить то? и вообще стоит ли за это письмо расписываться,что они меня в курс дела ввели??
romashova38 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 13:05   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
я думаю щас начнется типа неправильная эксплуатация
Это им придется неопровержимо доказать.
Цитата:
стоит ли за это письмо расписываться,что они меня в курс дела ввели?
Да как хотите, Вас это ни к чему не обязывает. Пусть почтой шлют, если ехать желания нет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 17:01   #17
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Панда-кун Посмотреть сообщение
А если виновата не материнская плата и жёсткий диск?

Что значит повторная поломка в течение гарантийного срока? Поломка не просто должна быть, она должна быть точно такой же как и в прошлый раз.
Не должна быть поломка точно такой же, данное утверждение, как пишут в решениях судьи, основано на неверном толковании норм закона

Что такое недостаток с точки зрения ЗоЗПП? Это несоответствие товара условиям договора о качестве, если кратко. Существенный недостток, это в том числе, тот, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения. Логично предположить, что неоднократность будет иметь место при возникновении любых двух недостатков, за которые в соответсвии с законом несёт ответственность продавец.
Ведь, согласитесь, покупателю совершенно без разницы, почему у него не работает системный блок, по одной и той же причине или по разным, главное, что его вины в этом нет
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 17:07   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,403
Репутация: 80032730
По умолчанию

Вот вы как себе представляете с точки зрения русского языка и здравого смысла, если два раза выявляются разные недостатки, как можно их назвать существенным недостатком?
Ну а с юридической точки зрения, если бы дело обстояло так, как вы сказали, нафига было дополнять закон нормой о 30 днях для различных недостатков?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 17:17   #19
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вот вы как себе представляете с точки зрения русского языка и здравого смысла, если два раза выявляются разные недостатки, как можно их назвать существенным недостатком?
Ну а с юридической точки зрения, если бы дело обстояло так, как вы сказали, нафига было дополнять закон нормой о 30 днях для различных недостатков?
Я исхожу из судебной практики.
Существенным становится второй недостаток. Опять возвращаюсь к определению недостатка, недостаток - это несоответствие. Если товар дважды не соответствует, это существенный недостаток. А то, что 30 дней "вследствие неоднократного устранения его различных недостатков", то, на мой взгляд, никакого противоречия тут нет, это дополнительный критерий для признания недостатка существенным.
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 17:23   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,403
Репутация: 80032730
По умолчанию

Нет, это отдельная норма, как раз введенная для того, чтобы защитить права потребителей при многократных различных недостатках, которые нельзя признать существенными, поскольку они не повторяются.
А практика - одно решение может быть и курьезом, а не практикой. Применил же какой-то судья 55 перечень к товару с недостатками.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 17:35   #21
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,162
Репутация: 80249595
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Нет, это отдельная норма, как раз введенная для того, чтобы защитить права потребителей при многократных различных недостатках, которые нельзя признать существенными, поскольку они не повторяются.
А практика - одно решение может быть и курьезом, а не практикой. Применил же какой-то судья 55 перечень к товару с недостатками.
Этот "курьёз" в апелляции оставили в силе
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.05.2010, 17:43   #22
Панда-кун
 
Аватар для Панда-кун
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 1,719
Репутация: 390343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
Этот "курьёз" в апелляции оставили в силе
Патамушта "валить нада", как сказал бы поросёнок Пётр.
__________________

Слышь, ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе из всех сил, как мог. Лезь уже в машину, давай, иди уже, покатайся.
Панда-кун вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика