На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 18:13   #1
ЕленаМол
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию как вернуть деньги за некачественный товар?

купила сумку, производство Москва, пресованная кожа. купила 25 апреля, 28 апреля сумка порвалась (некачественно прошита). вернула сумку, отправили на экспертизу. вопрос: отремонтированную сумку мне не надо, обмен товара не уместен (если один товар не качественный, соответсвенно и другой может быть таким), как вернуть просто деньги???
ЕленаМол вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 18:36   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

А Вам продавец обещал ремонт этой сумки? Или только экспертизу? Вы претензию писали продавцу? Когда он сумку на экспертизу брал, Вам какой-либо документ на руки оставил?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 18:44   #3
ЕленаМол
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

предложили ремонт - отказалась, написала заявление на экспертизу, указала причину обращения, мне оставили товарный чек на руках...и сказали ждать неделю. она прошла, завтра поеду с вопросами...

мне предложили как ремонт, так и замену на другой товар! но я уже принципиально хочу деньги(((((((
ЕленаМол вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 19:02   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаМол Посмотреть сообщение
предложили ремонт - отказалась,
Письменно это как-то зафиксировано?

Цитата:
мне предложили как ремонт, так и замену на другой товар! но я уже принципиально хочу деньги(((((((
Это Вам предложили, еще не зная результатов экспертизы???
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 19:07   #5
ЕленаМол
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

предложили это все, когда я только принесла им сумку и предъявила претензии...

про ремонт ситуация такая - предложили отремонтировать самой за их деньги....или они бы сами отремонтаривали...документально нигде ничего не прописано

Последний раз редактировалось Alex133; 08.05.2010 в 00:59..
ЕленаМол вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 19:25   #6
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Я правильно поняла: на сумку установлена гарантия? (Иначе бы продавец не стал проводить экспертизу). Вам теперь следует дождаться результатов экспертизы. Если она покажет производственные недостатки в сумке, то вернуть деньги Вы смоджете. Если экспертиза покажет неправильную с Вашей стороны эксплуатацию сумки, о продавец еще с Вас денег за ее проведение потребует. В любом случае результаты экспертизы Вы сможете оспорить.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 19:31   #7
ЕленаМол
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

да гарантия установлена...просто получается как, сумку я эксплуатировала всего три дня...в эти дни я ходила только на работу...живу рядом с работой. максимальное время ходьбы до работы - 7 минут, в общей сложности я пользовалась сумкой 42 минуты...как за это время я могла порвать сумку?????? каждый здравомыслящий человек меня поймет!!!!

как и где тогда можно будет оспорить результат экспертизы (в том случае, если я буду с ним не соглано)??? и что делать в том случае, если результат будет в мою пользу, но они предложат мне только заменить товар или поченить?

Последний раз редактировалось Alex133; 08.05.2010 в 00:59..
ЕленаМол вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 19:54   #8
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Оспорить можно сразу в суде. А можно в суд принести результаты экспертизы, проведенной независимым экспертом. Суд в этом случае назначит еще одну, если результаты экспертизы продавца и независимой будут различаться. А там уже - что покажет эта третья экспертиза.
Почитайте статью Закона о защите прав потрибителя. Вас будут интересовать пп. 1, 5, 6
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 19:58   #9
ЕленаМол
Новичок
 
Регистрация: 07.05.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

большое спасибо...потрачу время на изучение указанной Вами статьи...но есть еще один вопрос...обращаться в суд, пользоваться услугами независимой экспертизы - денежно...стоит ли???? ведь цена сумки всего - 2500 р. я, наверное, больше потрачу, чем поимею??? так ли это?
ЕленаМол вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 20:07   #10
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаМол Посмотреть сообщение
...стоит ли????
Дождитесь результатов экспертизы продавца. Война план покажет.

Если в суде выиграете, то зараты на все процедуры Вам должен будет компенсировать продавец.

Удачи.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика