На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 20:46   #1
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в гарантийном обслуживании.

Мной была куплена материнская плата.
В данный момент она еще на гарантии. 4 недели назад комп перестал включатся и я отнес мат. плату магазин, где ее посмотрел продавец: повреждений не было. Дали бумагу о гарантийном обслуживании,сказали что отправят поставщику,и продавцы сказали мы ее потестим,если что отправим, а вы идите, через 3 недели мне позвонили из магазина сказали, что мат плату вашу вернули. Я пришел в магазин, мне показали оторванную дорожку на мат. плате, но когда я отдавал продавцу ничего такого не было, они сказали был скачек напряжения, но дорожка платы не горелая, а как будто разрезана и поднята, как после термофена.Дорожка типо"горелая" идет от 5в динамика мат. платы у меня динамика не было изначально. В связи с этим мне было отказано в гарантийной замене мат платы.

Вопрос:
Имею ли я право требовать с продавца замены мат платы или они правы отказав мне с заменой?

Последний раз редактировалось xKostyax; 06.05.2010 в 20:50.. Причина: дополнение
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:23   #2
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

При передаче товара в гарантийный отдел продавца, приёмщиком должна была быть составлена квитанция о приёме товара, в которой помимо самого товара, серийного номера и т.д. он должен был указать состояние товара на момент получения. В случае, если такая квитанция у Вас есть и там НЕ ЗАФИКСИРОВАНА сия неисправность в момент передачи в ремонт, то требовать имеете право.
Вот если в квитанции этого не указано или что ещё хуже- нет самой квитанции, тогда претензия необоснована.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:27   #3
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Квитанция есть в неисправности написано не стартует и больше ничего
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:30   #4
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xKostyax Посмотреть сообщение
Квитанция есть в неисправности написано не стартует и больше ничего
Если нет описания товара в момент передачи в ремонт - претензия необоснована.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:44   #5
vitalik76
 
Аватар для vitalik76
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,097
Репутация: 26380023
По умолчанию

xKostyax, сервис центры любят невнимательных потребителей. При сдаче товара в ремонт надо было настоять на внесении в квитанцию текста о внешнем виде платы. А теперь ничего не поделать. Вы то знаете что она была целая, но это нигде не зафиксировано, следовательно и доказать, что раньше так не было, невозможно.
vitalik76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:49   #6
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Мат плату я отдал на независимую экспертизу через 2 дня дадут ответ, виноват я или производитель.
В квитанции написано: что они не гарантируют наличия или отсутствия механических, и т.д. повреждений
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:51   #7
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Опять же, с экспертизой...Инженер опишет недостаток (повреждение дорожки). Он не сможет определить КОГДА это было сделано, до или после передачи товара приёмщику.
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:52   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

В гарантийный срок доказывать, что недостаток возник вследствие нарушения у потребителя правил эксплуатации - должен продавец (чтобы освободиться от ответственности за недостаток, согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

И проверка качества в случае необходимости, является обязанностью продавца, согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Так что невыясненность обстоятельств возникновения недостатка (недоказанность того, что плата перестала работать вследствие нарушения правил эксплуатации у потребителя) - как раз означает, что претензия обоснована.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:54   #9
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение

И проверка качества в случае необходимости, является обязанностью продавца, согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

разговор не о проверке качества, которая нихрена не покажет. разговор о независимой экспертизе.
"Сеня, это две большие разницы"(с)
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:58   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Проверка качества должна была это показать повреждение при сдаче продавцу - если бы оно там тогда было.

А то, что продавец поленился тогда как следует выполнить свою обязанность (и из-за этого теперь не может доказать обстоятельства возникновения недостатка) - это его никоим образом от ответственности за недостаток не освобождает.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 21:59   #11
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Вы посмотрите насчёт глаголов в первой строке. Они у Вас в прошедшем времени.
К чему это?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 22:04   #12
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Еще забыл написать что дорожка торчит 2.5см от мат платы вверх не заметить такое трудно, ширина дорожки 2 мм.Мат плата темно коричневого цвета, дорожки цвета золота(т.е) желтые.Мат плата ASUS M2N68

Последний раз редактировалось xKostyax; 06.05.2010 в 22:19..
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2010, 22:12   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
Вы посмотрите насчёт глаголов в первой строке. Они у Вас в прошедшем времени.
К чему это?
К тому, что возможность для продавца выдвигать обоснованные возражения, связанные с этим повреждением, осталась в этом безвозвратно прошедшем времени...
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 11:52   #14
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Вот такой документ о сдаче мат платы им по гарантии в магазин.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Note.jpg
Просмотров: 85
Размер:	114.1 Кб
ID:	6635  
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 20:21   #15
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня мне сообщили из СЦ по независимой экспертизе фото документа прилагается.Что скажете?
И еще я сдавал мат плату 12.04.2010, а гарантия выходит 13.05.2010. если сейчас пройдет гарантия, то мои претензии уже будут не обоснованы?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Zakl.jpg
Просмотров: 90
Размер:	250.2 Кб
ID:	6663  
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 20:40   #16
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Ну что тут сказать... Ваша вина очевидна. Вынос компа по LAN явление настолько же распространённое, как и подыхание процев без термопасты.
Касаемо же динамика... нужно смотреть что ещё туда подключено. Дорожка может быть обуглена, но внешне неспециалист ничего не увидит, пока иголкой это дело не подцепишь.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 20:50   #17
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Вот заключение СЦ магазина до независимой экспертизы.Именно та дорожка, где в независимой экспертизе написано: она не влияет на работу.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Zakl2.jpg
Просмотров: 90
Размер:	174.9 Кб
ID:	6665  

Последний раз редактировалось xKostyax; 07.05.2010 в 21:15..
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 21:21   #18
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Ну, вообще-то чтобы точно определить причину выхода из строя - надо профессиональную экспертизу - с подробным исследованием схемы. Ну, и конкретными вопросами эксперту.

Такие диагнозы просто из мастерской, как "выход из строя вследствие скачка напряжения" - бывают ошибочными. Там мог просто изначально дефектный элемент схемы был.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 21:26   #19
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

И, что мне делать, в нашем городе больше нет других фирм по экспертизе?
Еще до этого я звонил директору магазина, он сказал:Если причина не в этой оголенной дорожке, то он будет разбираться с СЦ его магазина в другом городе, где проводили первую экспертизу.
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2010, 22:02   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,886
Репутация: 33630527
По умолчанию

Ну, можно и в другом городе назначить.

Собственно, доказывать причины недостатка должен продавец - как основания своих возражений.

Если уверены в своей правоте - то можете обращаться в суд.
Там продавцу уже придётся доказывать свою позицию, что это из-за нарушения вами правил эксплуатации.
Тогда и насчёт того, где проводить экспертизу можно будет решить.

Хотя, конечно, профессиональная экспертиза и стоить будет не меньше чем сама плата.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2010, 15:58   #21
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

После праздников пойду в магазин к директору, он сказал типо будет менять.Потом отпишусь...
P.S. Спасибо Всем за советы.
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.05.2010, 16:11   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,154
Репутация: 11341345
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xKostyax Посмотреть сообщение
Сегодня мне сообщили из СЦ по независимой экспертизе фото документа прилагается.Что скажете?
И еще я сдавал мат плату 12.04.2010, а гарантия выходит 13.05.2010. если сейчас пройдет гарантия, то мои претензии уже будут не обоснованы?
Оба документа в мусор!
Если готовы, можете назначить судебную. Стоимость от 10000 до 45000.
у гос.экспертов.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2010, 17:04   #23
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Мне поменяли Всем спс. По статье 35 Защиты прав потреб.
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2010, 23:51   #24
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Тему можно закрывать )
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2010, 23:54   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xKostyax Посмотреть сообщение
По статье 35
А почему не по 18-й, п.6? 35-я из другой оперы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.05.2010, 23:55   #26
xKostyax
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

ну как бы они взяли на ремонт и там сломали, вернули мне испорченную.
xKostyax вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика