На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 20:31   #1
ИП Катерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как доказать свою правоту?

Всем добрый день! Начну сначала. 14 марта 2010 года в нашем магазине было продано польское платье отличного качества. 25-го АПРЕЛЯ покупательница пришла с наездом и (пока) устной претензией на то, что на платье сзади зацепка. Когда мы ей объяснили, что продавец перед продажей проверяет на наличие дефектов (и продавец подтвердила, что не было зацепки) и что все сроки, даже гарантии, прошли, покупательница заявила, что пойдет в суд. Как нам лучше из этой ситуации выйти. Может быть были у кого-нибудь такие же случаи. Подскажите, пожалуйста.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 21:08   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,812
Репутация: 57537866
По умолчанию

Если гарантия кончилась, то бремя доказывания лежит на покупателе
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 21:20   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
пришла с наездом и (пока) устной претензией
можно не реагировать, придет еще раз - предложить написать претензию. Потом выложите тут - поможем ответить.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 15:15   #4
ИП Катерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое. Мы так и хотели сделать. Сегодня вечером выложу претензию.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 15:19   #5
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИП Катерина Посмотреть сообщение
Подскажите, пожалуйста.
а видно, что платье ношено? Если да, то у потребятеля вообще нет шансов.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 15:25   #6
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Претензий не предъявил потреб при передаче товара? Если нет, то 459 ГК РФ.
Ну это образно, хочется прочитать претензию...
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 15:33   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,176
Репутация: 40803605
По умолчанию

а чего вам боятся? гарантия прошла, заценка, это механическое повреждение, за возникновение механических повреждений товара несет собственник, с момента передачи товара продавцом. да и разумные сроки по предъявлению претензий на эту тему прошли, 1.5 месяца никак не разумный срок. теперь пусть покупатель сам доказывает, что зацепка была до продажи. а не она гдето в платье валялась.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 17:34   #8
ИП Катерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сейчас сложно что-то сказать, я только в после 19.00 увижу это платье. Я его забирать не хочу и менять на другое тоже. Хотим пока потянуть время, попросим написать нам претензию, потом также ответим в письменном виде. Покупательница сказала, что проконсультировалась в Защите Прав Потребителей и ей сказали, что шансы у нее хорошие выиграть суд. Ну посмотрим!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 17:39   #9
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Покупательница сказала, что проконсультировалась в Защите Прав Потребителей и ей сказали, что шансы у нее хорошие выиграть суд
Верите, я вчера с Дмитрием Медведевым пиво пил после работы. Он сказал мне, что меня назначит мэром Москвы.

Это нормально для потребителей:
- пугать ОЗПП, РПН, УБОП, УБЭП, налоговой
- каждый третий юрист
- каждый второй друг каждого третьего
Самое прекрасное (ну нравится мне это зрелище), когда приходя двое (вроде группа поддержки). Один говорит, второй головой кивает. Складывается такое ощущение, что один умеет читать, а второй писать.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 17:41   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Верите, я вчера с Дмитрием Медведевым пиво пил после работы.
Не верю, мы с ним кофе пили. Напиток оказался ненадлежащего качества, хорошо, ДМ юрист и классно разбирается в гражданском праве. Да, в одной чашке ваще таракан плавал.

Приснится же зараза такая!
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 23:56   #11
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,721
Репутация: 53354057
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Samsonite Посмотреть сообщение
Самое прекрасное (ну нравится мне это зрелище), когда приходя двое (вроде группа поддержки). Один говорит, второй головой кивает. Складывается такое ощущение, что один умеет читать, а второй писать.
А иногда с ними приходит третий, потому что он любит общество интеллигентных людей
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2010, 00:42   #12
ИП Катерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вот выкладываю претензию, но хочу сразу уточнить... платье празднично-вечерне-коктейльное! И продается круглый год.
Претензия: 14.03.10г. я приобрела в Вашем магазине Летнее платье совместно с болеро, предназначенное для выпускного вечера дочери. 24.04.10г. при повторной примерке дома, мною были обнаружены дефекты ткани на спинке платья, которые ранее я не смогла рассмотреть, т.к. при покупке, платье примерялось совместно с болеро, которое закрывало этот дефект.
Согласно п.2 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" -далее Закона, гарантийный срок товара "для сезонных товаров (обуви, одежды, и прочих) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона". Соответственно гарантийный срок на платье не истек.
на основании вышеизложенного и согласно ст.18 Закона, прошу заменить товар на аналогичный, либо расторгнуть договор купли-продажи.
В случае отклонения моей претензии, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.
Ну и еще она написала, что за каждый день просрочки будет сниматься 1% от стоимости товара, а также хочет компенсации морального вреда. Вот так!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2010, 20:17   #13
ИП Катерина
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вот и хочу поинтересоваться, кто-нибудь был в такой ситуации? Что тут можно сделать следующим шагом? Заранее спасибо!
ИП Катерина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 10:42   #14
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Так подождите, я не понял. У Вас гарантия на платье давалась?
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 13:50   #15
ИП Катерина
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Я сейчас сделала запрос польским производителям как раз по поводу гарантийного срока. Но видимо его скорее всего нет.
ИП Катерина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 19:35   #16
marielena
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Наверное нужно на каждое изделие заводить паспорт, где покупатель будет расписываться при покупке о том, что изделие его удовлетворяет, что дефектов нет. Это конечно занимает время, но дает нам продавцам какую-то защиту от таких умников. Купят вещь, сходят раз , испортят и несут назад . Из магазинов какие-то пункты проката устраивают, причем бесплатные для них( потребителей).
marielena вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 19:38   #17
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Цитата:
Но видимо его скорее всего нет.
Ну а если нет, то уже потребитель должен выявлять причины возникновения недостатков. То, что зацепка заводской брак, ну думаю врядли "оно" докажет.

По поводу пунктов проката согласен. Больше всего бесит когда товар сдают в последний день гарантии с надуманным дефектом. Но с такими борются продавцы и правильно.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 20:00   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,637
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИП Катерина Посмотреть сообщение
и что все сроки, даже гарантии, прошли, .
я бы сначала узнал что значит термин Гарантия и его значение по Закону

а после так уж об этом заявлял, о том что гарантия прошла.

Цитата:
Сообщение от ИП Катерина Посмотреть сообщение
Я его забирать не хочу
а чего так ?? этож Большая Глупость будет с вашей стороны

или само платье кусается ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 20:03   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,637
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИП Катерина Посмотреть сообщение
предназначенное для выпускного вечера дочери. 24.04.10г.
ну как всё замечательно
вспоминаем
Цитата:
25-го АПРЕЛЯ покупательница пришла с наездом
и делаем вывод

только покупчихе про это не говорите, иначе она , если дойдет до суда начнет перестраиваться
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 00:38   #20
ИП Катерина
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
паспорт, где покупатель будет расписываться при покупке о том, что изделие его удовлетворяет, что дефектов нет.
Полностью с Вами согласна, ничем и никем не защищены!
ИП Катерина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 00:42   #21
ИП Катерина
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Ну а если нет, то уже потребитель должен выявлять причины возникновения недостатков. То, что зацепка заводской брак, ну думаю врядли "оно" докажет.
Я тоже, прочитав и изучив ЗОЗПП, пришла к такому выводу. Просто раньше мы боялись с такими связываться, меняли платья, боясь суда. А сейчас, видимо, уже перебор. Что характерно, обнаглели!
ИП Катерина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 00:53   #22
ИП Катерина
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
и делаем вывод

только покупчихе про это не говорите, иначе она , если дойдет до суда начнет перестраиваться
Попробуем. На самом деле я в этом первый раз варюсь, но мне уже кажется, что раз нет у нас гарантии, то доказать покупательнице будет трудновато, что эти дефекты были. И, кстати, времени все равно не останется до выпускного, если начнет судится... надеюсь..
ИП Катерина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2010, 01:25   #23
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Автор, Вам достаточно внятно объяснили, что платье Вы как бы можете забрать обратно. Ну, если покупцу оно не нужно. А если и так непонятен смысл, то у Фатограффа и ссылочка в подписи имеется с разъяснением.
Касаемо остального, то у покупателя был МЕСЯЦ чтобы обнюхать платье, облизать и под микроскопом рассмотреть. Если бы платье вдруг по живому расходиться начало или краска с него посыпалась... А тут ерунда дело, не стоит и нервов. Потренируетесь выступать в суде, будете тож поувереннее себя чувствовать. Сперва всем страшновато бывает.
А пока собирайте сертификаты, накладные, и прочие полезные бамажки. Заведите журнальчик приёма товара, а кто его знает, мож и он у Вас с НГ заведён уже, а Вы про него и не знали пока. В суде слово не стоит НИЧЕГО, а вот бамажка стоит МНОГО!
Достаточно наболтал?
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2010, 23:51   #24
ИП Катерина
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Достаточно наболтал?
Да ушш! Аж голова кругом ) А в общем я собираюсь завтра кинуть письмо в обратку, по её адресу, что мы отказываемся менять платье или возвращать деньги... А там, захочет она судиться - флаг в руки! Очень интересно, чем дело кончится
ИП Катерина вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика