На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 15:37   #1
Агния Кочубей
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Скрипит торпеда

Добрый день!

На Ниссане Х-Trail появился скрип где-то в торпеде, слышен при езде по негладкому асфальту очень сильно.
Машине 1 год, казалось бы, рановато еще разбалтываться пластику.
Имею ли я право требовать устранения скрипа по гарантии?
В гарантийной книжке пишут, что это негарантийный случай, но ведь на заборе, как известно, тоже пишут...
Агния Кочубей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 15:48   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну для начала надо разобраться что скрипит - скорее всего там все нормально, просто что-то где-то трется. Для установления причины разберут полсалона, соберут хз как - все скрипеть перестанет, а может еще хуже будет. Вобщем муторное это дело, а выигрыш весьма призрачный.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 15:54   #3
Агния Кочубей
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Может, там и все нормально, но скрип неприятный и весьма раздражающий. И с учетом того, что это не лада калина, а японский автомобиль в возрасте 1 года, весьма печалит подобное качество.
Агния Кочубей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 16:33   #4
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну таков уж пластик. Перспективы я объяснил. Как скрипит тут на форуме не слышно, если банальный сверчок, то проще забить или музыку погромче.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 16:39   #5
Агния Кочубей
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос мой заключается не в том, что проще, а в том, гарантийный ли это случай.
Скрип пластика - это дефект? В купленном а/м ничего не скрипело, и мне не говорили, что через год заскрипит.
Это как, знаете, головная боль. Проще забить или таблетку выпить, чем причину искать. Вопрос - лучше ли?
Агния Кочубей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 17:24   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агния Кочубей Посмотреть сообщение
Скрип пластика - это дефект? и мне не говорили, что через год заскрипит
а в инструкции написано, что скрипеть не должно?
скатайтесь в СТО и спросите, гарантийный случай или нет. мы же машинами не торгуем и условий гарантии не определяем.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 17:49   #7
Агния Кочубей
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Дефект - это некое отличие от изначального состояния. И в инструкции не обязательно должно быть написано, что пластик не должен скрипеть или отваливаться или светиться всеми цветами радуги. Если так не было изначально, и это не улучшает состояние товара по дефолту, то это дефект. Согласны?

А в СТО спрашивать смысла не вижу. У них на все один ответ. Они мне машину буксировать за свой счет отказывались, когда поломка была (гарантийный случай). И если бы я на пункт ЗоЗПП не сослалась, то, как тут некоторые пишут, с табличкой "Я лох. Разведи меня" на спине ходила.

Последний раз редактировалось Агния Кочубей; 26.04.2010 в 18:31..
Агния Кочубей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 19:08   #8
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Если так не было изначально, и это не улучшает состояние товара по дефолту, то это дефект.
а если бы изначально было?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 19:14   #9
Агния Кочубей
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
а если бы изначально было?
С чем акт приемки подписала, с тем и живу.
Агния Кочубей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 19:21   #10
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агния Кочубей Посмотреть сообщение
Дефект - это некое отличие от изначального состояния
Немного не так. Нужно определить недостаток ли это.
недостаток товара:
1. несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке
2. или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),
3. или целям, для которых товар такого рода обычно используется
4. или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора
5. или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
Что будем доказывать ?
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 19:24   #11
Агния Кочубей
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Alex-58, думается, что п.5 - несоответствие образцу. Так?
В образце ничего не скрипело, когда меня на нем катали.
Ваше мнение какое?
Агния Кочубей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 20:02   #12
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агния Кочубей Посмотреть сообщение
думается, что п.5
Ну, вот если дойдет до экспертизы, то закончится измерениями внутреннего шума по ГОСТ Р 51616-2000 Автомобильные транспортные средства. Шум внутренний. Допустимые уровни и методы испытаний. (Это по первому пункту). Сверчки по нему проходят свободно (т.е. в пределах допустимого уровня шума). Ответ эксперта будет, что дефекта нет.
По иным основаниям доказать наличие недостатка Вам будет непросто.
Практический совет: претензия продавцу об устранении недостатка, в копии - в Ниссан. Можно жалобу в клиентскую службу Ниссан по телефону. Контакты - в гарантийной книжке.
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 20:16   #13
Агния Кочубей
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2010
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Alex-58, спасибо за совет.
Если я Вас правильно поняла, остается надеяться на добрую волю продавца, т.е. на то, что он согласится устранить недостаток без проведения экспертизы.
А если экспертизу проведут, и она выявит, что это не дефект, то на меня не ляжет обязательство возместить стоимость экспертизы?
Агния Кочубей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 20:32   #14
Alex-58
Продавец
 
Регистрация: 06.09.2009
Сообщений: 510
Репутация: 2571
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агния Кочубей Посмотреть сообщение
надеяться на добрую волю продавца
и на Вашу настойчивость.
Цитата:
А если экспертизу проведут, и она выявит, что это не дефект, то на меня не ляжет обязательство возместить стоимость экспертизы?
Нет. В Ваше случае - спор о наличии недостатка, а не о причинах его возникновения. С подачей Вами претензии у продавца не возникнет обязательство о проведении экспертизы. Продавец должен провести проверку качества, а это для потребителя бесплатно.
Alex-58 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 10:48   #15
Ines
 
Аватар для Ines
Активный участник
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 101
Репутация: 12718
По умолчанию

Стоит еще почитать договор купли-продажи. Пару лет тому назад продавцы Ниссанов стали вносить в него пункт, прямо говорящий, что скрипы и прочие звуки недостатком не являются и претензии по данным вопросам не принимаются. Почитайте договор...
Ines вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 11:03   #16
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
продавцы Ниссанов стали вносить в него пункт, прямо говорящий, что скрипы и прочие звуки недостатком не являются
че серьезно? а у Вас нет образчика такого пункта?
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 12:04   #17
Ines
 
Аватар для Ines
Активный участник
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 101
Репутация: 12718
По умолчанию

Есть, конечно. У меня у самой такой договор. Если не забуду, возьму из дома образчик.
Ines вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2010, 15:16   #18
RedHawk
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 536
Репутация: -60341
По умолчанию

Я тоже найду и постараюсь выложить подобные п.п. есть у Шевроле и Хундай. Присоединяйтесь по маркам. (всех участников в студию)).
RedHawk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2010, 21:02   #19
Ines
 
Аватар для Ines
Активный участник
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 101
Репутация: 12718
По умолчанию

Итак, что прописывают дилеры Ниссан в договорах:

Цитата:
Гарантия качества... не распространяется на:
- естественный износ деталей, в т.ч. и ускоренный;
- проявляющиеся вследствие эксплуатации и являющиеся конструктивной особенностью автомобиля шумы (щелчки, скрип, вибрация), не влияющие на характеристики и работоспособность автомобиля или его элементов;
- просачивание жидкостей сквозь прокладки и сальники, не влияющее на нормальный расход.
Это не полный список, но что касается данной темы, то более и не нужно.
Ines вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 12:54   #20
nikos
Новичок
 
Регистрация: 01.05.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрите договор и приложения к договору, есть ли там ссылки на естественный износ трущихся деталей.
А говорить про состояние нового не стоит Вам, есть ведь понятие естественного износа, в виду эксплуатации и трения.
А документы еще раз внимательней просмотрите и процитируйте.

ps. написал не увидев второй страницы сообщений.
nikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 13:36   #21
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Небось на форуме модели есть страничка посвященная типовым причинам скрипа и методам их устранения.

Но у меня на Астре так ничего капитального и не заскрипело, хотя на форуме бОльшой список

Цитата:
Сообщение от Агния Кочубей Посмотреть сообщение
И с учетом того, что это не лада калина.
Ну почему, и пользователей Лады бывают конкретные претензии к скрипу и другим акустическим эффектам.

Последний раз редактировалось Vitalij; 30.04.2010 в 13:54..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2010, 15:00   #22
Ines
 
Аватар для Ines
Активный участник
 
Регистрация: 05.02.2010
Сообщений: 101
Репутация: 12718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
Небось на форуме модели есть страничка посвященная типовым причинам скрипа и методам их устранения.
Конечно, есть:
http://www.club-nissan.ru/forums/showthread.php?t=55573
http://www.club-nissan.ru/forums/showthread.php?t=18644
Ines вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2010, 12:56   #23
Антидилер
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2010
Сообщений: 1,210
Репутация: 157704
По умолчанию

Договор у Вас только с продавцом, т.е. с другими дилерами Ваши отношения строятся только на основании гарантийной книжке. Скрип не дефект, а всего лишь показатель того что, что то, где то не зафиксировано. Направляйтесь не к продавцу( к другому дилеру) и заявите что слышите скрип и это означает недостаточную фиксацию деталей относительно друг друга и попросите найти то что воспроизводит скрип- слабое креплений, будьте щепетильны при написании заявки на ремонт, каждое слово имеет свое значение. Если не найдут можете отказаться от оплаты услуги, т.к. вы не обязаны платить за некачественно оказанные услуги, если найдут и скажут не гарантия, то попросите объяснить на основании чего "крепеж" не должен закреплять и фиксировать. А то так и по отворачивающимся гайкам колес Вам откажут. Удачи
Антидилер вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика