На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.04.2010, 19:32   #1
Ronny
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
Angry Компенсация или вымогательство?

Добрый день всем!

Случилась такая ситуация:
У меня магазин стройматериалов. Покупатель приобрел цемент в заводской мелкой фасовке (фирма "Лакра", 2 кг), 57 рублей стоимостью.
Затем через несколько дней заявился, начал утверждать, что этот цемент дерьмовый. Принес какой-то отвердевший кусочек непонятного происхождения, брызгал слюной, накручивал скандал.
Ему вежливо объяснили, его что-то не устраивает, мы можем деньги вернуть (честно, хочется послать, но предпочитаю без скандалов).
Тут он заявляет, что мы должны ему еще 1000р за моральный ущерб!
Мне не жалко, но тут уж дело принципа! Еще раз объяснили, что цемент обратно принять можем, а вот насчет остального - извините!

Вчера получил повестку на мировой суд!

В заявлении есть несколько неверных тезисов:
1.Он утверждает, что магазин СОГЛАСИЛСЯ с тем, что цемент некачественный, хотя мы всего лишь предложили ему возврат.
2. Он утверждает, что использовал цемент ДЛЯ РЕМОНТА ВОДОПРОВОДА.
3. Заявляет, что из-за нас вся его семья, включая шестимесячного ребенка лишних три дня сидела без воды, причем настрадались на 1000р.

Подскажите, как найти управу на таких потребителей?
Просто вымогательство какое-то. Цемент качественный, не просроченный, гораздо лучше того, который в больших мешках продается.

Может он не умеет с ним работать? У него нет строительного образования.

Какую линию защиты выбрать в суде?

С уважением.
Роман.
Таганрог.
Ronny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2010, 19:53   #2
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ronny Посмотреть сообщение
Тут он заявляет, что мы должны ему еще 1000р за моральный ущерб!
Компенсацию морального вреда назначает только суд.
Цитата:
1.Он утверждает, что магазин СОГЛАСИЛСЯ с тем, что цемент некачественный, хотя мы всего лишь предложили ему возврат.
Говорить можно что угодно, пусть подтвердит. Желательно документально.
Цитата:
2. Он утверждает, что использовал цемент ДЛЯ РЕМОНТА ВОДОПРОВОДА.
У любого типа цемента есть спецификации, ТУ, ГОСТы. Возможно, существует и цемент для ремонта водопровода. Можете использовать это в своих интересах - товар был использован не по назначению.
Цитата:
3. Заявляет, что из-за нас вся его семья, включая шестимесячного ребенка лишних три дня сидела без воды, причем настрадались на 1000р.
Из-за собственной тупости. Пусть обоснует данную сумму.
Цитата:
Подскажите, как найти управу на таких потребителей?
Это сезон весеннего обострения. Скоро само пройдет.
Цитата:
Просто вымогательство какое-то. Цемент качественный, не просроченный, гораздо лучше того, который в больших мешках продается.

Может он не умеет с ним работать? У него нет строительного образования.

Какую линию защиты выбрать в суде?
Линия защиты - самая простая. Для начала опрашиваете истца, для каких целей был использован цемент, и как готовилась и заливалась смесь. Предоставляете суду все документы на цемент, паспорта качества, сертификаты, выписку из ГОСТа или иного документа, где указана область применения именно этой марки цемента. Доказываете "криворукость" истца и факт использования цемента не по назначению.

Заранее предупреждаю, хоть для Вас это дело заведомо выигрышное, среди судей встречается много неадекватов, для которых "потребитель всегда прав". Кроме того, у них тоже нет строительного образования...
Так что, будьте готовы к суду второй инстанции. Не расслабляйтесь.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 16:36   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Линия защиты - самая простая.
выкладывайте исковое.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 18:56   #4
Ronny
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Исковое заявление.
Защита прав потребителей.
У меня в доме потек водопровод и я для ремонта в магазине "таком-то" приобрел универсальный строительный материал цемент серый ПЦ400.
После производства работ выяснилось, что этот строительный материал не отвечает заявленым свойствам, а является просто мусором, вследствие чего я должен был повторно производить работу, а моя семья, включая малолетнего ребенка 6 мес, находилась без воды еще в течение лишних 3 дней.
На мою претензию в магазине "таком-то" согласились, что товар некачественный и предложили вернуть за него деньги, но отказались выплатить компенсацию за пмричиненные неудобства.
На основании вышеизложенного и в соответствии ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей" прошу суд взыскать с ИП такого-то:
1. стоимость товара 57 руб.
2. компенсация морального вреда 1000р
приложения:
1. копия искового заявления.
2. чек магазина
3. копия претензии
4. копия св-ва о рождении ребенка.
Ronny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 19:02   #5
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Это действительно такое исковое заявление или Вы примерно суть изложили?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 19:46   #6
Ronny
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Это действительно такое исковое заявление или Вы примерно суть изложили?
Это именно исковое заявление!

Шапку только не набрал.
Ronny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 20:18   #7
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Краткость - сестра таланта. Это понятно, но требования связанные с некачественным цементом никак не подтверждены. Ну надеюсь у Вас до экспертизы не дойдет. Хотя....все возможно.
По эксплуатации товара инфа была предоставлена, как и где использовать?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 20:19   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Пишите отзыв:
Цитата:
Потребитель тогда-то купил мешок цемента, договор исполнен обеими сторонами, претензий по комплектации и качеству товара потребитель не предъявлял.
Проданный цемент принадлежит к партии такой-то такого-то изготовителя, сертификат такой-то, претензий по другим мешкам этой партии не поступало.
Тогда-то Такой-то пришел с устной претензией не очень понятного содержания (было понятно только про цемент и про то, что качество его не устроило), на просьбу предъявить письменную претензию и предоставить остаток товара для проверки ответил нецензурной бранью (свидетелей-продавцов пригласите).
Гарантийный срок на данный товар ни изготовителем, ни продавцом не устанавливался.
В соответствии с Законом о ЗПП потребитель вправе предъявить требования из 18-й статьи при условии, что недостатки товара есть и потребитель доказал, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таких доказательств потребителем не было предоставлено, товар для проверки качества не был предоставлен, претензия предъявлена не была.
Тем не менее в рамках проводимой нашим магазином программы лояльности покупателей Такому-то было сразу предложено расторгнуть ДКП и вернуть деньги, уплаченные за товар. Такой-то отказался от предложенного нами варианта решения проблемы.
Исходя из вышеизложенного и опираясь на 18, 19 статьи ЗоЗПП, 10 ст. ГК РФ, 56 ГПК РФ, прошу:
В исковых требованиях отказать в полном объеме.
Будьте готовы отвечать на вопросы про информацию (инструкцию) - да, есть, напечатана на каждом мешке. В ходе процесса требуйте письменно (отдельное ходатайство) предоставить товар для проверки качества.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 10:07   #9
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
----------------------------
ну вот статья. вопросы по пунктам:
1. с какого перепугу? и на каком основании?
2. где были нарушены права потребителя? для основания применения ст.15
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 14:02   #10
Ronny
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за советы!

Присудили вернуть 57 рублей за товар.

Судья давился смехом и все время сбивался на 57 тысяч.

С уважением.

Роман.
Таганрог
Ronny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 14:13   #11
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

МС не может рассматривать дела выше 50тыр. Судью на мыло!!!!
Для ППКК
Цитата:
Сообщение от Ronny Посмотреть сообщение
Судья давился смехом и все время сбивался на 57 тысяч.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 14:16   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
МС не может рассматривать дела выше 50тыр. Судью на мыло!!!!
Не может,но 57 рублей меньше 50 тыр. Акеллу на мыло!
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 14:37   #13
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Если судья вынес решение вернуть сумму за товар, а в остальном почему отказал?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 14:45   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
МС не может рассматривать дела выше 50тыр. Судью на мыло!!!!
Для ППКК
МС может вынести решение на сумму большую ,чем 50000. Если цена иска изначально была менее 50000,но к концу суда она может вырасти (например за счёт неустойки, суд.расходы ) и быть 57 000.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 15:26   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,045
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ronny Посмотреть сообщение
Затем через несколько дней заявился, начал утверждать, что этот цемент дерьмовый.
.
Ему вежливо объяснили, его что-то не устраивает, мы можем деньги вернуть
то есть признали наличие своей ВИНЫ

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
Говорить можно что угодно, пусть подтвердит. Желательно документально..
ну так чего подтверждать ?? если ответчик в суде САМ согласится с тем что готовы были Вернуть деньги
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:00   #16
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну так чего подтверждать ?? если ответчик в суде САМ согласится с тем что готовы были Вернуть деньги
Поэтому и нет компенсации морального вреда. Нет отказа со стороны продавца - нет моральных страданий, в которых повинен продавец.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:18   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,045
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Поэтому и нет компенсации морального вреда. Нет отказа со стороны продавца - нет моральных страданий, в которых повинен продавец.
вы не вчитались, поясняю
Ответчик тут это сам продавец !!
который предложив клиенту вернуть денежки за цемент совершил конклюдентные действия.
тоесть признал Правомерность требования и Отвественность за недостаток.

так что будет ему и моралочка, будет и штрафец
(если он не забудет про сам факт обещания вернуть денежки)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:26   #18
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Вот и я не понимаю, что за суд был, если за товар обязали сумму вернуть, а моралку и штраф - нет.
Или автор чего-то не договаривает.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:31   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,045
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ronny Посмотреть сообщение
Спасибо всем за советы!

Присудили вернуть 57 рублей за товар.

Судья давился смехом и все время сбивался на 57 тысяч.

С уважением.

Роман.
Таганрог
Аппеляция будет не такой веселой !!!!
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:33   #20
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Если не попадется типо такого же судьи. И если потребитель нос не повесит и сроки не прозевает.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:34   #21
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ну почему же. Кто знает, кто знает..... Может федерал отменит решение о возврате 57 руб.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:35   #22
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Может отменит и взыщет по полной.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 16:46   #23
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,045
Репутация: 28959198
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Может отменит и взыщет по полной.
или добавит
штраф+ неустойку+ судебные расходы
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 17:25   #24
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Не нужно себя виноватым признавать в ТАКИХ случаях. Знаю только один прецедент, когда признание вины ответчиком, позволило уйти от ответственности. Но не в этом случае.
Если истец считает что ему продали некачественный товар - пусть попробует ДОКАЗАТЬ это. (цемент то тю-тю, даже экспертизу проводить не по чем.) Сумма смехотворная, но при определённом желании может и вырасти.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика