На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 14:56   #1
Елена О.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ИВ РОШЕ

Ситуация такова: сделала заказ по почте по каталогу Ив роше, заказ получла, оплатив на почте, иначе не выдали бы... На один товар цена оказалась выше чем была заявлена в каталоге. Имею на руках тот самый каталог по которому делала заказ, где данное ценовое предложение присутствует, и к которому был приложен бланк заказа. Позвонила в службу и 2 часа меня уверяли, что данный товар вообще не представлен был в ЭТОМ каталоге, поэтому его включили в заказ по розничной стоимости. (Возникает вопрос - а каки образом я могла тогда сделать заказ на продукт, который не представлен в каталоге с указанием его артикула???) Предложили сделать возврат, но опять же только по почте и в этом случае почтовые траты компания не возмещает...
а возврат денегпроизводится в течение 2-3 месяца...

Самое обидное, что никакие законы о ЗПП на таких продавцов не действуют, концов не найдёшь. А нервов и времени потратиш несопоставимо. Вывод - сам дурак - не покупай в такого рода торговых сетях....

В службу претензий я им всё же позвоню, но перспективы никакой
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 15:01   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена О. Посмотреть сообщение
Самое обидное, что никакие законы о ЗПП на таких продавцов не действуют, концов не найдёшь. А нервов и времени потратиш несопоставимо. Вывод - сам дурак - не покупай в такого рода торговых сетях....
Законы действуют, но только там где граждане сами грамотно реализуют свои права.

второй вывод правильный, и как наука поможет избегать подобных проблем в будующем.

одного только я не понял, как вы оплатили БОЛЬШУЮ стоимость, чем были должны ???
ведь при оформлении заказа, вы стоимость согласовывали ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 15:03   #3
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Постоянно беру товары этой компании по почте. Ни разу не сталкивалась с такой ситуацией. У Вас это был первый заказ или до этого, что-то у них брали? (это я к тому, что не могли-ли Вы перепутать бланк заказа).
Что за товар, если не секрет (я посмотрю в своих каталогах цены)?
Номер каталога, если не сложно тоже скажите.
Законы ЗоПП действуют, это дистанционная продажа. см.ст.26.1
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 15:15   #4
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Законы ЗоПП действуют, это дистанционная продажа. см.ст.26.1
А также "Правила продажи товаров дистанционным способом".
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 17:06   #5
Елена О.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

witt - заказ получала на почте, а там - пока не оплатишь перевод - не получишь посылку. И потом сумма не намного больше - 300 руб

S.Marso - да, заказ был первый и уж точно - ПОСЛЕДНИЙ!!!!
Вот и Вы туда, же... я же говорю у меня на руках каталог от которого был оторван бланк заказа... Выложу сканы
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 17:09   #6
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

А обработку заказа около 120 руб учитываете? и плюс пересылка (почтовые услуги). Короче, если я заказываю на сумму 1000 в итоге около 1200 выкладываю.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 18:18   #7
Елена О.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

S.Marso почтовый сбор- это само собой одтельно, о нём никто не говорит...
как тут картинки втавлять?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 18:24   #8
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Кнопка быстрый ответ, кнопка расширенный режим и там картинка наверху в виде открытки, "вставить рисунок" вроде называется
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 18:52   #9
nyri
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2010
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

возможно все дело в том, что при почтовой рассылке разные цены. Н: на бланке указ-ся 1, 3, 5 строка товар только со скидкой 20%; 2, 4 строка можно заказать две ед. товара по цене одного и т.п.
У меня подруга так разок заказала - не посмотрела конкретно что по чем.
nyri вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 19:42   #10
Елена О.
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию





Елена О. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 19:56   #11
Елена О.
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Милые дамы, объясните мне пожалуйста, где я не права?
Как мне сказал оператор - данный товар (тушь) вообще не представлена в каталоге, поэтому в заказ она включена по розничной цене.....
т.е. не верь глазам своим...

Понятно что сумма не потрясает воображение, но сам факт, и хамское отношение операторов, и прерспектива затратить сил и нервов больше, чем стоимость вопроса - не прельщает. Все сделано для того, чтобы люди не связывались, если что-то не устроило...

Обидно от безисходности и безнаказанности...
А для такого рода тоговой сети получается как в анекдоте: 1 старушка %щица - 1 рубль, а 10 старушек......
Елена О. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 20:54   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

с лохушки по полушке, и кризис не страшен
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 09:57   #13
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Напишите претензию им и отправьте с уведомлением. Сделайте копии каталога с которого заказывали и чека и той накладной.
Только что-то я не поняла тот нюанс, почему в Вашем каталоге есть этот товар, а в их нет. Мне кажется, что Вы сделали заказ по старому каталогу. Ну иначе не понятно откуда такая путаница.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2010, 02:55   #14
Антонина987
Активный участник
 
Регистрация: 11.05.2010
Сообщений: 334
Репутация: 547
По умолчанию

Странная ситуация, я о таком впервые слышу. Делаю у них заказы уже лет восемь, и ни разу проблем не было. Один раз правда по ошибке мне пришла чужая посылка. Я позвонила, и они не только прислали мне мой заказ, но и возврат не стали требовать. Ещё и извинились.
Антонина987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2010, 11:07   #15
bnv
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 569
Репутация: 2242
По умолчанию

Для примера - когда я получила по почте товар (правда история была с сапогами), мне согласились вернуть деньги только за сапоги, я им накатала заявление о том, что мне была предоставлена недостоверная (заведомо ложная) информация о товаре, посему прошу вернуть денежку не только за обувь, но и за оплату почтовых услуг. Заявление отсюда взяла - тут есть хороший образец. Все вернули, включая мои затраты на пересылку обратно
bnv вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика