На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.02.2007, 14:46   #1
Гость_Анна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день!
Клиент приобрел в нашем магазине цветные контактные линзы надлежащего качесства, претензий по качеству со стороны клиента нет. На саму линзу 2-мя символами нанесен индикатор инверсии для различения изнанки линзы. При ближайшем рассмотрении его можно увидеть на глазу при надетой линзе - это не устраивает клиента и он хочет вернуть распакованные и одеванные линзы. Как объяснить клиенту, что его претензия не правомерна?
Заранее благодарна за ответ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2007, 16:28   #2
Vitali
Участник
 
Регистрация: 07.11.2006
Сообщений: 69
Репутация: 60
По умолчанию

Ответ Вы найдете в Перечне товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и/или возврату!

) Недавно сам покупал цветные линзы, но ничего похожего не было... Но если бы обнаружилось, то думаю тоже возмутился бы....

Совет: в следующий раз заранее предупреждайте клиента о подобной "функции" линз, ведь в случае если продавец был извещен о том, что покупатель собирается приобрести товар без данной "функции", но продал с такой "функцией", то покупатель в соответствии с Законом "ОЗПП" вправе вернуть данный товар!
Vitali вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2007, 17:19   #3
Гость_Анна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Ответ Вы найдете в Перечне товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и/или возврату!

) Недавно сам покупал цветные линзы, но ничего похожего не было... Но если бы обнаружилось, то думаю тоже возмутился бы....

Совет: в следующий раз заранее предупреждайте клиента о подобной "функции" линз, ведь в случае если продавец был извещен о том, что покупатель собирается приобрести товар без данной "функции", но продал с такой "функцией", то покупатель в соответствии с Законом "ОЗПП" вправе вернуть данный товар!
[/b]
Мы знакомы с данным перечнем и знаем, что контактные линзы НАДЛЕЖАЩЕГО кач-ва обмену и возврату не подлежат, особенно бывшие в использовании. Особенность продажи контактных линз в том, что для покупки необходимо наличие рецепта офтальмолога на конкретную марку линз, что подразумевает предварительную примерку этих линз в кабинете. В случае же если человек миновал это и купил линзы без рецепта, то претензии следует предъявлять только себе. Информация о наличии индикатора инверсии (кстати, это не функция линз, а особенности ее рисунка) присутствует, поэтому довольно глупо было бы каждому, кто покупает данные линзы говорить: "Вы уверены, что хотите их купить?? Буковки размером около 2 мм могут быть заметны при ближайшем рассмотрении и люди вокруг могут догадаться, что Вы в контактных линзах..."
Проблема в другом, в России нeт культуры использования контактных линз, люди не понимают, что линзы - это ПРЕДМЕТ МЕДИЦИНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ...отсюда и все претензии подобного рода.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2007, 17:35   #4
Гость_Анна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Забыла указать еще один нюанс: клиент при покупке не упоминал о том, что хотел бы приобрести линзы без индикатора инверсии, о том, что он приобретает данные линзы впервые также не было упомянуто. <_<
Я конечно понимаю, чо каждый трактует закон в свою пользу, но мне хотелось бы знать объективное мнение с точки зрения закона без уклона на сторону потребителя или продавца. Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2007, 19:45   #5
Гость_Анна_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте еще раз!
Очень важно знать мнение представителей ОЗПП об этой ситуации, пожалуйста, ответьте! Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика