На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:03   #1
зеленая редиска
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию тяжёлый случай

Всем привет!Незнаю че делать!Подскажите,кто разбирается в наших правах!!!!!!!!
В начале января 2010 года,4 месяца назад, я купила ноутбук Asus в городе Магнитогорске в Мвидео по цене 35 000. + гарантию на 2 года на любую поломку в ходе эксплуатации за 3 000 рублей. Итого 38 000.Ноутбук был приобретен с витрины.Я осмотрела внешне его,на царапины,дефектов никаких не было. Сумма не копеечная. Взяла в кредит на 3 месяца.Кредит уже выплатила.
Сама я живу в городе Екатеринбурге. Ноутбук оставила у родителей в городе Магнитогорске.Забрала его только недавно.То есть 3 месяца он преспокойно хранился и не эксплуатировался.
Начала устанавливать батарею,а защитная крышка от нее не плотно встает на место,постоянно отскакивает.В итоге оказалось ,что крышка не родная.Так как на ней спилен один крепёжный элемент(крышку подогнали под ноутбук) и наклейка даты выпуска на крышке 09/2009, а на самом ноутбуке 11/2009.
Есть подозрения,что ноутбук возможно был как-то поврежден.Скорее всего уронили,родная крышка сломалась,поставили от другого.
Других претензий нет.Хочу вернуть ноутбук магазину.Сами понимаете неприятно за такие деньги бракованную вещь иметь.Не факт ,что в дальнейшем он будет качественно работать.
Продавец при продаже ничего не говорил о несоответствии крышки к ноутбуку.
Подскажите,как вернуть ноутбук.Я сама работаю в торговле и знаю,что магазин будет отпираться.Какие права в этой ситуации у меня есть?Спасибо большое!
зеленая редиска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:30   #2
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Ну денег Вы не получите, т.к. за Вас заплатил Банк, т.е. Вам еще придется разруливать и с банком, типа гасить кредит досрочно и т.д.
А Ваши права изложены в Законе
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:33   #3
volodia74ms
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 453
Репутация: 201950
По умолчанию

т.е. купив ноут в кредит, расторгнуть ДКП нельзя ни при каких объстоятельствах?! Спасибо что просветили, я этого не знал...
volodia74ms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:33   #4
зеленая редиска
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Банк перечисляет магазину деньги через 3 дня.
А я с банком расплатилась.
Банк просто выступает посредником как бы.
зеленая редиска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:39   #5
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Господа, здесь п6 ст18 просматривается. Или нет?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:44   #6
зеленая редиска
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

вот я только что ее и читаю.
Просто скорее всего магазин начнет предъявлять :
1. сама крышку поменяла
2. прошло 4 месяца.
что делать?
зеленая редиска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:48   #7
bad_dab
Участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 82
Репутация: 432
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от зеленая редиска Посмотреть сообщение
Банк перечисляет магазину деньги через 3 дня.
А я с банком расплатилась.
Банк просто выступает посредником как бы.
Люди, ну вот куда вы смотрите когда вещи покупаете?
Сейчас по закону только экспертиза и ремонт... Деньги вернуть сейчас нельзя, даже если бы он не включался.
+ магазин может сказать, что это вы сами поставили крышку такую, а родную потеряли где-то. И ведь не опровергнешь это =(
bad_dab вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 22:51   #8
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от volodia74ms Посмотреть сообщение
т.е. купив ноут в кредит, расторгнуть ДКП нельзя ни при каких объстоятельствах?!
Ну и где это сказано?
Вот девушка почему то всё поняла.

Цитата:
Сообщение от зеленая редиска Посмотреть сообщение
вот я только что ее и читаю.
Самым разумным видится связаться с СЦ и приобрести нужную крышку.

Можно предъявить претензию продавцу. Но если продавец ушлый, то он может еще и в милицию написать заявление, что это Вы якобы сделали...

ИМХО, конечно,т.к. витринный образец, то, скорей всего крышку благополучно потеряли/умыкнули...
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:00   #9
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от зеленая редиска Посмотреть сообщение
что делать?
Стойте-стойте.
Ноутбук - товар на который установлен гарантийный срок. Причём не магазином, а производителем! И в этом случае, нужно читать ВТОРОЙ абзац п6 ст18, а там написано, что доказывать должен продавец.

Цитата:
Сообщение от bad_dab Посмотреть сообщение
Люди, ну вот куда вы смотрите когда вещи покупаете?
Сейчас по закону только экспертиза и ремонт... Деньги вернуть сейчас нельзя, даже если бы он не включался.
+ магазин может сказать, что это вы сами поставили крышку такую, а родную потеряли где-то. И ведь не опровергнешь это =(
Для тст, коим является лаптоп это правило применимо с оговорками.
А если существенный недостаток?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:06   #10
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если гарантия не истелка, то действует правило ст. 18 п. 6 абз. 2 ЗоЗПП. В претензии по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП изложите сложившуюся ситуацию, как есть. Припугните продавца жалобами в Роспотребнадзор и ст. 13 п. 6 ЗоЗПП. Первоначально ноутбук подлежит только ремонту.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:08   #11
зеленая редиска
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

дак а если он кантован был?еще сломается в скором времени.....

мне сказали это производственный брак,иди пиши претензию на обмен либо на возврат и жди 10 дней. гарантийник,что претензий к внешнему виду не имею у меня не подписан.
зеленая редиска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:09   #12
Sigiz
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 241
Репутация: 4295
По умолчанию

А чего тут магазину доказывать. Девушка придет ругаться, а ей бумагу ей же и подписанную - "товар получен,претензий к комплектности и внешнему виду не имею", ну или что то вроде того...
Ну и так как-то неправдоподобно - взять кредит, переплатить за ноут процентов так 15-20, а потом положить и не пользоваться, все время и даже больше пока выплачивался кредит. И вдруг бах, через 4 месяца - крышка не подошла. Я думаю в суде такая версия не прокатит.
Sigiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:11   #13
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Что бы обращаться в суд было сподручнее, надо иметь на руках отказ за подписью директора либо результаты экспертизы. Без этого кто будет слушать?
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:16   #14
зеленая редиска
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

а зачем экспертиза??крышечку проверять??

gauditolog
спасибо
зеленая редиска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:20   #15
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

что-то я не внимателен... Да уж...
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:27   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Припугните продавца жалобами в Роспотребнадзор.
Да перестаньте вы, что за постоянные мысли в этом направлениии. Только маленькая забегаловка еще возможно боится РПН и то только потому, что не хочет изучить свод законов, которые применяются в торговле.

Ну придет РПН по жалобе, ну пояснит продавец за чашечкой кофе, что покупатель не совсем прав, ну составят протокол, ну получит Представитель РПН какой нить бонус очередной, а если не получит, то заплатит Продавец до 3 тыщ. руб. Ну и чем эта вся разборка поможет покупателю?
Цитата:
Сообщение от зеленая редиска Посмотреть сообщение
а зачем экспертиза??крышечку проверять??
А почему бы и не проверить. Крышечка ведь может быть и с мех. Дефектами, а если это не крышечка от вашего ноутбука, то бремя доказательств, извините, уже ляжет на ваши плечи.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:40   #17
зеленая редиска
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

olegusss
а разве не продавец должен доказывать свою правоту?
у м-видео на сайте написано
"компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание. ......
•обеспечение качества услуг добросовестным, квалифицированным трудом каждого работника. Ни один работник не может принимать решения или осуществлять действия, способствующие ухудшению качества услуг;

это может как-то сыграть?продавец умолчал про крышку,я у него спрашивала все ли в порядке с ноутбуком?он сказал - да.
зеленая редиска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:50   #18
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Редиска, ничего вы сейчас не докажете. Ждите, пока сломается.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 23:55   #19
зеленая редиска
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

((((((((((((((
зеленая редиска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 01:30   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Господа, почему все время упускаете из виду, что товар в перечне ТСТ?
Причем тут кредит, какой возврат денег?
В лучшем случае замена крышки по гарантии. В худшем - за деньги.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 11:17   #21
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Ну я так понимаю речь то идет не о недостатке, а о том, что товар укомплектован устройством не от этого товара.
Автор же пишет, что:
Цитата:
В итоге оказалось ,что крышка не родная.
Т.к. нарушена комплектность товара(статья 478), то по ст. 480 ГК РФ потребитель мог бы предъявить требования:

Цитата:
1. В случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

Вот и осталось теперь потребителю только доказать, что крышечку то ему продавец неправильно передал.
А продавец без доказательств покупателя сошлется на п.1 ст.458 ГК РФ.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 13:17   #22
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

требовать расторжение договора и возврата денег . только они будут говорить что мол это ты с ама поставила эту крышку
__________________
Уважаемые форумчане!
Излагайте свои мысли на форуме коротко, ясно и емко, без дурацких эмоций, хорошим русским языком, уважая время других. Спасибо!
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 13:29   #23
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,228
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алишер Захидов юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
требовать расторжение договора и возврата денег
на каком основании? диффект? так нет никакого диффекта, тем более производственного, за который отвечает продавец. товар исправен. крышечка другая? ну другая, и чего? только чегоже так долго сопли жевались? разумные сроки прошли. теперь если продавец не пойдет на встречу, меняем за свой счет. и ничего продавцу доказывать не надо.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 13:32   #24
volodia74ms
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 453
Репутация: 201950
По умолчанию

Такой случай как с этим буком - типичный пример раздолбайства продавца! Чего в следующем случае в комплекте ноутбука будет не хватать родного?)))
volodia74ms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 14:49   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
типичный пример раздолбайства продавца!
типичный случай глупого поступка покупателя... Даже в советское время был лозунг - "проверяйте товар и деньги не отходя от кассы".
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 21:37   #26
volodia74ms
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 453
Репутация: 201950
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
типичный случай глупого поступка покупателя... Даже в советское время был лозунг - "проверяйте товар и деньги не отходя от кассы".
Ну уж за витринным образцом продавцам проще уследить, чем за теми которые на складе... И вообще, чисто психологически покупатель настроен на то, что витринный образец точно нормальный, а не кривой какой-гибудь благодаря чьей-то благоглупости!
volodia74ms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 22:24   #27
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

С чегойто витринный образец будет нормальным, если он отработал мама-не-горюй (см. утилитами время наработки HDD), плюс поюзали все кому не лень, да еще и по роняли не раз?
Для мну уценка на такой товар должна быть 30-50%, за бОльшее не возьму!
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 22:55   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от volodia74ms Посмотреть сообщение
.. И вообще, чисто психологически покупатель настроен на то, что витринный образец точно нормальный...
Чушь какая-то. Психологически покупатель настроен не брать витринный образец ни в коем случае. Разве что хочется, аж невтерпеж, а другого нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 09:43   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
покупатель настроен не брать витринный образец
ерунда. У меня ПОЧТИ ВСЕ ноутбуки проходят через витрину. И ничего.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 11:01   #30
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

А может быть и такая ситуация, что крышка правильная. Соответствует, так сказать покупке, а вот ноутбук - другой.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 15:54   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ерунда. У меня ПОЧТИ ВСЕ ноутбуки проходят через витрину. И ничего.
У вас они все в одном экземпляре что ли? Лично я тогда пойду к другому продавцу, у которого такая модель будет на складе, запечатанная. Никогда ничего не возьму с витрины, тем более того, что стояло включенное. Ножик вот взял с витрины, японский кухонный. Ну так им ничего никто не резал, только любовались под стеклом.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 19:58   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Лично я тогда пойду к другому продавцу, у которого такая модель будет на складе, запечатанная.
Да на здоровье. Мне все клиенты не нужны - я могу себе позволить выбирать
Цитата:
У вас они все в одном экземпляре что ли?
Кроме самых ходовых - да. У нас населения не столько, что бы держать больше - лучше привезти заново, когда продал. Да и ресурсы ограничены.

*Меня лично никогда не волновало то, что товар стоял на витрине. В Икее, например, я бы с удовольствием брал товары со склада БУ, вот только то, что мне нравится - там не задерживается, а бываю я в Икее не так часто, чтобы попадать на "распродажи"...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 20:29   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,266
Репутация: 79771640
По умолчанию

Я тоже бываю в Икеях максимум раза два за год - слишком тяжело пробиваться туда по московским пробкам Причем быстрее оказывается доехать до той, которая раза в два дальше.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика