На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.04.2010, 22:11   #1
babayka
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Как заставить Связной обменять телефон

Ситуация такая- в начале апреля мой супруг купил в кредит мне телефон в Связном. Это PhilipsXenium 830. После того как он был нами выбран продавец унес его к кассе и не дал возможности проверить все функции аппарата. Я упомяну еще и о том, что у них осуществляется при покупке в кредит такая принудиловка-два аксессуара к апппарату обязательны! Так вот, приношу домой, обнаруживаю, что телефон выключается при входе в телефонную книгу, возвращаюсь и жалуюсь. При мне проверили еще два таких же, неисправность такая же. Но поменять отказались. Предлагают экспертизу в течении 20ти дней. В Новосибирске! Я живу далеко и не могу туда поехать. Написала претензию, отдала. Пришел ответ, они готовы провести экспертизу, но опять же в Новосибирске. Мне теперь судиться с ними, что ли? Аппарат до сих пор у меня
babayka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 08:43   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,423
Репутация: 11049773
По умолчанию

Значится так:

1. Что написали в претензии?
2. Право вернуть телефон имеете в течение всего гарантийгного срока
3. Оригиналы чеков и гарантийного талона отдавать только в обмен на деньги
4. Общение вести только в письменном виде (не в электронном, а бумажном) и каждую бумажку под роспись.

5. Выкладывайте сюда претензию будем посмотреть
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 09:58   #3
babayka
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Вместе с оригиналом претензии отдала копии гарантийного талона, кредитного договора, на моей копии претензии поставили печать и роспись. Вы говорите про право вернуть телефон в течении всего гарантийного срока, но как этого права добиться?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Изображение.jpg
Просмотров: 123
Размер:	218.6 Кб
ID:	6341  
babayka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 10:10   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
2. Право вернуть телефон имеете в течение всего гарантийгного срока
Нетолько в течении гарантийного срока, продавцу можно вернуть в течении двух лет. Ст.19,п.5 ЗЗПП

Цитата:
но как этого права добиться?
сейчас где находиться ваш телефон?
У вас на руках?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 12:19   #5
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,423
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну согласен, просто в данном случае это не приниципиально

Добиться права возврата можно после того как Связной не удовлетворит Ваше законное требование об обмене. На обмен дается 30 календарных дней. Так что ждете окончания этого срока и если они не смогут заменить Вам телефон, то Вы сможете изменить требование.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 12:41   #6
babayka
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А Как вычисляются эти сроки- отсчет тридцати дней начинается с момента подачи претензии, или после экспертизы? И еще, экспертизу я могу сама предложить в нашем городе? Законно ли проводить её там куда я не могу приехать, но присутствовать должна и хочу?
babayka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 12:49   #7
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

В течение 30 календарных дней д.б. проведена экспертиза. Таким образом, с момента подачи претензии.

Вы можете, но продавец проводит там, где пожелает.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 12:59   #8
babayka
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2010
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Но позвольте, а где гарантия того что они "по дороге" в чае его не искупают или в футбол играть им не станут? Неужели никак не перенести экспертизу в мой город?

Ведь в претензии чернымпо белому написано: в моем писутствии. Получается при моем отказе проводить экспертизу в Новосибирске Связной освобождается от ответствености?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2010 в 16:46..
babayka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 15:33   #9
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Получается при моем отказе проводить экспертизу в Новосибирске Связной освобождается от ответствености?
Это право продавца, где проводить экспертизу. У вас есть право оспорить в судебном порядке....
Цитата:
а где гарантия того что они "по дороге" в чае его не искупают или в футбол играть им не станут?
А для этого нужно вот что сделать:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
Главное постарайтесь продемонстрировать и письмено зафиксировать недостатки телефона... Ну и соответствено подробно описывайте внешний вид телефона...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 16:38   #10
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

babayka! У вас праблемы НЕ-СУ-ЩЕС-ТВУ - ЕТ!
Вы ее сами раздуваете а советчики -теоретики-экстремисты вам только дровишек в топку подбрасывают!
Вашему телефону один день!
Зачем магазину его портьть ? ВОТ ЗАЧЕМ? ПОДУМАЙТЕ!
Надо не притензиями размахивать,а пообъщаться по душам с стваршим в салоне!
ЛЯ-ля тополя! Вот такие мы друзья! Я куплю у вас другой дороже!

Отдайте вы свой филипс проду пусть проверяет быстрей все закончится!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 16:51   #11
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
а советчики -теоретики-экстремисты вам только дровишек в топку подбрасывают
это кто такие?
Цитата:
Зачем магазину его портьть ? ВОТ ЗАЧЕМ? ПОДУМАЙТЕ!
Незачем...Только продавец сам не в курсе,чем торгует...как вы думаете проходят предпродажную подготовку?
Цитата:
Надо не притензиями размахивать
Согласен,не надо размахивать, просто вручить, а за тем :
Цитата:
а пообъщаться по душам с стваршим в салоне!
ЛЯ-ля тополя! Вот такие мы друзья! Я куплю у вас другой дороже!
Только к вам вопрос, а что делать уже с заполненым гар. талоном?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 18:39   #12
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
1 это кто такие?
2 как вы думаете проходят предпродажную подготовку?
3 надо, просто вручить, а за тем :
4 олько к вам вопрос, а что делать уже с заполненым гар. талоном?
1 Те кто кроме талмута с законами и постановлениями ничего из кабинета не видят!
2 а это что такое? и зачем надо Это вы наверно с авто перепутали
3 Перед -..просто вручить, а за тем... - ПООБЩАЙТЕСЬ ПО ЛЮДСКИ
4 НЕТ ПРАБЛЕМ Выкинуть и заполнить новый(если понадобится)
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2010, 00:04   #13
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
2. а это что такое? и зачем надо Это вы наверно с авто перепутали
это вы что то перепутали...
а вот что я имел ввиду:http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar5.html
Цитата:
Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика