Как заставить Связной обменять телефон

[babayka]

Ситуация такая- в начале апреля мой супруг купил в кредит мне телефон в Связном. Это PhilipsXenium 830. После того как он был нами выбран продавец унес его к кассе и не дал возможности проверить все функции аппарата. Я упомяну еще и о том, что у них осуществляется при покупке в кредит такая принудиловка-два аксессуара к апппарату обязательны! Так вот, приношу домой, обнаруживаю, что телефон выключается при входе в телефонную книгу, возвращаюсь и жалуюсь. При мне проверили еще два таких же, неисправность такая же. Но поменять отказались. Предлагают экспертизу в течении 20ти дней. В Новосибирске! Я живу далеко и не могу туда поехать. Написала претензию, отдала. Пришел ответ, они готовы провести экспертизу, но опять же в Новосибирске. Мне теперь судиться с ними, что ли? Аппарат до сих пор у меня

[Alex_G]

Значится так:

1. Что написали в претензии?
2. Право вернуть телефон имеете в течение всего гарантийгного срока
3. Оригиналы чеков и гарантийного талона отдавать только в обмен на деньги
4. Общение вести только в письменном виде (не в электронном, а бумажном) и каждую бумажку под роспись.

5. Выкладывайте сюда претензию будем посмотреть

[babayka]

Вместе с оригиналом претензии отдала копии гарантийного талона, кредитного договора, на моей копии претензии поставили печать и роспись. Вы говорите про право вернуть телефон в течении всего гарантийного срока, но как этого права добиться?

[ГУИНПЛЕН]

2. Право вернуть телефон имеете в течение всего гарантийгного срока

Нетолько в течении гарантийного срока, продавцу можно вернуть в течении двух лет. Ст.19,п.5 ЗЗПП

но как этого права добиться?

сейчас где находиться ваш телефон?
У вас на руках?

[Alex_G]

Ну согласен, просто в данном случае это не приниципиально

Добиться права возврата можно после того как Связной не удовлетворит Ваше законное требование об обмене. На обмен дается 30 календарных дней. Так что ждете окончания этого срока и если они не смогут заменить Вам телефон, то Вы сможете изменить требование.

[babayka]

А Как вычисляются эти сроки- отсчет тридцати дней начинается с момента подачи претензии, или после экспертизы? И еще, экспертизу я могу сама предложить в нашем городе? Законно ли проводить её там куда я не могу приехать, но присутствовать должна и хочу?

[Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП]

В течение 30 календарных дней д.б. проведена экспертиза. Таким образом, с момента подачи претензии.

Вы можете, но продавец проводит там, где пожелает.

[babayka]

Но позвольте, а где гарантия того что они "по дороге" в чае его не искупают или в футбол играть им не станут? Неужели никак не перенести экспертизу в мой город?

Ведь в претензии чернымпо белому написано: в моем писутствии. Получается при моем отказе проводить экспертизу в Новосибирске Связной освобождается от ответствености?

[ГУИНПЛЕН]

Получается при моем отказе проводить экспертизу в Новосибирске Связной освобождается от ответствености?

Это право продавца, где проводить экспертизу. У вас есть право оспорить в судебном порядке....

а где гарантия того что они "по дороге" в чае его не искупают или в футбол играть им не станут?

А для этого нужно вот что сделать:http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
Главное постарайтесь продемонстрировать и письмено зафиксировать недостатки телефона... Ну и соответствено подробно описывайте внешний вид телефона...

[Dioxit]

babayka! У вас праблемы НЕ-СУ-ЩЕС-ТВУ - ЕТ!
Вы ее сами раздуваете а советчики -теоретики-экстремисты вам только дровишек в топку подбрасывают!
Вашему телефону один день!
Зачем магазину его портьть ? ВОТ ЗАЧЕМ? ПОДУМАЙТЕ!
Надо не притензиями размахивать,а пообъщаться по душам с стваршим в салоне!
ЛЯ-ля тополя! Вот такие мы друзья! Я куплю у вас другой дороже!

Отдайте вы свой филипс проду пусть проверяет быстрей все закончится!

[ГУИНПЛЕН]

а советчики -теоретики-экстремисты вам только дровишек в топку подбрасывают

это кто такие?

Зачем магазину его портьть ? ВОТ ЗАЧЕМ? ПОДУМАЙТЕ!

Незачем...Только продавец сам не в курсе,чем торгует...как вы думаете проходят предпродажную подготовку?

Надо не притензиями размахивать

Согласен,не надо размахивать, просто вручить, а за тем :

а пообъщаться по душам с стваршим в салоне!
ЛЯ-ля тополя! Вот такие мы друзья! Я куплю у вас другой дороже!

Только к вам вопрос, а что делать уже с заполненым гар. талоном?

[Dioxit]

Сообщение от w13208

1 это кто такие?
2 как вы думаете проходят предпродажную подготовку?
3 надо, просто вручить, а за тем :
4 олько к вам вопрос, а что делать уже с заполненым гар. талоном?

1 Те кто кроме талмута с законами и постановлениями ничего из кабинета не видят!
2 а это что такое? и зачем надо Это вы наверно с авто перепутали
3 Перед -..просто вручить, а за тем... - ПООБЩАЙТЕСЬ ПО ЛЮДСКИ
4 НЕТ ПРАБЛЕМ Выкинуть и заполнить новый(если понадобится)

[ГУИНПЛЕН]

2. а это что такое? и зачем надо Это вы наверно с авто перепутали

это вы что то перепутали...
а вот что я имел ввиду:http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar5.html

Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.