На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 17:58   #1
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию Сервисный центр не возвращает ноутбук

Сдал ноутбук в ремонт в СЦ. В договоре указан максимальный срок ремонта 45 дней. По прошествии 2 месяцев я пришел в приемный пункт и написал заявление о выдаче тех.заключения о неремонтопригодности. Через 2 недели я снова пришел, но ничего нового мне не сказали. Я написал еще одно заявление (о том что буду вынужден обратиться в суд НЕ писал). Подскажите что мне сейчас делать. Т.е. какое заявление нести с собой на случай, если мне снова ничего не выдадут. Могу ли я потребовать с СЦ пени за то, что они в течение 10 дней не выдали заключение?
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 18:01   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
С
Какие документы имеются в наличии, копии притензий, квитанция о сдаче в ремонт?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 18:05   #3
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
По прошествии 2 месяцев я пришел в приемный пункт и написал заявление о выдаче тех.заключения о неремонтопригодности.
Никто вам такое заключение и не выдаст. Могут выдать ноут в текущем состоянии и бумагу с указанными сроками нахождения в СЦ. Вы требовали возврата техники в текущем состоянии?
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 18:06   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
Могу ли я потребовать с СЦ пени за то, что они в течение 10 дней не выдали заключение?
Чтобы чего-то требовать с СЦ по ЗоЗПП - надо доказать, что он является лицом, упомянутым в ЗоЗПП. Что в суде обычно весьма непросто.


Ноутбук сейчас лучше изъять из СЦ, в том же состоянии, в котором сдали (при необходимости - угрожая милицией, в связи с незаконным завладением вашей собственностью) и нести продавцу, с требованием из ст. 18 ЗоЗПП.


И вообще - требования лучше предъявлять только продавцу, на основании п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. А не отдавать свои вещи личностям с неопределённым правовым статусом, только потому что про них неизвестно кто чего-то написал.
Поскольку они только до того как им отдадут товар делают вид, что "они от изготовителя". А потом начинается, что никто их не уполномочивал выполнять требования потребителей по гарантии, и что за качество товара потребителя (полученного ими), перед потребителем никто, собственно, отвечать не собирается.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 18:24   #5
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

В наличии имеется квитанция о сдаче в ремонт, чек и полис дополнительного сервиса. Копий заявлений по глупости не сделал - в этот раз два экземпляра принесу, чтобы на моем расписались.

Ноут был куплен в Эльдорадо в Казани, а сдан в СЦ ("НСК") в Москве, т.к. я уже не живу в Казани. В этот СЦ меня отправила техподдержка из Эльдорадо.

Возврата техники я не требовал. Я требовал выдачи заключения о невозможности ремонта.

Сейчас я хочу взять акт и поехать в Казань с требованием вернуть деньги.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 18:51   #6
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Сервисный центр ничего не должен продавцу, а продавец ничего не должен сервисному центру.

Поэтому:

Забирайте Ноут у сервиса, предъявляейте требования продавцу, таким образом, как будто Вы никому ничего не сдавали.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 19:16   #7
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Я сдал ноут в СЦ за 10 дней до окончания срока гарантии. Смогу ли я теперь предъявить продавцу требования, срок гарантии увеличился?
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 19:19   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,882
Репутация: 31851789
По умолчанию

Ну, строго говоря
ст. 19 ЗоЗПП
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.


В гарантийном талоне (где печать продавца) этот СЦ указан?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 20:14   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Что за поломка? Признали ли ее Гарантийной?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 00:52   #10
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Я же говорю, что сдал в СЦ по полису дополнительного сервиса, в который отправил продавец. Гарантийного талона мне не выдали.

Сервис признал, что ремонт гарантийный.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 00:57   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Читайте условия своего договора на ПДС. Возврат денег вам 99 процентов не светит, только если замена.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 11:22   #12
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

В момент когда я сдавал ноутбук в ремонт, у меня еще основная гарантия не закончилась.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 13:06   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
В момент когда я сдавал ноутбук в ремонт, у меня еще основная гарантия не закончилась.
А сколько гарантия?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 15:04   #14
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Гарантия 2 года. Закончилась после того как я сдал в ремонт.
Сегодня был в сервисе, сказали что на днях выдадут акт от производителя. Хотел отдать претензию, но наступил уже обед. Поеду с претензией на днях, посоветуйте что лучше предъявить и мссылку на нужную претензию, если можно.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 15:26   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Если будет акт от производителя, это очень хорошо.
Можете попытаться и в Москве сдать в центральный офис продавца.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 16:03   #16
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Они мне этот акт уже с января обещают. А насчет центрального офиса сказали что не получится, надо ехать в Казань.
Так что, какую претензию предъявить лучше?
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 16:46   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если будет акт от производителя, это очень хорошо.
Ничего не хорошо. К продавцу можно предъявить требования только в течение двух лет. Требования такого не было. Обратились к производителю, вот и требуем с производителя.

Хотим к продавцу, читаем условия ПДС.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 21:05   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Хотим к продавцу, читаем условия ПДС.
ПДС есть? Есть!
Если бы сервис мог отремонтировать, значит отремонтировал бы. А так выдадут акт, что ремонт не возможен.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 21:30   #19
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Я так понимаю, что по условиям ПДС, имея на руках акт от производителя, я могу с продавца лишь теперь обмен товара потребовать. Т.е. выдачу другой модели с аналогичными характеристиками и равной ценой (моя модель уже не продается).

Но вопрос остается открытым: что мне сейчас лучше потребовать с продавца, чтобы он не тянул с выдачей акта или прекращением ремонта и выдачей моего ноутбука? Желательно со ссылкой на шаблон заявления.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2010, 22:39   #20
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
.
Что можете?
1. Недостаток проявился в период гарантийного срока. Вы обратились в уполномоченную организацию. Отремонтировать не смогли выдали акт.
Время обращения с недостатком зафиксированно в наряд заказе и должно быть указанно в акте. Имеете право обратится к продавцу или изготовителю по ЗоЗПП.
2. Если ремонт не возможен, а аналогичной модели нет в продаже, тогда продавец должен будет выплатить указанную сумму.
Какой способ выбрать - решать Вам. Возможно на замену предложат что то другое.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2010, 00:11   #21
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Сорри, я неправильно выразился - что мне сейчас требовать с сервиса, а не с продаввца.

В правилах ПДС нет ничего про возврат денег, есть только про другую модель.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2010, 15:18   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

С сервиса акт о невозможности ремонта.
Иак и берите другую с перерасчётом цены.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 12:16   #23
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Сервис таки выдал мне акт о невозможности ремонта. Подскажите как вернуть деньги (или обменять на другой) в магазинах Москвы, чтобы не ехать в Казань.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 18:19   #24
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Повез ноутбук в магазин. Там потребовали кредитный договор. Но человека, который покупал ноут в кредит, сейчас найти я не имею возможности. Имеют ли они право требовать какие то бумаги относительно кредита: договор, справку из банка о выплате кредита или присутствие покупателя?
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 20:50   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Имеют, вдруг ваш человек кредит не выплатил, а вам за это УК грозит.
Исчите челобрека, иначе не видать вам положительного исхода данной истории.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 21:52   #26
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Сегодня обнаружил что эти нечестные люди из сервисного центра НСК мне подменили на нерабочие - матрицу и аккумуляторную батарею (причем последнюю поставили от другой модели и с другим серийным номером). Так что будьте осторожны с этим СЦ - проверяйте все при получении из ремонта. Сдавал в приемный пункт на Сельскохозяйственной. Про матрицу я смогу доказать - т.к. на ноуте стоят пломбы. Про аккумулятор будет сложно, но, думаю, что из-за матрицы мне хотябы удастся им по голове настучать.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Имеют, вдруг ваш человек кредит не выплатил, а вам за это УК грозит.
Исчите челобрека, иначе не видать вам положительного исхода данной истории.
а я то здесь вообще при чем?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.04.2010 в 00:44..
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 00:06   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

А продавец то здесь вообще причем?

Он ВАМ ничего не должен. Договор у него не с ВАМИ заключен.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 00:26   #28
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А продавец то здесь вообще причем?

Он ВАМ ничего не должен. Договор у него не с ВАМИ заключен.
А продавец вообще как с банком связан? Это проблемы банка отдали ему кредит или нет. А продавец работает с обезличенным покупателем по сути, т.к. в чеке фамилия и имя не указаны.
Между прочим полис имеет право быть передан третьему лицу.
У меня на руках полис, чек, документы на товар, акт. И я не могу воспользоваться в полной мере своим право на гарантийное обслуживание.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 00:50   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
Между прочим полис имеет право быть передан третьему лицу.
Кредитный договор составлен на Имя человека, которого вы найти не можете. Продавец получил деньги от банка за данную операцию. Товар до полной выплаты поступил в собственность банка, а не вашу собственность. В вашу собственность он перейдет, когда вы будет обладать распиской о погашении всей задолженности перед банком, вот тогда можете уже и к продавцу, а пока нет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 10:16   #30
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

а причем тут уголовная ответственность? человек купил его в кредит и подарил мне.

Последний раз редактировалось Alex133; 27.04.2010 в 11:00..
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2010, 11:00   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

А сам кредит не погасил и скрылся. Таких афер по автомобилям, например, тысячи.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика