На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 17:45   #1
Фэнси
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Имеет ли право провайдер Интернет снимать деньги за неоказанные услуги?

Проблема такая: Пользуюсь Спарком, по договору я обязана каждое первое число оплачивать абонентскую плату за месяц. В марте месяце оплатила только восьмого числа, но доступ к интернету мне закрыли первого и соответственно до восьмого я не могла пользоваться интернетом. После оплаты полной суммы интернет мне включили и сняли полную сумму за месяц. Имеет ли право провайдер снимать с меня деньги за неоказанные услуги? Должны ли они делать перерасчет?
Фэнси вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 18:00   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

услуга не оказывается тогда, когда вы разрываете договор на оказание этой услуги. вы его разрывали? нет. значит услуга вам оказывалась.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 18:03   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Читайте условия договора со своим провайдером, а также правила оказания подобных услуг
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 19:15   #4
Фэнси
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо огромное за ссылку, после того как я послала пару пунктов правил мне через двадцать минут вернули все деньги.
Фэнси вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 19:39   #5
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
услуга не оказывается тогда, когда вы разрываете договор на оказание этой услуги. вы его разрывали? нет. значит услуга вам оказывалась.
Услуга оказывалась, если в интернет был доступ, несмотря на отрицательный баланс.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 02:22   #6
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если абонент виноват в невозможности исполнения договора услуг связи, то он оплачивает его в полном объеме (ст. 781 п. 2 ГК). Но абонент не виноват, т.к. факт неоплаты не влияет на возможность предоставления услуг. Вместо ноля можно взять любую сумму и непредоставлять услуги, под условием того, что на счету нет 10 минимальных размеров оплаты, что, разумеется, неправомерно. Провайдер в случае неоплаты либо может оказывать услуги (ст. 779 п. 1 ГК) в долг, либо не оказывать их вовсе и, соответсвенно, не требовать оплаты. Нарушение своих обязательств абонентом в виде неоплаты, может повлечь для провайдера убытки, который тот может востребовать отдельно (ст. 393 ГК). Таким образом, списание денежных средств за неоказанные услуги неправомерно и подлежит возврату в качестве неосновательного обогащения.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 18:08   #7
Hellrised
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ситуация:
Перестал пользоваться услугами провайдера, т.е. до 1го числа не внес авансовый платеж (задолженности на этот момент нет). Доступ в интернет был закрыт. Услуга, как я понимаю, не предоставлялась.
Спустя 8 месяцев от провайдера поступает телефонный звонок с просьбой подойти перезаключить договор в связи с переходом на другой тарифный план и упоминанием задолженности. Выясняется, что у меня долг за 8 месяцев неиспользования услуг оператора. Договор расторгнуть с долгом уже нельзя.
Прав-ли провайдер, требуя с меня деньги за отключенный доступ к сети?
В договоре есть следующий пункт - "Клиент имеет право приостановить действие договора на срок не более 3х месяцев при отсутствии задолженности перед оператором, на основании письменного заявления. В случае отсутствия последнего, оператор осуществляет начисление абонентской платы в соответствии с выбранным клиентом тарифным планом и перечнем дополнительных услуг." Не противоречит-ли данный пункт Правилам оказания телематических услуг связи и закону о защите прав потребителя?

Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 21:44   #8
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Прав-ли провайдер, требуя с меня деньги за отключенный доступ к сети?
Вся сложность в ст. 781 п. 2 ГК. Выше написано, что провайдер не вправе требовать оплачивать договор, который фактически не исполняет (ст. 779 п. 1 ГК). Нарушение абонентом своей обязанности об оплате может повлечь для провайдера убытки, но они должны быть доказаны. Ссылайтесь на ст. 16 п. 1 ЗоЗПП.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 21:58   #9
ИраС1962
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

В марте 2010 я не пользовалась интернетом в связи с отъездом, а так же из-за поломки компьютера. ОАО "Волга Телеком" прислал мне счет за март. Но в договоре указано, что я должна вносить аванс за пользование интернетом, иначе интернет будет отключен. Об этом же мне сказали в центральном офисе, куда я обратилась в феврале. В марте аванс мной не был внесен.
Но с 1 марта ОАО изменила свои правила оплаты, не уведомив меня об этом и не получив моего согласия на смену оплаты интернета. На мой вопрос - почему я должна платить за март, если я не пользовалась интернетом и не была заблаговременно уведомлена о смене оплаты, операторы отвечают мне - что поместили информацию о смене оплаты на своем сайте и Интернет мне не отключали и я могла бы им пользоваться, и что это моя уже проблема, если я не знала об этом, не имела компьютера и была в отъезде.
Вправе ли с меня требовать оплату за навязываемую услугу?
ИраС1962 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 22:21   #10
sky1
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2010
Сообщений: 21
Репутация: 38
По умолчанию

Воооот!!! Примерная ситуация! провайдер "Акадо". Договор у них говно! Пишут,в договоре, что "обязуются обеспечить качественные услуги абоненту в установленные сроки,за исключением времени,требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ".Таким образом, при отсутствии интернета в течении 2-х дней (такое частенько случается в каком-либо месяце) - Акадо не возмещает деньги за отсутствие в эти 2 дня услуги. Правомерно ли это? и у всех ли провайдеров такая несправедливость в отсутствии компенсации ?
sky1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 22:38   #11
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Цитата:
Вправе ли с меня требовать оплату за навязываемую услугу?
Если у вас была возможность выйти в интернет, то провайдер услуги предоставлял, иначе - не предоставлял. Если это согласовано сторонами, то договор может быть изменен посредством сайта.

Цитата:
Акадо не возмещает деньги за отсутствие в эти 2 дня услуги. Правомерно ли это? и у всех ли провайдеров такая несправедливость в отсутствии компенсации ?
Требуйте возврата денег по ст. 29 п. 1 ЗоЗПП.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2010, 23:05   #12
sky1
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2010
Сообщений: 21
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Требуйте возврата денег по ст. 29 п. 1 ЗоЗПП.
А действительно можно требовать, даже если у них в договоре написано обратное ??
(Пишут,в договоре, что "обязуются обеспечить качественные услуги абоненту в установленные сроки,за исключением времени,требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ".)
sky1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2010, 23:36   #13
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Провайдер получает лицензию и обязан оказывать по ней услуги связи 24 часа в сутки о чём говорится в Правилах оказания телематических услуг. Надёжность сетей связи обеспечивается Приказом Минсвязи от 27 сентября 2007 г. N 113. Жалуйтесь в Роскомнадзор. Однако, в случае непреодолимой силы (и подобных обстоиятельств) провайдер может быть освобожден от ответственности (ст. 401 п. 3 ГК).
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 17:21   #14
klonez
Новичок
 
Регистрация: 27.08.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

В Стриме тарифный план Стрим + Стрим ТВ. От услуги ТВ отказался в личном кабинете, никакой информации о последствиях отключения не было. Думал, что при отказе от услуги деньги со счёта будут списываться как при тарифном плане Стрим, т.к. при отказе от услуги ТВ фактически так и получается.
Однако деньги регулярно списываются как и при работающей услуге ТВ. Обращался с просьбой сделать перерасчёт. Но отказали, мотивируя, что тарифный план это тарифный план, а услуга это услуга.
Возможно ли заставить провайдера сделать перерасчет за неоказанную услугу?
klonez вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 18:25   #15
sky1
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2010
Сообщений: 21
Репутация: 38
По умолчанию

gauditolog, СПАСИБО!
------------
klonez, у меня с Акадо те же споры.Они недавно ввели услугу добровольной блокировки,при которой блокируешь саму услугу Интернет,если он тебе не нужен в каком -то месяце ,а если не заблокируешь (забудешь или не знала), а инет тебе не нужен в каком-либо месяце, то если даже не оплачиваешь интернет по тарифу, то без этой добровольной блокировки всё равно услуга интернет с их стороны считается оказанной и эта неоплаченная сумма перейдёт на следующий месяц как задолженность за интернет,которым по факту ты не пользовалась, но пока не погасишь долг и не оплатишь новый платёж по тарифу -инет не включат). Гады! (PS/да и ещё при этой добровольной блокировке техподдержку они всё равно начисляют ,хоть и инетом не пользуешься).В общем козлы по полной программе!
sky1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 00:36   #16
Picci
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Помогите пожалуйста!

К слову о товарище Акадо.
Вела с ними e-mail переписку, прежде чем написать официальную претензию (хотя в правилах претензия хоть по телефону может быть), следует ли мне приложить к заявлению распечатку переписки (довольно эмоциональной с моей стороны) или нет?

И еще один вопрос, договор заключен на одно лицо, а подает претензию другое. Это нормально, или мне следует обратиться к тому, на чье имя заключен договор?

Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 23:39   #17
sky1
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2010
Сообщений: 21
Репутация: 38
По умолчанию

По поводу второго вопроса - Да, по идеи должен обращаться с претензией именно тот,на кого оформлен договор. А если нет такой возможности,то наверно можно оформить какую-нибудь доверенность и решать вопрос за то лицо,на которое оформлен договор.
(PS- по поводу первого вопроса- распечатайте,покажете,ещё раз поговорите с сотрудниками Акадо лично,а там видно будет прикладывать переписку или нет,в любом случае претензию понесёте лично в офис)
sky1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2010, 00:59   #18
Римма5501
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация в принципе аналогичная. Пользовалась услугами интернет от "Бризлан".После того как деньги закончились,интернет сразу же отключили,т.е. пользоваться им никакой возможности не было.От друзей узнала, что деньги снимают даже если и не пользуешься им (вопрос1 почему?).Позвонила- сказали на самом деле,что должна. Разве это справедливо, что снимают столько же,сколько и при предоставлении услуги? Еще сказали, что могу обратиться в суд, но они все равно правы.Так ли это?
Римма5501 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 20:07   #19
Весточка
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию гачисление денежных средств за неоказанные услуги выхода в интернет

столкнулась с такой наглостью впервые. компания предоставляющая услуги выхода в интернет( ЗАО "Мультинекс" г. Магнитогорск), в результате задолженности на начало месяца, интернет блокирует, но в конце месяца аккуратно выставляет счет за эту услугу. мотивируя это тем, что услуга бы предоставлялась если бы оплатили эту задолженность. я же не понимаю почему я должна ее оплачивать, если ее фактически не было?
или все таки я не права?
Начиная с апреля месяца я по два-три раза в месяц хожу в офис этой компании. и меня отсылают то к бухгалтеру то к зам директора то к директору, то опять к бухгалтеру. наконец этот круговорот закончился, но увы, с отрицательным ответом. даже и не знаю, что бы еще предпринять.
Весточка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2010, 20:16   #20
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

в суд
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 12:54   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,410
Репутация: 80032730
По умолчанию

Исход суда еще бабушка надвое сказала. Может быть как в ту сторону, так и в другую.

Цитата:
Сообщение от Весточка Посмотреть сообщение
столкнулась с такой наглостью впервые....
А провайдер тоже возможно столкнулся с такой наглостью впервые
Вы заключили договор, по нему обязались платить ежемесячно деньги. Почему вы считаете себя вправе нарушать этот договор?
Если не собирались пользоваться месяц интернетом, обычно у провайдеров есть услуга добровольной блокировки, при которой вы платите меньшую сумму, за поддержание вашей линии.
Возможно провайдер согласится на оплату вами этой суммы, а не вашего обычного тарифа.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2010, 23:08   #22
Весточка
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что до середины февраля месяца провайдер носил имя инфоком, и предоставлял услуги выхода в интернет по предоплате, т.е. платишь деньги в начале месяца - интернет есть, не платишь - его нет, соответственно и никаких начислений. Счета за использование локальной сети и кабельного телевидения выставлялись в конце месяца.
во второй половине февраля компания реорганизовалась, и мы перезаключили договор. О том, что меняется порядок оплаты никто не проинформировал. в договоре об этом также ничего не прописано.
за февраль все услуги были оплачены полностью. Но в результате перезаключения договора пересчитаны, таким образом образовался долг (тоже темная история) О долге тоже никто ничего не сообщил.
Отсутствие интернета в марте объясняла тем, что не оплатила его в начале месяца. и уж никак не ожидала в начале апреля огромных счетов.
Весточка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 01:12   #23
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Списывать деньги провайдер вправе только за предоставляемые услуги. Если абонент наносит убытки, то провайдер вправе востребовать их через суд. Иное - это состав самоуправства. Пишите жалобу в Роскомнадзор.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2010, 12:00   #24
Викторович
 
Аватар для Викторович
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию вопрос

Можно ли как то повлиять на ОПСОСА, когда списываеться сумма за предоставление услуги(безлимит от мегафона), деньги списываються, а пользоваться услугой, фактически, невозможно (т.к. на балансе получается минус). Нарушаются ли здесь какие-либо права. А то получается у тебя на счету было 5 рублей, списали 390 и ни интернета, ни денег.
как в анекдоте про мужика который денег занимал " идет и думает, ни денег, ни топора, и рубль я еще должен. и главное что все су...а правильно"
Спасибо.
Викторович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2010, 12:28   #25
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

В соответствии со ст. 779 п. 1 ГК оператор обязуется оказать услуги, а абонент их оплатить. Статьей 328 ГК установлено, что "в случае непредоставления обязанной стороной обусловленного договором исполнения обязательства либо наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков". Таким образом, оператор в случае неисполнения абонентом своих обязанностей вправе потребовать возмещения убытков, но не оплаты неоказанных услуг.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика