На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2010, 11:46   #1
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию Кофе в зернах - клиент недоволен!

Занимаюсь предпринимательской деятельностью (розничная продажа чая и кофе). На днях Покупатель приобретает ручную кофемолку и 2 пакета по 100гр. кофе (один ароматизированный, другой нет). На следующий день он приходит с претензией, что помол у кофемолки слишком крупный и много кофе просыпается мимо ящичка для сбора кофе. (Лично сам перемолол для себя 100-150 гр., да действительно немного кофе разлетается мимо ящичка для сбора, но таково устройство мельницы, иначе не может быть). Также у Покупателя претензия по качеству кофе:"...при варке оказалось что вкус и аромат отсутствует". Написал претензию на возврат денежных средств. Приобретаю всю продукцию (кофемолки, чай, кофе) у достаточно известной московсой фирмы, сертификаты соответсвия все есть, по срокам кофе свежий (от 12.01.2010г). Считаю, что претензия Покупателя необоснованна, т.к. за 2 года работы единтственная претензия по кач-ву кофе. Подскажите как правильно поступить???
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2010, 12:22   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

провести проверку качества и отказать по причине: 18-я: кофемолка исправна и работает. 25-я: кофемолка была в употреблении.
А по поводу кофе: он принес обратно зерна? Если принес - сварить и пригласить представителей ОЗПП или РПН, на крайний случай людей с улицы, руководство соседнего магазина или еще кого-нибудь "независимого". Сделать оценку и отказать.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2010, 12:35   #3
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
провести проверку качества и отказать по причине: 18-я: кофемолка исправна и работает. 25-я: кофемолка была в употреблении.
А по поводу кофе: он принес обратно зерна? Если принес - сварить и пригласить представителей ОЗПП или РПН, на крайний случай людей с улицы, руководство соседнего магазина или еще кого-нибудь "независимого". Сделать оценку и отказать.
1.)Т.е. мне необходимо отправить кофемолку поставщику, чтобы он сделал соответствующее заявление?
2.) В ЗОЗПП говорится, что продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
пригласить представителей ОЗПП или РПН, на крайний случай людей с улицы, руководство соседнего магазина или еще кого-нибудь "независимого".
По другому я не смогу доказать, что товар надлежащего качества???
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2010, 12:44   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
1.)Т.е. мне необходимо отправить кофемолку поставщику, чтобы он сделал соответствующее заявление?
Нет, проведите ПК сами. По ссылке в моей подписи есть нужная тема.
Цитата:
По другому я не смогу доказать
Другие способы дороже. А так - и кофе потребителя истратите на тесты, и ответ можно дать с подтверждением независимыми лицами.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2010, 12:57   #5
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
2.) В ЗОЗПП говорится, что продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
А что покупатель вам жаловался на надлежащее качество кофе?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2010, 13:21   #6
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А что покупатель вам жаловался на надлежащее качество кофе?
Совершенно верно.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Нет, проведите ПК сами. По ссылке в моей подписи есть нужная тема.
У нас город маленький и есть всего лишь один сервисный центр, но не известно входит ли данный вид деятельности в их компетенцию. Если нет то кому отправлять???

Последний раз редактировалось Civilist2009; 08.04.2010 в 12:44..
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2010, 13:44   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Вы читать умеете? Где я Вам посоветовал проводить проверку качества в АСЦ? Сами проведите - образцы актов вверху в разделе посмотрите и подумайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 09:44   #8
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

McWILD: Ответ на заявление написали (по кофе: притензия необоснованна, т.к. вкусовые потребности каждого человека индивидуальны и отношения к качестве кофе не имеют, а по кофемолке как Вы и посоветовали сначала ст.18 потом 25 ЗоЗПП) и вручили, правда с трудом, отказывался подписывать нашу копию. На Данный момент клиент хочет произвести органолептическую экспертизу по этому кофе и снять с нас бабло за проведение и т.д. Поскажите как действовать?
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 11:34   #9
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Пускай проводит, только если экспертиза покажет, что кофе надлежащего качества, то фиг он бабла срубит...
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 11:47   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Как он будет доказыват, что это Ваш кофе? В смысле, кофе, купленный в вашем магазине?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 11:54   #11
figegoznaet
Активный участник
 
Регистрация: 05.11.2007
Сообщений: 1,967
Репутация: 199244
По умолчанию

Кстати, очень интересный вопрос...
__________________
В дальнейших планах:1. Мысленное исправление орфографии и нахождение смысла.2. Распознавание и перевод каббалистических фраз "у миня тут не втыкается", "риально чё то глючит" и т.д. и т.п.
figegoznaet вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 12:22   #12
Янита
Активный участник
 
Регистрация: 27.12.2007
Сообщений: 212
Репутация: 4486
По умолчанию

еще один интересный вопрос: а как гарантировать отсутсвие подмены потребителем зерен? пришел домой, выпил, собрал че было и назад в магазин, за новым)))
Янита вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 20:17   #13
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Как он будет доказыват, что это Ваш кофе? В смысле, кофе, купленный в вашем магазине?
На данный момент, кофе находится у нас в магазине. При телефонном разговоре клиент заявил, что хочет опечатать пакеты с кофе в присутствии меня и 2х свидетелей. Таким образом он хочет доказать, что кофе наш. Мне интересно: если органолептическая экспертиза признает, что это действительно кофе и у него, допустим, слабый очень аромат миндаля, НО ОН ЕСТЬ!!!, то может ли покупатель "бить" на то, что есть стандарты по ароматизации (возможно) и проданный ему кофе под эти стандарты не попадает???
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 20:52   #14
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
клиент заявил, что хочет опечатать пакеты с кофе в присутствии меня и 2х свидетелей.
И при этом он покажет Вам постановление на это действие?

Цитата:
...если органолептическая экспертиза признает, что это действительно кофе...
А это может быть и не кофе? Вы допускаете такую возможность?

Цитата:
...и у него, допустим, слабый очень аромат миндаля, НО ОН ЕСТЬ!!!, то может ли покупатель "бить" на то, что есть стандарты по ароматизации (возможно) и проданный ему кофе под эти стандарты не попадает???
"Стандартов по ароматизации" как таковых нет. Есть такое явление, как приобретение продуктом несвойственного ему запаха. Такое бывает при, например, неправильном хранении (стояла долго упаковка с кофе рядышком с упаковкой корицы, миндаля, гвоздики или др.), попаданием одних продуктов в упаковку к другим и пр. В этом случае качество продукта может быть признано ненадлежащим.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2010, 20:58   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
Приобретаю всю продукцию (кофемолки, чай, кофе) у достаточно известной московсой фирмы, сертификаты соответсвия все есть, по срокам кофе свежий (от 12.01.2010г).???
Особое внимание обратите на дату - внимательно осмотрев упаковку! Не переклеена ли или не заклеена ли прежняя дата? Очень часто известные фирмы этим пользуются.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 06:40   #16
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
И при этом он покажет Вам постановление на это действие?
Т.е. я имею полное право ничего не подписывать при "опечатывании", в присутствии клиента и его 2х свидетелей???

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
А это может быть и не кофе? Вы допускаете такую возможность?
То, что это кофе, я уверен на 100% работаем не первый год с ним.
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 11:30   #17
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
Т.е. я имею полное право ничего не подписывать при "опечатывании", в присутствии клиента и его 2х свидетелей???
Каком опечатывании? Кто Вашего клиента допустит к проведению этой процедуры? Он кто по своему официальному статусу? Вы к себе в подсобные помещения пускаете всех, кого не лень, для проведения каких угодно действий? А можно я и домой к Вам приду, опечатаю, например, туалетную комнату?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 11:58   #18
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Наверно я неправильно выразился. "Опечатать" клиент хочет те 2 пакета кофе по 100гр которые приобрёл.

Сегодня пригласил меня торговый отдел к себе. Вообщем прихожу я к ним: про "опечать" - полный бред, по кофе они со мной согласны (на вкус и цвет товарища нет), а по кофемолке ситуация такая: недостаточное информирование покупателя. Т.е. вроде бы и паспорт, инструкция не нужны, но и не описано, что это для бытового использования или как суверная вещь. Вообщем посоветовали за кофемолку и за кофе вернуть деньги, т.к. клиент попался такой, что ему больше процедура нравится.... и пойдет дальше в РПН и так далее....
По закону в течении 10 дней должен вернуть деньги.

Вообщем получается так, что покупатели честно зарабывают деньги, а продавцы нечестно.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 08.04.2010 в 12:43..
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:00   #19
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
Наверно я неправильно выразился. "Опечатать" клиент хочет те 2 пакета кофе по 100гр которые приобрёл.
Опять фигня, простите. Пакеты уже были вскрыты до опечатывания?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:15   #20
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том, что кофе к нам приходит в упаковке по 1кг, далее мы его расфасоваваем по 100гр в фирменные индивидуальные пакеты, которые потом закрываем специальной клипсой.
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:17   #21
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Извините, так и не понял. Вы ему 200 грамм "Копи Лювак" продали? Из за чего сыр бор то? Какова цена вопроса?
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:26   #22
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Извините, так и не понял. Вы ему 200 грамм "Копи Лювак" продали? Из за чего сыр бор то? Какова цена вопроса?
Цена вопроса 500-кофемолка и 2*99=198- кофе. Не великие деньги, но почему я должен их возвращать, если с моей стороны нарушений нет. Сегодня один пришел - вернули деньги, а завтра все его знакомые и друзья кофеек нахаляву попьют?
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:26   #23
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от figegoznaet Посмотреть сообщение
Пускай проводит, только если экспертиза покажет, что кофе надлежащего качества, то фиг он бабла срубит...
Зато эксперты хорошим кофейком побалуются )))
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:32   #24
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
... которые потом закрываем специальной клипсой.
В настоящий момент у покупателя на руках пакеты с нетронутой вашей клипсой? Или упаковка нарушена? Что он собирается опечатывать в присутствии Вас и еще двух свидетелей?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:39   #25
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
В настоящий момент у покупателя на руках пакеты с нетронутой вашей клипсой? Или упаковка нарушена? Что он собирается опечатывать в присутствии Вас и еще двух свидетелей?
Кофе у нас, 1 пакет нетронутый (по весу), второй открывали и повторно закрыли, естесственно вес уже 60гр.

За кофемолку мы вернем деньги (поставщик с нас спишет её). А вот за кофе я считаю, что не должен. В торговом отделе, он тоже был и ему сказали что кофе он может оставить себе, но человек хочет пойти дальше в РосПотребНадзор. Подскажите если он пойдет в РПН, то что может быть?

Опечатать кофе - полная "бредятина"!!!
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:41   #26
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
Кофе у нас, 1 пакет нетронутый (по весу), второй открывали и повторно закрыли, естесственно вес уже 60гр.
Уже лучше. Кофе был в руках покупателя, а потом покупатель вернул его Вам. Так? При этом упаковки покупателем открывались? Та, которая нетронутая по весу, вскрывалась покупателем?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:43   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

за кофемолку верните по 12-й, ценники и инструкции приведите в порядок. С кофе - посылайте в лес. Пусть идет куда хочет, опечатывает свой кофе как хочет, все равно доказать, что это именно этот кофе - он не сможет, да и экспертизу никто не будет делать.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:45   #28
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Уже лучше. Кофе был в руках покупателя, а потом покупатель вернул его Вам. Так? При этом упаковки покупателем открывались? Та, которая нетронутая по весу, вскрывалась покупателем?
Да кофе был в руках покупателя, потом вернул его нам. При этом одна упаковка открывалась, вторая нет. Та, которая нетронутая по весу, не вскрывалась. (В заявлении он написал, что не захотел разочаровываться повторно и второй пакет с кофе даже не трогал)
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 12:52   #29
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
... С кофе - посылайте в лес. Пусть идет куда хочет, опечатывает свой кофе как хочет, все равно доказать, что это именно этот кофе - он не сможет, да и экспертизу никто не будет делать.
Совершенно верно!

Мало ли что могло попасть в упаковки с кофе в то время, пока они находились на руках клиента... (А в больших упаковках кофе имеет посторонний аромат?)

Чтобы доказать экспертизой, что кофе имеет не свойственный ему запах, нужно сначала идентифицировать кофе в большой расфасовочной упаковке, из которой потом формировались маленькие пакетики (именно с той самой!) с тем кофе, который находится в маленьких 100-граммовых. Килограммовая упаковка могла давно закончиться у Вас. Идентификацию проводить не по чем...

Если вторая не вскрывалась, то как теперь Ваш покупатель намерен узнать, его ли именно это упаковка? У Вас расфасованные заранее упаковки могут стоять в герметичных боксах. На упаковке есть особые маркировки, свойственные только этой упаковке?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 13:30   #30
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Совершенно верно!

Мало ли что могло попасть в упаковки с кофе в то время, пока они находились на руках клиента... (А в больших упаковках кофе имеет посторонний аромат?)
Постороннего аромата ни в одной упаковке нет.

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Если вторая не вскрывалась, то как теперь Ваш покупатель намерен узнать, его ли именно это упаковка? У Вас расфасованные заранее упаковки могут стоять в герметичных боксах. На упаковке есть особые маркировки, свойственные только этой упаковке?
Особых отметок нет, расфасованные пакеты стоят под прилавком.
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 13:45   #31
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
Постороннего аромата ни в одной упаковке нет.
И чего тогда Вы, извините, паритесь?

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
...органолептическая экспертиза признает, что это действительно кофе и у него, допустим, слабый очень аромат миндаля, НО ОН ЕСТЬ!!!
Аромат миндаля кофе приобрел уже стараниями покупателя... Это не Ваша забота.

Цитата:
Особых отметок нет, расфасованные пакеты стоят под прилавком.
И как покупатель намерен доказывать, что расфасованная упаковка именно та, что он покупал, а не другая?

Вообще, детектив какой-то! Вернул кофе, потом придет со свидетелями опечатывать его, затем, видимо, на экспертизу понесет... "Кащенко" на прогулке...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 13:59   #32
Михаил_Петрович
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Вообще, детектив какой-то! Вернул кофе, потом придет со свидетелями опечатывать его, затем, видимо, на экспертизу понесет... "Кащенко" на прогулке...
Вот, вот...

Покупатель приобрел один пакет без аромата, второй с ароматом Миндаля.

Вы мне скажите, что может сделать РПН при обращении клиента с жалобой?
Михаил_Петрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2010, 14:07   #33
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Михаил_Петрович Посмотреть сообщение
... что может сделать РПН при обращении клиента с жалобой?
Смотря что и как описал в жалобе покупатель. Может произвести проверку общего состояния торговой точки, хранения кофе; может "перенюхать" пакеты; теоретически может и на экспертизу образец отправить... Только шансов, что РПН будет сильно заморачиваться этой бедой, мало...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика