На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 17:54   #1
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию Почта России - разбили ценную посылку

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как быть в моей ситуации.
Я отправила ценную посылку наложенным платежом.
Там были лекарства в коробках и в бутылке из толстого стекла.
По дороге почта разбила эти бутылки - они страшно дорогие! По 1 500 р каждая.
Человек которому шла посылка отказался ее получать - потому что она вся мокрая и покареженная. Вот что написала мне дама, которая просила выслать ей посылку:"Посылка в Вологду пришла битая,где-то по пути в Вологду был даже составлен акт. Я выкупать ее не стала."
Как я понимаю, она теперь вернется ко мне и теряю стоимость товаров и пересылку туда и сюда.
Подскажите что делать! Столько денег пропадает....
а на почте у нас такие грубые дамы...
Мне кажется что почта должна возместить стоимость заказа и стомость почтовых расходов.
Так ли это? Очень жду !!!
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 19:43   #2
Иван48
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2010
Адрес: Воронеж
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Знающие ответили, что на посылке в таком случае должна быть пометка "Осторожно". Если ее не было, то почта компенсировать ущерб скорее всего откажется.
Но попробовать стоит.
Иван48 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 19:46   #3
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван48 Посмотреть сообщение
Знающие ответили, что на посылке в таком случае должна быть пометка "Осторожно". Если ее не было, то почта компенсировать ущерб скорее всего откажется.
Но попробовать стоит.
......... а если и вернет деньги, то только ту сумму, во сколько эта посылка была оценена. ( к сожалению)
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 19:54   #4
bratanych
Участник
 
Регистрация: 02.12.2009
Сообщений: 80
Репутация: 253
По умолчанию

А разве почтой можно отправлять бутылки? И, даже если можно, были ли они упакованы отправителем сообветствующим образом, чтобы исключить повреждение?
bratanych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2010, 23:45   #5
klop18
Активный участник
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 124
Репутация: 60
По умолчанию

Во-первых, вам нужно получить этот акт на руки, в крайнем случае при получении своей посылки его составить и заверить на почте при получении. Если посылка была застрахована на ту сумму, сколько стоит вложение, то вам все возместят.
На будущее - хоть сто раз напишите "Осторожно", никто церемониться на сортировке все равно не будет, надо было каждую бутылочку упаковать отдельно как можно лучше в пленку какую-нибудь пупырчатую, почта ж не знает, что в посылке. тем более такие дорогие вещи.
__________________
Ну, если прибор сдох, то гарантия кончилась. Она ж пожизненная....
klop18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2010, 23:56   #6
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Сумма оценки была одинаковой с суммой наложенного платежа, так что с этим проблем нет.
А вот относительно отсутствия отметки "ОСТОРОЖНО"... Посылка принималась в открытом виде? Вложение проверялось (опись вложения есть?)
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 20:47   #7
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Спасибо всем за советы и ответы!
бутылки были каждая в отдельной коробочке.
При оформлении посылка была открытой и опись вложения тоже имеется.
Ценность посылки одинакова со стоимостью содержимого.
Как бы я хотела надеятся, что они возместят ущерб!

Подскажите, пожалуйста, значит теперь когда посылка придет, я ее могу получить и составить там у них акт, и чтоб они его завериили. А что потом?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.04.2010 в 13:15..
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 23:39   #8
AlexOsk
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Почта России придумала новый вид получения доходов.
Отправлял сегодня два заказных письма.
Кассир выдала три чека - две квитанции на письма и чек на услуги 1,40 руб. Задал вопрос: Что за услуги? Ответ: За наклеивание марок на конверты. Это что за новая услуга???? Копейки, но в масштабах страны не малые деньги. Теперь надо купить марки, наклеить их и потом отправлять письма. Наша Раша!
AlexOsk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 23:42   #9
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
Ответ: За наклеивание марок на конверты
Это на амортизацию языка наверное.
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 23:43   #10
Mad_Кошкер
 
Аватар для Кошастина
Активный участник
 
Регистрация: 05.03.2009
Сообщений: 2,781
Репутация: 35632
По умолчанию

Если пролистать форум, то можно увидеть, что не придумала, а что давно уже так было)))
__________________
Форумная моль, тролль и школотень.
Кошастина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 23:54   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexOsk Посмотреть сообщение
За наклеивание марок на конверты.
а они не предупреждали. что эта услуга платная? требуйте обратно деньги, вы ее не заказывали, да и сами могли наклеить.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2010, 00:26   #12
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
Exclamation

Цитата:
Сообщение от AlexOsk Посмотреть сообщение
Почта России придумала новый вид получения доходов.
чек на услуги 1,40 руб. За наклеивание марок на конверты. Это что за новая услуга????
Этой услуге уже несколько лет (она не новая). У них любое телодвижение с отправлением идет как за услугу.

Поэтому совет - перед отправлением изучайте полные тарифы на доп. услуги и акцентируйте внимание оператора, что в доп услугах не нуждаетесь (если это действительно так).
Иначе они не спрашивают, не предупреждают, оказывают эти самые доп услуги по-умолчанию.
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2010, 14:44   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,565
Репутация: 83829790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexOsk Посмотреть сообщение
...Теперь надо купить марки, наклеить их и потом отправлять письма...
А что, раньше когда-то иначе было??? Сколько себя помню, в СССР всегда марки все клеили сами, если они не были напечатаны на конверте. Правда конверты с напечатанными марками составляли 99,999% всех отправлений.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2010, 15:22   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,286
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Правда конверты с напечатанными марками составляли 99,999% всех отправлений.
иногда, правда, приходилось доклеивать, но тоже все самостоятельно
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2010, 21:57   #15
Иван48
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2010
Адрес: Воронеж
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Эта услуга давно существует. Как и платный просмотр содержимого если отправление ценное с описью.
Скоро наверно будем платить за взвешивание отправления, за распечатывание квитанции...
Иван48 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2010, 23:43   #16
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию Почта России - как вернуть деньги за разбитую ценную посылку?

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как быть в моей ситуации.
Я отправила ценную посылку наложенным платежом.
Там были лекарства в коробках и в бутылке из толстого стекла.
По дороге почта разбила эти бутылки - они страшно дорогие! По 1 500 р каждая.
Человек которому шла посылка отказался ее получать - потому что она вся мокрая и покореженная. Вот что написала мне дама, которая просила выслать ей посылку:"Посылка в Вологду пришла битая,где-то по пути в Вологду был даже составлен акт. Я выкупать ее не стала."
Как я понимаю, она теперь вернется ко мне и теряю стоимость товаров и пересылку туда и сюда.
Подскажите что делать! Столько денег пропадает.... а пенсия у меня очень маленькая...
а на почте у нас такие грубые дамы...
Мне кажется что почта должна возместить стоимость заказа и стоимость почтовых расходов.
Так ли это?
Сегодня зашла на почту спросила у местных дам - сотрудниц о том что делать с этой посылкой когда она придет. Как и ожидалось они грубо ответили, что будут устанавливать, если упаковано было правильно то вернется стоимость пересылки, а если не правильно то не вернется. А на вопрос о возврате денег за погубленный товар сказали, чтоб даже и не надеялись. Никто ничего не вернет!
Вот так!
Подскажите, пожалуйста, какая схема действия?
Вот придет эта испорченная посылка с актом.
Что делать дальше чтобы вернуть деньги за товары и за пересылку туда и сюда??????
жду!!!!!!!!
На почте грубияны.... ничего говорить не хотят.... только говорят что ничего не получите!
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 22:03   #17
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Ознакомьтесь со ст. 34 закона "О почтовой связи". Какова объявленная стоимость?
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 23:13   #18
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Вчера я перенес Ваше сообщение в ранее созданную Вами же тему. Вы не смогли ее найти? Зачем Вы создаете новые темы? Это запрещено Правилами.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 23:13   #19
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Вы знаете - я не сильна в законах. К тому же часто не могу разобраться в запутанной формулировке. Может можете подсказать по-проще что и как?
А ценность была около 3 500 рублей. Наложенный платеж был равен ценности посылки.

ой
а почему нельзя содать тему новую?
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 23:14   #20
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Какова объявленная стоимость?
Адекватная. Автор, как помнится отправлял посылку с наложенным платежом. В этом случае сумма оценки должна быть не менее наложенного платежа.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 23:14   #21
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

А я подумала куда делась моя тема?
так и не нашла
думала глючит что то
поэтому создала новую

А скажите, что мне делать дальше.
Посылка вчера вернулась. Она на почте.
Как мне добиться возврата денег?

Последний раз редактировалось Alexey2007; 14.04.2010 в 00:06..
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 23:17   #22
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Пишите в свою предыдущую тему. А эту, я надеюсь, удалят.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2010, 23:18   #23
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Как Вы думаете возможно ли чего то добиться в моей ситуации?

Дело в том, что в предидущей теме
люди стали писть о вопросах совсем не касающихся той темы
вот почему я звела эту

Я сейчас зашла туда - там никто не пишет
остались только обсуждения не по теме

Последний раз редактировалось Alexey2007; 14.04.2010 в 00:07..
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 00:16   #24
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Требую бана.
Для себя?

Цитата:
Сообщение от mzv Посмотреть сообщение
Извините, ну почему не отнесттись к новичкам более снизходительно. Я не совсем понимаю в чем тут дело
и надеялась что мне внятно обьяснят
2.13. В зависимости от характера вложения, вида, категории и разряда посылок на их адресной стороне и бланке сопроводительного адреса ф.116 (приложение № 2) к посылке делаются следующие отметки:
а) на посылках с хрупкими предметами, в том числе с точными приборами и радиолампами, а также на сопроводительных бланках к посылкам с таким вложением – "Осторожно";
л) на посылках с медикаментами «Медикаменты» или нанесение ярлыка "Медикаменты"
В случае не проставления отправителем на посылке необходимых отметок, их наносит почтовый работник.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.
И еще почитайте: http://www.russianpost.ru/rp/servise...les/postrules6
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 17:46   #25
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Спасибо большое!
Изучаю!

Ссылка что Вы дали никак не открывается - пишут что такая страница не существует.(
А что делать, когда они составят все эти акты.
Как добиться возврата денег?
На почте не говорят...
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 21:08   #26
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mzv Посмотреть сообщение
Ссылка что Вы дали никак не открывается - пишут что такая страница не существует.(
Скопируйте ссылку ДО скобок и без знака "_" перед http.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 21:51   #27
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Вот что получается:
Ошибка 404. Страница не найдена
Внимание!
Запрашиваемая Вами страница не найдена.
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 22:12   #28
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Правила оказания услуг почтовой связи
Глава 6.Предъявление и рассмотрение претензий
Тогда так ищите это на сайте Почты России.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 23:41   #29
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Вот что нашла:
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензий о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей, на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

Больше ничего не смогла найти. Сайт сделан как то не удобно. Видно они убрали эту информацию.
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2010, 23:58   #30
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Моя ссылка работает, но процитирую:
52. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

53. Претензии предъявляются в письменной форме. При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

54. В претензии указываются:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
б) вид почтового отправления;
в) номер почтового отправления или почтового перевода;
г) дата и место приема;
д) место назначения;
е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;
з) вид упаковки.

55. Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 дней;
б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев.

В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

56. Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии.

В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю возмещения за его утрату почтовое отправление вручается адресату (его законному представителю) или возвращается отправителю. При этом с заявителя (адресата или отправителя) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки почтового отправления. При отказе заявителя от возвращения суммы возмещения почтовое отправление передается в число нерозданных.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2010, 12:53   #31
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Спасибо большое!
Признаться честно, после того как я прочла все выше изложенное, у меня появилось четкое ощущение что не удастся чего-либо добиться. Что эта почтовая машина устроена так, что ты всегда будешь не прав. Появилась какая то внутренняя слабость и ощущение беспомощности.
Хотелось бы знать был ли хоть один Дон Кихот, который победил эту мельницу......
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2010, 14:04   #32
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Пишу для тех, кому интересно или, не дай Бог, пригодится.
Наконец- то удалось хоть что то узнать.
Поскольку посылку я отправляла из Московской обл.
Я несколько раз пробовала дозваниваться в УФПС Московской области. Это оказалось не просто. Однако удалось.
Мне подсказали, наконец, какой мой следующий шаг, чтобы добиться возврата денег за ущерб. Будем надеятся, что будет положительный результат.
Итак, теперь, после того как посылка вернулась из места назначения. Оказалось, что в пути акт, который был составлен тоже где то в пути, исчез.
Теперь посылка разбитая без акта. Почтовые работники в нашем отделении акт составлять не хотят.
Дама из УФПС Московской области сказала, что посылку ни в коем случае не получать. А написать зявление, о том что я отказываюсь получать посылку по вышеописаным причинам.
А сотрудники почты должны провести расследование, по поиску акта и виновных.
Что будет дальше - напишу...
Думаю, что наши будут затягивать процесс изо всех сил.. а почта итак работает отвратительно.
Вот такие у меня новости на данный момент. Ну хоть что-то....
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 21:16   #33
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Если у кого-то есть информация по этому вопросу - пишите. Тут важно каждое слово.
Неужели никто не добился победы... наверняка же у кого то была такая ситуация..
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2010, 19:41   #34
Иван48
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2010
Адрес: Воронеж
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

У меня был случай, когда компенсировали утрату заказного письма. Добиться этого можно.
Пишите в министерство связи и в роскомнадзор.
Иван48 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 14:51   #35
Real_Alice
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy А что делать с международными отправлениями?

Извините, что вмешаюсь. Плодить тем не хочется, т.к. суть одна и та же.
Мне так же разбили посылку стоимостью 4000 ру.
Как быть если разбили мою посылку из США? К кому предъявлять претензии к USPS или к нашей почте?
Чем можно оперировать в данном случае?
Посылка была застрахована на сумму 75$. В субботу мне вручили коробку, но она оказалась чужой, а я уже расписалась о получении. Вернула. Сегодня получила свою, но она вся в жутком виде, но я ее уже считайте приняла.
Что делать мне в жанном случае и в какую сторону лучше пинать? на коробке написано, что хрупко. Но на листе получения написано, что на таможню коробка пришла с повреждениями. Выбивать из USPS? Или оперировать тем, что коробки перепутали и могли разбить по дороге?
Отмечу что заявленная ценность 1,7 кило. На таможню оно прибыло 1,7 кило. После таможни 1,5 кило. до меня доехала 1,4 кило.
Внутри был чайник и стеклянный шар с блестками (как я понимаю -100 грамм это вода из шара как раз). Я уверена, что разбили наши.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 15:10   #36
Real_Alice
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

А Вы не страховали свою посылку? Просто тогда проще бы было.
Очень плохо, что нет акта. Это такая бюрократия, что финиш. Мне почта говорит - сдирайте с USPS страховку, но не факт, что получится содрать.
Я на наших тоже буду писать кляузу. Мне б только акт получить от почты.
Вам посоветую описать подробно ситуацию и написать e-mailы на client@russianpost.ru, russianpost@telecontact.ru
+ жалобу http://minkomsvjaz.ru/ministry/contacts/questioner/
и Роскомнадзор:
http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 17:56   #37
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Моя посылка была застрахована. Ценность и наложенный платеж были одинаковые - по полной стоимости.
Однако, почтовые работники настроены враждебно. Делать ничего не хотят.
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 17:59   #38
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
Smile

Цитата:
Сообщение от Иван48 Посмотреть сообщение
У меня был случай, когда компенсировали утрату заказного письма. Добиться этого можно.
Пишите в министерство связи и в роскомнадзор.
Иван, спасибо Вам за отклик!
А Вы бы могли подробнее рассказать как Вы добились возмещения ущерба?
Если можно прямо пошагово... что и зачем..
А то не возможно найти точной информации - все примерно и в общих словах, а почта, как я уже и говорила, отказывается разъяснять ситуацию..
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 18:27   #39
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mzv Посмотреть сообщение
А Вы бы могли подробнее рассказать как Вы добились возмещения ущерба?
Если можно прямо пошагово... что и зачем..
У меня пару раз заказные письма терялись. С заказной почтой как то попроще: писал заявление- через определенное время (не быстро) получал двукратное возмещение за пересылку, еще через день- два ответ. Если честно, больше был ответ нужен, а из-за 25 рублей на почту было лень идти, но пересиливал себя.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 23:24   #40
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Да..
с письмом, понятно, нет проблем видимо, да и сумма не большая. А тут..
К тому же почтовые работники явно чего то боятся или ленятся - не пойму..
почему ставят такие препоны - не из своего же кармана надо платить...
тем более не они виноваты в том что посылку где то разбили..
пока не удалось ничего добиться....
буду пробовать дальше.
если у кого то появится конструктивная информация - на этот счет - пишите - очень нужна поддержка и помощь.
А я буду писать жалобы по тем адресам - что дали выше..
Вдруг чего и выйдет..
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2010, 23:27   #41
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 8,923
Репутация: 66658124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mzv Посмотреть сообщение
тем более не они виноваты в том что посылку где то разбили..
Но ведь на почте... Стало быть, возмещение за счет виновного предприятия ФГУП "Почта России".
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 10:20   #42
Real_Alice
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Вы знаете, я сегодня была на почте. Получила новую порцию хамства. Сотрудники всеми силами стремятся затормозить процесс, и это просто ужасно. в USPS ждут акт уже, а у нас говорят "может быть сегодня"... "копию акта Вы получите, когда составим". на вопрос когда будет это когда - "не знаем", "как успеем".
На просьбу сделать ксерокопии таможенной описи на меня посмотрели просто волком.
На горячей линии вчера говорили одно, сегодня уже другое. То они будут слать посылку в USPS, то не будут. то акт сразу составлять должны, то в течение двух недель. Куда дальше пойдет акт - не знаем. Кто будет возмещать мне стоимость посылки по страховке - не знаем.
Решила я написать сегодня бланк письменного отказа (чего и Вам советую!). Если не выдадут мне сегодня акт, пусть пишут отказное письмо, что так и так отказываемся выдать акт в связи с тем-то тем-то. и пусть расписываются. Раньше я не хотела переходить на личности, ведь не они разбили, но если хамство и такое отношение со стороны сотрудников почты продолжится, буду писать на отделение жалобу.
И то им говоришь давайте быстрее, чтоб страховку с USPS содрать, а они не понимают что ли. Я ж не из их зп сдирать буду.

Держите, пожалуйста, так же в курсе дела. У нас с Вами схожая ситуация, только у меня по-сложнее немного тем, что тут 2 страны задействованы.
Тоже буду писать, что и как продвигается.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 20:07   #43
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Конечно, все буду писать.
Однако у меня ситуация осложняется еще и тем, что сотрудники почты утверждают, что упаковка посылки была не правильная, что и повлекло за собой всю эту проблему - так они говорят...
Не знаю..
Порой сильно сомневаюсь, что удастся что то выбить из Почты Росси...
А на почте у нас такая же ситуация. Интересно, хоть где-то бывает по-другому...
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 20:15   #44
Real_Alice
Гость
 
Сообщений: n/a
Lightbulb

Только что с почты. Написала Заявление, получила Акт. Теперь остается лишь ждать, что будет...
Как ни странно, волшебный пендель в адрес почты помог... Зав отделением помогла разрулить ситуацию и составила акт.
Так что завтра отправлю скан в США, посмотрим, что там скажут.

Удачи Вам. Не сдавайтесь раньше времени! Будем держать руку на пульсе, так сказать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 21:16   #45
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Вы пришли с заявлением и они сразу дали акт??
Можете написать текст заявления?
Сколько надо экземпляров?
вы писали на имя отделения или на конкретных людей?
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 22:22   #46
Real_Alice
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Мне помогла завотделением. Вернее как у нас была договоренность бессловесная. Я не упоминаю, что посылку мою потеряли, а я то, что обнаружила, что посылка разбита уже дома. В акте указали, что вскрыли при операторе и завотделения.
Ну это и к лучшему.
Она уже подготовила акт, как я пришла и сама (!!!) попросила написать заявление.

Заявление писала на Начальницу почтового отделения. Описываете в свободной форме ситуацию. И просите возместить стоимость посылки (боюсь почтовые расходы не возместят).
В Вашем случае, я бы составил в 2-х экземплярах. Наодном попросила бы расписаться в получении копии заявления. Если нет - то тут же бумажку про отказ. Ну и с актом то же самое.

Кстати, мне сказала он, что посылка была упакована отлично. Вы представляете, даже если такие посылки бьют, отлично упакованные, что у нас творится на почте? Бардак в общем.

PS Только вот поможет ли мн мой акт, написанный на русском там, в USPS, остается загадкой. Буду держать Вас в курсе.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2010, 22:48   #47
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

Спасибо за подробный ответ.
Как только я смогу активно действовать - сейчас завис вопрос- по не зависящим от меня причинам - сразу буду описывать подробно что и как.
И Вы пишите...
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2010, 23:59   #48
mzv
 
Аватар для mzv
Новичок
 
Регистрация: 02.04.2010
Сообщений: 25
Репутация: 50
По умолчанию

В моем почтовом отделении процесс начал сдвигаться с мертвой точки.
Сегодя заходила узнать.. оказывается операторы все же сделали запрос на розыск акта и его ищут и возможно уже нашли. Толком еще не понятно. Вроде бы, идет сейчас где то....
при нас оператор еще раз позвонила и узнавала.
Общались сегодня нормально без "заносов".
Так же утратили по пути возврата посылки не только акт, но и сопроводительные документы.
Посылка пришла голой - никаких сопроводительных документов не вернулось!
mzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 12:01   #49
Александр
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 195
Репутация: 79077
По умолчанию

Нашла в интернете видео,КАК обращаются с посылками на почте.
Неудивительно,что коробки всегда приходят мятые,а почтовые пакеты-как из под трактора
http://teh-nomad.livejournal.com/489249.html
Ирина-Иваново вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2010, 19:07   #50
faleks
Активный участник
 
Регистрация: 20.09.2009
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 209
Репутация: 1069
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Ирина-Иваново Посмотреть сообщение
Нашла в интернете видео,КАК обращаются с посылками на почте.
Неудивительно,что коробки всегда приходят мятые,а почтовые пакеты-как из под трактора
http://teh-nomad.livejournal.com/489249.html
На форуме уже шла об этом речь. Почта России ответила на своем сайте на этот ролик.
faleks вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика