На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:00   #1
Dinusik
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Коляска

Всем здравствуйте!
Приобрела 9 дней назад коляску. Вышла с ней один раз, как выяснилось, на пробу...
1. Был выявлен дефект (короткий ремень безопасности, на поясе, ребёнка в верхней одежде не реально пристегнуть)
2. В описании сказано: "Механизм складывания: книжка, складывание одной рукой". В реальности сделать это легким движением руки, просто не возможно, т.к. мне необходимо производить эту манипуляцию с ребёнком на руках...
3. амортизация отсутствует напрочь.
....
Полное недовольство покупкой! хотелось бы получить обратно деньги...
В итоге: привезли коляску в магазин, у нас её забрали на экспертизу, сказав, что это может затянуться на 21 день...

Подскажите, могут ли снизить сумму возврата денег из-за пользования коляской?
могут ли нам отказать в возврате денег?
И как поступать в таком случае?
Dinusik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:09   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

1. ну это смотря во что ребенка одевать. можно такого напялить. что в самосвал не уберется. при покупке разве нельзя было прикинуть габариты одетого чада?
2. а в инструкции что нибудь говорится про ребенка на руках? и что значит легким движением руки? никто и не обещал, что она будет собираться по щелчку пальцев.
3. тоже неизвестно что вы представляете под этим определением, или вы думаете, что коляску должно раскачивать как лодку?
отнесите конечно продавцу, но если он не найдет недостатков, то пользуйте ее далее.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:19   #3
Dinusik
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Vegas, давайте не будем про "напялить", "самосвал" или "щелчки"...
я вполне реально ко всему отнощусь
Dinusik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:37   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dinusik Посмотреть сообщение
...
я вполне реально ко всему отнощусь
В этом случае Вам стоит быть готовой к тому, что

Цитата:
Сообщение от Dinusik Посмотреть сообщение
...могут ли снизить сумму возврата денег из-за пользования коляской?
возврата может совсем не быть.

Никаких недостатков (под вопросом оставим длину ремня) не прослеживается... Нет критериев на такие эксплуатационные особенности, как легкость складывания (если сам механизм исправен), степень амортизационной отдачи... Все это очень субъективно...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:46   #5
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Подскажите, могут ли снизить сумму возврата денег из-за пользования коляской?
Нет. Согласно п. 5 ст. 503 ГК
Цитата:
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Цитата:
могут ли нам отказать в возврате денег?
А вы предъявили письменную претензию с требованием возврата денег? Если нет, то экспертизу могут делать до бесконечности или пока вам не надоест и вы не истребуете свою вещь обратно.

Цитата:
у нас её забрали на экспертизу, сказав, что это может затянуться на 21 день...
П. 5 ст. 18 ЗОЗПП:
Цитата:
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Ст. 22 ЗОЗПП:
Цитата:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежат удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Цитата:
Никаких недостатков (под вопросом оставим длину ремня) не прослеживается
А ваш коллега продавец считает иначе. В противном случае он не взял бы товар на экспертизу.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:47   #6
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Заявите о недостатке по ст. 18 ЗоЗПП. Учтите, что, если иное не устанавливается нормативными документами, то недостаток расчитывается из обычно применямых условий (ст. 4 ЗоЗПП).
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:57   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
А ваш коллега продавец считает иначе. В противном случае он не взял бы товар на экспертизу.
чтото я не нашел в тексте, чего же считает продавец. предъявлена претензия, он в соответствии с законом и проводит. чтобы было чем мативированно отказать. и чего вы себе напридумывали?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 00:59   #8
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
...А ваш коллега продавец считает иначе. В противном случае он не взял бы товар на экспертизу.
Не очень хорошо поняла Ваши выводы о моей профессии, но буду считать, что меня повысили...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 01:01   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
... буду считать, что меня повысили...
проставляться будем?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 01:09   #10
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
проставляться будем?
ЛеХко!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 11:18   #11
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dinusik Посмотреть сообщение
1. Был выявлен дефект (короткий ремень безопасности, на поясе, ребёнка в верхней одежде не реально пристегнуть)
2. В описании сказано: "Механизм складывания: книжка, складывание одной рукой". В реальности сделать это легким движением руки, просто не возможно, т.к. мне необходимо производить эту манипуляцию с ребёнком на руках...
3. амортизация отсутствует напрочь.
Трудно подсказать, не видя коляску и документов на неё. Насколько короток ремень, не подошёл он только Вашему ребёнку или любому? Про амортизацию тоже однозначно не скажешь. Это личное восприятие? Или в документации обещано и не соответствует обещанному? Колёсики маленькие ? Тогда точно каждый камешек почувствуется.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 12:31   #12
Strik
Активный участник
 
Регистрация: 14.04.2009
Сообщений: 336
Репутация: 936
По умолчанию

Реальных аргументов не приведено. Нет в природе колясок, которые складывались бы одной рукой, это условное понятие.
Давайте ссылку на коляску.
Strik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 20:53   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Нет в природе колясок, которые складывались бы одной рукой
Значит потребитель был введен в заблуждение продавцом и/или изготовителем о потребительских свойствах товара (смотря кто составлял описание товара).

Цитата:
предъявлена претензия, он в соответствии с законом и проводит. чтобы было чем мативированно отказать.
Vegas. Почитайте в каком случае продавец обязан провести экспертизу: в случае спора о причинах недостатка. А для возникновения такого спора необходимо, чтобы стороны пришли к согласию о самом наличии недостатка. Раз продавец сразу взял товар на экспертизу, значит, наличие недостатка им не оспаривается.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 22:23   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Почитайте в каком случае продавец обязан провести экспертизу: в случае спора о причинах недостатка.
все так, все так, согласно п.5 ст.18, но при условии, что потребитель посеял документы об оплате.
а при других обстоятельствах (наличии чека), когда ему заблагорассудится.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 00:28   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Vegas. Или вы хорошо выпили или 1 апреля празднуете.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 11:53   #16
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Может, перед этим другую тему читал. У меня такие проколы тоже бывают.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 12:53   #17
Dinusik
Новичок
 
Регистрация: 31.03.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за ответы!
Dinusik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика