На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.03.2010, 09:26   #1
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию Обувь

Всем доброго времени суток!

Ситуация проста: месяца 3-4 назад купил зимние ботинки. Сегодня обнаруживаю, что разошолся шов на носке ботинка, реально понимаю, что сшить его наверное будет невозможно. Хочу конкретно узнать какие мои действия. Каков срок гарантии на обувь? Мне самому произвести экспертизу или обратиться в магазин? Что я должен составить из документов при обращении в магазин.
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2010, 09:28   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

У Вас какой регион? Когда по Закону заканчивается зима? Носили в сезон?
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2010, 09:32   #3
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Москва, носил в сезон. Зимние ботинки - купил в ноябре 2009 г.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 31.03.2010 в 10:07..
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2010, 09:44   #4
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

[QUOTE=Boy;737776]
Цитата:
Всем доброго времени суток!

Ситуация проста: месяца 3-4 назад купил зимние ботинки. Сегодня обнаруживаю, что разошолся шов на носке ботинка,
Вам уже месяц как не желательно было носить эту обувь.
Цитата:
реально понимаю, что сшить его наверное будет невозможно.
Заблуждаетесь, эту работу выполнить проще простого, только не самому, конечно.
Цитата:
Каков срок гарантии на обувь?
Какой продавец Вам дал, такой и срок.
Цитата:
Мне самому произвести экспертизу или обратиться в магазин?
Сначала нужно обратиться в магазин.
Цитата:
Что я должен составить из документов при обращении в магазин.
Претензию для начала с одним из требований по 18 статье Закона оЗПП.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2010, 10:05   #5
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

А как узнать какой гарантийный срок дал мне продавец? Это должно быть написано на чеке???
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2010, 10:07   #6
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Обычно это пишется в гарантийном талоне.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2010, 10:15   #7
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Бывает и такое, что в магазине висит объявление или стенд специальный, что гарантия на всю обувь, допустим 2 месяца. Могут памятки давать специальные с условиями гарантии, иногда на обратной стороне товарного чека пишут.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 08:51   #8
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Господа, я нашёл чек ККМ и товарный чек, из которых следует, что я купил ботинки 12.12.2009 г., в товарном чеке написано, что гарантийный срок 30 дней с даты продажи. Значит я ничего не могу сделать
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 08:55   #9
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Можете, только перед этим почитайте п.5 ст.19 Закона. Теперь то, что недостаток возник по вине продавца (заводской брак), будете доказывать Вы. Экспертиза с Вас. Но сначала подумайте, стоит ли. Ремонт допустим, стоит дешевле и по деньгам и по времени.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 09:11   #10
Boy
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Столица Родины
Сообщений: 1,805
Репутация: 6731850
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от S.Marso Посмотреть сообщение
Можете, только перед этим почитайте п.5 ст.19 Закона. Теперь то, что недостаток возник по вине продавца (заводской брак), будете доказывать Вы. Экспертиза с Вас. Но сначала подумайте, стоит ли. Ремонт допустим, стоит дешевле и по деньгам и по времени.
Я тоже так думаю!!! Спасибо Большое!!!!!
Boy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 10:12   #11
Sokolova
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию шов, обнаруженный внутри обуви

Добрый день.
Крайне необходим ваш совет.
Проблема следующая. Вчера купила ботинки, была довольна и моделью и каблуком и качеством. Сегодня решила обновить покупку и поехала в новой обуви на работу. Закончилось все тем, что до работы я еле доковыляла, в связи с тем, что внутри обнаружился шов, который жутко натирает большие пальцы.
Итог - огромные мозоли, благодаря которым крайне тяжело ходить даже в старых, разношенных туфлях...

Вопрос - подскажите, пожалуйста, возможно ли при такой проблеме обратиться в обувной магазин, с просьбой вернуть деньги? (обменять точно нельзя, т.к. взяла последнюю пару).


Спасибо за ваше внимание.
Sokolova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 11:21   #12
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Если этот шов - производственный брак, то можно. Кстати не только вернуть деньги, обмен возможен и даже, если это последняя пара. Обменять можно на др. модель с перерасчетом суммы. Вообще Ваши права при обнаружении недостатка в товаре описаны в п.1 ст.18 закона озпп.
Пишите претензию с одним из требований в 18 статье.
Кстати, гарантия есть? Сколько, если есть?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 11:46   #13
Sokolova
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю, что это производственный брак, т.к. сама, даже при большом желании, я бы не смогла сделать этот брак, уж очень недоступное место для таких действий.

Спасибо за указание статьи, обязательно изучу.

Гарантия есть - один месяц.

И возник еще один вопрос. Связалась с магазином, описала ситуацию, получила следующий ответ, что скорей всего обувь придется отправлять на экспертизу, я согласна, с этим проблем нет.
Но на мой вопрос касательно того, кто должен оплатить экспертизу, мне ответили, что в зависимости от того, в чью пользу будет решен вопрос. Т.е. получается, что если вопрос будет решен не в мою пользу, я останусь с обувью, которую невозможно носить, плюс потерю деньги на проведении экспертизы. Имеет ли право магазин обязать меня осуществить оплату экспертизы при таком раскладе?

Спасибо!
Sokolova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 11:49   #14
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Если даже такое и случится, то проведёте, при необходимости, свою экспертизу - независимую, после чего все расходы "повесите" на продавца.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 13:19   #15
Sokolova
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Дмитрий, спасибо за ответ.
Но, сами понимаете, что я могу 2 раза "попасть" на оплату экспертизы, потому что никто не дает гарантии, что я окажусь права.
А тут будут затрачены не только мои деньги, но и время, которого просто нет.
Sokolova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 13:21   #16
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

В таком случае уже Вам решать, как действовать дальше.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2010, 13:54   #17
Sokolova
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо вам большое за консультацию, просто хотелось услышать мнение профессионалов, а стоит ли вообще пытаться обменять обувь.
Вижу, что стоит попробовать.

P.S. Спасибо большое еще раз, что пообщались со мной по интересующему меня вопросу. Было приятно осознавать, что моя проблема была замечена и рассмотрена.
Sokolova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 02:07   #18
Лолика
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А требования оплаты экспертизы покупателем в случае заключения об отсутствии брака законны? я не очень поняла это из ответа, написали что такое может случится, но насколько это законно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 12:57   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Вполне законно. Прочтите статью 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2010, 17:31   #20
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

[QUOTE=Лолика;740056]А требования оплаты экспертизы покупателем в случае заключения об отсутствии брака законны? я не очень поняла это из ответа, написали что такое может случится, но насколько это законно?
Проще говоря, кто не прав - тот платит.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2010, 17:54   #21
Sokolova
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Всем добрый день.
Хотелось бы поведать об исходе ситуации.

Как ни странно, но стоило мне только объяснить свою проблему, мне моментально вернули деньги, не задавая лишних вопросов и не предлагая провести экспертизу и т.д.

Спасибо всем =))))
Sokolova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 12:25   #22
554466888
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Предупреждение продавца

Пожалуйста, проконсультируйте по ситуации: мой муж купил кросовки. При покупке он выразил сомнение по поводу подошвы, т.к. он мужчина крупногабаритный. Продавец ответил неопределенно: мол может и продавиться, ведь вы товарищ крупный. Никаких записей на чеке по поводу предупреждений сделано не было, да и предупреждения как такового тоже не было. Просто неопределенное согласие с сомнениями мужа. После покупки (во время гарантийного срока) на одной полупаре подошва все-таки продавилась. Продавец отказывается принимать претензию, т.к. утверждает, что мужа предупреждали. Можем ли мы все-таки потребовать возврата денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 12:30   #23
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Потребовать то можете, но вот удовлетворят - ли его Вам неизвестно.
Экспертиза, если будет проведена, может быть не в Вашу пользу, выдадут заключение, что не верно подобрана обувь.
Рекомендовала бы Вашему мужу подбирать кроссовки теннисной и баскетбольной модели, классику.
Какие кроссовки, если не секрет?
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 12:40   #24
554466888
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Марку я к сожалению не знаю. Покупал в магазине "ЦентрОбувь", недорогие. А разве на обувь есть весовые ограничения? По размеру то она ему очень хорошо, он и расстроился, т.к. ноге в них было комфортно.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 13:12   #25
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

В ЦентрОбувь нет провессиональных кроссовок, там только на повседневную носку. Если обувь повреждена, есть недостатки - пишите претензию с одним из требований по ст.18 Закона оЗПП, образцы претензий найдете на главной странице сайта. Несите в магазин, там та сторона Вам подписывает и ставит дату о принятии и 2-й экземляр остается у Вас.
Ограничения весовые есть - у профессиональных кроссовок. Допустим кроссовки предназначенные для бега Вашему мужу точно не подойдут, особенно с воздушной подушкой, но об этом информацию продавцы должны давать.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 13:22   #26
554466888
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо!
К сожалению претензию взять отказались, придется отправлять по почте! Мотивируют тем, что якобы предупреждали. Устная беседа с выражениями сомнений со стороны мужа разве считается предупреждением?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2010, 13:37   #27
S.Marso
 
Аватар для S.Marso
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1,868
Репутация: 111173
По умолчанию

Устно - нет. В суде, например - они не смогут доказать, что давали такую информацию, только свидетелями, но и Вы можете тоже обратное сказать в качестве свидетеля.
Но по информации - ст.10, 12 Закона.
S.Marso вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика