На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 14:51   #1
Матрешка
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию Жалоба в роспотребнадзор

Здравствуйте.
Может быть кто-то знает порядок принятия жалобы в роспотребнадзоре.
Обязаны ли специалисты ставить в известность предпринимателя о поступившей на него жалобе? Могут ли они давать какие-либо заключения для суда, не выясняя всех обстоятельств дела?
Матрешка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 15:07   #2
HafMus
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 46
Репутация: 30440
По умолчанию

Не обязаны. Однако, обязаны поставить в известность о сроках проведения внепланового мероприятия по контролю (надзору), организованного для проверки фактов, изложенных в жалобе.
Не могут. Сначала должны выяснить обстоятельства дела, а потом только давать заключения.
HafMus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 16:02   #3
Матрешка
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Недавно у меня был суд с потребителем, роспотребнадзор дал заключение, которое основано только на показаниях потребителя. В данном заключении есть пробелы, о некоторых фактах потребитель умолчал. Является ли это основанием для подачи жалобы в прокуратуру на специалистов роспотребнадзора?
Матрешка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 16:34   #4
HafMus
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 46
Репутация: 30440
По умолчанию

Это является основанием для для обжалования решения суда, если таковое имеется. А Вы на суде не присутствовали что-ли? Или Ваши доводы о фактах, о которых умолчал потребитель не были приняты во внимание?
HafMus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 16:37   #5
Матрешка
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Рассмотрели в мое отсутствие, повестку не получала, но в решении написано, что какой-то мой представитель был надлежаще уведомлен.
Матрешка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 16:50   #6
HafMus
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 46
Репутация: 30440
По умолчанию

В решении должно быть написано, что Вы имеете право обжаловать его в вышестоящей организации в течение такого-то срока. Готовьте материалы для обжалования - судя по Вашим сообщениям у Вас для этого есть все основания.
HafMus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 17:15   #7
Матрешка
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Решение будет обжаловано.Меня интересует другое. Несет ли ответственность специалист роспотребнадзора, давший заключение, которое опровергается имеющимися доказательствами.
Матрешка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 17:23   #8
HafMus
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 46
Репутация: 30440
По умолчанию

Несет, если суд примет во внимание Ваши доводы о некачественно проведенном расследовании и отменит предыдущее решение.
HafMus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 22:29   #9
Дмитрий В
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2010
Сообщений: 23
Репутация: 121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HafMus Посмотреть сообщение
Не обязаны. Однако, обязаны поставить в известность о сроках проведения внепланового мероприятия по контролю (надзору), организованного для проверки фактов, изложенных в жалобе.
А вот тут поподробнее можно?
Каким образом они предупредят о планируемой проверке?
Мне видится только один вариант развития - придут проверять и скажут - здрасьте, мы к вам с проверкой.
На практике ни разу не слышал о предупреждении (если только в РПН не "подмазано").
Дмитрий В вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 22:41   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий В Посмотреть сообщение
Каким образом они предупредят о планируемой проверке?
мне обычно звонили и доводили информацию, что к ним поступила жалоба от такогото покупателя на то-то и то-то, известен он мне и какие меры примались для решения вопроса. и говорили когда придут.
а когда приходили, то приходили для проверки решения именно этого вопроса, а не просто полазать по витринам выискивая косяки, спокойно сидели в кабинете и внимательно меня слушали.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2010, 23:21   #11
HafMus
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 46
Репутация: 30440
По умолчанию

Можно и поподробнее.Есть такой Федеральный закон Российской Федерации от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"
В этом законе есть Статьи 9 и 10 в которых написано:
О проведении плановой проверки юридическое лицо, индивидуальный предприниматель уведомляются органом государственного контроля (надзора), органом муниципального контроля не позднее чем в течение трех рабочих дней до начала ее проведения посредством направления копии распоряжения или приказа руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля о начале проведения плановой проверки заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или иным доступным способом.
О проведении внеплановой выездной проверки, за исключением внеплановой выездной проверки, основания проведения которой указаны в пункте 2 части 2 настоящей статьи, и внеплановой выездной проверки на предмет соблюдения требований статьи 11 Федерального закона от 26 июля 2006 года N 135-ФЗ "О защите конкуренции", юридическое лицо, индивидуальный предприниматель уведомляются органом государственного контроля (надзора), органом муниципального контроля не менее чем за двадцать четыре часа до начала ее проведения любым доступным способом.
Достаточно подробно? На практике всё именно так и происходит, а не "придут проверять и скажут - здрасьте, мы к вам с проверкой". То, что Вам привидилось, уважаемый Дмитрий В, является нарушением закона и соответственно при таком варианте развития событий нужно сразу звонить в прокуратуру.
HafMus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2010, 01:05   #12
Матрешка
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Наши суды-дремучий лес.Они пишут свое решениие на основании этих заключений.А специалисты роспотребнадзора пишут, что им захочется.Например:
1.Вина ответчика в том, что он нарушил права потребителя, т.к. не провел проверку качества, не определил место и время проведения проверки.Нарушил порядок рассмотрения претензии.
2.Вина ответчика в том, что не ОТВЕТИЛ НА ПРЕТЕНЗИЮ в установленные законом сроки.
3.До потребителя не доведена информация об ОТСУТСТВИИ гарантийного срока, поэму потребитель не обязан доказывать наличие недостатка в товаре
3.Продавец несет ответственность за действия сервисного центра.
Необходимо отметить, что во всех этих случаях недостаток в товаре отсутствовал.
На суды надежды нет, может прокуратура просветит спецов?
Матрешка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2010, 09:52   #13
HafMus
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 46
Репутация: 30440
По умолчанию

Прокуратура в действиях сотрудников Роспотребнадзора при проведении проверки скорее всего нарушений не усмотрит, поскольку предварительно её должна была согласовать. Конечно, попытка - не пытка, но опыт показывает, что эффективность такой затеи очень невелика, к сожалению.
HafMus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2010, 10:40   #14
Матрешка
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Немного не понимаю.Какую проверку и с кем должны были согласовать?
О том, что на меня подали жалобу в рос-р я узнала только тогда, когда по почте получила судебное решение. Никакая проверка по этой жалобе не проводилась, заключение дано только на показаниях потребителя.
Матрешка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2010, 10:52   #15
HafMus
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 46
Репутация: 30440
По умолчанию

Обычно проводится расследование по факту жалобы (обращения), на основании результатов которого и решается вопрос о виновности или невиновности. Если в Вашем случае никого расследования не проводилось, то каким образом суд решал правоту той или иной стороны? Должны быть какие-то факты для принятия судом решения. Сотрудники Роспотребнадзора не проводили никаких мероприятий для выяснения обстоятельств дела? Если это действительно так, то можно, конечно, пожаловаться на них в прокуратуру, поскольку они обязаны все свои действия согласовывать с ними.
HafMus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2010, 10:58   #16
Матрешка
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

HafMus спасибо за ответы. Обязательно обращусь в прокуратуру.
Матрешка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2010, 12:45   #17
Санек900
Участник
 
Регистрация: 10.10.2008
Сообщений: 89
Репутация: 124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HafMus Посмотреть сообщение
Обычно проводится расследование по факту жалобы (обращения), на основании результатов которого и решается вопрос о виновности или невиновности. Если в Вашем случае никого расследования не проводилось, то каким образом суд решал правоту той или иной стороны? Должны быть какие-то факты для принятия судом решения. Сотрудники Роспотребнадзора не проводили никаких мероприятий для выяснения обстоятельств дела? Если это действительно так, то можно, конечно, пожаловаться на них в прокуратуру, поскольку они обязаны все свои действия согласовывать с ними.
По собственному опыту роспотребнадзор не выезжает с проверкой по каждой жалобе. Прочитали жалобу, установили то то , отписали жалователю в течении месяца об нарушениях. Вот где то так. Всех тонкостей работы специалистов службы роспотребнадзора к сожалению не знаю.
Санек900 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 19:18   #18
Юрьева Э.А.
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию жалоба

Допускаются нарушения прав потребителей на получение необходимой информации об услугах, порядок приёма и оформление заказов на услуги, предусмотренные постановлением правительства «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ». Допущены нарушения предусмотренные законом РФ «О защите прав потребителей» в отношении качества товара.
Товар при продаже не соответствовал образцу и описанию, нарушены установленные сроки годности товара, а так же безопасность товара. При требовании предоставить необходимую и достоверную информацию о продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах получила отказ в грубой нецензурной форме.
Продавец предоставил ненадлежащую информацию о товаре, скрыл сведения о товаре ненадлежащего качества. При использовании гелей для моделирования ногтей купленных в данном магазине был получен вред средней тяжести вреда здоровью (аллергическая реакция на гель, хотя он был представлен продавцом как гипоаллергенный). Вследствие производственных и рецептурных недостатков товара, появилась выраженная стойкая эритема на руках, повлекшая диспансерный учёт у дерматовенеролога. На просьбу предоставить сертификат на косметические изделия для ухода за ногтями, получен грубый отказ.
На продаваемую продукцию у продавца документы не имеются. Нарушены нормы санитарного законодательства, так как в помещении, где продаётся данная продукция грязно, кисточки, гели, пилочки для ногтей были разложены без упаковки на полу. В помещении неприятный запах, насекомые. Нарушены нормы статьи 14.8,14.4,14.5,14.7 КоАП РФ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 20:03   #19
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Матрешка Посмотреть сообщение
Наши суды-дремучий лес.
На суды надежды нет, может прокуратура просветит спецов?
глупости.
только ваше неумение и незнание

никакой потреб не в состоянии подкупить суды нескольких уровней
Цитата:
Сообщение от Матрешка Посмотреть сообщение
Наши суды-дремучий лес.Они пишут свое решениие на основании этих заключений.
и вы ниразу не спрашивали у рпн почему они так пишут ?
Цитата:
Сообщение от Матрешка Посмотреть сообщение
1.Вина ответчика в том, что он нарушил права потребителя, т.к. не провел проверку качества, не определил место и время проведения проверки.Нарушил порядок рассмотрения претензии.
проводите, определяйте не нарушайте
Цитата:
Сообщение от Матрешка Посмотреть сообщение
2.Вина ответчика в том, что не ОТВЕТИЛ НА ПРЕТЕНЗИЮ в установленные законом сроки.
зачем неответили ??
и почему вы это приписываете РПНу ?
привираете ?

Цитата:
Сообщение от Матрешка Посмотреть сообщение
3.До потребителя не доведена информация об ОТСУТСТВИИ гарантийного срока, поэму потребитель не обязан доказывать наличие недостатка в товаре
3.Продавец несет ответственность за действия сервисного центра.
ну это несложно доказать что не соответствует действительности
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2011, 20:36   #20
ninja
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2011
Адрес: Калининград
Сообщений: 334
Репутация: 2900
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Матрешка Посмотреть сообщение
Обязаны ли специалисты ставить в известность предпринимателя о поступившей на него жалобе? Могут ли они давать какие-либо заключения для суда, не выясняя всех обстоятельств дела?
Из практики - они напрвляют письмо, в котором перечисляют, что вы нарушили по мнению клиента и предлагают дать ответ до какого то числа. На основании вашего ответа они и дают ответ потребителю.

Так же, основываясь на доводах потребителя, они дают заключение в суд, при этом пишут что сами никак явиться не могут.

Пробовал на них жаловаться - бестолку...
ninja вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика